老牛是曲仁五礦的老職工,一輩子都很愛較真。
早前,是自行車,收音機有的小毛病,從不去電器維修部修理嫌收費太貴,自己倒置倒置竟然就修好了。
有次家里的馬桶下水管堵了,請工人來修,工人說堵的嚴重,要收兩百塊,老牛嫌貴,愣是讓家里臭了三天,等到網(wǎng)購的通廁神器到來,自己把管道疏通,氣得牛嬸一直在嘟囔老牛死摳門。老牛反倒樂的說:買了一個通廁神器,45元,雖然家里臭了三天,但是一勞永逸,以后都不怕馬桶再堵了。
后來有了新式電器、照相機、手機也是如此。
有次,用了兩年多的索尼相機爆屏了,老牛拿到品牌店指定維修部維修。一問價格400多,老牛驚了一跳,心想,這么貴?最后老牛要回相機說不修了,還不如賣個新的。老牛不死心,又來到市區(qū)步行街的蘇寧電器專賣店,看看這款相機現(xiàn)在多少錢,在相機專柜找到了這款相機800多塊。老牛是一個攝影業(yè)余愛好者,當時買這款相機花了1600多塊,現(xiàn)在才800多,維修換個屏就要400多。老牛想想怎么都不劃算。
回到家里,老牛打開電腦登上淘寶網(wǎng),在搜索引擎里輸入索尼相機品牌型號,找到很多店鋪里有這種屏加運費一起才45元。并且有換屏工具和教材送。很快網(wǎng)購的東西就回來了,老牛按照教材用店家送的工具很快就換好了。老牛狠狠的甩了一句,他媽的,暴利?。?p> 老牛家有一臺知名品牌的洗衣機,一直放在廚房間外的小陽臺,用了很久都沒出現(xiàn)過問題。這天,老牛老婆牛嬸在洗衣機里洗了一件被子,洗著洗著就聽到洗衣機發(fā)出異響,牛嬸聽到聲音連忙喊老牛一起來看。突然間,洗衣機猛地竄起一米多高,砸到了墻上掉落下來。幸虧老牛在,一把扯住牛嬸胳膊拉到廚房間里,沒有傷到人。太嚇人了,如果牛嬸一個人在,不知要闖出多大的禍。驚的老牛和牛嬸一身汗。
隨后老牛聯(lián)系售后服務,讓維修人員上門來修。第二天,維修人員就來了,看過后給老牛說,你們的洗衣機是缸炸了,這種事很少見,要給總部匯報。過了一會,總部就回信息,老牛家的洗衣機早過保修期,而且這款洗衣機已經(jīng)不生產(chǎn)了,配件不好找。鑒于炸缸不常發(fā)生,也是第一次出現(xiàn),把缸的錢給了,上門服務費就不收了。維修人員轉述完總部的回復就回去了,接下來就看老牛的意思,再聯(lián)系售后服務。
老牛是一個很較真的人,這次又較真了。老牛在沉思,如果是其它部件壞了,花錢換個新的,這是可以理解的,炸缸是很嚴重的質量問題,應該怎么辦呢?
老牛走進臥室打開電腦,在百度搜索,看看有沒有類似的事情發(fā)生,還真有,網(wǎng)上315投訴一例某品牌的洗衣機炸缸,廠家換了一臺新機給客戶。再在網(wǎng)上搜尋相關內(nèi)容的資訊看國內(nèi)外都是怎么處理了,美國廠家熱情接待客戶,不僅更換新產(chǎn)品,還給客戶頒發(fā)獎金,對產(chǎn)品全面質檢防止類似問題出現(xiàn)。
老牛心想:我家的洗衣機缸都能爆炸成這樣,這給人造成的心理陰影太大了,維修售后給的解決方案,不能接受。而且洗衣機飛起一米多高,其它東西有沒有摔壞,我又不知道,如果過一陣它又壞了,算誰的呢。
老牛來到客廳,坐到實木沙發(fā)上,拿起沙發(fā)旁小桌子上的座式電話。另一只手里拿著洗衣機的維修單,盯著上面的維修電話號碼,一個一個數(shù)字在電話按鍵上按,伴隨著按鍵嘟嘟嘟的聲音,很快電話另一端就接通了。
電話:“你好,我是小白鵝洗衣機售后服務一號服務員,有什么可以幫到您的。
“您好,我前面都給你們售后服務反映過了,我們家的洗衣機炸缸的問題,希望你們能給我妥善解決好。”
“好的,請把您的具體情況,給我描述一遍,我好給相關部門反應,先生貴姓?”
“我姓牛?!?p> “好的,先生,你的電話號碼報一下。”
“07551--6526156?!?p> “好的,牛先生,您要反映的問題是什么故障,麻煩您再說一下,我做好記錄?!?p> “好的,我家的洗衣機……”老牛話剛說一半對方的電話就斷了,無奈中扣上電話,又重新?lián)芴?,但是這次對方電話在通話中,占著線。沒辦法,老牛反復重撥對方電話。對方一直在占線狀態(tài)。看到無法接通,老牛就從桌面上拿起紅梅香煙,抽出一根放在嘴里,用火機點著,抽了起來。邊抽邊思:“什么玩意,看來問題真多,電話都接不過來?!?p> 一根煙很快抽到剩下一小節(jié),老牛把煙放在煙灰缸上,就開始繼續(xù)撥打售后服務電話號碼。
這次很快就撥通了。電話那邊傳來:“你好,我是小白鵝洗衣機售后服務三號服務員,有什么可以幫到您的?!?p> “您好,我前面都給你們售后服務反映過了,我們家的洗衣機炸缸的問題,希望你們能給我妥善解決好?!?p> “好的,請把您的具體情況,給我描述一遍,我好給相關部門反應,先生貴姓?”
“我姓牛?!?p> “好的,先生,你的電話號碼報一下?!?p> “07551--6526156。”
“好的,牛先生,您要反映的問題是什么故障,麻煩您再說一下,我做好記錄。”
老牛有的不耐煩,“不是,都告訴你們,我家的洗衣機炸缸,看你們怎么給我處理。”
“好的,我們會及時反應給相關部門,三個工作日內(nèi)會有工作人員聯(lián)系您?!?p> “那你們快點哦,我們家還要洗衣服呢?”
“好的,我們盡快安排工作人員解決,還有沒有什么可以幫您的?!?p> “沒其它的了,就這事,你們盡快哦?!?p> “好的好的,沒什么事,就不打擾您了,感謝您的來電,牛先生對我們的服務還滿意嗎,麻煩不要先掛電話,待會給個好評,謝謝您的來電?!?p> 老牛沒有給好評就掛了電話。打了這么久的電話,什么問題都沒解決。