第三章 洗衣意識

　　“愛情就像盛在銀碗里的雪，終究是要化成水的，我們也只有把它喝下，里面有我們的酸甜苦辣，和生活的積累！”

　　這是慕楓在我疏遠他后，給我的留言。我感覺他很傷感和無可奈何。

　　當時的我，在事業(yè)和愛情的選擇上，必須選擇前者，生存是第一位的。

　　每年的四五月份，是洗衣行業(yè)在一年內(nèi)最忙的時候了，比年前還要忙。

　　因為這是換季的時候，棉服要收起來，春裝要上身。

　　在“麗美”時，沒有經(jīng)歷這個季節(jié)，不知道有那么忙。

　　干洗的衣服特別多。白天，我的零活，幾乎沒有一點時間做了。

　　每天除了干洗衣服，就是熨燙。

　　可是，零活我又不能不收。因為在淡季，還要靠它來維持生活呢。我想了想，還是招個做零活的吧。

　　于是，我在門口貼出了招聘啟事。

　　老天不負有心人，總算有一位附近村上的大姐來應聘了。

　　我讓她試用了一天，還真不錯了，零活干得很好很仔細，就是速度慢點。

　　不過，她自己跟自己較勁，閑自己的速度慢。熟能生巧吧，我看著她那么實在，就收下她了。

　　我總算從零活中解脫了?？墒?，還是忙中出錯了。

　　有一件顧客的連衣裙，閑太長，讓我們截掉一部分。還挺著急。

　　中午下班后，干零活的回家了。我熨燙的衣服也完活了。

　　于是，我想把這件著急的零活干完再吃飯。也沒注意這件裙子原來有多長，就按照顧客的尺碼截掉了。

　　下午顧客準時來取衣服了。也沒看，拿著就走了。

　　結(jié)果一會兒又回來了。進門就說她的裙子截短了。

　　不會吧，我截的尺碼沒有錯??！

　　干零活的大姐也在糾結(jié)。當她展開裙子看時，一下愣住了！

　　她轉(zhuǎn)過臉來，很納悶地問我：“老板，你是不是又截了？我已經(jīng)截完了??！”

　　我聽后腦袋大了，真是畫蛇添足了！我也是，不問問就干，裙子截了兩次能不短嗎？

　　不過，這件裙子不是很短，還是能穿的，就不是顧客要求的樣子了。

　　于是，我開始跟顧客交涉，先承認自己的錯誤，再把加工費退了。

　　可是，顧客還是不滿意，我又把現(xiàn)在的裙子的優(yōu)勢又浮夸一通，讓顧客覺得還能穿。

　　最后達成共識，又給顧客一點損失費，這件裙子算是顧客拿走了。

　　這件事讓我也想起了，在車庫時，也給一位顧客把袖子截短了。也是截了兩次。其主要原因是我跟顧客光說話了，一只袖子截了兩次，另一只沒截。那可是件羊絨上衣?。☆櫩驼f什么也不要了。

　　最后，張杰出來說和，沒有賠多少錢。我現(xiàn)在櫥柜里還有這件衣服呢。

　　這是我不該出現(xiàn)的錯誤，也說明自己存在的問題。也許自己主動慣了吧，也許是自己的調(diào)理還是不夠清晰。一定不要像梅那樣丟三落四的性格，而且人與人之間的協(xié)調(diào)溝通合作也很重要。

　　還有，就是干洗服裝這部分，我在“麗美”沒有實際操作過，經(jīng)驗很有限?，F(xiàn)在的這些操作流程，都是前面的店主留下的，她也是經(jīng)驗有限的。一切都是摸索著進行。

　　有一次，我在干洗衣服時，沒有檢查仔細，把一件帶著PU皮的羊絨上衣，給干洗了。這是干洗的大忌，干洗液和皮革是相沖的。當時，這樣的衣服只能采取水洗。

　　結(jié)果，這件衣服從干洗機里拿出后，PU皮剝皮了。

　　我看到這件衣服時，我的腦袋又“嗡嗡”做響。這可怎么補救呢？就算彌補了，也是怕顧客看出來。

　　我還是先告知顧客吧。這也是自己洗前的疏漏。

　　但是，跟顧客說的時候，又不能如實告知，不然肯定有糾紛！

　　于是，我急中生智，給顧客打電話說了這樣的話：“姐，您送來的衣服，在我檢查時，發(fā)現(xiàn)您的皮飾有些裂痕。它干洗后可能會破皮。我提前告訴您一聲。”

　　當時，我聽見電話里有“稀里嘩啦”的聲響，似乎是麻將的聲音。我想她可能在玩麻將吧。

　　這是個好時機，她玩麻將也就顧不上仔細聽我說的話了。

　　只聽到電話對面回答著：“哦，好吧，洗吧?！?p>　　我聽完這話，長出了一口氣。一直心里忐忑不安的，總擔心顧客過來看衣服，那時候我就無計可施了。這下可好了，我的心總算放下了。

　　從此以后，我在收衣服后，把檢查瑕疵放到了首位。畢竟這種“馬后炮”，存在著太多的隱患和風險。

　　不過，事情要做的完美些。

　　當這個顧客過來取衣服時，我很熱情地告訴了她補救的辦法，并且免費給她換上了同樣顏色的布飾。這樣的話，再怎么洗都不會破損的。

　　顧客大姐滿意地拿著衣服走了。

　　從那時起，這位顧客不僅自己來洗衣服，還帶來了她的麻將朋友來洗。真是因禍得福啊！這也是我急中生智的結(jié)果。

　　就這樣，店里的人氣越來越高了。

　　不過，也有無法彌補的過失。有些衣服的飾品，從外觀上，看不出什么不妥，但是，當洗完后才發(fā)現(xiàn)，破損的破損，變形的變形。一切都無法挽回。

　　比如一些鍍色的飾品和扣子，在沒有經(jīng)驗的人面前，無法分辨其真正的材質(zhì)。我曾用重量來區(qū)分，但還是有紕漏。

　　最后，只好在飾品不顯眼的地方刨開，看看里面的真正材質(zhì)。這樣洗壞的幾率就低了。

　　在這個行業(yè)里，多么有經(jīng)驗的師傅，都會有犯錯誤的時候，因為不管衣服的材質(zhì)和種類，都在隨著社會的變化而變化著。

　　一切都在學習中，一切都在實踐中。自己不學習，不進步，終歸會被同行業(yè)淘汰的，更何況我是個經(jīng)驗不足的新手。

　　這一年，是我在洗衣行業(yè)交學費的時期，因為這些事情，也沒少有賠償?shù)氖虑榘l(fā)生。

　　不過，也是我發(fā)揮自己的潛力和聰明才智的時期。那些事后補過的例子比比皆是。我發(fā)現(xiàn)自己在創(chuàng)新方面很有見地，我的想象力也很豐富。這讓我在洗衣行業(yè)里大顯身手。

　　生意的不斷進步，讓自己充實起來，也讓劉汐淵對我的感情越來越濃烈了。