蘇墨淺此言一出讓沈凡柔和安晴都是一愣，兩個(gè)人面面相覷，顯然誰都沒有想過這個(gè)問題。
“為什么要吃蘋果？”這似乎是個(gè)偽命題，但是仔細(xì)想一想?yún)s好像有些能發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題背后的一些被人忽視的細(xì)節(jié)。
“難道不是因?yàn)橄氤蕴O果，所以才要吃的嗎？”安晴心直口快，大眼睛眨巴著看著蘇墨淺，有些摸不著頭腦。
倒是沈凡柔先反應(yīng)過來了，她側(cè)頭看了看安晴，“也許真的有很多種可能，聯(lián)想一下，有可能是上火了，所以下意識(shí)的想要吃些水果敗火，可能不知道有什么比較好的水果，所以選擇蘋果。抑或者，是因?yàn)榍耙惶旌攘颂嗟牟杷c胃不適，想要吃一些水果緩解，所以選擇了蘋果。當(dāng)然，純粹是想吃蘋果的可能也是有的?！?p> 安晴被沈凡柔一提醒，有一種醍醐灌頂?shù)母杏X，她點(diǎn)了點(diǎn)頭，“原來如此?！?p> 蘇墨淺也贊賞的點(diǎn)了點(diǎn)頭，“說的不錯(cuò)，那你覺得，如果原因不同，對(duì)于你的工作有什么影響嗎？”
沈凡柔看著安晴笑了笑，她不想將風(fēng)頭都占盡，所以示意安晴也說說自己的想法。
安晴在沈凡柔眼神的鼓勵(lì)下，點(diǎn)了點(diǎn)頭，仔細(xì)的思考了一翻，然后說出了自己的想法，“如果一開始能知道你到底為什么要吃蘋果的話，也許有可能最后給你帶來的不是蘋果，而是更符合你需求的東西，也許是解酒藥，也許是更敗火的其他東西?！?p> “說的沒錯(cuò)，其實(shí)這種事情在工作中，甚至是在生活中都頻頻發(fā)生?！碧K墨淺點(diǎn)著頭，站起身來倚坐在了辦公桌上，“就是你的用戶所表達(dá)的需求，和他內(nèi)心中的目的是不匹配的，他表達(dá)的需求有可能是他在自己的認(rèn)知基礎(chǔ)上分析后的產(chǎn)物，是否真的能滿足他內(nèi)心的目的，是未知的。所以在做用戶運(yùn)營的時(shí)候，往往不能簡單的聽信用戶的一面之詞就一腔熱血的開始工作了?！?p> “可是，要怎么才能讓他把內(nèi)心的想法給說出來呢？”
“需要我們站在不會(huì)讓用戶覺得反感的角度，有意識(shí)的發(fā)掘詢問用戶真正的需求?！碧K墨淺看著安晴滿臉疑問的樣子，“這個(gè)過程中，既不能讓用戶感覺出你有很強(qiáng)的目的性，又要確保能夠引導(dǎo)用戶說出真正的想法。”
安晴聽完鼓起了腮幫子，哀怨的談了口氣，“感覺好難哦！”
“我覺得應(yīng)該不算太難，但是需要平時(shí)保持這樣的思考方式多加練習(xí)。”沈凡柔手指勾著下巴，半晌她看向蘇墨淺，“墨淺，那你剛剛是怎么想起要吃蘋果的呢？”
“嗯，其實(shí)是因?yàn)樽蛲砺愤^一家蛋糕房，里面似乎做了蘋果派，我聞著感覺特別香，今天就想起來蘋果這一茬了?！碧K墨淺沉吟了片刻，挑了挑眉毛。
“??！那也就是說，其實(shí)你今天是想吃昨天的那個(gè)蘋果派??？”安晴瞪著眼睛看著蘇墨淺，有一種又愛又恨的感覺，“那我和凡柔的蘋果不是白買了嘛？”
蘇墨淺嘿嘿一樂，眼睛都瞇成了一條縫，她鬼靈精怪的說道，“其實(shí)也不是白買，我覺得還挺好吃的。不過，你們現(xiàn)在可能還得出去一趟?！?p> “為什么？”
“因?yàn)槲疫€想吃蘋果?！?