正式上班的日子很忙碌，也真的像第一天上班時(shí)張林和他們說的那樣辛苦，葉七七感覺比他說的還要嚴(yán)重。
公司項(xiàng)目產(chǎn)品很多，兩個(gè)人的工作量確實(shí)很大，經(jīng)常加班，這種狀態(tài)對(duì)新入職場(chǎng)的葉七七來說也是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)，還好她對(duì)新工作熱情滿滿，忙碌的同時(shí)能學(xué)到更多的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，倒也是樂得其中。
這一個(gè)月以來，她也很少和鐘鳴他們聯(lián)系，平時(shí)上班忙，周末休息的時(shí)候忙著認(rèn)識(shí)新朋友，和宿舍里的同事或是躺在床上聊天，或是一起出門逛街，見識(shí)了廣州更多的美景，也增進(jìn)了和室友們的感情。
尤其是和住在她下鋪的林靜，兩個(gè)人很投緣，興趣愛好相似，很快就玩到一起，成為了好閨蜜。
楚衛(wèi)最近也很少和她長(zhǎng)時(shí)間電話，可能是臨近考試，復(fù)習(xí)時(shí)間比較緊張，都在做最終的沖刺吧，除了每天晚上睡前的電話，其余時(shí)間也沒有太多交流。
想著過了考試，再過了春節(jié)，離畢業(yè)也就不遠(yuǎn)了，到時(shí)兩個(gè)人就可以永遠(yuǎn)在一起，創(chuàng)造美好的未來，現(xiàn)在短暫的分離也都是為了更長(zhǎng)遠(yuǎn)的未來，心里也就沒那么失落了。
又是一個(gè)周末，晚上吃過飯，葉七七和林靜正在宿舍小區(qū)附近的街道上散步聊天，突然電話響了，來電居然是人事部的同事陳麗。
“喂，七七，你現(xiàn)在在哪里??？”
“我在小區(qū)附近轉(zhuǎn)著玩啊，怎么了？”
“公司有點(diǎn)工作出問題了，好像是網(wǎng)上出現(xiàn)了對(duì)產(chǎn)品不好的負(fù)面言論，挺嚴(yán)重的，產(chǎn)品銷售都收到影響了，幾個(gè)老總今天在公司忙了一天也沒解決，原本不想在休息時(shí)間找你加班的，但是這樣持續(xù)下去也不是辦法，所以，張總讓我給你打電話看你在哪里，上網(wǎng)看看那個(gè)新聞，怎么處理，明天一定要給答復(fù)?！?p> “現(xiàn)在已經(jīng)是晚上了，快到休息時(shí)間了，我沒有地方可以去上網(wǎng)啊，最近的網(wǎng)吧離我們這里有點(diǎn)遠(yuǎn)。”
葉七七知道，既然幾個(gè)老總在公司忙了一天都沒有都沒有叫她回去加班，現(xiàn)在這么晚了找她，一定也是實(shí)情比較嚴(yán)重吧。
“這樣吧，我現(xiàn)在拿公司里的鑰匙去公司，給你開門，你現(xiàn)在也去，先回公司看看咋回事?！?p> “好，我現(xiàn)在就去。”
掛了電話，葉七七和林靜說了要去公司加班，也不知道去多久，讓林靜先回去了，可能林靜也是覺得自己幫不上忙，去了也沒事，就先回宿舍了。
走在去公司的路上，葉七七心想，究竟是什么事情，他們一天都沒有解決的問題，會(huì)想到她能找出解決辦法，她只是個(gè)剛?cè)肼氁粋€(gè)月的新人啊，估計(jì)也是司馬當(dāng)成活馬醫(yī)，也許就是因?yàn)檫@個(gè)，張林才沒有自己打電話找葉七七，而是讓人事部的同事通知她。
是啊，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)們都解決不了的問題，親自打電話找下屬去想辦法，怎么想都覺得不好。
葉七七也不在意這些，畢竟也是自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作，盡早了解一下具體情況，沒有辦法想出辦法也要解決，總要面對(duì)的事情。
其實(shí)葉七七也想過，工作不會(huì)一帆風(fēng)順，做事就總有遇到麻煩的時(shí)候，尤其是面對(duì)新興行業(yè)，大家都在試探向前，會(huì)有更多的問題去面對(duì)去解決，沒想到這一天就這樣來臨了。
葉七七到公司的時(shí)候，陳麗已經(jīng)在公司等她，走進(jìn)去和她打了招呼，也走向自己的工位打開電腦準(zhǔn)備檢查。
“麗姐，你知道事情怎么回事嗎？到底是什么問題??？”
“我也不太清楚，你知道的我對(duì)你們這個(gè)部門的工作也不懂，就你們平時(shí)上班經(jīng)常做的那些，你檢查看一下，會(huì)發(fā)現(xiàn)有個(gè)影響很惡劣的帖子?！?p> “好的，我現(xiàn)在找找”，說完葉七七就開始逐步檢查，尋找問題根源。
陳麗也在一旁陪著她，“今天他們幾個(gè)在公司忙了很久，后來顧蒙也來了，一起討論了很久，又開始工作了很久，張總，王總，還有策劃部的董經(jīng)理，銷售部的陳主管，都很緊張的。
主要是陳主管說銷售那邊很著急，咨詢的顧客很多都看到這個(gè)帖子了，都在問這個(gè)事情。”
創(chuàng)業(yè)型公司果然不一樣，出了問題，老板們都很重視，親自參與動(dòng)手解決，這樣積極拼搏的干勁公司一定會(huì)越來越好。
他們叫了顧蒙，可能是覺得顧蒙工作時(shí)間久，更熟悉公司運(yùn)作，對(duì)部門的工作也更了解，自己新來的還沒過試用期，所以沒叫來加班吧。
很快，葉七七找到了那個(gè)影響惡劣的負(fù)面信息，內(nèi)容的確影響不好，差評(píng)中的差評(píng)，長(zhǎng)篇敘述各種抹黑，排名靠前，閱讀量很多，還有不少人跟帖，好多產(chǎn)品相關(guān)的搜索詞都能看到這個(gè)信息。周五下班的時(shí)候還好好的，這么快熱度就上來了，影響擴(kuò)展的這么大，還真是風(fēng)云變幻。
問題是找到了，但是要怎么解決呢？葉七七不斷的翻著電腦里的網(wǎng)頁，一個(gè)接著一個(gè)，認(rèn)真的查找著，表情凝重，眉頭緊鎖，眼睛不停的來回看著，大腦飛速運(yùn)轉(zhuǎn)著。時(shí)間也在這凝重的氛圍中一分一秒過去。
陳麗看她認(rèn)真的樣子，怕打擾她也不再和她說話，走到自己的崗位上，做自己的事情了。
一個(gè)小時(shí)以后，葉七七終于有了反應(yīng)，似乎想到了問題的解決辦法，又開始積極的忙碌著，在電腦前快速的寫著什么，十幾分鐘后，總算完成了。
起身走出辦公室看到陳麗在自己的工位上，便向她走去，陳麗看到向自己走來的葉七七也趕忙問她處理的怎么樣。
“怎么樣，想到辦法了嗎？”
“嗯，找到了幾點(diǎn)，我已經(jīng)處理過了，不知道結(jié)果如何，我們等半個(gè)小時(shí)結(jié)果出來再走吧。如果問題解決了還有一點(diǎn)善后工作要做?！?p> “好，那就再等一會(huì)兒，反正回去也沒什么事，睡覺時(shí)間還早?！?p> “是啊，在這邊晚上休息的時(shí)候真的聽完的，以前在學(xué)校里，一般都是10點(diǎn)就睡覺了，來這里之后11點(diǎn)之前沒睡過，基本都是到12點(diǎn)或者更晚了?！?p> “對(duì)啊，大城市的夜生活很豐富，下班之后吃過飯很多人都出去玩的，早早睡了豈不是浪費(fèi)大好時(shí)光，我在廣州快四年了，幾乎都是11點(diǎn)之后睡，也習(xí)慣了?！?p> “嗯，睡得晚了，感覺一天時(shí)間都變長(zhǎng)了，好像能多出幾個(gè)小時(shí)，哈哈。”
兩個(gè)女孩子閑聊著，時(shí)間也過得挺快。葉七七回到電腦前，打開網(wǎng)頁，看到處理結(jié)果出來了，問題已經(jīng)成功解決，應(yīng)該很快就會(huì)看不到了。
再次提交最后的善后工作，關(guān)了電腦，和同事一起離開公司，回了宿舍。
時(shí)間不早了，簡(jiǎn)單洗漱過后，躺在床上的葉七七還在想著今晚的事情，顧蒙他們白天忙了什么，在不斷翻看網(wǎng)頁的時(shí)候也看到幾個(gè)新的推廣信息，應(yīng)該是他們白天發(fā)的，但是能看到的也就那么幾個(gè)，在沒有其他的了。
明天他們到公司，看到事情處理了，一定也會(huì)問起，自己也要想想怎么回答才好。
第二天上班沒多久，葉七七和顧蒙就被叫到了張林辦公室。
“葉七七，昨天網(wǎng)上的那些信息已經(jīng)全部看不到了，銷售那邊也轉(zhuǎn)好了。你不知道，昨天被銷售那邊催的多緊，我們幾個(gè)人忙得啊，就吃了中午一頓飯。結(jié)果還白忙活一場(chǎng)?！?p> 葉七七正想說話，突然有人開門進(jìn)來了，居然是大老板王總，幾個(gè)人正起來打招呼，王總也示意大家坐下，自己也找了個(gè)位置坐下。
“對(duì)啊，我們幾個(gè)人忙了一天，啥都白干了，我們發(fā)的信息都被系統(tǒng)刪除了。沒有刪除的幾個(gè)也是石沉大海，別人發(fā)的那些虛假的負(fù)面信息倒是很多，我們發(fā)的真的卻不給上，這是咋回事？”
王總是看向自己的，應(yīng)該也是希望自己答復(fù)的吧，張林和顧蒙也是相互看看沒說話。葉七七也很謹(jǐn)慎，怕說錯(cuò)什么不合適的話來。只好不好意思禮貌性的微笑了一下開始整理思路。
“一般不會(huì)立即刪除的，早上來之后顧蒙也大概跟我說了你們昨天做的事情，我覺得理論上那些方法是沒錯(cuò)的，我們平時(shí)工作的時(shí)候也是按照那樣的思路執(zhí)行。”
“那昨天做的怎么沒用呢？辛辛苦苦發(fā)的帖，跟帖，問答全部被刪除了，等于什么都沒做。問題還是在那里，越來越熱門了?！蓖蹩偪此坪芗币埠芎闷?，沒等葉七七說完就又開口問了。
“我覺得是昨天執(zhí)行的時(shí)候出了點(diǎn)小差錯(cuò)，觸犯了平臺(tái)的規(guī)則，所以信息全部被刪除了?！?p> “觸犯了什么規(guī)則？”
“就是在發(fā)帖跟帖的時(shí)候，一邊倒的好評(píng)，內(nèi)容相似度也高，會(huì)被判定為刷帖，頻繁發(fā)布無意義內(nèi)容，還有你們也頻繁更換賬號(hào)，更換登錄IP，容易被判定為作弊。
系統(tǒng)一旦發(fā)現(xiàn)不是普通用戶發(fā)布的，而是人為作弊一時(shí)間大量提交的，就會(huì)把發(fā)布的信息全部刪除。所以，自己發(fā)的不僅沒有用，反而增加負(fù)面信息的熱度，讓它排名靠前，覆蓋范圍也更廣泛?！?p> “那你是怎么處理的呢？我也很好奇你怎么那么快處理的，還是直接把信息刪除了再也找不到了。這個(gè)也是很奇怪啊?！?p> “這個(gè)不是我刪除的，也是系統(tǒng)刪除了，我是找到了對(duì)方作弊的證據(jù)，提交給平臺(tái)，投訴它，投訴成功了系統(tǒng)就把信息刪除了。
內(nèi)容刪除之后那些信息就沒有價(jià)值，頁面都是空的，再次投訴信息不實(shí)無作用，就會(huì)把排名那里也刪除了，之后就再也找不到了?！?p> 葉七七擔(dān)心自己說的太專業(yè)，對(duì)行業(yè)不了解的不相關(guān)人員聽不懂，就用通俗能理解的說法描述了經(jīng)過。也不知道老板能不能懂。
“我們昨天也提交了投訴的，投訴了幾次，沒有用啊?！?p> “嗯，投訴的內(nèi)容我今天早上也看到了，我和你們投訴的點(diǎn)不一樣，你們投訴的點(diǎn)和提交的證據(jù)應(yīng)該是很難判定的，我找的投訴點(diǎn)比較明確，我也不確定有沒有用，就投訴試試，誰知道真的成功了，也是誤打誤撞吧，做這個(gè)我們也經(jīng)常會(huì)遇到，同樣的方法有的有用有的沒用。都是試探學(xué)習(xí)的過程?！?p> “行吧，問題處理了就行，具體的執(zhí)行內(nèi)容我也不懂，隔行如隔山啊，還是你們本質(zhì)工作自己最了解，你們自己把這個(gè)事情理清楚了，下次再遇到類似的問題就按更快的處理?！?p> 說完，大老板走了，剩下他們?nèi)齻€(gè)人繼續(xù)在會(huì)議室討論。
“葉七七，你剛說我們昨天做的事情觸犯了平臺(tái)規(guī)則，具體是什么？還有我們投訴點(diǎn)有什么問題？當(dāng)時(shí)是我們幾個(gè)都看過的，事實(shí)就是那樣的?！睆埩忠矊?duì)問題有些好奇，直接開口問了。
看葉七七謹(jǐn)言慎行的態(tài)度，擔(dān)心她不好意思說，張林又說到：“沒關(guān)系，有什么事情你直接說，我們只針對(duì)這次的事情討論，都是為了以后更好的處理這類問題?！?p> “是這樣的，昨天看到信息的時(shí)候，大家都比較著急，首先想到的處理方法是解釋事情真相，跟帖發(fā)布說坐著抹黑，虛假造謠，說產(chǎn)品事實(shí)多少，品牌多正規(guī)，這樣的做法其實(shí)作用不大的。
那個(gè)作者長(zhǎng)篇大論，寫的那么詳細(xì)，網(wǎng)友看到都會(huì)覺得很真實(shí)，一旦信了，再多的解釋也沒用，而且我們的跟帖語言簡(jiǎn)短，說來說去就是那些話，內(nèi)容相似度高，三言兩語沒有說服力，不但解決不了問題，還會(huì)讓帖子熱度更高，擴(kuò)散范圍更廣。
后來，跟帖沒用，又自己發(fā)了一些，想要把那個(gè)熱帖打壓下去，太注重量了，發(fā)的很多也都很簡(jiǎn)單。
首先內(nèi)容不夠豐富不夠詳實(shí)，是拿不到排名的，再次頻繁更換賬戶刷評(píng)論，想把熱度提上去，排名跟上去，做的太頻繁被判定刷帖作弊，就直接刪除了。
你們昨天大部分時(shí)間都是在做這個(gè)事情，發(fā)了很多，原本打算量多了，總會(huì)有幾個(gè)能排上去的，但是這個(gè)真的和量無關(guān)，反而適得其反。
其實(shí)，鐘鳴后來應(yīng)該也發(fā)現(xiàn)這個(gè)方法行不通，但是他好像也沒有其他更好的辦法，又不能讓大家停下來什么都不做，所以就一會(huì)跟著做的。”
“是的，昨天這個(gè)方法也是王總讓堅(jiān)持做的，說是多做點(diǎn)總會(huì)有用的，我們平時(shí)也這樣做我覺得應(yīng)該可行。
但是他們幾個(gè)做的時(shí)候跟我們平時(shí)根本不一樣，內(nèi)容簡(jiǎn)單幾句話就結(jié)束了，這樣是快，是可以多發(fā)布一些，但是作用太小了，我也不敢提出來質(zhì)疑他們，自己當(dāng)時(shí)著急也沒想到方法，就只能硬著頭皮做了?！?p> 顧蒙也都知道的，但當(dāng)時(shí)沒辦法，只能按照經(jīng)驗(yàn)做，看到老板做的不好也不敢直接提出質(zhì)疑，真的停下來沒有更好的辦法，就更尷尬了。
“大家一心想著快點(diǎn)解決問題，就拿平時(shí)的方法集中去做，王總他們沒有接觸過這些，對(duì)具體執(zhí)行起來需要注意的地方不懂的，銷售那邊催的緊，眼看業(yè)績(jī)因?yàn)檫@些問題大幅受影響，他們也都很著急。不過，后來我們也用了投訴的方法，我和顧蒙都有發(fā)起投訴，也沒用啊?！?p> 張林也提出了自己的疑惑，其實(shí)他之前更多的是做實(shí)體推廣和廣告策劃，對(duì)網(wǎng)絡(luò)這些沒有深入了解過，也沒有太深度的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
“嗯，這就是我剛才說的投訴點(diǎn)不一樣，你們昨天投訴的內(nèi)容我看了，基本是站在公司的角度，從產(chǎn)品本身出發(fā)，客觀的描述，投訴對(duì)方虛假造謠，發(fā)布不實(shí)言論，侵犯公司品牌名譽(yù)，對(duì)公司造成不良影響，有權(quán)追責(zé)等等，也提供了產(chǎn)品信息和品牌上邊及公司聲明函，但這些不行。”
“這是事實(shí)啊，它平臺(tái)也不能隨便任人發(fā)布不實(shí)信息，接到公司投訴也得處理??？”
“張總，我們的心情是可以理解的，想法也是沒問題的，但是這些對(duì)平臺(tái)來講很難判定真?zhèn)?，我們提供的證據(jù)只能說明這個(gè)品牌屬于我們，但是無法證明網(wǎng)友說的話是假的。
從平臺(tái)的角度講，網(wǎng)友有權(quán)分享自己的經(jīng)歷和感言，用戶用了某個(gè)產(chǎn)品也有權(quán)分享感受，但他是否真的用了平臺(tái)不會(huì)去追究考證，就算是出了問題也是網(wǎng)友本身的錯(cuò)，和平臺(tái)無關(guān)，它不會(huì)受理的，尤其是我們這類新的創(chuàng)業(yè)型公司，更不會(huì)注意到我們。
就算是一些有名的大品牌，幾十年的成熟企業(yè)，在網(wǎng)絡(luò)上多多少少也是會(huì)遇到這樣的問題的?！?p> “那你是怎么處理的？你投訴的點(diǎn)是什么？”
“我是從普通用戶的角度來考慮的，那個(gè)熱門的問答帖，存在嚴(yán)重的答非所問，帖子雖然很長(zhǎng)，但是和問題無關(guān)，對(duì)網(wǎng)友所尋求的問題的答案相差很遠(yuǎn)。
我就投訴它答非所問，根本沒有認(rèn)真回答問題，回答的內(nèi)容對(duì)提問者毫無幫助，用戶體驗(yàn)很差。還有那個(gè)論壇貼，標(biāo)題和內(nèi)容也嚴(yán)重不符，文不對(duì)題，閱讀感很差。
這些投訴點(diǎn)一目了然，并且都是對(duì)平臺(tái)本身影響不好的地方，內(nèi)容混亂，用戶體驗(yàn)差，這對(duì)平臺(tái)來講是不利的，它一定會(huì)重視。
另外我看過這個(gè)作者寫過的帖子和文章，好多內(nèi)容重復(fù)，案例一樣只是換了品牌名字和產(chǎn)品，是個(gè)專門抹黑別人的鍵盤手，靠商家拿錢刪帖賺錢，這種行為也是違反平臺(tái)規(guī)則的，我也把他寫的東西截圖加鏈接，寫明緣由，投訴給平臺(tái)。他們收到一定會(huì)處理?！?p> “所以，你是以一個(gè)普通網(wǎng)友的身份，站在平臺(tái)的立場(chǎng)，總結(jié)作者本身的污點(diǎn)，出發(fā)點(diǎn)都是為平臺(tái)考慮，拿用戶和平臺(tái)之間的利益關(guān)系做比較，最后除去那個(gè)網(wǎng)絡(luò)黑手?！?p> “對(duì)，或許我們公司的利益與他們無關(guān)，他們也不會(huì)考慮我們的感受，但是它一定會(huì)考慮自己平臺(tái)的影響和用戶體驗(yàn)。”
“這個(gè)想法確實(shí)很好，事實(shí)證明也很有用。你是怎么想到這些的呢？剛工作不久能考慮那么多，會(huì)用這種方式去解決問題，很不簡(jiǎn)單啊?！?p> “也沒有了，不是我自己能想到那么多，主要是之前在學(xué)校的時(shí)候?qū)W過一些危機(jī)公關(guān)的理論知識(shí)，其中有很多類似的問題和解決案例，是專業(yè)課的一部分，記憶比較深。
在實(shí)習(xí)的時(shí)候，帶我們的前輩是BJ總部的培訓(xùn)師，他有講過這些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的細(xì)則和重要的規(guī)則，和在這些平臺(tái)進(jìn)行推廣的時(shí)候需要注意的一些問題，所以會(huì)知道一些，我也是想辦法試一試的，沒想到真的有用?！?p> “很好，看來當(dāng)初我真的沒有看錯(cuò)你，從你的簡(jiǎn)歷和說話方式上就能看出你是一個(gè)做事認(rèn)真心思穩(wěn)重的女孩子，所以，當(dāng)時(shí)就知道你一定能做好這份工作。”
“謝謝張總，我會(huì)繼續(xù)努力的?！?p> “好，沒什么事了，你們?nèi)スぷ靼桑咂吣惆堰@次事件的經(jīng)過和處理方式以及需要注意的地方，寫一份總結(jié)出來，以后引以為戒?！?p> “好?！?p> 走出會(huì)議室，終于可以松口氣了，從昨天晚上開始，葉七七就想到今天會(huì)有這樣一場(chǎng)會(huì)議，沒想到時(shí)間會(huì)有這么久。
自己會(huì)講那么多話，作為一個(gè)新人，她是謹(jǐn)小慎微的，很怕自己在領(lǐng)導(dǎo)面前說錯(cuò)話，也擔(dān)心自己表達(dá)的不清楚對(duì)方不理解，更擔(dān)心自己的說法會(huì)影響到顧蒙。
所以，會(huì)議過程中一直保持認(rèn)真的態(tài)度，說話慢慢的，聲音甜甜的，想了又想看了又看，認(rèn)真、小心而誠懇，就像是一個(gè)害羞的學(xué)生，禮貌地回答老師的問題，恭敬而有理有據(jù)。
此后的一段時(shí)間，也遇到了幾次類似的麻煩，但都和平解決了，通過不斷的學(xué)習(xí)，每個(gè)人都成長(zhǎng)了不少。
葉七七也由衷的感謝過去的自己，在學(xué)校里勤奮好學(xué)的自己，實(shí)習(xí)時(shí)嚴(yán)謹(jǐn)努力的自己，當(dāng)初幾十頁的PPT，逼著自己看無數(shù)次，終于也有用到的時(shí)候，在工作上幫了大忙。
良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和對(duì)這份工作的熱情也讓她提升不少，經(jīng)常逛各種論壇貼吧交流群，也從中學(xué)習(xí)到了很多先進(jìn)有用的行業(yè)知識(shí)，工作也越來越順手，努力的孩子總會(huì)有好運(yùn)來臨。