名詞解釋：
1.公共關(guān)系：公共關(guān)系是社會組織為了塑造自身的良好形象，運用傳播媒介的信息溝通，與其公眾建立的利益互惠關(guān)系。
2．公共關(guān)系廣告：所謂公關(guān)廣告，就是一種設(shè)法增進公眾對組織的全面了解，提高組織的知名度和美譽度，從而贏得公眾信任和合作的廣告。
3.新聞發(fā)布會：新聞發(fā)布會又稱“記者招待會”，是公關(guān)組織直接向新聞界發(fā)布有關(guān)組織信息、解釋組織重大事件而舉辦的專題活動。
4．公共關(guān)系評估：公共關(guān)系評估就是根據(jù)特定的標準，對公共關(guān)系策劃、實施及效果進行衡量、評價和估計，即在肯定成績的同時，發(fā)現(xiàn)新的問題，不斷地調(diào)整組織的公共關(guān)系目標、公共關(guān)系政策和公共關(guān)系行為，使組織的公共關(guān)系成為有計劃的持續(xù)性的工作。
簡答：
1．比較公共關(guān)系部與公共關(guān)系公司的優(yōu)勢和不足之處。
答：公共關(guān)系部的優(yōu)勢：
1熟悉組織情況；
2能提供及時的公共關(guān)系服務(wù)；
3有利于保持公共關(guān)系工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性；
4有利于節(jié)約經(jīng)費。
不足：1職責不明，負擔過重；2看問題有時不夠客觀；3總費用可能比聘請公共關(guān)系公司多；4有可能成為組織的一種負擔。
公共關(guān)系公司的優(yōu)勢：
1職業(yè)水準比較高；
2看問題比較客觀；社會關(guān)系廣泛；
4信息比較靈通；
5機動性強；
6建議容易為人們所重視；
7節(jié)約經(jīng)費。
不足：1不太熟悉客戶情況；2工作缺乏連續(xù)性，持久性差；3遠離客戶。、
2.什么是公關(guān)廣告，常見的類型
所謂公關(guān)廣告，就是一種設(shè)法增進公眾對組織的全面了解，提高組織的知名度和美譽度，從而贏得公眾信任和合作的廣告。常見類型有觀念廣告、信譽廣告、謝意廣告、祝賀廣告、致歉廣告、解釋廣告、倡議廣告。
3.公關(guān)策劃的基本原則
1、求實原則。
2、系統(tǒng)原則。
3、創(chuàng)新原則。
4、彈性原則。
5、倫理道德原則。
6、心理原則。
7、效益原則。
4.公共關(guān)系的主要職能：
1、信息管理職能
2、咨詢建議職能
3、宣傳推廣職能
4、協(xié)調(diào)關(guān)系職能
5、提供服務(wù)職能
6、危機處理職能
案例分析：
1.危機處理的幾大原則
1.承擔責任原則
2.真誠溝通原則
3.速度第一原則
4.系統(tǒng)運行原則
5.權(quán)威證實原則
2.公關(guān)危機的處理與原則
?。?）時間性原則。采取緊急處置手段，及時控制危機事態(tài)的發(fā)展是危機管理的第一原則。
?。?）效率性原則。公共危機蔓延速度很快，要求政府快速反應(yīng)，有效動員社會資源。
?。?）協(xié)同性原則。參與危機應(yīng)對的人員和力量來自各個方面，比如交通、醫(yī)療、通信、消防、食品等，協(xié)同一致動作特別重要。