人在深圳紀實·奇葩的半網(wǎng)購
一個月前，想買兩張床，先在購物網(wǎng)站轉(zhuǎn)了一圈，選了幾款。因網(wǎng)上同時提示周邊有線下體驗店，于是就直接去體驗了兩家，后來我們就選定其中一家，看了多種規(guī)格和款式的，就是沒有我們認可的，只能看圖片和由導購解說，我說，想買一張1.8米和一張1.5米的櫸木床，選了其中一種款式，她說這樣款式的這里沒有展示，但廠家一定有，并能及時發(fā)貨。我說我再考慮，他說，到我們這里訂購比網(wǎng)上最低價還要便宜600元。并希望在月底前定下來。
因為房間的寬度是一定的，就希望能充分利用。我就問，這床實際要占有多大的空間，她說，1.8米的實際有1.92米寬，而1.5米的有1.62米寬。說如果房間不大，可以考慮買1.5米的。我就想1.5米的有1.62米寬，也應該可以的，于是就定下來，兩張床都買1.5米的。付款發(fā)貨，不到一個星期貨到安裝，寬度確實這樣大，但發(fā)現(xiàn)床邊與床板不是在一個平面上，這樣盡管有1.62米寬，但只能放1.5米的席夢思床墊，也就是這寬出的0.12米沒有一點作用。到后來，還發(fā)現(xiàn)用正規(guī)的1.5米的床墊放在這里面，結(jié)果還寬了0.02米，顯得互相不恰合，這是后話。
我只好找體驗店，她說，這就不好退了，一是你已經(jīng)安裝，二是并不是質(zhì)量問題，這是你自己確定的。想想也似乎有道理，我說實在不滿意，就是折價一點都可以，能退就行。她說，與廠家聯(lián)系。我也到網(wǎng)上該旗艦店查找有關退貨條款，其中就有七天無理由退貨一項，后來他們客服打來電話，最好不要退，說可以補400元，我說不是補錢的問題，而是不合我的意，他說向上級匯報，說第二天回復。第二天過去了，沒有任何回音，打他們的400電話，根本就打不通，只好再與體驗店溝通，她說，他們也打不通該400電話，只能通過內(nèi)部渠道溝通，她會催客服來電話。過來兩三天后才來電話，還是要我買下來，并且說可以補700元。我還是說就是要退貨，他說一定要退貨，就要客戶一方承擔運費315元，我說你們不是七天無理由退貨嗎？他說他們損失太大了，貨退給他們很難重新發(fā)出去，這樣的損失也不能只是一方承擔吧，我也想想，畢竟是我確定的，確實也不是質(zhì)量問題，只好答應這退貨運費。
又過了幾天，電話來說，可以辦理退貨，有物流來取貨，我說既然是走物流，你們是有退貨運費險的，不應該由客戶承擔退貨運費，他又說你就承擔200元吧。算了，難糾纏，就這樣答應下來。而最終來拖貨的是他們地方倉庫的內(nèi)部物流人員。到昨天，這事才了結(jié)。
我只能這樣說，買大一些的東西還是看清楚一些，本來這是一個名品牌，做的家具規(guī)格與別人，與客戶的常識很不一樣，真是奇葩，這退貨過程有這樣糾纏也是奇葩，如果完全在網(wǎng)上購買，還有一個投訴的地方，現(xiàn)在只好這樣不暢快地處理。
2022.11.1