“好了，如果吵架能有結(jié)果，你們就吵個夠。”靳飛宇嚴肅的走近會議室。
靳飛宇和赫然落座。經(jīng)歷一周前的婚禮，大家都知道這就是傳說中的新老板娘，是一個有些手腕和能力的姑娘。所以對于赫然的出現(xiàn)，大部分人雖然驚訝，但也不奇怪。
靳飛宇問“目前是什么情況了？”
公關(guān)部、法務(wù)部、Lora三方分別簡單匯報了一下目前的情況。有了基本的了解后，赫然突然問“不好意思，我想問一下，如果這次已售產(chǎn)品全面召回的話，大概是一個什么數(shù)字？會有怎樣的經(jīng)濟影響？”
“我們這一批次一共生產(chǎn)了10000只手鐲，目前已經(jīng)銷售出去3000多個，其他未售產(chǎn)品已經(jīng)下架、暫停銷售。按照我們10500的售價，如果召回退貨的話，損失會在3000萬左右，但不確定是否會有通過這個事件，用偽造品來退貨的。畢竟不是所有人都會留有購物小票和包裝的?！盠ora某負責(zé)人說
“公關(guān)部，我想知道過去后一年Lora的全年宣傳費用是多少？網(wǎng)絡(luò)部分的宣傳費用占比？重點新品上市一般的階段宣傳渠道和費用大概是怎樣的？”赫然繼續(xù)提問
“全年宣傳費用大概5000萬左右，網(wǎng)絡(luò)宣傳費用占3000萬差不多。重點新品上市的話，一般宣傳費用在200-500萬左右，目前的主要渠道還是一網(wǎng)絡(luò)和戶外廣告為主。當然這些費用中不包括代言人費用?！惫P(guān)部一個女生回答。
想了一會，赫然看向靳飛宇說“我說說我的意見？”
靳飛宇點頭示意可以。
“我認為，產(chǎn)品召回是必須要做的，這是我們的姿態(tài)，也是我們扭轉(zhuǎn)劣勢的唯一機會。只有讓消費者滿意，才會繼續(xù)支持我們。以憑購物憑證為依據(jù)的方式，可以全額退款。但如果沒有購物憑證的，我想Lora應(yīng)該有辦法通過檢測判斷是否是我們的產(chǎn)品，只是可能需要些時間？”赫然
“是的，我們可以通過檢測判斷，一般一周左右就可以?！盠ora負責(zé)人說。
“控制再3天之內(nèi)。”靳飛宇。
“那么，確認為Lora產(chǎn)品后，3日內(nèi)退款是否可以做到。”赫然問
“可以?！盠ora負責(zé)人
“這樣說來，在不考慮損失的情況下，召回產(chǎn)品是可行的。我想知道，在技術(shù)上，所有召回產(chǎn)品，是否可以通過某種技術(shù)，去掉有害物質(zhì)，剩下的金屬是否可以繼續(xù)使用以減少成本損失呢？這個我不懂，需要你們判斷。”赫然問
“理論上是可以的。只是質(zhì)感會較遠產(chǎn)品差一些?！盠ora負責(zé)人回答
“好，那么這樣的話，我想產(chǎn)品召回可行，召回產(chǎn)品重新投入生產(chǎn)也可以減少一部分損失。另外，既然我們已經(jīng)在風(fēng)口浪尖了，是否應(yīng)該借力打力？比如，把事件影響力變大，讓更多人關(guān)注這件事兒。用我們的方式，把負面信息變成正面的。這件事兒一夜之間就影響到這么多人，被這么多人關(guān)注，這可比任何一個廣告都有用呢?！焙杖?p> “如果能借勢扭轉(zhuǎn)當然好，現(xiàn)在這個新聞的影響很大，所有人都在關(guān)注，不滿您說，您的婚禮直接帶動了這個產(chǎn)品的銷量，‘竟然夫婦’的愛情故事，更是讓很多人開始關(guān)注Lora的產(chǎn)品，所以，不得不承認，這次問題的嚴重性啊。”某負責(zé)人說。
大家又是一頓討論。
“說的簡單，扭轉(zhuǎn)？怎么扭轉(zhuǎn)？這么容易嗎？”一個聲音說
“剛剛說話的是？”赫然小聲的問麥格
“是Faye公司的Kate?！丙湼裾f
“原來是Kate啊。的確，您說的有道理，扭轉(zhuǎn)不是件容易的事，所以我們才坐在這里想辦法啊。我覺得大家也不用克制，有什么想法都說說?！焙杖豢蛇€記得上次拍攝大電影時，因為Kate突然休假而帶來的麻煩，她可知道這個Kate是李思語的人，對她不滿意很正常。
從進入會議室坐下的那刻起，赫然就沒想把自己當成外人。她知道，如果如她所想，幕后之人是李思語，那么此刻會議室里一定有人是她的臥底，正在等著她呢。
眾人聽見赫然這樣問，都在竊竊私語，卻沒人發(fā)表意見。
靳飛宇心中氣悶，說到“平時一個個都很厲害的樣子，到了關(guān)鍵時刻卻都不敢做聲了？”靳飛宇心想，所謂高管就是解決問題的，制造問題用不著他們啊。此刻卻沒人說話了。
“那我說說我的想法？大家看看可行性？”赫然見沒人搭話，便開口說了。
靳飛宇示意她繼續(xù)。
“首先，我希望不只是Lora，包括Faye在內(nèi)的其他子公司都需要在三天內(nèi)完成自檢，要自信嚴謹。我有理由相信，今天的這件事兒不是偶然，是有人惡意制造麻煩，目的我們不知道，但不排除是連鎖事件。為避免給天宇集團帶來更多的麻煩和損失，希望大家可以做好自查工作，排除隱患。另外，我不太懂，是不是法務(wù)那邊也要有相關(guān)的應(yīng)急方案配合公關(guān)部？目前不管是不是競爭對手所為，都不排除這個階段會有競爭對手采用不正當競爭什么的？是不是有個什么反不正當競爭法還是什么的？這個希望法務(wù)部能夠重視起來?！焙杖?p> “我們會配合好公關(guān)部，出臺相應(yīng)的危機應(yīng)對方案，法律相關(guān)文件等，您放心。”法務(wù)部的負責(zé)人倒是沒想到，這個年紀輕輕的新老板娘能夠反映這么快，竟然想到“反不正當競爭”的事兒，也是讓人佩服。
“人事部，對于出問題的人員，我想是否可以再做一次調(diào)查，避免還有有問題人員的影響。各分公司是否也要有相應(yīng)的人事調(diào)查，在不影響員工正常工作的情況下，秘密進行。穩(wěn)定軍心的同時，也要保證避免危機？”赫然問
一下子沒人搭話。
“人事部?！丙湼裾f。
“好的收到。我們會在一周之內(nèi)完成?！蹦橙耸氯藛T回答。
“另外，全面召回只是在補錯，但還要扭轉(zhuǎn)。Lora的設(shè)計師能否盡快設(shè)計一款新的環(huán)?；蛘呦嚓P(guān)主題的新產(chǎn)品，一定是針對這個事件的輕奢產(chǎn)品，從技術(shù)上要保證是召回產(chǎn)品的原料生產(chǎn)，但是絕對無害。從設(shè)計上一定盡量符合大眾的喜好。然后以平價銷售。銷售所得我們都以Lora的名義捐給環(huán)保機構(gòu)。并且我希望盡快修改原有的珍愛手鐲設(shè)計，比如可以在原設(shè)計上加一個裂痕啊什么的，代表這次事件的影響?！焙杖?p> “為什么要繼續(xù)珍愛手鐲？”Lora的首席設(shè)計師Mango問
“珍愛手鐲原本的寓意就是：我們要相信，才能相愛。這也是很多人喜歡這個產(chǎn)品的原因，所以我不認為遇見問題就消失是個好的解決方式，我倒是認為只要修改的好，還是能夠成為爆款，依然會被大家喜歡。畢竟，本來愛情的道路上就是充滿艱辛和坎坷，所以憑什么這個手鐲就要一帆風(fēng)順呢？”赫然
Mango聽見赫然這樣說，頻頻點頭，覺得赫然說的很有道理，已經(jīng)著手在筆記本上畫圖了。
“我們也可以用代言人來演繹，將珍愛的這個理念放大，通過名人效應(yīng)幫我們站臺。其實此前因為靳總和您的婚禮，我們在珍愛手鐲的銷售上是沒有安排代言人的?！惫P(guān)部
“沒錯，這也是我想說的，代言人很重要，接下來的宣傳廣告和宣傳片也很重要。我們一定要把：因為相信，才能相愛的理念放大，通過名人效應(yīng)和廣告里面最大限度的傳播受眾那里。要讓大家知道，這個手鐲不只屬于我和靳飛宇，而是屬于所有相信彼此，勇敢相愛，真誠相伴的人?！焙杖?p> “公關(guān)部做一下輿情調(diào)研，選好代言備選人，我們再定。”靳飛宇
“在完成所有這些工作后，我們只做到了亡羊補牢。要想扭轉(zhuǎn)局面，還要讓這件事兒持續(xù)發(fā)酵，必須得把損失拿回來。公關(guān)部這邊，能不能想辦法，聯(lián)系厲害的藝術(shù)家和策展人，最好還有有影響力的明星，根據(jù)此事件，以環(huán)保主題做一個展覽，我也會跟J media以及L－style聯(lián)系，一起來做。就以Lora為冠名，其中一定要有藝術(shù)家以原珍愛手鐲的材料為元素，設(shè)計一個雕塑，作為主要展品。我們一定要強調(diào)Lora深刻認識到了事件的嚴重性和危害，Lora也是受害者，但是會以更大的影響力共同為環(huán)保做出貢獻。對了，可以的話，剛剛我們說的環(huán)保主題平價產(chǎn)品最好做成系列，每年都出一個，甚至可以同明星聯(lián)名，以時刻紀念警示這次事件。藝術(shù)家的雕塑也要生產(chǎn)mini版，在各大Lora門店展出。我說的有點亂，不知道是不是可行。”赫然噼里啪啦說了一堆，在場所有人聽的目瞪口呆，已經(jīng)鴉雀無聲，都在一步步思考這些辦法的可行性。
不只是靳飛宇，在座的不少人都驚訝赫然竟然可以一下子想到這么一系列方法解決，甚至是環(huán)環(huán)相扣的，不僅有危機公關(guān)還有名人效應(yīng)。只是成本會顯得高一些。
“您說的這些辦法倒是不錯，可是這得花多少錢??？損失的還是我們Lora啊?！盞ate又說話了。赫然想，果然你和李思語是一伙的。
“我當然知道，這一些列工作下來我們會花不少錢。但我想，在座的各位在做生意這件事兒上都比我專業(yè)，所以應(yīng)該懂得看待長遠利益的重要性。的確，這樣做我們甚至不只花費3000萬，但是長遠看，產(chǎn)品的銷售、展覽和廣告的無形回饋，都不只3000萬的價值，只要能夠扭轉(zhuǎn)局面，我們就會贏，銷售額上漲，更重要的是品牌影響力提高，之后還怕收不回成本嗎？我想Lora稱為當下最受歡迎的珠寶品牌都不為過?！焙杖?p> “但您能保證，這樣做一定能夠扭轉(zhuǎn)局面嗎？而且……”Kate依然不放手
沒等Kate說完，赫然說，“我不能，但是誰有更好的辦法嗎？如果有，我們可以一起討論。我當然希望既省錢又能解決問題?！?p> Kate無話可說，其他人都在小聲討論著赫然的辦法，也沒敢大聲說話。
“我覺得赫然的方法可行，雖然也存在一定風(fēng)險，但如果成了，只會帶來更多的正面受益，而且，這是一個持續(xù)發(fā)酵的過程，會讓Lora的熱度逐步提高。不知道Lora的意見呢？”公關(guān)部負責(zé)人說
“應(yīng)該是可行的，新的設(shè)計、出產(chǎn)品這些都沒問題，這本來就是我們擅長的，只是不知道，受眾會不會很排斥?！盠ora的負責(zé)人說。
“新的設(shè)計有了一個初稿，各位要不要看看？Lora的首席設(shè)計師Mango說
Mango把筆記本遞給靳飛宇和赫然，兩個人都微笑著點頭。只見在筆記本上，是一個原本的珍愛手鐲設(shè)計，要說不同，只是很細小的一個部分，卻讓人很驚喜。就是在原來Love這個英文上，O原本是一顆鉆石，現(xiàn)在在這顆鉆石的下面多了一條劃痕，就像傷口一樣。
“既然沒有別的意見和更好的想法，就按赫然說的，你們著手去辦吧。天宇集團不怕經(jīng)濟損失，但我丟不起這個人，所以，我不管你們用什么方法，在解決問題的同時，我要知道真相。記住，是真相，不是結(jié)果?！苯w宇言辭尖利。
各個負責(zé)人相繼領(lǐng)命自己的任務(wù)，抓緊解決問題去了。
靳飛宇再一次被赫然的智慧打動了。剛剛的一番想法、同Kate質(zhì)問的對答如流，赫然哪像個二十來歲的“打工者”，簡直就是個集團高管啊。靳飛宇心中不禁又默默感慨：自己撿到了寶貝，還好赫然沒被林越澤給領(lǐng)跑了。