028 住戶投訴
這一工作消耗了物業(yè)一上午的時(shí)間……也給物業(yè)的工作造成了一定難度的影響。
業(yè)主群里，王女士也一直說(shuō)著：“大家繼續(xù)這樣堅(jiān)持，讓我們不再受制于物業(yè)，然后可以后顧無(wú)憂的跟無(wú)法無(wú)天的物業(yè)抗?fàn)幍降住Ｎ覀兙退銢](méi)成立業(yè)主委員會(huì)，也會(huì)把這些物業(yè)給逼走的?！?p> 有不少住戶附和：“這么長(zhǎng)時(shí)間了，物業(yè)這么一點(diǎn)關(guān)系民生的小事也給解決不了，不知道還能解決什么?！?p> 林語(yǔ)馨也在群里建議：“接下來(lái)我們還可以去物業(yè)局投訴?！?p> 若是小區(qū)業(yè)主將物業(yè)投訴到物業(yè)局，那么物業(yè)部門自然會(huì)受到物業(yè)局的審核，進(jìn)而會(huì)派人上門調(diào)查，因此物業(yè)最怕小區(qū)業(yè)主向物業(yè)局投訴。
“投訴了還不是一樣。這幾年不是投訴到物業(yè)局，還找了當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)行政主管部門舉報(bào)，業(yè)主鬧了還不是一樣?！庇行┼従硬淮髽?lè)觀贊成這樣的投訴。
“那我們就一直投訴，撥打12358?！币灿朽従犹嶙h。
“對(duì)付物業(yè)最直接的辦法，就是拒絕交物業(yè)費(fèi)，等到物業(yè)將投訴的問(wèn)題解決好之后，再交物業(yè)費(fèi)?！庇行┼従诱J(rèn)為這才是最有效的方法。
林語(yǔ)馨笑了笑：“呵呵，大家承諾一致不繳才行，只有我們幾個(gè)響應(yīng)沒(méi)結(jié)果的?！?p> 王女士也接著說(shuō)道：“就是，若大家的態(tài)度跟我一樣堅(jiān)決，敢跑去管理處大罵，這物業(yè)公司早被我們炒掉了！”
她話說(shuō)完，卻沒(méi)人接著在群里說(shuō)話了……
王女士端著手機(jī)，也在郁悶自己是不是把天給聊死了？
張妍看不過(guò)去，雖說(shuō)自己對(duì)物業(yè)工作也很不滿，但不至于王女士這般。
她忍不住說(shuō)道：“我個(gè)人建議哈，若對(duì)自身所在小區(qū)物業(yè)不滿，還是盡早成立業(yè)委會(huì)。以業(yè)委會(huì)的身份與物業(yè)公司進(jìn)行交涉，與物業(yè)公司共同創(chuàng)造和諧小區(qū)。而不是拒交物業(yè)費(fèi)，跑物業(yè)服務(wù)中心打罵砸。這都是犯法的。”
群主的一出現(xiàn)，很多人便開(kāi)始了冒泡……
“管理處組織的活動(dòng)，我們都沒(méi)有參加了，但也沒(méi)見(jiàn)能引起多大功效??！張姐，拉橫幅的事情準(zhǔn)備得怎么樣了？”
張妍回應(yīng)：“橫幅這兩天可以送過(guò)來(lái)，有媒體資源的鄰居不知道準(zhǔn)備得怎么樣了？”
……
群里為籌備炒物業(yè)的事情正聊得如火如荼……
而管理處這邊，曹宏俊則在和管理員商議，擬出一份關(guān)于花園春天小區(qū)停車以及東門（靠近學(xué)校門口）出入的情況說(shuō)明出來(lái)……
曹宏俊還讓柯敘含統(tǒng)計(jì)物業(yè)人員春節(jié)回家的人數(shù)，以及一月份的工作內(nèi)容。
這時(shí)，廖胖子匆匆跑來(lái)管理處，說(shuō)道：“主任，二期業(yè)主有好幾戶陽(yáng)臺(tái)在拉出橫幅抗議，要求更換物業(yè)公司，成立業(yè)主委員會(huì)。在棕櫚廣場(chǎng)也有橫幅，并且有一百多個(gè)業(yè)主在那里聚集商議。還有記者也前來(lái)了。估計(jì)是業(yè)主帶進(jìn)來(lái)的?！?p> 他察言觀色著，曹宏俊接下來(lái)會(huì)是個(gè)什么態(tài)度。
他心里慶幸著今天幸好不是自己值班保安亭。
一旁的柯敘含眨巴眨巴眼，推了下眼鏡框，細(xì)聲細(xì)氣地說(shuō)：“估計(jì)是接到住戶投訴后來(lái)到我們小區(qū)采訪此事。或者是住戶特意安排的?！?p> 雖說(shuō)前幾次業(yè)主也有集中來(lái)管理處，拉橫幅之類的，但是沒(méi)有像今天這般直接叫媒體過(guò)來(lái)。
看來(lái)這次住戶是做足了更充分的準(zhǔn)備……
“他們還說(shuō)要來(lái)采訪主任?！绷闻肿咏又f(shuō)道：“目前有幾位業(yè)主代表在接受著采訪?！?p> 他不忘聲色地描繪了下現(xiàn)場(chǎng)的情況。
提起這個(gè)，李書(shū)凱就胸悶憋悶：“真是無(wú)聊，真替他們丟臉。”
柯敘含看向一直沒(méi)說(shuō)話的曹宏?。骸爸魅?，需要聯(lián)系相關(guān)部門管理員不？”
曹宏俊邊琢磨邊說(shuō)：“你聯(lián)系一下城管局吧，我出去現(xiàn)場(chǎng)處理一下?！?p> 他顯然也是第一次處理這樣的狀況，也不知道前方等待他的是什么。
他總不能逃避不管。
他若是不出面難免就被住戶隨便一說(shuō)就亂了章法，后面物業(yè)的管理工作就會(huì)更加不盡如人意了。
棕櫚廣場(chǎng)里，一百多名業(yè)主在聚集商議著。
樹(shù)上也掛著“強(qiáng)烈要求換掉物業(yè)，還我寧?kù)o家園”等字樣的橫幅。
面對(duì)媒體的鏡頭，住戶王女士接受采訪：“這物業(yè)公司的服務(wù)我們實(shí)在受不了了，小區(qū)里不僅臟亂差，而且物業(yè)公司服務(wù)態(tài)度很差?！?p> 她添油加醋地介紹著，他們?nèi)胱≈两?，一直沒(méi)有成立業(yè)主委員會(huì)，物業(yè)公司也是大爺做派，動(dòng)輒與業(yè)主吵架，這里隔三差五就有業(yè)主維權(quán)。
采訪中，業(yè)主舉薦的代表張妍還列出了小區(qū)的幾大問(wèn)題缺乏管理：第一，電梯老化困人現(xiàn)象屢有發(fā)生，電梯里沒(méi)有手機(jī)信號(hào)，監(jiān)控的角度也不行；電梯維護(hù)費(fèi)卻每個(gè)月有
第二，與其他小區(qū)相比，院子綠化亮化太差，晚上不到11點(diǎn)多，樓道、院子里的公共區(qū)域就沒(méi)有燈光，電費(fèi)卻要收那么多；
第三，低層住戶沒(méi)有二次供水，水壓不夠經(jīng)常沒(méi)水。一些住戶陽(yáng)臺(tái)裂縫漏水和管道漏水，小區(qū)住戶多年來(lái)反映也多次無(wú)人管理，花園物業(yè)小區(qū)的后臺(tái)太強(qiáng)硬；
第四，小區(qū)住戶大多數(shù)業(yè)主有車，但我們小區(qū)地下停車場(chǎng)并沒(méi)有優(yōu)先為業(yè)主提供，而是給大部分臨時(shí)有事進(jìn)來(lái)的人停車收費(fèi)，大多數(shù)寧可空著也不讓小區(qū)的住戶停車
第五，作為學(xué)位房，外人尾隨進(jìn)來(lái)的狀況，小區(qū)物業(yè)不重視，讓住戶感受不到回家的安全感
采訪中，住戶們都異口同聲地質(zhì)疑花園物業(yè)服務(wù)有限公司的管理資質(zhì)。
曹宏俊的出現(xiàn)，更是引起一大波瀾。
“就此問(wèn)題，不知道物業(yè)的相關(guān)負(fù)責(zé)人是怎么看待的？”
聽(tīng)了大家的受訪，曹宏俊內(nèi)心很澎湃，可以切身體會(huì)為什么同事們?cè)谶@里待不久了。
物業(yè)人最委屈的是：我們盡心盡力為你們服務(wù)，你們始終是不滿意，甚至惡言相向。
縱使這樣想，他還是看了人群一眼，薄唇勾起淺淺的弧度：“有事找物管，這是很多小區(qū)居民的習(xí)慣，比如外來(lái)人員尾隨、樓上漏水、缺停車位、電梯信號(hào)不好……在一定程度上，我們花園物業(yè)集團(tuán)都是本著服務(wù)客戶的宗旨，積極去處理。但畢竟物業(yè)是企業(yè)并不能包治百病。因此，事情一旦處理不好，必定也會(huì)引起業(yè)主的投訴。”