053 犯罪心理學(xué)
回家吃過(guò)晚飯，陶思婭來(lái)了。
“情況查得怎么樣了？”陶思婭問(wèn)。
齊年搖搖頭。然后又想什么似的問(wèn)陶思婭：“思婭姐，你們以前公司有類似的情況發(fā)生嗎？”
陶思婭說(shuō)：“我們也有投訴，但因?yàn)槲覀冎饕亲鯞端客戶，直接賣(mài)給C端消費(fèi)者的商品很少。B端客戶的投訴是一單一單的，不會(huì)突然出現(xiàn)這么多。兩類投訴沒(méi)有可比性。”
齊年苦笑：“你知道嗎？我今天創(chuàng)造了迅電快遞公司的一項(xiàng)歷史?！?p> “被投訴的歷史？”
“是的?！饼R年把顧曉婷在電話里說(shuō)的內(nèi)容告訴了陶思婭，“就像縣公司的趙老板說(shuō)的，我實(shí)在是太有能耐了。你聽(tīng)說(shuō)過(guò)犯罪心理學(xué)嗎？”
陶思婭搖搖頭。
齊年說(shuō)：“犯罪心理學(xué)曾經(jīng)在研究一群江洋大盜的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)一個(gè)有趣的現(xiàn)象。那些人從來(lái)不為自己的行為而后悔，反而是十分得意。你知道他們得意什么嗎？”
陶思婭又搖頭。
“他們會(huì)看近期的新聞，會(huì)關(guān)注新聞上關(guān)于自己犯罪行為的報(bào)導(dǎo)。新聞越是把他們描述成惡魔，他們?cè)绞歉吲d。如果自己的犯罪行為并沒(méi)有被新聞關(guān)注，那么他們會(huì)覺(jué)得人生實(shí)在是太失敗了?！?p> “還有這樣變態(tài)的人？那他們這樣是為什么呢？”
“不為什么，就是為了刷存在感。所以很多人就挖空心思地琢磨怎么樣去做一單讓民眾關(guān)注的大案要案。一旦成功他們會(huì)在罪犯圈子中留下盛名。我在想，如果我也有這種犯罪心理，我可沒(méi)有這個(gè)本事短時(shí)間內(nèi)把自己弄得在公司里盡人皆知?！?p> 陶思婭笑著說(shuō)：“你也算是在短期內(nèi)刷了一把大大的存在感，在江湖上留下了盛名啊?！?p> “是啊。迅電快遞再也不會(huì)忘記我這個(gè)不起眼的網(wǎng)點(diǎn)小老板了?！?p> 陶思婭沒(méi)有接齊年的話，卻問(wèn)：“阿年，聽(tīng)說(shuō)前兩天出交通事故了？”
齊年說(shuō)：“是的。我開(kāi)面包車(chē)的時(shí)候把別人的車(chē)蹭了。”
“那你當(dāng)時(shí)的心情是不是特別不好？”
“也談不上特別不好，就是頭一回碰到這樣的情況有些蒙。當(dāng)時(shí)忙著和那個(gè)車(chē)主糾纏、忙著聯(lián)系交警、聯(lián)系保險(xiǎn)公司，一直在忙事情，倒也沒(méi)有時(shí)間去想心情好不好。事情處理完了之后才覺(jué)得心情很糟糕?！?p> “嗯。那你現(xiàn)在是什么樣的心情呢？”陶思婭問(wèn)。
“現(xiàn)在也是一樣的頭有些蒙，也是一樣在忙事情。但是和發(fā)生交通事故時(shí)的情況不一樣?，F(xiàn)在的心情，就已經(jīng)特別糟了?！?p> “那你有沒(méi)有想過(guò)要逃避嗎？就是說(shuō)把頭埋起來(lái)，什么也不想說(shuō)，什么也不想聽(tīng)，什么人也別來(lái)打攪，只想睡個(gè)與世隔絕的覺(jué)。”
齊年認(rèn)真地想了想說(shuō)：“沒(méi)有。我不想逃避，也絕對(duì)不會(huì)逃避的?，F(xiàn)在我正處于風(fēng)口浪尖，我承擔(dān)著所有的責(zé)任。誰(shuí)都可以逃避，只有我是沒(méi)有辦法逃避的。雖然我心情確實(shí)不好，但是也要打起精神來(lái)了解事情的真相，想辦法解決問(wèn)題。我的事情是不可能甩給別人的，還是得我自己來(lái)解決?！?p> 陶思婭說(shuō)：“逃避一下也未必不是什么壞事。就像上次你沒(méi)錢(qián)給快遞員發(fā)工資的時(shí)候回島來(lái)閉關(guān)一樣。你有沒(méi)有聽(tīng)過(guò)‘人能常清靜，天地悉皆歸’這句話？”
齊年搖搖頭。
陶思婭說(shuō)：“這是我的一位老領(lǐng)導(dǎo)，現(xiàn)在也算是一個(gè)閨蜜以前跟我說(shuō)的。我有一段時(shí)間因?yàn)橛鋈瞬皇纭⒂鍪虏豁?，心情很消沉。再加上那時(shí)候工作壓力又大，一度想過(guò)要放棄。”
“放棄？”齊年問(wèn)。
“嗯。放棄？”陶思婭注意了一下齊年的眼神說(shuō)，“不是不是。不是放棄生命，是放棄當(dāng)時(shí)想做的事情。你看，你現(xiàn)在的心態(tài)有些負(fù)面吧，所以容易把別人的話往消極的方面去想?！?p> 齊年笑笑點(diǎn)頭表示同意。
“那位老領(lǐng)導(dǎo)有一次把我叫到她的辦公室，和我聊了一下午。她說(shuō)我的壓力太大了，無(wú)從宣泄。需要好好獨(dú)處一下，靜一靜。也許心情之后就能換一個(gè)角度來(lái)思考問(wèn)題，解決方法也就自然而然知道了?！四艹Ｇ屐o’那一句好像是個(gè)道家的什么經(jīng)典里的一句話。讓人回歸自我，不忘初心?！?p> 陶思婭說(shuō)到這里，盯著齊年的眼睛說(shuō)：“阿年，你現(xiàn)在需要的不是去了解事情的真相。因?yàn)槟阋呀?jīng)盡力了。你需要的是放松。你那天在太平山頂上不是跟我說(shuō)過(guò)那個(gè)航標(biāo)燈嘛。你說(shuō)你盯著航標(biāo)燈看，反而看不見(jiàn)它；把目光移開(kāi)一點(diǎn)兒，就看到航標(biāo)燈一直在那里沒(méi)有動(dòng)過(guò)?！?p> “我明白了?！饼R年把手伸出來(lái)，握住陶思婭的手說(shuō)：“思婭姐，謝謝你！”
陶思婭正感受著齊年雙手的溫暖時(shí)，齊年又把手收回去了。
齊年說(shuō)：“不好意思。有些激動(dòng)了?！?p> 陶思婭搖搖頭說(shuō)：“別這么說(shuō)。你不是太激動(dòng)了，你是太不激動(dòng)了。這是人之常情，順其自然唄?！?p> “是的。謝謝你的安慰！”
看看時(shí)間有些晚了。陶思婭又和齊年聊了幾句就走了。走之前撂下一句話：
“阿年，我吃定你了！”
把齊年聽(tīng)得在院子里愣了半天。
夜里躺在床上，把今天發(fā)生的事情從頭到尾好好想了想。越想越不對(duì)勁。不對(duì)勁的情況在于這個(gè)投訴好像是偏偏拿中了齊年的死穴。
這根本就不是投訴的問(wèn)題。如果是投訴的問(wèn)題，那么真實(shí)的情況早就應(yīng)該從總部得知了。
這也根本就不是錢(qián)的問(wèn)題。如果是錢(qián)的問(wèn)題，那么直接把罰款的金額定好。認(rèn)打認(rèn)罰一并處理掉就可以了。
這是在置齊年于死地啊。
就像趙老板所說(shuō)的那樣，罰款20萬(wàn)只是事情的開(kāi)頭。20萬(wàn)不會(huì)引起太多人的關(guān)注，但一旦人們發(fā)現(xiàn)20萬(wàn)后面是100多個(gè)升級(jí)投訴，那么這個(gè)事情就會(huì)發(fā)酵。等到發(fā)展到不可收拾的地步，就該收拾與此事相關(guān)的所有的人了。齊年是第一個(gè)會(huì)被收拾的，其他相關(guān)的人包括趙老板、甚至市公司的負(fù)責(zé)人全都要被牽連進(jìn)來(lái)。
這，才是這起投訴事件真正的發(fā)生背景吧？
齊年想到這里，在“寸島快遞企業(yè)集團(tuán)”群里發(fā)了一條消息：
“我覺(jué)得有人在暗中搞我們！”