第一章 突遇重癥旅客 救助臨危不亂
凌晨2時(shí)許，A市開往Z市的K18次列車迅如閃電，飛馳在锃亮的鋼軌上，猶如一條鋼鐵長(zhǎng)龍，時(shí)而搖頭擺尾，時(shí)而直線潛行。
“劉車、劉車，聽到請(qǐng)回答，聽到請(qǐng)回答，3號(hào)車廂一名旅客急病！”凌晨2時(shí)16分，列車長(zhǎng)劉群的對(duì)講機(jī)上紅色指示燈一閃一閃，傳來(lái)了急促的呼叫。
“穩(wěn)住，不要慌，我和紅十字救護(hù)員馬上就到！疏散周圍旅客，開燈！”列車長(zhǎng)劉群沉穩(wěn)的男中音瞬間在對(duì)講機(jī)里回復(fù)。
緊接著，劉群又在對(duì)講機(jī)里作了一系列的安排布置。
“1車耿舒，立即請(qǐng)王健起床，帶紅十字藥箱趕往3車！”
“請(qǐng)‘喇叭（列車廣播員的昵稱）’起床，到廣播室待命，隨時(shí)準(zhǔn)備廣播尋醫(yī)找藥......
乘警老張請(qǐng)趕往3號(hào)車廂......”
2時(shí)18分01秒，接到報(bào)告時(shí)，正在執(zhí)行車門巡視檢查的列車長(zhǎng)劉群，現(xiàn)在已經(jīng)站在了3號(hào)硬臥車廂下16鋪位前。
劉群隨手按開了佩在左胸的視頻記錄儀。
下16鋪位躺著一名約有60歲左右、頭發(fā)花白的男旅客，劉群只見他面色發(fā)青，臉部因疼痛已經(jīng)扭曲，仰面朝天躺在鋪位上，雙目緊閉，雙手壓在左胸，劇烈喘息。
“爸！爸！你怎么啦！”一名面色蒼白的瘦小男人正在緊張地大聲呼喚。
而老人并不回應(yīng)。
“小伙子，不要急，老人家是怎么回事？”劉群關(guān)切地問道。
“我爸一直有心臟病，睡夢(mèng)中突發(fā)胸痛，叫了我一下聲，就成了這樣啦！”
“快點(diǎn)，你爸既然是有心臟病史，那么身上應(yīng)該有藥，趕緊找一下！”
劉群對(duì)著對(duì)講機(jī)大聲道：“‘喇叭’迅速開機(jī)廣播，有心臟病人，請(qǐng)旅客中的醫(yī)務(wù)人員和有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的人員趕到3號(hào)車廂！”
頓了頓，又對(duì)著對(duì)講機(jī)說(shuō)道：“全體在崗人員請(qǐng)注意，車上有人發(fā)病，啟動(dòng)7號(hào)應(yīng)急預(yù)案，各崗位按照既定分工，迅速就位！”
“找到藥了，可是沒辦法吃呀！”劉群安排完，瘦小男人一手拿著一瓶“速效救心丸”，眼巴巴地看著劉群。
正在查看老人情況的列車值班員、紅十字救護(hù)員王健接過“速效救心丸”，對(duì)瘦小男人說(shuō)：“很有可能是心絞痛，我受過培訓(xùn)，我來(lái)！”
“請(qǐng)大家回到鋪位上，患病旅客需要安靜和新鮮空氣，請(qǐng)大家不要圍觀，需調(diào)整到其他車廂的旅客請(qǐng)向列車員反映！”劉群對(duì)圍觀旅客說(shuō)。
他讓本車廂列車員李芒已經(jīng)把圍觀旅客疏散，有的旅客為了安靜地休息，就調(diào)換到了臨近車廂，有的不愿意換位置的旅客紛紛安靜地回到鋪位上，不再圍觀。
紅十字救護(hù)員王健在老人耳邊大聲說(shuō)：“大叔，我?guī)湍运?，您要配合！”連說(shuō)三遍，才看見老人輕點(diǎn)了一下頭。
劉群蹲下，接過“速效救心丸”，王健戴著一次性膠皮手套輕輕地揉捏幾下老人的咬合肌。
“老人有假牙嗎？”劉群抬頭問瘦小男人。
“有，前面幾顆都是。”王健兩手逐漸用力，老人緊閉的雙唇有了一絲縫隙。
劉群在老人耳邊大聲說(shuō)：“老人家，幫您吃藥，嘴張大！”老人含糊地“哼”了一聲。
“王健，用力！”劉群的口吻不容置疑。隨著老人的嘴張大，十幾粒黃澄澄的“速效救心丸”歡快地滾到了老人的舌下。
王健手一翻，老人四顆一體門牙取了下來(lái)，用紗布包好后遞給了瘦小男人。
劉群抬手看了一下手環(huán)，2時(shí)19分30秒。
說(shuō)來(lái)話長(zhǎng)，此時(shí)的時(shí)間才僅僅過去了1分30秒。
副車長(zhǎng)章嵐一手拿著《客運(yùn)記錄》，一手拿著《鐵路電報(bào)》，面色蒼白，額頭冒汗，帽子斜在一邊，步伐凌亂地走了過來(lái)。
“劉車，記錄和電報(bào)已經(jīng)按規(guī)定擬好，填入旅客信息就好了，電子版的也已經(jīng)就緒?！?p> “好，章車，你和乘警老張配合，按固定模板，取同行人說(shuō)明和其他旅客的旁證材料！”面色白皙的劉群沉著地對(duì)章嵐道。
“明白?！?p> “各位旅客請(qǐng)注意，很抱歉打攪您，現(xiàn)在列車上一名旅客心臟病發(fā)作，請(qǐng)醫(yī)務(wù)工作者趕往3號(hào)車廂幫助救治......”列車廣播傳來(lái)沙啞的聲音。
“‘速效救心丸’只能救急，看老人的情況不容樂觀，列車救治條件有限，我建議前方三等以上車站下車治療，運(yùn)行前方就是地級(jí)市C市......”劉群對(duì)瘦小男人說(shuō)道。
“哎呀，哎呀，痛呀！”劉群話音未落，老人突然喊了兩聲。
“爸，您怎么樣了啊，今天怎么突然犯?。苛熊囬L(zhǎng)給您吃了藥，建議咱們前方下車治療?！?p> “下車！快送我去醫(yī)院，今天酒癮犯了，偷偷喝了點(diǎn)酒.....”
“爸，您這......”
“劉車，9號(hào)車廂有一位‘救援隊(duì)’的師傅，已經(jīng)往過走了?！?p> “收到！”
“劉車，12車有一名護(hù)士，已經(jīng)過去了！”
“收到！”對(duì)講機(jī)里，傳來(lái)熱心人的消息。
“列車長(zhǎng)，我爸是不是好一點(diǎn)了，回家再看病可以嗎？”瘦小男人試探著對(duì)劉群說(shuō)道。
“俺是......俺是救援隊(duì)的專業(yè)人士，來(lái)讓俺看看。”一位看上去孔武有力、膀大腰圓的中年漢子大步流星走到劉群近前，滿身酒氣，甕聲甕氣地說(shuō)道。
劉群皺了皺眉頭。
“請(qǐng)出示您的專業(yè)和身份證件?！蓖踅≌f(shuō)。
“這還要什么證件？俺沒有?！?p> “按規(guī)定，遇到這種情況是需要登記您的證件的?！眲⑷旱?。
“讓他看看吧，也是熱心人！”發(fā)病老人的兒子開腔了，中年漢子繞過劉群，粗大似鐵棒的手指搭在老人的手腕上。
“嗯，從脈象看，是有點(diǎn)問題，這樣吧，現(xiàn)在俺先給老哥放點(diǎn)血治療一下。列車長(zhǎng)，你們有針嗎，俺給老人放放血！”
“不好意思，列車上出于安全考慮，不能帶這些。您也不要給老人放血?！贝笱垭p眼皮的劉群，一聽他這樣說(shuō)，不由得瞪圓了眼睛說(shuō)道。
“列車長(zhǎng)，我是D市人民醫(yī)院的護(hù)士，這是我的證件?！币幻婷叉玫呐嗄暾f(shuō)道。邊說(shuō)邊遞過來(lái)身份證......
“從家人陳述和老人現(xiàn)在的外表看，病情略有緩解，但并沒有排除危險(xiǎn)，最好到醫(yī)院全面檢查?！鳖D了頓，這位護(hù)士又說(shuō)：“鑒于當(dāng)前老人身體情況和目前衛(wèi)生條件，最好不要采取放血療法?！?p> “好的，我代表患者向您表示感謝！”劉群向女護(hù)士點(diǎn)頭示意后，又對(duì)粗壯中年漢子說(shuō)：“同樣對(duì)您表示感謝！”
“王健，按模板對(duì)兩位進(jìn)行登記，并請(qǐng)兩位簽認(rèn)?！眲⑷赫f(shuō)完，扭頭對(duì)章嵐安排道：“章車，現(xiàn)在，向所在、所屬局集團(tuán)公司客調(diào)、客運(yùn)部、段應(yīng)急調(diào)度指揮中心匯報(bào)信息、聽取指示?！?p> 說(shuō)完，劉群把對(duì)講機(jī)頻道調(diào)到司機(jī)對(duì)講，通報(bào)情況，并要求司機(jī)與前方站和客調(diào)聯(lián)系。
時(shí)間是一個(gè)特別奇妙的東西，有時(shí)候感覺轉(zhuǎn)瞬即逝，而有時(shí)也會(huì)度日如年。
當(dāng)時(shí)鐘指向指向2時(shí)35分時(shí)，劉群手機(jī)響起。
這是客調(diào)電話，全國(guó)客調(diào)電話后五位是一樣的。
“快吆八（K18）次列車長(zhǎng)，前方C站具備公共醫(yī)療條件，已安排車站和救護(hù)車進(jìn)站，2時(shí)49分到站，列車做好配合！”
“是，快吆八（K18）次列車長(zhǎng)收到！執(zhí)行命令！”
“劉車，段調(diào)度應(yīng)急指揮中心指示，做好站車交接、及時(shí)取證、拍發(fā)電報(bào)。”副車長(zhǎng)章嵐一邊拿著旅客車票填寫《客運(yùn)記錄》，一邊向劉群匯報(bào)。
“K18次劉車，前方臨時(shí)站停2分，一號(hào)站臺(tái)，前進(jìn)方向左側(cè)?！睂?duì)講機(jī)行車頻道傳來(lái)司機(jī)的聲音。
“收到，停車2分，站臺(tái)左側(cè)！”
“王健，李芒，幫助旅客取行李，和我一起協(xié)助旅客下車?！卑才磐戡F(xiàn)場(chǎng)，劉群又把對(duì)講機(jī)調(diào)到客運(yùn)頻道：“各崗位注意，前方臨時(shí)停車，做好車門監(jiān)護(hù)，確認(rèn)鎖閉，加強(qiáng)巡視，其他旅客嚴(yán)禁下車，廣播做好宣傳，穩(wěn)定旅客情緒?！?p> 2時(shí)38分，劉群整點(diǎn)《客運(yùn)記錄》《鐵路電報(bào)》和旅客證明、旁證材料準(zhǔn)備交接時(shí)，患病老人微微睜開雙眼，用帶著歉意和感激的口吻呢喃：“真是對(duì)不起大家啦！”
瘦小男人說(shuō)：“非常感謝列車長(zhǎng)，可是我還是想先帶老爹回家再看病，不想現(xiàn)在下車，你說(shuō)現(xiàn)在下車，前不著村后不著店，我們可咋辦？我一個(gè)人應(yīng)付不來(lái)呀！要不這樣，您好人做到家，派人陪我們下車看?。俊?p> “還有你這樣的人了？不顧老人死活？還讓我們陪你下車？”王健一聽這話就炸了。
劉群平靜地說(shuō)道：“這位，您的心情我可以理解。
首先，父親是天，父親一旦倒下，我感覺對(duì)兒子的打擊是無(wú)與倫比的，仿佛天塌地陷的感覺。
其次，作為工作人員，我們有應(yīng)對(duì)這種情況的規(guī)定和相關(guān)預(yù)案，正如你所見，鐵路應(yīng)對(duì)急病旅客有完整的流程。
我們的站車之間的關(guān)系是‘以站保車’，意思就是車站與列車之間要以列車為重，關(guān)于您說(shuō)的列車工作人員陪你下車是不現(xiàn)實(shí)的。
如果確有必要，車站工作人員可以協(xié)助您，您知道嗎，今日連您共有1226名旅客需要我們安全送達(dá)。
還有您父親是否下車，我建議您綜合考量，全面分析，費(fèi)事和救命之間，孰重孰輕？
我看您父親也已經(jīng)清醒，您可以和他溝通，或者一會(huì)專業(yè)急救人員來(lái)先做個(gè)判斷？列車不會(huì)強(qiáng)制您們下車，但是鑒于您們這種情況，如果您不下車治療，一旦發(fā)生不好的后果，只能由您自己擔(dān)責(zé)，而且您需要出具拒絕下車治療的書面聲明，列車就需要取兩份周圍旅客的旁證材料，以證明。
這樣說(shuō)吧，咱們換位思考，如果我是你，是不會(huì)拿父親的生命來(lái)冒險(xiǎn)的，畢竟生命只有一次，和生命比起來(lái)，一切都是那樣的蒼白無(wú)力?！?p> “嗚嗚嗚，去醫(yī)院，我選擇下車治療?！笔菪∧腥吮е^，竟然蹲在地上抽泣起來(lái)。
“不要害怕，救護(hù)車就在站臺(tái)，前期工作我們已經(jīng)到位，您只需要一起去醫(yī)院就好，下一步如果需要協(xié)助，您可以和我或車站工作人員聯(lián)系。
下車我就會(huì)與車站工作人員為你辦理車票的退票手續(xù)，按照規(guī)定，在旅客因病中途下車、恢復(fù)旅行時(shí)，在通票有效期內(nèi)，出具醫(yī)療單位證明或經(jīng)車站證實(shí)時(shí)，可按醫(yī)療日數(shù)延長(zhǎng)有效期，但最多不超過10天；
臥鋪票不辦理延長(zhǎng)，可辦理退票手續(xù)；同行人同樣辦理。你需要做的，保留好相關(guān)憑據(jù)?！?p> “好的，謝謝您，我從來(lái)沒有遇見過這種事，別看我40歲的人了，什么事情都是爸媽和姐姐給安排好啦......”瘦小男人一邊抹眼淚一邊說(shuō)。
“我去......”值班員王健在一邊小聲咕噥了一句。
劉群說(shuō)：“這也沒什么，看老人家緩解了不少，也有可能醫(yī)院檢查沒有什么大礙你們就可以回家了?！?p> 身高1米83，身材頎長(zhǎng)的劉群走開兩步，略一思索，深吸一口氣，掂起對(duì)講機(jī)發(fā)布命令：
“K18（快吆八）次乘務(wù)員請(qǐng)注意，啟動(dòng)7號(hào)預(yù)警，兩（2時(shí)）時(shí)49分C站交接旅客，3、4車雙開車門，李芒負(fù)責(zé)3車2位（即尾部）、王健負(fù)責(zé)4車1位（與3車連接處車門）開關(guān)‘喇叭’通過廣播，講明原因，安撫車內(nèi)旅客；
各車廂堅(jiān)守崗位、監(jiān)護(hù)車門，嚴(yán)禁旅客下車，章車做好全程攝錄，向上級(jí)匯報(bào)信息，聽取指示、輔助我做好與調(diào)度、司機(jī)對(duì)接；
乘警老張幫助旅客清點(diǎn)行李物品；我負(fù)責(zé)站車交接。各崗位收到請(qǐng)回復(fù)?！?p> “1號(hào)車廂收到、2號(hào)車廂收到......”
2時(shí)48分20秒，對(duì)講機(jī)傳來(lái)訊息：“K18（快吆八）次列車進(jìn)站，?？壳斑M(jìn)方向左側(cè)站臺(tái)，18車報(bào)?！?p> 隨著列車左右晃動(dòng)，列車緩緩駛?cè)隒站，一輛閃爍著藍(lán)色燈光的救護(hù)車已經(jīng)等候在了站臺(tái)上。
莽撞的李芒就想快速把老人攙下車，但是劉群制止了他，“我們的任務(wù)，暢通通道，讓急救人員快上速下，心臟病人，不是專業(yè)人士，不要移動(dòng)，否則就會(huì)好心辦壞事?！?p> 2時(shí)49分10秒，隨著兩名穿著綠色急救制服的醫(yī)護(hù)人員上車，給老人戴上氧氣罩，使用折疊擔(dān)架將老人從3號(hào)車廂車門處抬下車；
列車長(zhǎng)劉群從5號(hào)車廂下車，與趕來(lái)的站方值班站長(zhǎng)進(jìn)行簽字確認(rèn)；
乘警老張和瘦小男人提著行李已經(jīng)從臨近4號(hào)車廂的車門下到站臺(tái)；
2時(shí)49分55秒，王健、李芒、章嵐、乘警老張均已上車，3車車門已關(guān)鎖，僅僅留下4車車門。
2時(shí)50分25秒，完成站車交接的劉群上車后，對(duì)著對(duì)講機(jī)說(shuō)道：“K18（快吆八）各崗位堅(jiān)守崗位，列車半分鐘后啟動(dòng)?！?p> 2時(shí)51分00秒，K18次列車緩緩地啟動(dòng)，蜿蜒前行，耀眼的車燈刺破了夜的寧?kù)o......