客戶關(guān)系部一向閑散慣了，別說開會，就是平時上班遲到早退也是常事。連蘇萌都知道，客戶經(jīng)理經(jīng)常一早來酒店打個卡，消失一整天，下班再出現(xiàn)打個卡。
美其名曰，接待客戶。
部長錢峰是個中等身材的胖子，臉上總是帶著笑容，那笑容似乎是長在臉上的，從來不會消失，對手下十四個客戶經(jīng)理恩威并施，只要每月業(yè)績達標，對他們平時的所作所為睜一眼閉一眼。
酒店里流傳，客戶關(guān)系部是最自由的部門。
自由，等同于散漫。
今天這個會議是小成總接手客戶關(guān)系部后的第二次會議。
錢部長首先匯報了上一周接的幾個活動及收入，又介紹了接下來一周要準備的活動。
其中，最重要的是旅游局組織召開的全省酒店經(jīng)理人大會，約200人，為期三天，包含住房和用餐。
成宇看著手中的資料，問，“這價格怎么回事？”不但沒有收取15%的服務費，連會議室價格、房價都在團隊價的基礎上又打了9折。
“這是請示成總之后決定的，”這自然是大成總，錢部長有些為難地說，“當時您在國外，接洽的時候，旅游局嫌我們價格太高，但又覺得別的酒店檔次不高，還是想在我們這里開會……因為有旅游業(yè)的領導參加，為了搞好關(guān)系，我們只能先請示了成總，給了這個特殊價格?！?p> 成宇沒說話。
錢部長等了一會兒，見他沒回應，以為這事就這么定了，接著匯報，“下個周還有兩個婚宴。一個是董事長介紹的，價格也是沒有收取服務費。還有一個……”
蘇萌第一次跟會，也不知道這些內(nèi)容需不需要記錄，以防萬一，她仔細聽著，把每個字都寫在了筆記本上。
記著記著，連她都聽出，下周活動不多，而且賺錢的不多。
果然，成宇說，“客戶關(guān)系部一共14個人，一周總共就接了這么三個活動，還有兩個是婚宴？沒有協(xié)議公司的活動？”
沉默。
“住房呢？”
“現(xiàn)在是淡季。我們打算下個周調(diào)低房價。您沒回來之前我請示過成總，他建議價格還是按照去年的來。您看？”錢峰試探著問。
兩個成總，他都不想得罪。
蘇萌低頭看著手邊的資料，房價已經(jīng)打印好，附在活動頁之后，差成宇的簽字。她抬頭看成宇，見他臉色緊繃，將資料往桌上一放，“西餐廳現(xiàn)在是什么活動？”
“三送一。還有有儲值卡的客人可以打8折?！卞X峰一愣，回答。
“明天起把活動停掉，旅游局會議后恢復?！?p> “這樣會減少散客的量吧？”經(jīng)理來潔問。
“讓會議人員盡量去西餐廳用餐。200個人，夠西餐廳忙的。幾個散客不要?！背捎羁粗鴣頋嵳f，又掃視了一遍參會的人員，似乎不是針對個人，“最后澄清一件事，既然酒店讓我管理客戶關(guān)系部，那我今后很長一段時間里，將會把主要精力放在這個部門。前一段時間我有一些私事要處理，所以沒有提前和大家講清楚。”他頓了頓，“現(xiàn)在已經(jīng)處理好了?！?p> 蘇萌心里表示嚴重懷疑。
“我重申一遍，客戶關(guān)系部是掌握酒店最頂尖客戶的部門，是關(guān)系酒店盈利的關(guān)鍵。只靠降低價格來吸引客戶，不行。從明天開始，除了跟會和值班人員，所有人外出掃樓。這個月底，我要看到100個新客戶?！?