第十一章、服務(wù)點(diǎn)
志愿服務(wù)第一天，穆陽(yáng)萍就發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，外出小區(qū)的居民們佩戴的口罩不符合要求，五花八門，有平時(shí)戴的棉布口罩，有二層的防塵口罩，戴外科醫(yī)用防護(hù)口罩的人也不多，口罩存在問(wèn)題，這是不可忽視的大隱患。
她立即向徐大媽報(bào)告：“居民們佩戴的口罩不規(guī)范，非常危險(xiǎn)，必須解決?！?p> 徐大媽說(shuō)：“這個(gè)情況我都知道，可事實(shí)是口罩無(wú)處買，我向街道反映過(guò)，只能先保證防疫工作人員的需要?！?p> “我有一個(gè)想法，超市不是有配送任務(wù)嗎？叫大家跟超市預(yù)訂，這樣一來(lái)大家就不用外出啦，口罩問(wèn)題解決了。”穆陽(yáng)萍建議。
徐大媽稱贊：“這個(gè)辦法好，你們趕緊試試。”
愿望很美好，現(xiàn)實(shí)很骨感。配送的方法行不通，一是奶奶大爺們操作不了手機(jī)，經(jīng)常出錯(cuò)；二是超市的貨源一時(shí)無(wú)法滿足大批量的訂購(gòu)；三是部分人嫌超市蔬菜不夠新鮮，比不上菜市場(chǎng)，價(jià)格也比菜市場(chǎng)貴。
眾口難調(diào)，配送方法全面推行難以為繼，但不能說(shuō)完全無(wú)效果，家中有年輕成員的家庭愿意采用配送方式，統(tǒng)計(jì)有八十戶左右，但這只是很少的一部分，杯水車薪，解決不了問(wèn)題。
“怎么辦？”徐大媽問(wèn)大家。
“我看還是別管吧，這個(gè)事是管不好的。”
“要不？組織代購(gòu)?！庇腥颂峤ㄗh。
但立即遭到反對(duì)：“說(shuō)說(shuō)輕巧，這談何容易？這么多戶人家，一戶一戶統(tǒng)計(jì)，又一戶戶發(fā)送，不要說(shuō)我們這么幾個(gè)人，就是來(lái)最多的人也沒(méi)用?！?p> “我贊同你的說(shuō)法，何況每一家庭要買的東西又不一樣的，這怎么采購(gòu)？”
……
大家眾說(shuō)紛紜，沒(méi)有達(dá)成共識(shí)，陷入僵局。
徐大媽將目光轉(zhuǎn)向穆陽(yáng)萍，說(shuō)：“小穆，你說(shuō)說(shuō)？”
穆陽(yáng)萍掃了全場(chǎng)人一眼，堅(jiān)定地說(shuō)：“我看代購(gòu)辦法可行?！?p> “你詳細(xì)說(shuō)說(shuō)。”徐大媽鼓勵(lì)她。
“我說(shuō)的代購(gòu)是采用大食堂制，就是每天推出Ａ、Ｂ二個(gè)配菜，規(guī)定Ａ配菜有哪幾樣菜？Ｂ有幾樣菜，向大家公布，供大家選擇，份量最好夠吃二天左右，太少我們每天大量采購(gòu)忙不過(guò)來(lái)，太多放著就不新鮮了，這個(gè)方法關(guān)鍵要大家做好解釋說(shuō)服工作，告訴居民特殊時(shí)期要共克時(shí)艱，只要大家共同配合，疫情很快會(huì)過(guò)去的?！?p> 聽穆陽(yáng)萍一說(shuō)，徐大媽心里有底了，她說(shuō)：“你們覺(jué)得小穆的方案如何？”
大家點(diǎn)頭，說(shuō)：“不愧是辦公司的，提的方案到位、實(shí)用?！?p> “這個(gè)方案可行?！?p> “為什么不多設(shè)幾個(gè)選項(xiàng)，比如A、B、C三類，這樣居民選擇余地多些。”
“這不是不行，但選項(xiàng)多了，一者居民不容易快速作出選擇，二者工作量成倍增長(zhǎng)，我們沒(méi)能力應(yīng)對(duì)?！蹦玛?yáng)萍解釋。
“大家覺(jué)得可行，就采用這個(gè)方案，有什么問(wèn)題或需要完善的，大伙一起說(shuō)說(shuō)?！毙齑髬屨f(shuō)。
“這個(gè)方案好是好，可采購(gòu)、分送的工作量太大，怎么解決？”
“我是這樣想的?！蹦玛?yáng)萍說(shuō)：“我們提前一天叫居民上報(bào)，統(tǒng)計(jì)后，到菜市場(chǎng)確定供貨商，談定價(jià)格，委托他采購(gòu)，一早送到小區(qū)出入口交給服務(wù)點(diǎn)，服務(wù)人員清點(diǎn)后分樓房號(hào)放好，志愿者包干樓房，建議每人包干一幢，各自負(fù)責(zé)送貨到戶，然后上報(bào)明天預(yù)訂表格。當(dāng)然蔬菜品種、供貨商、價(jià)格什么的可以隨時(shí)調(diào)整，盡量做到大家滿意。哎，我要強(qiáng)調(diào)一下，成立服務(wù)點(diǎn)時(shí)務(wù)必要選好人員，工作人員要耐心、細(xì)致、能吃苦，這個(gè)方案能不能順利實(shí)施，服務(wù)點(diǎn)是關(guān)鍵，它是整個(gè)方案的樞紐?！?p> “好，這個(gè)方案基本上完善了?！毙齑髬屬澰S地說(shuō)：“大家還有沒(méi)有意見？”
“沒(méi)意見，先這樣干吧，有問(wèn)題慢慢調(diào)整?！?p> “好，大家行動(dòng)?！?p> 因志愿團(tuán)隊(duì)人數(shù)有限，服務(wù)點(diǎn)先安排二人，穆陽(yáng)萍自愿去服務(wù)點(diǎn)。
物質(zhì)上的問(wèn)題解決了，精神上的問(wèn)題也需要解決，這不？新的問(wèn)題又出現(xiàn)了，大爺大媽們平時(shí)運(yùn)動(dòng)習(xí)慣了，在家里悶了二天就受不住。
他們涌進(jìn)居委會(huì)反映情況。
朱大媽反映：“我每天早上都要練劍的，家里太小沒(méi)地兒，在家待著渾身難受，這樣下去要生病的?！?p> 張大媽說(shuō)：“平時(shí)大家在一起鍛練說(shuō)說(shuō)笑笑的，氣氛多好呀，現(xiàn)在整天看電視，沒(méi)勁兒?！?p> 大家七嘴八舌的，提出要求很多……
徐大媽說(shuō)：“你們反映的情況我都記下來(lái)了，我們盡力解決，這樣聚在一起不安全，趕快回家?！?p> 群眾的事情無(wú)小事，徐大媽跑來(lái)跟穆陽(yáng)萍商量，她把筆記本遞給穆陽(yáng)萍，說(shuō)：“居民們的意見有這些，你看看?！?p> “小穆，你看看有什么絕招？”徐大媽問(wèn)。
“我給我媽在網(wǎng)上找到20分鐘低難度有氧運(yùn)動(dòng)視頻，這套運(yùn)動(dòng)動(dòng)作難度小，場(chǎng)面沒(méi)有什么要求，非常適合老年人居家鍛煉，我媽煉了都說(shuō)好，她讓我爸也一塊兒煉著，要不？我將網(wǎng)頁(yè)發(fā)給大家？”穆陽(yáng)萍說(shuō)。
“這辦法很好，但使用老年機(jī)的人群用不了?！?p> “這有何難？我們小區(qū)的大喇叭還可用嗎？”穆陽(yáng)萍問(wèn)。
“應(yīng)該可以使用?！毙齑髬尰卮?。
“這就齊了，選一個(gè)合適的時(shí)間段，用大喇叭播放街舞音樂(lè)，讓老太太們?cè)谧约宏?yáng)臺(tái)或客廳跳跳，這樣氣氛就有啦，還有，近階段小區(qū)太安靜啦，放放音樂(lè)，讓大家輕松輕松，熱鬧一番也是好的?！?p> “有道理，我這就去安排。”
林振恩將初次上門的情況向哥們作了匯報(bào)，他有些擔(dān)心地說(shuō)：“她媽媽沒(méi)有讓我收拾碗筷，不過(guò)，臨走時(shí)她媽媽邀請(qǐng)我常去她家吃飯。”
“我說(shuō)你什么好?。磕憔褪且粋€(gè)呆子——豬八戒一個(gè)，不會(huì)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)腦子，丈母娘都叫你上門吃飯了，你還有什么好擔(dān)心的？”哥們罵他。
“小子哎，你交狗屎運(yùn)啦，丈母娘一下子讓你通關(guān)升級(jí)，想哥們當(dāng)年都是一關(guān)一關(guān)拚過(guò)來(lái)的，那是九九八十一難闖過(guò)來(lái)的，想想都心酸哪！”哥們撫今思昔，感慨萬(wàn)千。
“可他們光口頭說(shuō)說(shuō)，再也沒(méi)有邀請(qǐng)過(guò)我上門，我總不能腆著臉去吧?！?p> “她家的飯餿了怎么的？非你去吃不可，你是一個(gè)男人不會(huì)主動(dòng)的嗎？活該單身著。要是我在你身邊，非刮你一個(gè)耳光不可？”哥們狠狠罵他，那架勢(shì)大有“哀其不幸，怒其不爭(zhēng)”之慨。
林振恩被罵得開了竅，下定決心說(shuō)：“我想想法子?！?p> “這就對(duì)嘍?！备鐐儞榉ヒ幌拢缓筮f個(gè)棗子，他接著問(wèn)：“你跟張晉東經(jīng)常見面？”
“沒(méi)哪，聽說(shuō)到新西蘭度假去了?！?p> “有錢人吧，命值錢，還能呆著？”
“這沒(méi)什么？明星們不也是都躲出去了嗎？”林振恩說(shuō)，他還是非常尊重張晉東的，別人說(shuō)張晉東壞話他心里感到不舒服。
“喲，兄弟，還是挺講情義的，我有空過(guò)來(lái)看你們?！?p> “好呀，有勞大駕光臨，蓬蓽生輝，深感榮幸，我們夾道歡呼，掃榻以迎，瓊漿玉液……”林振恩激動(dòng)地說(shuō)。
“得，得，打住，哥們看實(shí)際行動(dòng)，別做表面文章。”