第四章 專業(yè)人士

　　“提問(wèn)方式的方法不對(duì)？”望著這幾張A4紙，王主任摳了摳他那地中海般的腦袋，若有所思。

　　“小伙子.....恩...你說(shuō)我們科室的護(hù)士提問(wèn)方式上會(huì)引起人性中的厭惡損失心理？”

　　“王主任，沒(méi)錯(cuò)。”余至輝點(diǎn)頭，很肯定的回復(fù)。

　　一張白色的折疊椅被王主任輕輕推到了余至輝身后，王主任用手拍了拍他的肩膀。

　　“能詳細(xì)說(shuō)說(shuō)嘛，你這報(bào)告看的有些.....額...意猶未盡！”

　　王主任實(shí)在有些不知道該如何形容這份怪異的報(bào)告。

　　“主任，經(jīng)過(guò)我多次觀察，我發(fā)現(xiàn)咱們科室對(duì)護(hù)士的培訓(xùn)工作不對(duì)?！?p>　　嗯？

　　王主任聽到這句話，瞬間呼吸停滯，臉上隱約又要開始泛紅。

　　他王主任是誰(shuí)？

　　是人和醫(yī)院預(yù)防保健科的頭號(hào)牌面人物。

　　勤勤懇懇在預(yù)防保健科工作三十年，親自帶隊(duì)攻克解決上級(jí)布置的艱巨任務(wù)不下上百次。

　　今天竟然被一個(gè)外行后輩當(dāng)面說(shuō)他領(lǐng)導(dǎo)無(wú)方，別提心里多膩歪了。

　　王主任按捺著陰沉的臉色“說(shuō)下去，怎么就不對(duì)了？”

　　余至輝渾然不覺(jué)。

　　清了清嗓子。

　　繼續(xù)開口。

　　“錯(cuò)的是一塌糊涂啊，您看，科室的護(hù)士光對(duì)著市民解釋，自費(fèi)疫苗的優(yōu)勢(shì)作用如何如何，但有沒(méi)有想過(guò)市民聽完的感受？”

　　“市民的感受？”

　　“對(duì)，自費(fèi)疫苗在有些市民意識(shí)里也許并不重要，護(hù)士們把疫苗效果說(shuō)的再好，沒(méi)能打動(dòng)那些拒絕自費(fèi)疫苗的市民們內(nèi)心，他們又如何會(huì)去選擇主動(dòng)打疫苗呢？”

　　“荒唐！他們不懂，所以我們作為醫(yī)務(wù)人員才更應(yīng)該詳細(xì)的介紹，普及疫苗知識(shí)?！?p>　　老家伙思想還真頑固，余至輝忍不住內(nèi)心一頓腹議。

　　“主任，主任，您消氣，消氣。讓這小子把話說(shuō)完?！倍欧品期s緊上前一步，遞上王主任的不銹鋼保溫杯。

　　“根據(jù)我多年的寫小....額..商業(yè)調(diào)查經(jīng)驗(yàn)，您科室的小護(hù)士們?cè)谔釂?wèn)上，無(wú)意中給人一種感覺(jué)?！?p>　　重新坐下的王主任，狠狠灌了一大口枸杞茶。

　　“什么感覺(jué)？”

　　“給人一種，打疫苗比不打疫苗，不但多花錢，還疼?！?p>　　“？？？”王主任轉(zhuǎn)過(guò)頭，看著杜菲菲，有些疑惑。

　　杜菲菲白皙的指尖點(diǎn)在了朱唇上思索了片刻，點(diǎn)了點(diǎn)頭。

　　“主任，好像那些不愿意打自費(fèi)疫苗的市民，的確是有給我們這樣的一種感覺(jué)?！?p>　　余至輝聽到杜菲菲確定的回復(fù)，微微的吐了口氣。

　　“小伙子，那你說(shuō)，我們接種室的護(hù)士該怎么開口？”

　　“調(diào)整提問(wèn)方式。圍繞市民的得失心態(tài)”

　　“你說(shuō)具體點(diǎn)。”

　　“恩.....比如說(shuō)先鋪墊。你們看過(guò)小說(shuō)沒(méi)？”余至輝伸著腦袋來(lái)回看著王主任和杜菲菲。

　　王主任甩了甩腦袋。

　　有點(diǎn)懵，心中納悶怎么還能和小說(shuō)扯上？

　　卻見杜菲菲不好意思的微微點(diǎn)了下頭。

　　“這個(gè)小說(shuō)講究鋪墊....就好比咱們科室的護(hù)士需要讓市民們了解下患病率還有危害啥的。這些您得讓護(hù)士告訴市民?！?p>　　杜菲菲鼓起胸膛，聽到余至輝這話有些不服氣。

　　心中暗罵一句，白眼狼。

　　“主任。我們其實(shí)有告訴市民某些疾病的患病率！比如某些疾病的患病率是1.25%……”

　　此刻卻不想，一旁的余至輝抬手就是在他自己大腿上拍了一巴掌，打斷了杜菲菲的話。

　　“對(duì)對(duì)對(duì)！問(wèn)題就在這，這樣的表達(dá)肯定不行。我們應(yīng)該這么說(shuō)，比如說(shuō)是12.5‰，或者說(shuō)一萬(wàn)個(gè)人就有125個(gè)人得病，以突出這個(gè)比率的實(shí)際嚴(yán)重性。一萬(wàn)個(gè)人形容的還不夠貼切的話，我們就說(shuō)的更貼近現(xiàn)實(shí)些，杜護(hù)士，您住的村子大概有多少人？”

　　杜菲菲有些生氣余至輝的無(wú)理但卻無(wú)奈“我們村子大，差不多十萬(wàn)人”

　　“十萬(wàn)人一個(gè)村子，若是我，我會(huì)告訴市民，你現(xiàn)在住的村子有1250個(gè)人因?yàn)椴淮蛞呙?，就患這種病了。王主任，您猜會(huì)是什么結(jié)果？”

　　余至輝說(shuō)的很慢，很穩(wěn)，仿佛在描述一個(gè)畫面。

　　嘶！

　　辦公室很小，現(xiàn)在卻很安靜。

　　只有王主任的一聲重重吸氣。

　　余至輝笑的很燦爛。

　　這種一切都在掌握之中的感覺(jué)很棒。

　　感覺(jué)又是一種很奇妙的東西，當(dāng)他進(jìn)入這種感覺(jué)后，他發(fā)現(xiàn)有些懦弱的東西不見了。

　　不知不覺(jué)中，他的腰。

　　挺的更直。

　　余至輝的說(shuō)話就這么結(jié)束了嗎？

　　還沒(méi)有。

　　“這是第一步，這是鋪墊，讓市民先覺(jué)得這疫苗是很有要打的必要，再就是您要把疫苗原本的價(jià)格，告訴市民們?！?p>　　“原本的價(jià)格告訴市民？小伙子，有些疫苗說(shuō)是自費(fèi)，但其實(shí)國(guó)家都有幫他們承擔(dān)了一部分，有些承擔(dān)的費(fèi)用能達(dá)到50元。快快，繼續(xù)說(shuō)下去?！蓖踔魅瓮翱苛丝可碜?。

　　“簡(jiǎn)單，突出這50元。第二步，從兩個(gè)點(diǎn)出發(fā)。第一點(diǎn)，得到感。告訴市民現(xiàn)在打自費(fèi)疫苗，這就能享受到國(guó)家補(bǔ)貼的這50元優(yōu)惠?！?p>　　“第二點(diǎn)，失去感，告訴市民不想打疫苗，這意味著他們得病的概率高，并且這本身可以白得50元的優(yōu)惠他們是享受不到了?！?p>　　杜菲菲盯著余至輝。

　　王主任也盯著他。

　　杜菲菲有些不可思議。

　　這個(gè)毛躁的家伙能把握住這么小的細(xì)節(jié)？

　　王主任的目光很犀利，差點(diǎn)就把余至輝眼神逼的有些閃爍。

　　但是.....

　　余至輝沒(méi)有逃避王主任的目光。

　　一旦閃爍，遲疑，不堅(jiān)定。

　　他知道，別人對(duì)他說(shuō)的話就會(huì)有所懷疑。

　　所以，他沒(méi)有回避。

　　但這樣被一直盯著可不成。

　　會(huì)很難受。

　　于是，余至輝干脆來(lái)做個(gè)總結(jié)。

　　咳咳。

　　“所以，運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)，幫助市民認(rèn)識(shí)疫苗的重要性，再通過(guò)調(diào)整敘述方式，讓市民從認(rèn)為多花錢，有點(diǎn)疼的心態(tài)變成減少得病概率，還能得到優(yōu)惠的心態(tài)，市民一失，一得。后面的效果就出來(lái)了?！?p>　　余至輝感覺(jué)總結(jié)做很不錯(cuò)，內(nèi)心默默感激系統(tǒng)最初的任務(wù)提示。

　　王主任摸了摸臉頰，心里高興啊。

　　專業(yè)人士！

　　什么叫專業(yè)人士？

　　報(bào)告寫的像小說(shuō)怎么了？

　　這三言兩語(yǔ)就能指出問(wèn)題的就人士就是專業(yè)人士。

　　“說(shuō)的好，合同拿來(lái)！”王主任一聲喊，聲如洪鐘。

　　余至輝呆住了。

　　啥合同？

　　不是系統(tǒng)安排妥當(dāng)讓我來(lái)的嘛？

　　系統(tǒng)，你鬧的是哪樣？

　　就在他發(fā)呆的時(shí)候，主任辦公室的小門被推開。

　　一個(gè)人影出現(xiàn)在門口，還沒(méi)等余至輝看清來(lái)人是誰(shuí)，

　　一個(gè)成熟穩(wěn)重略帶磁性，還帶著自信的聲音就先傳來(lái)。

　　“王主任，您好，久仰大名。我是恒博商業(yè)咨詢顧問(wèn)陳施行.............”