在下午兩點的時候，一個時尚博主發(fā)的微博迅速的引起了很多網(wǎng)友的注意，她是一個擁有一百七十多萬粉絲的時尚博主，主要是錄制和撰寫各種試用帖子吸引粉絲，這一次她有一個帖子徹徹底底的火了。
【逍遙女大王：這是一篇揭露帖，我的臉爛了，重度過敏，僅僅一夜的時間早上是被臉疼醒的，上午在醫(yī)院做了治療現(xiàn)在好多了，過敏的原因是我在@染色女孩的店里面買了一盒面膜，我可以堅定的說這是一盒毒面膜！我不是易過敏膚質(zhì)，臉爛成這樣我絕對要追究到底！#圖片#圖片#圖片#】
博主發(fā)出的圖片很驚人，一張應該是治療之前的臉部自拍圖，左右兩邊臉頰紅腫，連眼皮都因為過敏腫脹發(fā)紅，另外一張應該是治療過后的，腫脹消除了一些，還是有明顯的紅腫的情況，還有涂抹藥膏的痕跡，最后一張則是醫(yī)院開具的皮膚病毒性過敏的診斷書。
這個帖子不到兩個小時就迅速的熱度被炒了起來，2012年微商初起，假冒低劣化妝品迅速的興起，關(guān)于使用過后過敏，爛臉的新聞，連國家級的電視臺都重點播報，所以這個面膜使用后爛臉的帖子立刻就吸引了很多人的注意，一大批受過假劣化妝品坑害的網(wǎng)友第一時間就集合到了“染色女孩”的微博賬號下面。
【靠咖啡熬夜：無良商家！黑心博主！把人臉都害成那樣了，不出來解釋一下嗎？】
【格林沒有童話：虧我這么相信博主！竟然賣毒面膜，黑！一生黑！】
【你算個啥：剛?cè)ヌ詫毧戳艘蝗Γ昀锒久婺ひ琅f沒有下架，看不到事情的嚴重性還是根本不在乎？支持受害者維權(quán)到底！】
【分類的垃圾：昨天下單的面膜還沒收到，太可怕了，立刻去退貨！】
【小丸子櫻桃：密恐患者表示看到受害者的臉完全受不了！毒面膜必須打擊到底！】
【我的小親親：我去，這臉都爛成這樣了，博主還不發(fā)聲嗎？就顧著賺黑心錢了是嗎？】
【窮到吃土：在染色小店買了很多東西，已考慮全部退貨，擔心爛臉！】
【摩天輪眼淚：退貨+1，維權(quán)到底！】
評論區(qū)炸了！
淘寶店客服也炸了！
張亞滿頭都是大汗，室內(nèi)開著空調(diào)，二十五度的涼爽都拯救不了他急紅了的臉。
“老板，不行了，客服賬號都爆炸了，太多的顧客過來要求退貨退款，還有一些從微博過來的粉絲直接罵到客服來了?！?p> 主要負責售后的蘇琴更是忙得雙手在鍵盤上飛一樣的打字，哐哐哐響的鍵盤表現(xiàn)出了她此刻有多急躁。
“不僅是罵人，老板，有很多很早之前都已經(jīng)確定收貨的顧客都來要求退款退貨了，如果不給退貨就要追加差評申請投訴。”蘇琴語氣中難掩氣憤，這些人真是蠻不講理，都已經(jīng)拆開甚至用了很久的產(chǎn)品也強制要求退貨，先不說東西你都用了那么多，產(chǎn)品也根本沒有任何問題??！
一大波的問題接踵而至，所有的客服都忙得焦頭爛額，旺旺上滴滴滴的提示音一秒鐘都沒有停，更加的讓人煩躁，連方蕾都親自上陣接待投訴的顧客，一直空置著沒有響過客服電話也被人打爆了。
“符合退貨退款條件的一律同意，不符合條件的全部拒絕，暫時不要去處理，等我通知?！便迦疽恢焙苕?zhèn)定，冷靜的看了“逍遙女大王”的帖子，分析清楚事情的情況和嚴重性。
“張亞，你立刻翻查顧客的后臺購物記錄，那個時尚博主的真實名字叫葉倩，居住地址就是海城東區(qū)，查一下她的購物記錄，確定買的是哪款面膜?！边@是沐染在微博上翻找對方的微博和地址信息得到的，水之源一共有五款面膜，她必須先確定對方過敏的是哪一款。
張亞的動作很快，不到五分鐘的時間就把沐染要的信息查出來了，神奇的是，這位博主并沒有在店里購買過面膜，只是買過一套彩妝工具，沐染的店里面為了促銷，這款水之源的新品面膜是有滿贈活動的，滿199元就可以贈送一盒五片的面膜，但是對方買的化妝工具是79元一套，并沒有滿足贈送條件，也就是說對方就算真的是用了水之源的面膜過敏了，面膜的來源卻有問題。
“她的面膜根本不是在我們這里買的？欺詐訛人？”方蕾立刻就想到了對方是要來搞事情。
沐染拿出手機：“我先打個電話?！?p> 她走到廚房，把門拉上，給水之源化妝品的杜輝打了過去。
“沐染，我正準備聯(lián)系你?！倍泡x的聲音很沉，網(wǎng)上的毒面膜事情鬧得那么大，對方直指水之源的產(chǎn)品，他這邊也受到不小的波動，產(chǎn)品售后部的電話也被打炸了，旗艦店那邊也接到了無數(shù)的退貨申請。
“杜總很抱歉給您帶來了麻煩，現(xiàn)在首要的是處理問題，我這邊有一個信息麻煩您盡快查一下購物記錄。”沐染把人的信息報過去，杜輝立刻就明白了她要做什么，動作迅速的讓助手去查詢資料，效率很高，給的回復也確實沒有在后臺看到葉倩的購物記錄。
水之源的這款面膜是新品，上市不到一周，目前只在線上店鋪銷售，線下的門店并沒有這款產(chǎn)品，所以對方能購買到面膜的渠道很透明，但是現(xiàn)在信息顯示對方并沒有購物記錄。
那么她到底是不是真的是用了這款面膜過敏爛臉呢？
“杜總，我需要您那邊派人一起協(xié)助處理這件事?！彪p方的合作條約是平等的，產(chǎn)品出質(zhì)量問題本身就應該由水之源承擔解決，只是這件事目前看來有點復雜，很可能對方是在針對沐染。
“好！”杜輝答應的很干脆，立刻就把產(chǎn)品售后的負責人聯(lián)系方式給了沐染，并聲明會讓人全權(quán)聽沐染的安排。
“沐染，這次對方怕是有備而來，針對的目的很明顯，小心一些?！倍泡x還是提醒了一句，他很欣賞沐染，只是樹大招風，總是會惹人嫉妒，不過對方竟然搞到了他的頭上，真是讓人有點生氣。
沐染微微一笑，一直都顯得很淡定：“杜總放心，我覺得我是可以處理好的?！?p> 掛了杜輝的電話，沐染走出去就看到方蕾等在門口。
“染染，我現(xiàn)在要出去一趟，幾個合作的品牌方那邊太多的顧客退貨，我也要去溝通一下。”
沐染點頭：“好，辛苦小姨，事情我去處理好，符合條件的退貨可以退，不符合的不接受退貨，品牌方的損失我們也會承擔，當然如果有人沉不住氣，那也沒有合作下去的必要了。”
方蕾咬咬牙：“我知道。”不管事情如何，大批的退貨和售后問題必然會有大額的損失，這次是她們的責任，不管是到的還是合約都理應由她們來承擔損失。
沐染從口袋里面拿出一張銀行卡遞給方蕾：“這張卡的密碼是我的生日?！?p> 方蕾很干脆的就接了，現(xiàn)在不是矯情的時候，她有的也會拿出來，首要的就是穩(wěn)定局面。
方蕾走了，沐染在電腦上用“染色女孩”的賬號發(fā)布了一個聲明，很簡單，就是表示會承擔一切責任，也表明了對所有顧客的退貨問題的承擔標準，態(tài)度不卑不吭，但也表示了絕不讓人渾水摸魚的態(tài)度。
發(fā)完聲明，沐染立刻聯(lián)系了水之源的產(chǎn)品售后負責人，約了對方一起去“逍遙女大王”所在的醫(yī)院，她要查清楚事情的真相。
沐染不相信前世在后來一度把水之源這個國產(chǎn)品牌帶銷無數(shù)產(chǎn)品，以超薄蠶絲面膜掀起一波熱潮的口碑面膜會是爛臉的毒面膜！