第一百七十六章 引導(dǎo)互動(dòng)服務(wù) 提升乘車體驗(yàn)

　　和旅客有目的的進(jìn)行互動(dòng)，也是服務(wù)旅客、提升服務(wù)質(zhì)量的一種方式。實(shí)踐證明，這種服務(wù)方式是非常有效的，旅客的旅行目的已由前些年的“走得了”，向現(xiàn)在的“走得好”進(jìn)步。

　　而旅客在旅途中的被認(rèn)同感、存在感也是心理學(xué)中重要的服務(wù)目標(biāo)。如何能夠讓旅客在旅途中感覺(jué)到自己被重視、被尊重，一直是鐵路客運(yùn)人員不斷追求和探索的目標(biāo)。而互動(dòng)式服務(wù)完美地解決了這個(gè)問(wèn)題。

　　所謂的互動(dòng)式服務(wù)就是通過(guò)列車...