第127章 給大人上經(jīng)營課
答案自然是不愿意了。
至于原因,全都不一樣的家樂福,誰知道是哪個(gè)老板私下開的,跟那些統(tǒng)一管理的家樂福,到底是不是一家?
帶著這樣的疑惑,對品質(zhì)和服務(wù)的信心,自然就要打折扣了。
如果去消費(fèi)一兩次,發(fā)現(xiàn)果然問題多多,那么這個(gè)品牌,從此就要被拋棄掉了。
羅媽的回答,加上唐明耀深入淺出的解釋,頓時(shí)讓幾家大人恍然大悟。
原來開連鎖店,搞統(tǒng)一裝修,統(tǒng)一進(jìn)貨這些,竟然還有這樣的作用。
小姨李云芳聽到這里,已經(jīng)羞愧得很了。
她不好意思的說:“我前幾天去批發(fā)市場,進(jìn)了一些便宜的貨回來賣,這是不是不符合連鎖經(jīng)營的思路?”
唐明耀松了口氣。
他說了半天,不就是想把話題拐到小姨私自進(jìn)貨這件事上嗎?
現(xiàn)在小姨自己認(rèn)識到,并主動(dòng)提出來,最好不過了。
說實(shí)話,前兩天聽到父親第一次提起小姨私自進(jìn)貨,他就在心里琢磨了一遍,發(fā)現(xiàn)這件事的原因,應(yīng)該不像父親說的,小姨是嫌棄從他們的渠道拿貨,讓他們家賺了錢這樣。
畢竟那店開起來才一個(gè)月,就算有嫌隙,也沒這么快就爆發(fā)出來吧。
而且根據(jù)過往的了解,小姨一家人還是很厚道的,沒那么多花花腸子,做不出這種剛得了好處就過河拆橋的事。
所以,她私自進(jìn)貨的理由,就很值得商榷了。
唐明耀更傾向于,小姨根本不懂什么叫連鎖經(jīng)營,覺得隨便在哪里進(jìn)貨都一樣,甚至還有一種可能,就是她覺得麻煩唐輝幫她進(jìn)貨,又沒多給錢,自己不好意思,所以才自己去進(jìn)貨的。
此時(shí),經(jīng)過他的一番鋪墊,小姨發(fā)現(xiàn)自己做錯(cuò)了,主動(dòng)提出來,這事就好解決了。
唐明耀當(dāng)即表明了自己的態(tài)度:“私自進(jìn)貨,肯定是不符合連鎖經(jīng)營思路的,小姨你這樣做確實(shí)欠妥。不過,大家都是第一次開店,不懂很正常,這些天我經(jīng)過學(xué)習(xí),也是剛剛弄懂了一些皮毛,所以跟大家分享分享,以后大家都注意一些就好了?!?p> 這事就算揭過去了。
畢竟小姨不是普通意義上的加盟商,說什么懲罰,就是搞笑了。
這也算是跟親戚做合伙生意的弊端吧,有時(shí)候得考慮人情關(guān)系,不好一點(diǎn)情面都不講。
好在唐明耀今天還準(zhǔn)備了其他節(jié)目,就算是親戚,進(jìn)了這個(gè)門,他也得把大家給納入正軌來。
畢竟這次大張旗鼓的開會(huì),若只說這么一個(gè)點(diǎn),就把他們放走,那就太小題大做了。
唐明耀的主要目的,還是要給所有人上一堂扎扎實(shí)實(shí)的經(jīng)營課。
雖然教學(xué)內(nèi)容也只是他自己臨時(shí)抱佛腳,查資料、并結(jié)合前世的見聞弄出來的東西,不見得就那么專業(yè)。
他點(diǎn)了一下PPT,把演示文檔翻到后面一頁,標(biāo)題上寫著“世界知名連鎖品牌門店展示”,下面是幾張圖片,是7-eleven各個(gè)不同地方的門店照片。
通過圖片可以看出,這些店雖然位置各有不同,店面大小也不盡相同,但其統(tǒng)一裝修的風(fēng)格、內(nèi)部統(tǒng)一的貨品陳設(shè),還是給人一種整齊和安心的感覺。
解釋了幾句其中的精妙,接著往后面翻。
LV、星巴克、沃爾瑪、肯德基、麥當(dāng)勞……連剛才提到的家樂福都有,一張張雷同的圖片,向大家展示著這些國際連鎖企業(yè)共同的特點(diǎn)。
邊翻邊解釋,連續(xù)翻了七八頁,唐明耀才停下來說:“這些都是世界第一流的企業(yè),一年收入幾百億那種,看看他們的做法,就知道我們應(yīng)該怎么做了。”
“現(xiàn)在,我給諸位長輩提幾個(gè)建議,這是為了大家的生意能做得更好,你們聽得進(jìn)去,就認(rèn)真聽一聽,如果覺得我年少莽撞無知,你們就當(dāng)我說的是耳邊風(fēng),直接略過去……”
“第一,我們幾家店的行動(dòng)要統(tǒng)一,之前裝修統(tǒng)一只是第一步,接下來還要經(jīng)營步調(diào)統(tǒng)一,主要就是:貨物陳設(shè)統(tǒng)一,價(jià)格統(tǒng)一,對外說辭統(tǒng)一,具體包括這些方面……”
“還有促銷活動(dòng)統(tǒng)一行動(dòng),這個(gè)暫時(shí)不需要,以后再講……”
“第二,是服務(wù)方面。要給顧客信心,就要給予高質(zhì)量的服務(wù),比如一個(gè)客人進(jìn)門,多選了幾分鐘東西,多問了幾個(gè)問題,店主人就不耐煩,甚至惡言相向,這是絕對不可取的,基本的服務(wù)意識包括……”
“這里特別提一下,我爸,愛抽煙,這個(gè)我作為晚輩管不著,但是我希望爸爸下次抽煙不要在店里抽,每次我進(jìn)來就覺得里面烏煙瘴氣的,要知道這店是開在學(xué)校門口的,出入的基本都是學(xué)生,聞到滿屋子煙味,很多人直接就不進(jìn)來了,在店里抽煙,不是跟錢過不去嗎?以后要抽煙,請躲屋子里去,或者去外面大街上……”
哈哈哈哈……
幾家大人都笑了起來。
唐輝臉上略有尷尬,搖了搖頭,但最終也露出了笑容。
唐明耀翻著PPT,接著又講了十多分鐘,終于翻到最后一頁,上面寫著:謝謝欣賞。
他說:“今天我講的就是這些,大家有什么意見或者建議,可以當(dāng)面提出來。如果我有哪里做得不好的,或者對各位長輩有所冒犯,還請大家多多包涵?!?p> 下臺,關(guān)投影儀。
幾家大人都紛紛鼓起掌來,眼里都是贊賞。
一個(gè)十三四歲的少年人,面對幾家長輩侃侃而談,講了一個(gè)多小時(shí),中途沒有任何停頓和怯場,這需要多大的本事?
尤其是他講的東西,那么高深,是大人們之前根本沒有接觸過的,但唐明耀又講得深入淺出,讓他們基本理解了其中的道理,這又需要多大本事?
還有那電腦和PPT,是怎么弄的?他們連開機(jī)都不會(huì)!
總之這堂課,唐明耀給他們帶來了太多的驚喜。
講課途中,或許有那么些地方言語不太得當(dāng),但大人們都不計(jì)較了,畢竟幾家都是厚道人,對晚輩有著特殊的寬容,因此結(jié)束之后,他們眼里看到的,基本就只有優(yōu)點(diǎn)了。
掌聲。
毫不吝嗇的掌聲。
羅媽一邊鼓掌,一邊心里想:“這個(gè)娃兒要得,比之前想象的還要有出息,以后肯定有大前途!跟我們家閨女簡直天作之合啊。”
回頭看了一眼羅文溪,傻丫頭正襟危坐,眼里冒著小星星,一副癡迷崇拜的樣子。
羅媽不由又擔(dān)心起來:“這個(gè)傻閨女,除了長得好看點(diǎn),繼承了自己的優(yōu)良基因,其他方面,讀書讀不過人家,性格也一般,也沒什么特長,在做生意上,好像離唐明耀也有好遠(yuǎn)的距離。按照這個(gè)勢頭發(fā)展,以后會(huì)被甩得越來越遠(yuǎn),將來那小子會(huì)不會(huì)嫌棄我家閨女?”