035 你是真的愛他（上）
周末很快就到了，不知怎的，最近幾日朋友圈紛紛曬起了各自十八歲時的照片。
有的乖巧文靜，有的活潑可愛，還有的有著超越年齡的肆意隨性，而蔣束的十八歲卻是在高考備考與單戀陸壑兩件事中度過的。
翻遍了手機相冊，卻怎么也找不到一張自己十八歲時的樣子，無奈之下，蔣束想起了當(dāng)年火爆一時的校內(nèi)網(wǎng)。
那時，人人都喜歡在上面添加各種同學(xué)、校友，甚至還有同學(xué)的同學(xué)、校友的校友，大家互相分享著最新鮮的段子，最動人的文章。世界小得仿佛真的通過最多六個人，就可以找到世界上任何你想要找到的人一般。
當(dāng)然，還有最能記錄當(dāng)時生活的校內(nèi)相冊，那里承載著全體80后乃至90后的青春記憶。
幸好還記得賬號和密碼，順利登錄網(wǎng)站后，蔣束很快找到了自己在18歲高考結(jié)束后拍的藝術(shù)照。
成功轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈后，她忽然有了一個想法。
在搜索欄中打上“譚泰”的名字，將家鄉(xiāng)定位到S市，出生日期填上1986年5月2日，星座選擇金牛座，最后點擊“搜索”按鈕。
屏幕上果然出現(xiàn)了譚泰的主頁。
蔣束不禁有些興奮，她點開譚泰的校內(nèi)主頁，開始翻看起來。
可翻來翻去，當(dāng)年的譚泰除了關(guān)注了幾個籃球明星以外，一點值得深挖的八卦信息都沒有找到。
然而蔣束并沒有氣餒，她接著點開了相冊，在幾張網(wǎng)上隨意下載的圖片中，果然藏著一張譚泰年輕時的照片。
照片上的譚泰，穿著白襯衫，藍色牛仔褲，半蹲在另一個男生身旁，標(biāo)準(zhǔn)性的干凈笑容中，帶著些憨厚與內(nèi)斂。
那時候真好，蔣束突然有感而發(fā)。她將照片下載到自己的手機相冊中，好好保存起來，這是自己擁有的他的第一張照片。
……
日料餐館中，剛剛吹熄了蠟燭的褚慈，頭戴生日皇冠，笑盈盈的看著對面的蔣束。
蔣束被她盯得有些發(fā)毛：“你干嘛沖我傻笑，怪瘆人的！”
褚慈得意搖著腦袋，聲音清脆如喜鵲：“今天你陪我過生日，我高興唄！”她說著，親手切了一角生日蛋糕，遞到蔣束手中。
這絕對不是褚慈，蔣束對她太了解了，依她的猜測，肯定和那位傳說中的聞鑫有關(guān)。
聞鑫與褚慈同在某國企客服中心工作，是褚慈的同事兼下屬，據(jù)說人長得高大帥氣，一表人才，令從高中時代起就“閱男無數(shù)”的褚慈芳心大動。
可聞鑫似乎是褚慈目前遇到的最難啃的硬骨頭了，對身為領(lǐng)導(dǎo)的褚慈不僅不會趨炎附勢，更有著類似大男子主義的自豪與高傲，在蔣束看來，這恐怕也是他除臉以外，最吸引褚慈的地方了。
“你和你那聞鑫大帥哥的關(guān)系成功緩和啦？”
蔣束試探著問，上次在電話中，褚慈說自從聞鑫得知自己兩月的工資，還沒有褚慈她們正式員工的獎金多時，就對褚慈冷淡了許多，褚慈為此在電話里向她大吐苦水的情景，她至今記憶猶新。
“就算是吧?！瘪掖葟膲巯矡袏A了一片牛肉放到碗里，“昨天我們客服一部的日報表中，案頭時長墊底的居然是聞鑫。這怎么可能嘛，他的打字速度每分鐘超過了120字，在整個客服中心都是數(shù)得著的！”
蔣束大四時曾到褚慈現(xiàn)在工作的客服中心實習(xí)過，自然懂得她口中的業(yè)內(nèi)術(shù)語。
自蔣束還在時，客服中心為激勵客服專員們積極工作，對每人每日的電話接聽情況都要進行匯總，匯總結(jié)果經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核后，會在下一日公布。
其中包括平均通話時長、平均案頭時長、客戶滿意率、制單率等關(guān)鍵因素。
根據(jù)中心規(guī)定，每通電話必須至少對應(yīng)一條工單。
如客戶只是咨詢一些簡單問題，客服專員可以直接為之提供滿意答案的，則該工單在客戶掛斷電話后，客服專員可以直接將其辦結(jié)。
如客戶反映的是一些亟待解決的實際問題，或是客服專員暫時無法給出準(zhǔn)確解答的問題，則客服專員需在客戶掛斷電話后，將客戶所反映的問題用電腦記錄在工單的指定位置，填好其他相關(guān)信息后，將該工單下傳至對應(yīng)地市級公司。
所謂案頭時長，是指從每通電話掛斷時間算起，到該張工單辦結(jié)或提交的所用時長，而這段時間，客服專員們大多數(shù)情況都在填寫客戶具體需要反映的問題。
“案頭時長與打字速度有直接關(guān)系，他打字速度這么快，案頭時長怎么會是最慢的一個呢？”蔣束也想不明白。
“所以我就查了昨天客服一部日報表的所有過程性資料，結(jié)果發(fā)現(xiàn)是負責(zé)統(tǒng)計數(shù)據(jù)的文員在粘貼數(shù)據(jù)時，將案頭時長的數(shù)字粘貼串行了。要不然聞鑫怎么會是最后一名！”
“然后呢？你把改完的日報表重新發(fā)布出去了？”
“那當(dāng)然，我還讓那文員寫了封道歉信，和改好的日報表一起張貼在了客服一部的公告欄里?？偛荒茏屄匂蚊墒苓@不白之冤?！?p> “那聞鑫呢？他有什么反應(yīng)？”
剛還趾高氣昂的褚慈，在聽了蔣束的這個問題后，如泄了氣的皮球一樣，沮喪地垂下了頭。
“聞鑫好像都已經(jīng)習(xí)慣了，并沒有什么特殊表現(xiàn)?！瘪掖日f，“他來我們那里快兩年了，許多比他來得晚的，數(shù)據(jù)沒他漂亮的，都升值成了組長、值長，就因為他在上級單位沒有根基，所以一次次提拔，都沒有他的份兒?！?p> 褚慈端起面前的酒杯，喝了一口梅酒，梅子的酸與燒酒的辣瞬間令她清醒不少：“就像這次，在我沒留意他之前，還有不知多少次，他都被冤枉了。起初的時候，他還詢問過他的組長，可那組長也是派遣工，一樣不敢得罪我們，只好叫他息事寧人，就當(dāng)做什么也沒發(fā)生過一樣。所以久而久之，他就真的不在乎這些了?！?p> “那你告訴他了嗎？”
“沒有?！彼冻鲆唤z苦笑，“我怕要是讓他知道，是我讓人重新改的數(shù)據(jù)，他會更難過更自卑，進而更加疏遠我。還不如讓他以為是上級工作變嚴謹了，讓他對單位，對我們，也對他自己的未來，更加有信心一些。”
“但愿你這樣做是對的。”
蔣束忽然覺得，面前的褚慈好像真的長大了，畢竟已經(jīng)畢業(yè)了四年，在社會浸淫了四年的國企白領(lǐng)，到底和當(dāng)初校園里直爽天真的小姑娘是不一樣的。而且她能夠事事處處為聞鑫著想，而不是光顧著在他面前為自己邀功，看來她對聞鑫是真愛無疑了。
“想什么呢？來，快吃，煮太久就不好吃了。”褚慈一手用筷子和著壽喜燒，一手奪過蔣束面前干凈的碗，將各種食材堆了滿滿一碗后，才將碗還給她，“我要減肥不能吃太多，就全靠你了。這家日料店很貴的，不能浪費！”
本不愛吃日料的蔣束頓時傻了眼，對面的褚慈卻一臉壞笑：“剛挖了我這么多料，我還沒來得及審你呢！說吧，這次你和那男老師一起出去拓展訓(xùn)練，你倆的關(guān)系是不是更上一層樓啦，啥時帶出來給我和梁吟過過目？”