三、不可為敵的女人
當(dāng)王力陪著吳建設(shè)、曹無(wú)難忙于拜訪醫(yī)院、經(jīng)銷公司、衛(wèi)生局和藥監(jiān)局時(shí)，陳麗娜一直在賓館里守著電腦。
陳麗娜是山西長(zhǎng)治人。她是母親與一位插隊(duì)知青私下吞食禁果的結(jié)晶。知青回城后，母親暗結(jié)珠胎，在山里悄悄生下了她，她從小就跟著母親在山里挖藥維持生計(jì)。
直到上小學(xué)時(shí)，她才上了戶口，有了合法的身份。
她自幼缺少父愛(ài)，卻在大山里汲取了天地精華，變得如山鬼般不可捉摸，神秘莫測(cè)；又如野黨參般充滿精氣，令人神往。
她二十三歲由醫(yī)藥代表做起，二十八歲便被破格提拔為公關(guān)部經(jīng)理，是青囊藥業(yè)最年輕的部門經(jīng)理。
陳麗娜之所以從銷售跨界躍遷到公關(guān)部，是由于她自幼養(yǎng)成的獨(dú)特的思維方式。
她認(rèn)為，一切事物的真實(shí)性，并不取決于事物本身，而是取決于人的認(rèn)知。這是她跟著母親背著藥材去交易時(shí)，被無(wú)數(shù)次驗(yàn)證過(guò)的真理。明明是她跟母親歷盡艱辛從深山挖來(lái)的上等精品，卻有人硬說(shuō)是偽品；而當(dāng)她試著拿些偽品出來(lái)時(shí)，竟有相當(dāng)多人當(dāng)作珍品。由此她得出結(jié)論：只有人們自己認(rèn)為是真的，那才是真的，假的也是真的。所以，人們常常自以為是的，往往并非事實(shí)真相。因?yàn)椋J(rèn)識(shí)是有局限的。
于是，人的認(rèn)知成了她采取行動(dòng)的最重要依據(jù)，有時(shí)甚至是決定性的、唯一的依據(jù)。而公關(guān)就恰恰需要這樣的思維方式。
從接到用公關(guān)手段處理江海事件那一刻起，陳麗娜就一直在醞釀可行而有效的公關(guān)方案。
有一個(gè)事實(shí)，讓陳麗娜頗為犯難。那就是：江海事件是全國(guó)第一例疑似莪術(shù)油死人事件，也是唯一一例；青囊藥業(yè)是全國(guó)第一家也是唯一一家涉嫌莪術(shù)油致人死亡的生產(chǎn)廠家。
這就意味著無(wú)論如何努力，青囊藥業(yè)都將與莪術(shù)油致人死亡的惡名緊緊捆綁在一起。
除非，推翻這個(gè)事實(shí)，從人的認(rèn)知上。
從西安，到列車，到江海，她思維的車輪一直高速運(yùn)轉(zhuǎn)著，但毫無(wú)進(jìn)展。
不過(guò)，有一個(gè)細(xì)節(jié)她注意到了。這次本該緊張，壓力應(yīng)該最大的曹無(wú)難倒是反而顯得輕松自在，從容鎮(zhèn)定。一個(gè)掌管品質(zhì)部的質(zhì)量負(fù)責(zé)人，對(duì)于質(zhì)量事件如此淡定，說(shuō)明了什么？
自信，只能是自信。但自信到連眼前的事實(shí)都不顧么？
萬(wàn)一檢測(cè)出質(zhì)量問(wèn)題呢，他的自信不就是狂傲的自負(fù)了嗎？而自負(fù)往往就是悲劇的開(kāi)始。曹無(wú)難不知道自己就要成為悲劇的主角了么？不知道悲劇的序幕已經(jīng)拉開(kāi)，自己正大步走向舞臺(tái)中央么？
陳麗娜暗自思量，無(wú)法釋懷。
直到曹無(wú)難終于忍不住，在江海辦事處，明確地表明了自己的判斷：藥品質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題，休克、死亡是不良反應(yīng)所致。
陳麗娜才腦洞電閃，迅速確定了公關(guān)方案。
她，選擇了相信曹無(wú)難。
她以最快的速度趕到賓館，立即電令公關(guān)部副經(jīng)理李玲，抽調(diào)公關(guān)部六員干將，與剛由江?；氐焦镜男ぱ诺攘?，組建一支臨時(shí)網(wǎng)軍。即刻啟動(dòng)江海事件的公關(guān)活動(dòng)。指令如下：
以不良反應(yīng)為主題，每人兩篇軟文，共二十四篇。兩小時(shí)內(nèi)完成。
晚上八點(diǎn)開(kāi)始，每人五個(gè)網(wǎng)站，共六十個(gè)網(wǎng)站，將二十四篇軟文發(fā)帖上傳，每篇間隔十分鐘。六十個(gè)網(wǎng)站包括江海主流網(wǎng)站、醫(yī)藥醫(yī)療代表性網(wǎng)站、新浪網(wǎng)易等門戶網(wǎng)站。
次日上午八點(diǎn)開(kāi)始，分三個(gè)小組，每組四人，八小時(shí)一輪轉(zhuǎn)，二十四小時(shí)不間斷跟蹤目標(biāo)網(wǎng)站，轉(zhuǎn)帖、頂帖激發(fā)人氣。持續(xù)一周。
工作目標(biāo)：強(qiáng)化網(wǎng)民對(duì)不良反應(yīng)的認(rèn)知度；嚴(yán)重明確不良反應(yīng)與生產(chǎn)質(zhì)量的不相關(guān)。
很顯然，她的目的是要用不良反應(yīng)代替莪術(shù)油與休克、死亡捆綁起來(lái)；再把不良反應(yīng)與生產(chǎn)質(zhì)量分離切割。這樣，就把西安青囊的質(zhì)量責(zé)任，從事件中摘了出來(lái)。
但，這需要被認(rèn)知，被認(rèn)可。所以，她發(fā)動(dòng)了聲勢(shì)浩大的網(wǎng)絡(luò)傳播。
指令發(fā)出后，陳麗娜深深地呼出一口氣。
終于，她可以優(yōu)雅地喝著咖啡，靜靜地看著各個(gè)網(wǎng)站的表現(xiàn)和網(wǎng)民的反應(yīng)了。
一切都在朝著她的預(yù)期目標(biāo)前進(jìn)。
網(wǎng)戰(zhàn)第六天，陳麗娜等來(lái)了王力的電話。曹無(wú)難的預(yù)言應(yīng)驗(yàn)了，他的自信被江海藥檢所的報(bào)告肯定了。
“牛，曹無(wú)難”，陳麗娜內(nèi)心一個(gè)贊許，立即向她的網(wǎng)軍發(fā)出了第二通指令：
立即向所有目標(biāo)網(wǎng)站上傳《全國(guó)近十年藥物不良反應(yīng)上報(bào)匯總一覽表》，每間隔十分鐘上傳一次，連續(xù)上傳五十次。
指令發(fā)完，陳麗娜站到了鏡子前，滿意地看著鏡子里燦爛的笑臉，用手指戳了戳，自言自語(yǔ)道：好喜歡你啊，繼續(xù)加油了。可為什么人家說(shuō)你冷漠，說(shuō)你殘酷，我看不像啊。你不是很有激情，很熱情奔放嘛。耶，還是不懂你呀，不懂。
感慨須臾，她立即掉頭回到電腦前，打開(kāi)方案第三步，開(kāi)始推演明天上午與王大勇的博弈。
當(dāng)整整高出一個(gè)腦袋的陳麗娜站到王大勇眼前時(shí)，王大勇不得不抬起頭仰視著陳麗娜溫暖的杏仁眼。這讓陳麗娜有了些許尷尬。
稍一寒暄，陳麗娜迅即坐了下來(lái)，把自己的風(fēng)景線降到令王大勇爽心悅目的高度。
王大勇輕輕咳嗽一聲，清了清嗓子，開(kāi)始主場(chǎng)發(fā)言：“這次不良反應(yīng)事件，讓青囊藥業(yè)各位辛勞了。這一周你們做了大量工作，我們是有目共睹的。我想不僅是我們，整個(gè)社會(huì)，所有網(wǎng)民都應(yīng)該感謝你們。你們做了一次不良反應(yīng)的知識(shí)普及工作，讓大家明白了醫(yī)院是個(gè)風(fēng)險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，不是保障機(jī)構(gòu)；用藥同樣也是利益與風(fēng)險(xiǎn)共存。每一個(gè)患者在進(jìn)入醫(yī)院接受治療時(shí)，就必須明白自己在享受治愈、康復(fù)、存活的紅利時(shí)，也必須接受和承擔(dān)治療失敗帶來(lái)的傷亡風(fēng)險(xiǎn)。”
王大勇一番慷慨陳說(shuō)，令陳麗娜對(duì)這位低海拔院長(zhǎng)心里有了點(diǎn)底。顯然他對(duì)最近的網(wǎng)絡(luò)反應(yīng)，給予了足夠的關(guān)注，也意識(shí)到這是一次精心策劃的網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)，更料到了是青囊所為。他不動(dòng)聲色的肯定其實(shí)是巧妙地為醫(yī)院開(kāi)脫了責(zé)任。
陳麗娜提起精神，面對(duì)這樣一位不顯山不露水的精華人士，她不能掉以輕心。
她微微將眼神移向右邊的王力。王力會(huì)意地將檢測(cè)報(bào)告遞了過(guò)去。
王大勇雙手接過(guò)，看了看，遞給右手的徐大安，說(shuō)道：“我們昨天已經(jīng)知道了。青囊的質(zhì)量是信得過(guò)的，我們也已經(jīng)合作好久了，我相信你們，我們藥劑科徐大安主任也相信你們。”
分坐在陳麗娜兩邊的吳建設(shè)、曹無(wú)難、和王力，揪著心在等待著王大勇繼續(xù)說(shuō)下去，朝著他們期望的方向說(shuō)下去。
但，王大勇停了下來(lái)，沒(méi)有繼續(xù)說(shuō)下去的意思。
陳麗娜微微一笑，柔聲說(shuō)道：“感謝院長(zhǎng)和主任的信任。青囊是一個(gè)負(fù)責(zé)任，敢擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)。這次不良反應(yīng)畢竟死了人，盡管前面用了一瓶頭孢，我們無(wú)法肯定究竟是頭孢，還是莪術(shù)油引發(fā)了過(guò)敏性休克，亦或是兩者的協(xié)同效應(yīng)?？傊g(shù)油脫不了嫌疑。”
陳麗娜話音剛落，王大勇迅即抬起頭來(lái)，仔細(xì)閱讀著這個(gè)甜甜的蘋果臉蛋。原來(lái)這個(gè)女人不只有著讓人噴血的身材還有一個(gè)發(fā)達(dá)的腦袋。她軟綿綿的話里藏著針吶。
表面看來(lái)，陳麗娜是在替青囊藥業(yè)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，實(shí)際上她在提醒王大勇、徐大安，這次不良反應(yīng)不能單獨(dú)歸因于莪術(shù)油。
首先，頭孢與莪術(shù)油是配伍禁忌，這在莪術(shù)油說(shuō)明書中寫得清清楚楚，陳麗娜巧妙地使用了兩藥協(xié)同效應(yīng)，是照顧了醫(yī)院方的面子，醫(yī)院違禁配伍，由此產(chǎn)生的任何后果都應(yīng)該由醫(yī)院承擔(dān)醫(yī)療責(zé)任；
其次，頭孢所致過(guò)敏性休克已是舉世公認(rèn)，而莪術(shù)油則鮮有報(bào)道，從概率上來(lái)說(shuō)，頭孢要遠(yuǎn)高于莪術(shù)油，而陳麗娜使用了無(wú)法肯定這個(gè)極富外交色彩的詞匯，顯然是避免了對(duì)方面對(duì)醫(yī)療常識(shí)的尷尬；
最后，莪術(shù)油使用初期必須控制速度，尤其是最初十分鐘，這在說(shuō)明書中也寫得清清楚楚，而病人在使用半小時(shí)后發(fā)生休克，與初期速度是否過(guò)快有關(guān)，也是必須考慮的重要因素。速度問(wèn)題，陳麗娜只字未提，因?yàn)檫@太直接太刺激對(duì)方了。
王大勇心知陳麗娜說(shuō)話留有余地，這也就是所謂見(jiàn)頭不見(jiàn)尾的高手，是謂深不可測(cè)。她強(qiáng)調(diào)青囊是負(fù)責(zé)任，敢擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)，難道不是在影射我們醫(yī)院回避責(zé)任，不敢擔(dān)當(dāng)嗎。再想想連日來(lái)如火如荼的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，不禁心生一絲敬畏。
王大勇趕忙聚精凝神，猜測(cè)著陳麗娜的真實(shí)意圖。
“徐主任，既然質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告沒(méi)有問(wèn)題，時(shí)機(jī)合適時(shí)，莪術(shù)油我們就恢復(fù)使用吧?！蓖醮笥嘛@然在試探陳麗娜。
陳麗娜莞爾一笑，依然柔聲說(shuō)道：“不急，王院長(zhǎng)。我們青囊做事一向負(fù)責(zé)任，敢擔(dān)當(dāng)，我們決不會(huì)勉強(qiáng)醫(yī)院做任何為難之事。這次事件既然驚動(dòng)了藥監(jiān)部門，我們就把他們請(qǐng)來(lái)一起把事情說(shuō)清楚。畢竟，不良反應(yīng)是要上報(bào)的。
王大勇至此終于明白了陳麗娜的真實(shí)意圖。
他轉(zhuǎn)過(guò)身對(duì)徐大安說(shuō)道：“徐主任哪，我看這次就是個(gè)輸液反應(yīng)，不能判定是哪個(gè)具體藥品的不良反應(yīng)，你怎么報(bào)告啊？再說(shuō)，死者的補(bǔ)償問(wèn)題也解決了。這件事就到此為止吧，不再糾纏了?！?p> “王院長(zhǎng)做事果然雷厲風(fēng)行，聽(tīng)說(shuō)醫(yī)院這次補(bǔ)償了三十萬(wàn)?！标慃惸纫灰?jiàn)目的達(dá)到，立即轉(zhuǎn)移話題。
“外加一個(gè)進(jìn)編名額。死者的兒子明年從南京中醫(yī)藥大學(xué)畢業(yè)，要求進(jìn)我們醫(yī)院工作。”王大勇逐漸輕松起來(lái)，瞪大眼睛從容欣賞著對(duì)面的陳麗娜。
“好啊，那正說(shuō)明了大家對(duì)人民醫(yī)院的信賴和認(rèn)可啊。這次事件給醫(yī)院添了不少麻煩，我們青囊決定贊助人民醫(yī)院三十萬(wàn)元的莪術(shù)油產(chǎn)品。畢竟，還是有一點(diǎn)點(diǎn)嫌疑的嘛。哈哈！”陳麗娜銀鈴般的笑聲響了起來(lái)。
“好，好，我代表醫(yī)院表示感謝！”王大勇站起身，晃著腦袋走近陳麗娜，低聲說(shuō)道：“你，只能為友，不可為敵，否則找死?！?p> 陳麗娜爽朗地笑道：“嚴(yán)重同意。彼此，彼此?！?p> 陳麗娜至此圓滿地完成了此行的任務(wù)。她成功地推翻了一個(gè)事實(shí)，從人們的認(rèn)知上。