不平靜的周末（三）
“說(shuō)話啊，到底聯(lián)系上了嗎？”一個(gè)家長(zhǎng)擺出了要打架的架勢(shì)。
另一個(gè)家長(zhǎng)說(shuō):“別這樣，跟人家急不著?！比缓笥洲D(zhuǎn)向方靜說(shuō):“方老師，我們不是沖你，但請(qǐng)你理解我們的心情，麻煩您再聯(lián)系一下你們張總或林園長(zhǎng)，看看他們能不能過(guò)來(lái)一下，要是沒(méi)時(shí)間過(guò)來(lái)呢，也行，給我們一個(gè)明確的退費(fèi)時(shí)間。反正這幼兒園啊我們是不上了?！?p> “你們先坐下，我聯(lián)系一下?！狈届o聽(tīng)家長(zhǎng)這么一說(shuō)，心里多少鎮(zhèn)靜了一下。
方靜走到操場(chǎng)給林園長(zhǎng)打電話，電話接通了:“林園長(zhǎng)您好，小班來(lái)了兩個(gè)退費(fèi)的家長(zhǎng)，怎么回復(fù)??！”
“方老師，別人不知道你還不知道啊，我就是個(gè)打工的，錢的事我說(shuō)了算哪？問(wèn)我你還不如問(wèn)吳倩呢。不過(guò)，你要是想盡快回復(fù)家長(zhǎng)，你就問(wèn)張總。我還告訴你，這種事啊，不，什么事以后也別問(wèn)我了，我不干了！所以呢，要是私事，咱們還是朋友，可以聯(lián)系，公事是免談了?！绷謭@長(zhǎng)說(shuō)完就掛了電話。
與此同時(shí)進(jìn)行的，梅傲軒給張芳華照例發(fā)微信過(guò)去:“張總，昨天那兩個(gè)家長(zhǎng)又來(lái)了，說(shuō)必須給她們個(gè)說(shuō)法才走，否則就在幼兒園不走了。”
“什么說(shuō)法，愛(ài)走不走，我就煩這種威脅我的人?！睆埛既A微信回過(guò)來(lái)說(shuō)。
“她們要知道退費(fèi)的具體時(shí)間，剛才方老師應(yīng)該和林園長(zhǎng)聯(lián)系了，具體林園長(zhǎng)說(shuō)了什么，我不知道?！?p> “她說(shuō)什么閉著眼我都能猜到。你這么給家長(zhǎng)說(shuō)，就說(shuō)我一會(huì)兒過(guò)去。讓他們等著，別鬧事，別沒(méi)事找事。”
“是啊，我就怕今天有咨詢的，他們?cè)僬f(shuō)了什么話，影響不好?！泵钒淋幷f(shuō)。
“就是因?yàn)檫@個(gè)，我才去的，否則讓她們待著去?！?p> “好的，那我給家長(zhǎng)說(shuō)了。”梅傲軒微信說(shuō)。
“說(shuō)吧。”
梅傲軒給家長(zhǎng)說(shuō):“剛才方老師聯(lián)系園長(zhǎng)，我聯(lián)系張總了，她說(shuō)一會(huì)兒她過(guò)來(lái)。”
“那行，我們等等，這不得了，躲得了初一也躲不過(guò)十五?！币粋€(gè)家長(zhǎng)說(shuō)。
約摸十幾分鐘后，吳倩進(jìn)來(lái)了:“家長(zhǎng)在哪呢？”
“在這呢，吳老師您來(lái)了，不是你們張總來(lái)嗎？”家長(zhǎng)問(wèn)到。
“張總要出門，臨時(shí)有事了，我就過(guò)來(lái)了，來(lái)吧，您這邊有什么問(wèn)題，咱們?nèi)マk公室說(shuō)說(shuō)去？”吳倩微笑著征求家長(zhǎng)的意見(jiàn)。
“不是我們有什么問(wèn)題，是你們有什么問(wèn)題，答應(yīng)給退費(fèi)了，為什么不說(shuō)什么時(shí)候退？這都問(wèn)了幾遍了？”一個(gè)家長(zhǎng)氣呼呼的說(shuō)。
“來(lái)，咱們?nèi)マk公室？”吳倩還是微笑著讓家長(zhǎng)去辦公室:“我今天肯定給您們說(shuō)好了，行嗎？”
“行，走吧！”
吳倩在辦公室張芳華平時(shí)坐的椅子上坐下，家長(zhǎng)坐在了她的對(duì)面。
“您們還要不要再想想，給寶寶換一個(gè)幼兒園，寶寶還得重新適應(yīng)，您說(shuō)是嗎？”吳倩臉上始終掛著笑容。
“這個(gè)我們都想好了，吳老師，咱們還是直接說(shuō)結(jié)果吧，什么時(shí)候給我們退費(fèi)？”
“那我這樣說(shuō)吧，您們當(dāng)時(shí)選擇咱們幼兒園，肯定沒(méi)想著中途轉(zhuǎn)走，所以呢，我希望您們把對(duì)幼兒園的不滿提出來(lái)，我們好改正和彌補(bǔ)。再說(shuō)，您也不能保證到別的幼兒園就沒(méi)有問(wèn)題，是吧？”吳倩耐心的在勸說(shuō)家長(zhǎng)。
“吳老師，我知道是張總讓您來(lái)的?？茨鷳B(tài)度也很好，我們也不是不講理的人。所以呢，我們退費(fèi)這個(gè)事咱們現(xiàn)在就心平氣和的說(shuō)開(kāi)了，您看行嗎？”家長(zhǎng)情緒也緩和了下來(lái)。
“好啊，那您說(shuō)，我洗耳恭聽(tīng)！”吳倩說(shuō)。
“我現(xiàn)在把您剛才說(shuō)的問(wèn)題給您說(shuō)一下我的看法:我們當(dāng)時(shí)選咱們愛(ài)寶幼兒園，肯定是沒(méi)想著中途轉(zhuǎn)走，何況現(xiàn)在中途都不到。我們剛上小班！這是您說(shuō)的第一個(gè)問(wèn)題?！?p> 家長(zhǎng)喝了口水，接著說(shuō):“對(duì)你們幼兒園的不滿主要是你們一直的經(jīng)營(yíng)狀況跟我們?nèi)雸@時(shí)說(shuō)的不一樣，你們說(shuō)一個(gè)班三個(gè)老師，我們都入園半年了，半年多了，一直是兩個(gè)老師。這些我們?nèi)塘?，知道你們辦幼兒園跟開(kāi)公司一樣，也是有成本的，只要孩子們能高高興興來(lái)，安安全全回去我們也不說(shuō)別的，可我家孩子被抓傷了，老師的意思不是她的責(zé)任，園長(zhǎng)的意思不是她的責(zé)任。我們也知道，在幼兒園畢竟不比在家里，畢竟孩子多，磕磕碰碰在所難免，關(guān)鍵是出了問(wèn)題，我們看不到你們一個(gè)解決的辦法和態(tài)度。您說(shuō)，換成您，您會(huì)怎么做？是轉(zhuǎn)園還是繼續(xù)留在這？”
家長(zhǎng)這段話說(shuō)的合情合理，言之鑿鑿，不僅讓吳倩無(wú)言以對(duì)，在門口聽(tīng)著的梅傲軒也知道家長(zhǎng)說(shuō)到了問(wèn)題的關(guān)鍵，如果師資配備跟不上，教師素質(zhì)不過(guò)關(guān)，將成為幼兒園的硬傷。
梅傲軒刻意坐在辦公室門口聽(tīng)并不是出于好奇或私心，她想聽(tīng)聽(tīng)家長(zhǎng)的意見(jiàn)，好為以后的咨詢和園所后期的服務(wù)做好準(zhǔn)備。
“梅老師，我們決定了，在咱們幼兒園上了，我們中午吃飯后，過(guò)去辦手續(xù)，您看可以嗎？”昨天首先來(lái)的兩口子家長(zhǎng)給梅傲軒發(fā)了微信。
“好的，沒(méi)問(wèn)題，您大概幾點(diǎn)到？”
“一點(diǎn)左右吧！”
“好的，下午見(jiàn)！”
梅傲軒和家長(zhǎng)聊完后，內(nèi)心的激動(dòng)已遠(yuǎn)不如第一單時(shí)，而且，她現(xiàn)在的心境不光是想著招生，還有園所的師資和招聘，即使這些事情不在她的職責(zé)范圍之內(nèi)。
就在這時(shí)，來(lái)了一個(gè)咨詢的，方靜帶著去后面的操場(chǎng)和教室參觀去了。她接著聽(tīng)辦公室家長(zhǎng)的話:
“還有吳老師，至于您說(shuō)的，別的幼兒園會(huì)不會(huì)有問(wèn)題，我們也不敢保證。因?yàn)樽稍兊臅r(shí)候都展現(xiàn)的是自己最好的一面。但我們真的不感覺(jué)還有哪家幼兒園的老師或園長(zhǎng)如此的不承擔(dān)責(zé)任。所以，我們還是決定轉(zhuǎn)走了。勸我們留下來(lái)的話您就別說(shuō)了?！?p> “是的，吳老師，您還是說(shuō)說(shuō)什么時(shí)候給我們退費(fèi)吧，到時(shí)候我們就過(guò)來(lái)，中間肯定不問(wèn)，我們出去也不會(huì)說(shuō)什么，畢竟上幼兒園都是家長(zhǎng)自己選擇的。再說(shuō)，你們以后如果真的好了，我們回來(lái)也不一定呢。”另一個(gè)家長(zhǎng)補(bǔ)充說(shuō)。
“好的，既然都這么說(shuō)了，我就不說(shuō)什么了，退費(fèi)呢，咱們按園所的規(guī)定:當(dāng)月申請(qǐng)，下月月底退費(fèi)。你們回去吧，下個(gè)月也就是4月底時(shí)我會(huì)聯(lián)系您們?！眳琴坏膽B(tài)度始終沒(méi)有變，一直面帶微笑。人無(wú)論什么時(shí)候做什么事，好聚好散都是最應(yīng)該的做法和心態(tài)。
送走了家長(zhǎng)，吳倩對(duì)著梅傲軒笑了笑:“梅姐，你都聽(tīng)到了吧，我也是盡力了?！?p> “是的，這跟你沒(méi)關(guān)系。不過(guò)，咱們幼兒園確實(shí)不能這樣下去了，現(xiàn)在的當(dāng)務(wù)之急是招聘，我看現(xiàn)在班級(jí)不多，班級(jí)孩子也不多，怎么就缺這么多老師??！”梅傲軒說(shuō)。
“可不，現(xiàn)在一共也就70多個(gè)孩子。分布在不同的班級(jí):一個(gè)托班、兩個(gè)小班、一個(gè)中班、一個(gè)國(guó)際班。也就五個(gè)班，除了小一班不到二十個(gè)外，其余的都十個(gè)左右?！?p> “這不是在招生嗎？孩子會(huì)慢慢多起來(lái)的，配齊老師也好招生不是?！泵钒淋幷f(shuō)。
“是啊，看張總下午來(lái)嗎？來(lái)了給她說(shuō)說(shuō)招聘的事?！眳琴徽f(shuō):“我回去了，今天應(yīng)該沒(méi)有什么事了。”
吳倩走后，梅傲軒又接待了一位來(lái)咨詢的家長(zhǎng)，然后又打了會(huì)電話，中午梅傲軒給方靜說(shuō):“妹，你先回去吃飯吧，不用著急過(guò)來(lái)，我中午不回去了，給我老公都說(shuō)好了，他們公司今天有事，他不在家，我也不值當(dāng)?shù)幕厝?，我就在邊上買碗面吃！”
方靜走后沒(méi)多大會(huì)兒，張芳華就來(lái)了:“梅姐，吃飯沒(méi)有？”
“您吃了嗎？”梅傲軒問(wèn)。
“我吃了，聽(tīng)吳倩說(shuō)了那兩個(gè)傻冒家長(zhǎng)非得退費(fèi)，退就推吧，至于過(guò)來(lái)兩次嗎？”張芳華看似沒(méi)有太把這件事當(dāng)回事，一副事不關(guān)已高高掛起的樣子。
“張總，我說(shuō)句不該說(shuō)的話，可以嗎？”梅傲軒說(shuō)。
“說(shuō)吧，把這當(dāng)成自己的家，有什么話就說(shuō)?！睆埛既A看著還挺高興的。
“咱們得招聘啊，缺老師對(duì)招生來(lái)說(shuō)也是不利條件。再說(shuō)，只有服務(wù)好了才能把家長(zhǎng)留住，口碑留住，您說(shuō)是嗎？”
“找啊，我一直囑咐林園長(zhǎng)招聘，好有了老師，把她解放出來(lái)，哪有園長(zhǎng)天天在班里待著的，我雇的是園長(zhǎng)，不是老師?！睆埛既A說(shuō)。
“是啊，林園長(zhǎng)明天來(lái)嗎？您知道嗎？”
“來(lái)?。≡趺床粊?lái)？”張芳華還感覺(jué)梅傲軒的問(wèn)題莫名其妙。
“周五林園長(zhǎng)沒(méi)有參加聚餐，還說(shuō)下周一不來(lái)了，我都給您說(shuō)了呀！”
“唉，我當(dāng)什么事呢？她啊，就那脾氣，我倆吵架也不是一兩次了，周末休息兩天就沒(méi)事了?！睆埛既A給了梅傲軒如此一個(gè)解釋。
梅傲軒看著張芳華興高采烈的樣子，一時(shí)不知道說(shuō)什好，她鼓了鼓勇氣說(shuō):“張總，我在首都大學(xué)時(shí)聽(tīng)過(guò)一句話:大學(xué)不應(yīng)該只有大樓，而應(yīng)該有大師。所以，咱們幼兒園也不應(yīng)該只有好的硬件設(shè)施，還要有好的軟件和服務(wù)質(zhì)量，集體或大量退費(fèi)會(huì)對(duì)咱們的口碑會(huì)造成不可估量的影響。”
“你這話什么意思？我做的不好嗎？”張芳華的眼淚突然流下來(lái)了:“咱們幼兒園的孩子天天在這多高興啊，你看看我給他們配的東西，都是一等一的，我都是從總部高價(jià)直接買過(guò)來(lái)的，不像有些加盟園所，都是從淘寶上買的劣質(zhì)品，你還要讓我做什么？你們說(shuō)的口碑是什么？我要怎么做才能讓你們、讓家長(zhǎng)、讓所有人滿意？”