第三百六十四章 主隨客便沒(méi)錯(cuò) 儀式感必須有

　　列車(chē)服務(wù)工作就是這樣，不可能千篇一律地要求旅客，都完全按照列車(chē)既定的計(jì)劃去配合列車(chē)工作人員，而應(yīng)該由列車(chē)工作人員按照不同旅客的需求，提供不同的服務(wù)，也就是主隨客變。

　　劉群深知，今天4號(hào)車(chē)廂的空調(diào)故障讓旅客們多多少少有些不滿(mǎn)意了。

　　雖然說(shuō)產(chǎn)生故障的原因是車(chē)輛部門(mén)的事兒，但是在旅客眼里，鐵路列車(chē)甚至于整個(gè)鐵路就是一個(gè)整體，他不會(huì)去分辨責(zé)任應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)，只知道是自己的權(quán)益受到...