0180.說服“敵人”

　　{時(shí)間：2002年12月9日}

　　{地點(diǎn)：米國}

　　中午13:30，詹妮弗開的車準(zhǔn)點(diǎn)出現(xiàn)在酒店的大廳門外，寧子默悠然自得地坐上副駕駛位置上，看得匆匆趕來的詹妮弗一陣氣結(jié)。

　　“Boss，我覺得你是時(shí)候去學(xué)習(xí)開車了?！?p>　　“怎么啦，當(dāng)司機(jī)很苦悶嗎？”

　　詹妮弗聞言太陽穴不自覺地跳著，感覺她被反將了一軍。

　　頓了頓，詹妮弗才說，“我并不會(huì)覺得當(dāng)司機(jī)苦悶，我只是覺得如果你學(xué)會(huì)開車自己想去哪就去哪，會(huì)自由一些?！?p>　　看著前方?jīng)]有什么車子，詹妮弗扭頭看了寧子默一眼說，“Boss，你總要有一些自己的愛好吧，自己的空間吧。”

　　詹妮弗轉(zhuǎn)過去的時(shí)候只看到自己Boss的側(cè)臉，并沒有看到他的表情。

　　望著窗外向后穿梭的街景，感覺過了很長時(shí)間寧子默才呢喃道，“我以前喜歡游戲、足球，但好像都是很久以前的事情。但現(xiàn)在開始忙起來后，連我自己都不知道終點(diǎn)在哪。

　　每一次出行的時(shí)候，如果聊正事我一般都坐在靠后的那個(gè)位置上?，F(xiàn)在除了講話的時(shí)間外，其他時(shí)候我都用來思考了。像我這種一坐車就容易想事情的人，壓根就不是一個(gè)合格的司機(jī)。

　　所以，為了別人的安全著想，如果是在車上，我還是安安靜靜地坐在一旁去思考一些東西吧?！?p>　　詹妮弗開了一輛黑色的本田車，車子封閉效果還算不錯(cuò)，寧子默的話在毫無遮攔的密閉空間里全部傳入她的耳朵。

　　也不知道為什么，詹妮弗腦子里突然就冒出以前在Paypal時(shí)，每每看到他都是坐在顯示器前忙碌的樣子。

　　作為他的員工，她不知道作何感想。作為他的異性好友，她更不知道該說些什么。

　　雖然她見到過他和薇妮在一起時(shí)打打鬧鬧的樣子，但除了那個(gè)時(shí)候她很少見到他真正開心的樣子。

　　大概有些人在這個(gè)世界上，確實(shí)屬于比較另類的那部分。他可以融入這個(gè)世界中，但更多時(shí)候他卻是最孤僻的那一個(gè)。

　　人和人，

　　看樣子，

　　真的會(huì)，

　　不一樣。

　　把腦海里那些雜七雜八的想法拋到腦后，詹妮弗伸手從身前拿起一根松緊發(fā)帶遞給寧子默：

　　“Boss，你的頭發(fā)太長了，還是扎起來吧。”

　　“誒，好誒，”寧子默瞬間就變了一張臉。

　　開心地把松緊發(fā)帶接過來，寧子默饒有興趣地嘗試了一番，卻好半天都不知道怎么把頭發(fā)扎起來。

　　詹妮弗在余光里看到他像小孩一樣的動(dòng)作，忍不住就笑出聲來。

　　“Boss，一會(huì)還是我教你吧?！?p>　　“好吧~~”寧子默萬分滴不情愿。

　　這東西看起來簡單，怎么弄起來就這么復(fù)雜呢？

　　***+***

　　當(dāng)敲門聲響起的時(shí)候，梅格·惠特曼坐在凳子上直著身子迅速地查看了一番自己的儀態(tài)這才應(yīng)了一聲。

　　隨著她這一聲，辦公室的門打開了。門外站著三個(gè)人，其中一人就是她剛剛回憶的片段里那位頗有能力的年輕人。

　　時(shí)隔半年時(shí)間再見到他，他的頭發(fā)又長了不少，被他扎在腦后將一張帥氣冷峻的年輕面孔展露無遺。

　　想來他一定很受年輕女孩的歡迎，但惠特曼轉(zhuǎn)念想到上一次見到他時(shí)認(rèn)真刻板的樣子，她突然覺得他怕是沒有多少人可以走近。

　　和他平和的眼神對(duì)在一起，惠特曼站起身來走出辦公臺(tái)迎了上去。

　　“寧，請(qǐng)進(jìn)~~我們有時(shí)間沒有見到過了?！?p>　　秘書很驚訝自己的女boss還有如此和善的時(shí)候，她連忙讓出門口的過道，將身后以那位年輕男子為主的男女讓了進(jìn)去。

　　待他們坐定在沙發(fā)上寒暄時(shí)，她才適時(shí)地問，“請(qǐng)問兩位喝點(diǎn)什么？”

　　那位年輕的種花男子和女Boss說話時(shí)頭都沒抬，而他身旁那位漂亮的秘書沖自己微微笑了笑。

　　“一杯齋咖，一杯水，謝謝?！?p>　　……

　　“寧，你上次談到了【交易助手】對(duì)應(yīng)的eBay品牌商務(wù)部計(jì)劃，經(jīng)過我們的討論，已經(jīng)在7月正式執(zhí)行起來?！眴痰崆榈亟榻B到，“7月份我們已經(jīng)在米國本土試行了品牌計(jì)劃，扶持了部分優(yōu)質(zhì)賣家加入品牌賣家行列。

　　你當(dāng)時(shí)的建議確實(shí)對(duì)我們提供了相當(dāng)大的幫助，這讓我們第四季度前兩個(gè)月銷售額比年遞增額多出2%。對(duì)應(yīng)的，買家們對(duì)品牌計(jì)劃的反應(yīng)也相當(dāng)不錯(cuò)?！?p>　　喬丹咧著嘴笑得很開心，“自從Paypal和eBay合并后，我們集中精力后做得很不錯(cuò)，也不枉費(fèi)你過去在Paypal投入那么多精力。”

　　杰夫·喬丹是eBay米國戰(zhàn)的總負(fù)責(zé)人，也是eBay的副總裁。他曾在Paypal出售給eBay的談判桌前見識(shí)過寧子默的風(fēng)采，剛剛他在寧子默到達(dá)后不久也加入了會(huì)談。

　　寧子默迎著這位eBay副總裁的注視笑著說，“我看到了，喬丹。我現(xiàn)在也是eBay的買家用戶，我能感覺到Paypal和eBay融合后有不少新的變化?！?p>　　雖然這句話說的很違心，但是寧子默還是脫口而出。

　　頓了頓，他繼續(xù)說到，“所以這一次我提前和你們提到的Skype合作計(jì)劃，就是考慮是否可以為eBay的品牌計(jì)劃，甚至eBay平臺(tái)更多的買家賣家提供更多的幫助?！?p>　　“對(duì)的，寧，這正是我們敢興趣的地方。”喬丹展露出他的興趣。

　　寧子默順勢從包里拿出筆記本揚(yáng)了揚(yáng)，“或許，我們可以連上投影，讓我給你們?cè)敿?xì)講解一番?！?p>　　喬丹轉(zhuǎn)頭看向大Boss惠特曼，見她點(diǎn)了點(diǎn)頭，他便熱情地站起身，“走吧，我們?nèi)?huì)議室詳談?！?p>　　……

　　離開種花之前，寧子默最后見到的Skype用戶數(shù)據(jù)是1528w。不計(jì)算12月上旬的增長，整個(gè)11月Skype增長超過500w用戶。這還是在11月Skype新版上線后的新鮮感退去后逐漸穩(wěn)固下來的。

　　相較于10月300w的新增用戶數(shù)，2002年11月的Skype用戶增長率額外提升66%。第三和第四臺(tái)服務(wù)器也如期而至，而第五臺(tái)更是在籌備之中，預(yù)計(jì)在圣誕節(jié)之前就需要正式投放在米國。

　　Skype新版上線后，PC到電話的付費(fèi)用戶增長完全超出了寧子默的預(yù)期。上線第一天就有5000名新增的跨國收費(fèi)用戶，在11月的最后一天累計(jì)增長到5w，而普通收費(fèi)用戶也增長至8w人。

　　共計(jì)367w的營業(yè)額不僅狠狠打了寧子默的臉，更是讓Skype團(tuán)隊(duì)興奮不已。因?yàn)榕俪督o電信運(yùn)營商的收入分成118w，以及Skype整體運(yùn)營成本60w后，Skype在11月竟然有189w美金凈收益！

　　而且這一個(gè)月的盈利除去Skype上線后的歷史投入，竟然盈利79w美金！

　　Skype竟然盈利了，前世的Skype團(tuán)隊(duì)得是多沒有少爺頭腦？

　　“所以，在不斷簽署與電信云供應(yīng)商的合作外，我這次來eBay的主要目的就是要和惠特曼女士，洽談向eBay商戶提供在線服務(wù)支持業(yè)務(wù)。”寧子默指著投屏上的PPT對(duì)惠特曼和喬丹說到。

　　惠特曼看著投屏上顯示的內(nèi)容，那里是Skype新版上線后的用戶增長以及市場反應(yīng)狀況，雖然她面色如常但在心中卻驚訝不已。她不是驚訝這位年輕人的創(chuàng)造力，而是對(duì)這位前Paypal年輕的COO那運(yùn)營能力感到驚訝。

　　Skype從上線開始她就對(duì)這款即時(shí)通訊產(chǎn)品有過持續(xù)關(guān)注，不因?yàn)閯e的，就因?yàn)檫@款軟件的創(chuàng)始人是這位年輕的前PaypalCOO。他過去還在Paypal事上馬的數(shù)個(gè)項(xiàng)目，都成功帶著Paypal團(tuán)隊(duì)繞開了eBay的沖擊。

　　“但我們eBay買家的靜默購買率相當(dāng)高，并且買家使用站內(nèi)信聯(lián)系賣家也已經(jīng)成為習(xí)慣。所以，eBay對(duì)于即時(shí)通訊的需求并不會(huì)很大?！被萏芈^腦依舊清醒。

　　她一針見血地直指要害，“所以，寧，雖然我們樂意與你保持接觸和聯(lián)系。但在eBay植入你說的Skype在線聯(lián)系插件的意義，怕沒有你說的那么重要?！?p>　　“惠特曼女士，你說的是當(dāng)下的情況?！睂幾幽樦萏芈脑掽c(diǎn)了點(diǎn)頭。

　　寧子默在來之前就推演過這次洽談中，可能碰到的問題。

　　而惠特曼目前提到的關(guān)鍵點(diǎn)-靜默購買，確實(shí)是他們eBay不植入Skype的主要原因。

　　靜默購買是指買家在電子商務(wù)網(wǎng)站上購物時(shí)，不聯(lián)系賣家就直接購買的行為。

　　前世里景東和淘寶的最大差別就在這里，相較于淘寶居高不下的在線咨詢率，景東用戶的靜默購買率就相當(dāng)高。

　　當(dāng)然，這與景東一開始就不提供在線咨詢就有關(guān)系。這一世的eBay也是走的這條路線，盡管前世他們堅(jiān)持這樣走下去了。但是商業(yè)往往就是在創(chuàng)造各種各樣的不可能！

　　為了說服eBay走到自己挖好的坑里，寧子默怎么會(huì)沒有充足地準(zhǔn)備？

　　“惠特曼女士，eBay從拍賣起家所涉及的產(chǎn)品品類一直都在一個(gè)較小的范圍。雖然這么多年不斷增加了新品類，但是簡單的家庭用品以外的電子用品類目拓展，讓賣家的客服服務(wù)難度正逐漸增加?！?p>　　寧子默順勢切換到PPT的下一個(gè)頁面，那上邊展示的有所準(zhǔn)備的內(nèi)容讓惠特曼眉頭一皺。

　　她第一次發(fā)現(xiàn)，真正和這位開始獨(dú)當(dāng)一面的年輕人接觸的時(shí)候，他周全準(zhǔn)備的切入點(diǎn)直擊人心！

　　“相較于用品類目的質(zhì)量投訴，新興電子商品的使用投訴一定居高不下。如果買家在使用電子用品的過程中發(fā)現(xiàn)使用問題，僅用往來的文字信息其實(shí)很難解決疑惑。如果因此造成買家退貨，對(duì)于買賣雙方乃至eBay平臺(tái)而言都是損失?！?p>　　頓了頓，寧子默望著不自覺點(diǎn)了點(diǎn)頭的eBay兩位高管繼續(xù)說，“科技在發(fā)展，人們對(duì)于生活用品的需求也在變得復(fù)雜，而賣家提供的服務(wù)也要做出對(duì)應(yīng)的調(diào)整才能跟上21世紀(jì)的科技熱潮。

　　在電子商務(wù)發(fā)展的歷程里，商品品類的增多只是擴(kuò)展了平臺(tái)業(yè)務(wù)。但規(guī)范的服務(wù)方式、質(zhì)量的改變也是重要的硬件條件。

　　如果將Skype提供的在線即時(shí)通訊客服插件植入到eBay的交易中，對(duì)于eBay平臺(tái)而言并沒有增加運(yùn)營費(fèi)用，Skype將提供全部的服務(wù)支持。

　　而對(duì)于賣家而言，他們也可以選擇性的提供升級(jí)的客服服務(wù)。而這部分收費(fèi)的服務(wù)，我們也只是在eBay收費(fèi)后，收取一定的分成收益?！?p>　　“既然這是一件多方得益的事情，我們是否應(yīng)該去勇于嘗試呢？”

　　攤開兩手，寧子默坦然地看著對(duì)面的惠特曼。

　　只是，他的聲音似乎散發(fā)著某種極致的誘惑。