第25章 行業(yè)

　　“你怎么會做旅行社呢？做其他行業(yè)不是挺好的嗎？”在超市后區(qū)辦公室，顧青菡坐在老板椅上，皺著眉頭對坐在對面的唐風(fēng)道。

　　“這不也是沒辦法嘛，之前打了好幾年的工，現(xiàn)在因為脂肪肝被辭退了，沒有健康證，所有食品行業(yè)都做不了，做其他行業(yè)一沒經(jīng)驗，二沒學(xué)歷，求職多難啊?！碧骑L(fēng)無奈道。

　　“可是旅游這一塊，是個低頻消費行業(yè)，一個景點顧客去一趟后，很久都不會再去第二趟了，再加上現(xiàn)在大部分人都在工作賺錢，空閑的時間太短，你的新用戶獲取速度降低了，很快就會關(guān)門的?！?p>　　“我之前聽我父親他們說過，旅游這個行業(yè)，看起來門檻低、賺錢快，實際上后期投入就是個無底洞，如果你只是想靠一個門店養(yǎng)活自己，那倒是不難?！鳖櫱噍摘q豫了一下說道。

　　唐風(fēng)看她分析的頭頭是道，感覺這有錢人，思維境界就不一樣了，一眼就看穿了其中的風(fēng)險，自己雖然不懂，但是知道天下沒有免費的午餐，經(jīng)過這一段時間的鉆研，自己也明白，說好聽是個旅游從業(yè)者，說難聽點就是個二道販子。

　　普通旅行社是做什么的？他是販賣景區(qū)資源和安排出游計劃的。你做二道販子，最多是把東西弄回來倒賣，生意好請個人包個車，生意差自己去拿，中間沒有別的事，最多付出點車費，往貨架上一放就完了。

　　而旅游則不同，從顧客開始咨詢起，你就需要長時間的服務(wù)，反饋客人的問題，或者普及相關(guān)知識，等到客人確認線路后，又要和景區(qū)核實價格，訂票、訂酒店、安排接送、提供當?shù)靥鞖?、風(fēng)土人情、注意事項等等，直到游玩結(jié)束，安全回到出發(fā)地，這個單子才算完成。

　　在這期間，先不說賺不賺錢的事，僅從客人角度來說，飛機晚點影響行程，或者酒店未達到預(yù)期，這肯定是要找旅行社的，而旅行社也肯定是要受理的，雖然大部分都會用其他方式來解決。

　　但是反過來想，飛機是航空公司的，機票也是航空公司的，晚點后個人和旅行社購買的都一樣，全都不能正常出行，卻因為不是客人直接購買，那么旅行社必須擔(dān)負一定的責(zé)任，而這個責(zé)任就是馬上協(xié)助顧客改簽或者退換票，因為你不做，客人就可能取消行程，嚴重的就流失了。

　　至于酒店體驗也是一樣，每個地方的經(jīng)濟水平、消費水平都不一樣，同樣的五星級都會有天差地別，何況景區(qū)大部分都是在遠離城市的地方，但因為同樣的問題，為了避免顧客流失，必須全力以赴，因為客人很少找酒店投訴，或者說酒店根本不會搭理客人，除非你正好是那個酒店高級會員或者你銀行卡非常牛。

　　那么這兩個問題的根源，就是因為客人信任你，在你這里交了錢，所以你必須負責(zé)，拋開這些原因，實際就是你收了客人一千元，景區(qū)拿走二百，酒店拿走二百，飛機拿走四百，司機、導(dǎo)游、吃飯、加油再拿走一百五，再給客人買個保險五塊錢或者十塊錢，留下四十塊，水電房租扣除一下，如果請人還要算上一筆，沒請人的話自己就不算了。

　　當然，這些是單個的，就像你買東西一樣，零售和批發(fā)價格不一樣，旅行社也是這個套路，哪怕現(xiàn)在是22世紀依舊一樣，只有手頭客人多，手中才有談判的籌碼，才會有所謂的團購價，不然誰鳥你？

　　而很多普通旅行社能組成低價團，也是抓住顧客貪便宜的心里，因為喊出來的價格低，所以報名的人就多，人數(shù)多了他們再和景區(qū)談、和包車公司談、和航空公司談，全都談成了利潤還有一些，那么就成團。

　　沒有談成，那就告訴顧客，人數(shù)不夠，出行日期更改，再把兩個日期的客人加一起，然后再去談，這就變成了特價團，并且他們能獲得更低的團購價，這個多出來的利潤空間就是純利，好心的就送你一頓飯，買幾瓶水，正常的就餐食自理，因為這是他們憑本事賺的，你也不知道，不過大部分客人因為付出的少，所以餐食自理這一塊并不在乎，因為他確實占到了便宜，而旅行社也確實賺到了錢，航空公司、景點都皆大歡喜。

　　最怕的就是特價團加上購物團，正所謂人心不足蛇吞象，今天999元去越南，明天699去韓國，后天零元出境游，延續(xù)百年的套路，在今天依然有人歡天喜地的參與其中，樂在其中，這些人沒出事，是因為國家法律在這里，他們弄到一個算一個，真弄死人了劃不來，所以有很多人被關(guān)了小黑屋，被別人恐嚇威脅后，回國后不知道問題嚴重性，還覺得很神氣，到處吹牛，還教別人攻略，真是害人不淺。

　　而普通旅行社想拋開這些路子賺大錢，投入的資金和人力絕對是個無底洞，最簡單的交通這一塊，為了減少包車費用，自己買一輛旅游大巴得幾十上百萬，最少滿載營運一年才可能回本，如果慢的話兩三年，酒店這一塊一家兩家效果不大，開辟景點就更夸張了，除非是政府成立的旅游公司不計成本，把景點和旅行社還有交運集團弄到一塊兒，否則都是天方夜譚。

　　如果只是養(yǎng)家糊口，弄一個加盟店，就是和唐風(fēng)的現(xiàn)狀一樣，靠天吃飯，有人脈有運氣，最好是自己有閑置門面，這樣淡季好過一點，如果都沒有，一切從頭開始，那就需要在旺季積累客戶，平時多出門做宣傳，否則不被市場淘汰，自己也會把自己急死。

　　不過幸虧唐風(fēng)有系統(tǒng)，不然加盟店還有管理費、銷售指標，完不成的話，雜七雜八扣起來，入不敷出也是正常的，特別是22世紀，這個被旅游業(yè)巨頭覆蓋的年代，要么歸附旗下，要么因為名聲不顯，生意冷淡，獨守空房，姑娘熬成婆。

　　兩個人圍繞著旅游這一塊，互相聊了一會兒，顧青菡發(fā)現(xiàn)唐風(fēng)也不是真的一無所知，于是就不再多說，眼看時間不早了，她的對講機里開始嘈雜起來，外面賣場人流開始增多，唐風(fēng)起身告辭。