日子就這么平靜安穩(wěn)地過著。漸漸地，穆亦漾也習(xí)慣總機(jī)的工作。為了鍛煉穆亦漾，Lisa把穆亦漾的班次更多地排在中班。
穆亦漾的班次幾乎每個星期都差不多，兩天早班，三天中班，兩天夜班，然后休息兩天，每個月的夜班差不多5或6天。整體而言，每個人上的夜班都差不多，只是有些人不喜歡早班，比如Caroline，她喜歡上中班，于是她經(jīng)常和穆亦漾換早班。
如果想換班，只要雙方愿意，然后主管同意，就可以換班。大家都知道穆亦漾喜歡上早班，因此，凡是不想上早班的美眉，都會找穆亦漾換班。只要能上早班，穆亦漾即使今天上中班，明天再上早班，她都同意。
這種中班倒早班的排班，其他美眉都不愿意。因為上完中班再上早班，兩個班次相隔的時間太短。中班要等到24:00才下班，早班卻在07:00就要上班?？鄢舷掳鄷r間，最多只能睡6個小時。
可是穆亦漾卻不怕，因為，中班倒早班的情況比較少，所以，她寧愿早上走床早一點，也比晚上遲一點睡覺好。
現(xiàn)在已經(jīng)8月份，暑假還沒有結(jié)束。夏季炎熱的天氣，正適合去海邊度假。7月和8月屬于旅游旺季，酒店的生意比較好，旅游團(tuán)也特別多。
早上10點鐘的時候，穆亦漾接到香宮同事的電話：“總機(jī)，麻煩開一下海門中旅的賬號，我要入這個團(tuán)隊的早餐費用?！?p> 穆亦漾聽了之后，覺得很奇怪，于是問香宮同事：“您確定是海門中旅嗎？我在團(tuán)隊早餐報表上沒有看到這個團(tuán)隊?！?p> 總機(jī)每天早上都會收到前臺提供的一份團(tuán)隊早餐的報表，今天的報表上只有8個團(tuán)隊，剛才穆亦漾還看過這份報表，上面并沒有海門中旅的名字。
香宮同事很確定的說：“是的，海門中旅，它是包含早餐的?！?p> 穆亦漾在電腦里查看團(tuán)隊賬號，電腦里也沒有顯示任何含早餐的信息，她問：“你是怎么確定這個團(tuán)隊含早的?！?p> 香宮同事有點著急：“團(tuán)隊的導(dǎo)游說的，你把賬號解鎖，讓我把早餐費用入進(jìn)去?！?p> 穆亦漾卻不同意：“我不能解鎖海門中旅的賬號，因為我查過報表和電腦，沒有任何資料顯示因為這個團(tuán)隊含早餐?！?p> “那怎么辦？明明導(dǎo)游說它們團(tuán)隊含早餐，而且導(dǎo)游和客人都已經(jīng)離開餐廳了。”
香宮同事有點慌了，穆亦漾說團(tuán)隊不含早餐，可是導(dǎo)游卻說含早餐，并且導(dǎo)游和客人都已經(jīng)離開餐廳，萬一這個團(tuán)隊真的不含早餐，那這筆費用誰來結(jié)？不會怪到自己頭上吧。
聽出香宮同事聲音帶著慌張，穆亦漾提議：“這樣吧，你向你們經(jīng)理匯報一下這個情況。我現(xiàn)在與前臺確認(rèn)一下。確認(rèn)之后，我再打電話給你。”
一聽到要匯報給自己的經(jīng)理，香宮同事更加慌張，擔(dān)心經(jīng)理會責(zé)怪自己?？墒菦]辦法，總機(jī)不肯解鎖賬號，她也只能向經(jīng)理匯報。
掛了香宮的電話后，穆亦漾馬上打電話到前臺，前臺Jason接的電話。穆亦漾簡短地說明一下情況：“香宮同事說，海門中旅的導(dǎo)游說他們這個團(tuán)隊是含早餐的，已經(jīng)帶領(lǐng)客人在香宮用餐并已經(jīng)離開香宮。可是我在團(tuán)隊早餐報表上沒有看到海門中旅的名字，而且電腦上也沒有房含早的信息顯示?！?p> Jason聽后，拿起身邊的報表，仔細(xì)查看，上面確實沒有提到海門中旅，于是他查看昨天前臺同事手寫的預(yù)訂記錄，并且在電腦里查看，也沒有記錄。于是他建議穆亦漾：“我也查不到這個團(tuán)隊包含早餐。這樣，我聯(lián)系這個團(tuán)隊的導(dǎo)游，與他確認(rèn)一下?！?p> 因為穆亦漾畢竟剛獨立沒多久，這些小事，自己能幫忙的就多幫忙一點。所以，Jason主動提出自己與導(dǎo)游聯(lián)系，而不是讓穆亦漾去跟進(jìn)。
“好的，謝謝Jason?！?p> 聽到Jason主動幫忙聯(lián)系導(dǎo)游。穆亦漾趕緊向Jason道謝，這個Jason真是大好人一個。
這邊剛掛上電話，Hellen就馬上問穆亦漾：“剛才香宮的經(jīng)理打電話過來問海門中旅的事情?！?p> 這么急，還不兩分鐘的時間。穆亦漾只能馬上打電話到香宮。
這回接電話的香宮服務(wù)經(jīng)理Mary，穆亦漾告訴她，現(xiàn)在前臺正在與導(dǎo)游確認(rèn)，叫她們稍等一下。
可沒想到Mary竟然提一個很無理的要求：”既然這樣，那你們先解鎖賬號，讓我們先入賬。”
如果是一個新員工這么說的，穆亦漾尚可以理解?？墒亲鳛橐粋€老員工，還是一個服務(wù)經(jīng)理，竟然也說出這么無厘頭的話，穆亦漾覺得這個服務(wù)經(jīng)理非常沒有擔(dān)當(dāng)。
就目前的情況而言，不管如果，香宮的處理方式不正確，這是肯定的，所以，它是要負(fù)一定的責(zé)任。
因為，在這個團(tuán)隊用早餐之前，香宮同事沒有確認(rèn)這個團(tuán)隊是否房含早，即房費里包含早餐費用或者提前一天預(yù)訂早餐。前臺也提供房含早的報表給香宮，報表上沒有顯示海門中旅的名稱，房含早這個信息是導(dǎo)游自稱的，香宮的服務(wù)員在這種情況，沒有打電話給前臺或總機(jī)確認(rèn)。這種做法是錯誤的。
在這種信息有誤的情況下，香宮還拼命的要求總機(jī)解鎖賬號讓他們?nèi)胭~，就是怕承擔(dān)責(zé)任。
因為，只要把筆早餐費入到團(tuán)隊賬號里，即使后來追究責(zé)任，香宮可以推說是總機(jī)解鎖的賬號，不關(guān)香宮的事，那責(zé)任就由總機(jī)來承擔(dān)。好一招禍水東引。
看到Mary這個推卸責(zé)任的做法，穆亦漾很不屑：“我不會解鎖這個賬號?！?p> 因為不屑，穆亦漾說法的方式都不客氣了，一點都不委婉。
“為什么，你不解鎖賬號我們?nèi)氩涣速~。”
Mary還以為別人的腦子也像她一樣進(jìn)水。
穆亦漾氣到笑了：“目前來說，這個團(tuán)隊不是房含早，所以，我不解鎖賬號，而且，既然不是房含早，你就不能將這筆早餐費用入到團(tuán)隊賬號?！?p> 因為不想再聽Mary說出一些沒有秀逗的話語，她說得很直白。
可是Mary還是不依不饒地：“不入賬，那到時候追究起來，不就變成我的責(zé)任了嗎？”
所以，為了逃避責(zé)任，現(xiàn)在你是想讓我替你承擔(dān)這個責(zé)任嗎？我一沒那么傻二沒那么偉大。
穆亦漾差點沒笑出聲音：“如果我解鎖這個賬號讓你入賬，到時候，就變成我的責(zé)任?，F(xiàn)在，你是叫讓我來替你們背黑鍋是嗎？”
被穆亦漾這么反駁，Mary也不知該說些什么，最后，只能掛斷電話。
Hellen一直關(guān)注著這邊事態(tài)的發(fā)展，特別是她聽到穆亦漾說香宮想讓總機(jī)來背黑鍋，她無奈地聳聳肩，心想著，又來這一招。
穆亦漾掛斷電話，忍不住向Hellen發(fā)牢騷：“香宮的Mary害怕自己部門要背責(zé)任，非要入賬，想讓我來承擔(dān)這個責(zé)任?！?p> Hellen背著著皮椅，緩緩地提醒：“您一定要注意。凡是別人叫你解鎖賬號時，一定要問清楚解鎖的原因。別傻傻地人家叫你開你就開，等出了事，人家說，是Linda解鎖的賬號。到時，錢要不回來，費用就要你自個填進(jìn)去。你可不能像老前輩那樣，不小心解鎖一個團(tuán)隊賬號，自個賠230元進(jìn)去。”
還真有這種先例？穆亦漾不禁問道：”是因為團(tuán)隊房含早的費用嗎？”
“是的“，Hellen點點頭，“說起來有點復(fù)雜。當(dāng)時導(dǎo)游訂了中式早餐，可是服務(wù)員看錯，告訴客人是西式早餐。結(jié)果本該在香宮用餐的客人跑去了咖啡廳用早餐?？Х葟d的人也壞，將錯就錯，打電話給總機(jī)要求入賬，當(dāng)時總機(jī)即沒注意聽也沒注意看，一聽到入早餐費用，就直接解鎖賬號，讓人家入賬。最后退房結(jié)賬時，總臺發(fā)現(xiàn)費用不對，一查賬，才發(fā)現(xiàn)中式早餐費用變成西式早餐費用，超出690元?！?p> “導(dǎo)游當(dāng)時就不干了，說我明明訂的是中式早餐，誰讓服務(wù)員告訴客人錯誤信息，所以責(zé)任方是服務(wù)員而不是客人?？腿烁硬煌飧哆@個差額，說這是酒店的失誤，他們不會為酒店的失誤買單。最后，這筆錢最后一分為三，傳錯話的服務(wù)員、咖啡廳入賬的同事和我們總機(jī)三人每人各賠230元?！?p> 一聽到賠錢這兩個字，穆亦漾特別敏感，她可不想因為失誤而賠錢。有前人慘痛教訓(xùn)在前，今天自己親身經(jīng)歷在后，她一定要銘記于心，時刻提醒自己。
只是，一想到Mary這種將責(zé)任推卸到他人身上的作法，穆亦漾就覺得很惡心。難道真像同學(xué)們說的那樣，職場上人心險惡？
再說Jason這邊，他撥打?qū)в蔚碾娫?，海門中旅的這個導(dǎo)游恰好是他的朋友，朋友之間，溝通起來也沒那么多講究，于是在電話接通話，他直接開門見山地說：“老羅，昨天你有預(yù)訂團(tuán)隊早餐嗎？”
羅導(dǎo)游剛用完早餐，因為吃得有點飽，他還打了個嗝，然后才懶洋洋地回答：“有啊，我昨天晚上大約10點鐘的時候去前臺預(yù)訂的。對了，還是你們前臺那個還算漂亮的美女幫我訂?！?p> 昨天晚上10點鐘一個還算漂亮的美女幫做的預(yù)訂，那么應(yīng)該是Amy，因為昨天中班只有她一個女生上班，另外兩個是Leo和Tim?？墒羌热蛔隽祟A(yù)訂，為何沒有電腦里面輸入？
羅導(dǎo)游見Jason沒有再說話，于是問：“怎么？有問題？”
因為兩人是好朋友，Jason也沒有隱瞞：“我們今天房含早的報表沒有你的團(tuán)隊，電腦里出沒有信息。剛才，香宮要求入賬，這不，我才打電話和你確認(rèn)?！?p> 羅導(dǎo)游一聽急了，自從吃了早餐之后一直在打嗝，現(xiàn)在竟然被Jason這個信息給治愈：“這不可能，肯定是你們員工昨晚沒有輸入電腦里。若是別的導(dǎo)游訂的餐，我不敢保證是不是真的訂，可是，這次是我親自到前臺訂的。你馬上跟昨天那女人確認(rèn)?！?p> 提前預(yù)訂的早餐價格與現(xiàn)場用餐再結(jié)付的價格可是兩碼事，因此，羅導(dǎo)游語氣比較急，也有點生氣，剛開始還說人家是個還算漂亮的美眉，現(xiàn)在直接改口叫那女人。
Jason早在羅導(dǎo)游一開始說自己親自去前臺預(yù)訂的早餐時，他已經(jīng)相信了，如今看到人家導(dǎo)游開始有點生氣，趕緊安慰人家：“沒事沒事，別著急，不要擔(dān)心，我們這邊馬上入賬?？磥硎俏覀冞@邊出的差錯，對不起，我立即跟進(jìn)。實在很抱歉，這種錯誤，我保證以后絕對不會再犯?！?p> 聽到Jason語氣誠懇地向自己道歉，羅導(dǎo)游語氣也松了下來：“那好吧，你幫我搞定就行?！?p> Jason知道，自己這個老朋友是不打算追究前臺員工犯的錯誤，于是，他真心地謝謝好友：“謝謝啊。有空咱倆再出去喝一杯?！?p> “好，就這么定了?！绷_導(dǎo)游也爽快地答應(yīng)下來，然后掛了電話。
Jason等好友掛斷電話之后，他才掛斷電話。然后，立即去后臺找Amy的當(dāng)班記錄，他認(rèn)真地檢看著，一連查看兩遍，都沒有發(fā)現(xiàn)上面寫有與海門中旅有關(guān)的任何信息。
由于在值班記錄那里找不到記錄，于是，他只能電話給Amy與她親自確認(rèn)。
電話一起響了差不多一分鐘，Amy才接電話，聲音很慵懶迷糊，一聽就知道沒睡醒：“喂？”
Jason心里已經(jīng)斷定是Amy忘了記錄信息，也沒有輸入電腦，但是他開口時沒有直接問罪，而是讓Amy解釋一下：“Amy，我是Jason。打電話給你，是想確認(rèn)一下，海門中旅有沒有訂早餐?！?p> 雖然Amy還沒起床，人也不是很清醒，但是她對昨晚發(fā)生的事情記得一清二楚，肯定地說：“有啊，那個導(dǎo)游直接來前臺預(yù)訂的，還是我輸入的呢?！?p> Jason聽到Amy在半睡半醒之間承認(rèn)是她做的預(yù)訂，但是報表上沒有顯示，那是因為沒有輸入電腦里。現(xiàn)在，是哪個環(huán)節(jié)出了問題呢？
“可是今天早上房含早的報表上沒有顯示海門中旅這個團(tuán)隊呢?！?p> Amy一聽，整個人馬上被嚇清醒，反映與羅導(dǎo)游一樣，語氣急沖沖地：“怎么可能，我接的預(yù)訂，我親自輸進(jìn)去的，怎么會沒有？”
Amy肯定的語氣中還帶著一絲的委屈，Jason感覺或許Amy應(yīng)該輸入電腦，但是，電腦上確實沒有任何的記錄啊，所以房含早的報表上才沒有顯示海門中旅？
Jason提出自己的疑問：“你有沒有將羅導(dǎo)游的要求寫在值班記錄上？”自己已經(jīng)查看過Amy的值班記錄，可是上面并沒有記錄這個信息。
Amy立即否認(rèn)：“值班記錄本我沒寫，因為當(dāng)時我就在電腦旁邊，我是直接在電腦里輸入訂餐這個信息的?！?p> 原來是直接在電腦里面輸入，難怪自己在她的值班記錄里找不到。Jason一直在想著問題，而Amy因為沒聽到Jason說話，她以為Jason不相信，而且在聽到Jason說報表上沒有顯示出來，她自己是有點慌張。
她可不認(rèn)為Jason是在逗她，跟她開玩笑，因為電腦里如果輸入信息時，報表上是百分百的顯示出來的。
人往往在最關(guān)鍵時候，腦子反而最清楚。Amy突然靈光一現(xiàn)，高興地大叫：“Jason，你可以查看監(jiān)控?！?p> 好好的，為何提到監(jiān)控？Jason不是很理解Amy的話。
可是電話那頭的Amy卻在大聲嚷著，為自己想到自證清白的方法而高興：“昨天晚上10點，那個羅導(dǎo)游來前臺，當(dāng)時我正在前臺最右側(cè)的那臺電腦邊上，羅導(dǎo)游說要預(yù)訂早餐，我直接在電腦里輸入的信息。前臺最右側(cè)那里不是剛好有一個攝像頭正罩著嗎？監(jiān)控可以證明是我接的預(yù)訂還有輸入電腦，我們站的位置離監(jiān)控特別近，說話內(nèi)容，監(jiān)控里絕對可以聽得一清二楚?！?p> 好家伙，夠聰明，夠醒目，為了證明自己的清白，連查看監(jiān)控這個方法都想出來，還保證監(jiān)控可以聽到兩人的對話。既然Amy話都說到這個份上，Jason也相信Amy應(yīng)該把訂餐的信息輸入電腦。
既然如此，那么這件事究竟在哪個環(huán)節(jié)出了差錯呢？
Jason掛了電話，在前臺發(fā)呆，因為他不知下一步應(yīng)該從哪方面著手。最后，他決定還是向值班經(jīng)理匯報這件事，因為他需要值班經(jīng)理的同意才能申請查看監(jiān)控。
在酒店里，查看監(jiān)控，不管是誰，必須要征得值班經(jīng)理的同意。所以，他只能向值班經(jīng)理匯報。
值班經(jīng)理Wally聽了Jason的匯報時，他也覺得只有查看監(jiān)控才是最好的解決方法。于是，他立即打電話通知消防監(jiān)控中心，同時，讓Jason親自到監(jiān)控消防中心查看錄像。
Jason去到消防監(jiān)控中心，當(dāng)時，保安部里的值班人員剛好是那天將穆亦漾撞倒的保安主任小龐。小龐按Jason的要求將昨天晚上的錄像調(diào)出來，同時將音量調(diào)大，方便監(jiān)聽兩人的對話。
果然如同羅導(dǎo)游和Amy兩人所說的那樣，羅導(dǎo)游要求預(yù)訂明天早上的團(tuán)隊早餐，Amy還與羅導(dǎo)游確認(rèn)，她一邊確認(rèn)，一邊點開電腦，并在鍵盤上操作著。雖然攝像頭離兩人的位置很近，但是由于角度問題，無法看到電腦畫面顯示的內(nèi)容。
錄像里記錄的內(nèi)容和聲音已經(jīng)證實Amy所言不假。面對這意料之內(nèi)的結(jié)果，Jason即釋然又矛盾。Amy沒有說謊，是她接的預(yù)訂，雖然她沒有寫在值班記錄上，但是她的確已經(jīng)在電腦上輸入信息?？墒请娔X不會作假，你輸入內(nèi)容，它就有顯示；你沒輸入內(nèi)容，它就沒有顯示。
難道說，自己碰上了那難得一遇的系統(tǒng)運行問題，電腦系統(tǒng)出差錯？
帶著這個疑問，他馬上打電腦給信息技術(shù)部門的經(jīng)理Daniel，請他幫忙查看是不是電腦系統(tǒng)出故障。
因為涉及到客人特別是旅游團(tuán)體的問題，IT經(jīng)理Daniel不敢怠慢，馬上查看系統(tǒng)?？墒?，他檢查了兩遍，沒有發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)出現(xiàn)任何故障。
Jason知道結(jié)果之后，整個人已經(jīng)蒙圈了。老天爺哦，大慈大悲觀世音菩薩，誰能告訴我，這是怎么一回事？