生命就是一個(gè)苦樂(lè)相間的過(guò)程。
萬(wàn)家寧回鄉(xiāng)下，沒(méi)過(guò)一個(gè)月，又來(lái)到了春陽(yáng)市。她喜歡住城市，還是鄉(xiāng)村，只要她安安穩(wěn)穩(wěn)，那是她的自由。丁夢(mèng)露也不好斤斤計(jì)較，尊老愛(ài)幼這是傳統(tǒng)，這點(diǎn)道理丁夢(mèng)露還是懂的。
溫小海離開(kāi)柴油機(jī)廠，丁夢(mèng)露心里想的最多的就是對(duì)不起他。時(shí)常自怨自艾。三年以后，柴油機(jī)廠的形勢(shì)也一落千丈，銷(xiāo)售市場(chǎng)進(jìn)入飽和狀態(tài)。無(wú)論是總長(zhǎng)、分廠，大量裁員。首先裁去了大批臨時(shí)工。盡管丁夢(mèng)露工作踏實(shí)，認(rèn)真。她一套工作方法，早已不是秘密。加上她沒(méi)有任何背景，這次裁員，她擔(dān)心自己也是在劫難逃。
一天下午，鄧立明開(kāi)會(huì)，直言不諱地說(shuō)：“為了確保一方平安，只能裁員?！倍?mèng)露默默咀嚼他的話中之意，心中的確不服，用得著人朝前，用不著人朝后。她對(duì)自己的去留問(wèn)題沒(méi)有把握。覺(jué)得自己的命運(yùn)又一次掌握在別人手中。這時(shí)，鄧立明加重語(yǔ)氣，說(shuō)了一句不仁不義的話：“如有人不服從安排，作自動(dòng)離職處理。”丁夢(mèng)露覺(jué)得鄧立明的那句話，就是專(zhuān)門(mén)送給她的。因?yàn)?，在臨時(shí)工中，能有資格不服從安排的，除了她丁夢(mèng)露，就沒(méi)有第二個(gè)人。想當(dāng)初，鄧廠長(zhǎng)把她從人群中挑選出來(lái)，幾年之內(nèi)，她工作順利，如今她被一腳踢，是個(gè)人都不服氣。
散會(huì)以后，潘主任見(jiàn)到夢(mèng)露，嘆了一口氣；夢(mèng)露：鄧廠長(zhǎng)讓你去裝配車(chē)間“充油”。夢(mèng)露一聽(tīng)，氣惱地說(shuō)了一句：“充他奶奶的油?！?p> 一個(gè)人從低處走向高處很容易，再?gòu)母咛幾呦虻吞?，的確很難。真應(yīng)了那句話：“人往高處走，往低處流?！辈皇侨f(wàn)般無(wú)奈，沒(méi)有人心甘情愿走回頭路。實(shí)質(zhì)上，鄧立明就是變向的讓丁夢(mèng)露走人。俗話說(shuō)：“朝中有人好做官。一人得道，雞犬升天?！编嚵⒚鞯挠H戚，在單位打工的很多。在關(guān)鍵時(shí)刻，他像老母雞保護(hù)小雞似的，一個(gè)個(gè)抱在懷里。面對(duì)鄧立明的安排，丁夢(mèng)露很不服氣，三天三夜沒(méi)有安寧。她想，在春陽(yáng)市，自己無(wú)依無(wú)靠，蕭文單位效益不好，自身難保，孩子還小，生活的重?fù)?dān)都?jí)涸谒纳砩稀！皰旖菍④姟钡囊唐旁缇腿ナ?。“正宗牌”的姨父也去了別的城市。自己在春陽(yáng)市獨(dú)闖天下，只能走一步看一步。柴油機(jī)廠也不是她的容身之處。她工作再出色，鄧立明也不會(huì)留用外地人，關(guān)鍵時(shí)刻就能看出地方保護(hù)主義很?chē)?yán)重。所以，能在異地他鄉(xiāng)生存，并安居樂(lè)業(yè)的人，絕對(duì)不是孬種。常言道：“不是猛龍不過(guò)江，不是惡虎不下崗?！比缓?，丁夢(mèng)露自我安慰道：“我已在春陽(yáng)市定居，還找不到一份工作？”她心想：“我轟轟烈烈上崗，也不能悄無(wú)聲息地下崗。還是得去找鄧廠長(zhǎng)約個(gè)會(huì)啊?！?p> 三天以后，秋高氣爽，艷陽(yáng)高照。丁夢(mèng)露行若無(wú)事地來(lái)到了鄧立明的辦公室。鄧廠長(zhǎng)一見(jiàn)到丁夢(mèng)露，仿佛心里“咯噔“一下，他認(rèn)為，三天以后，人員都安排好了，該走的走了，該留的留了。丁夢(mèng)露的出現(xiàn)，讓他打錯(cuò)了如意算盤(pán)。他嘴巴微張，欲言又止，驚愕地睜大了眼睛。丁夢(mèng)露大大方方地叫了一聲：”鄧廠長(zhǎng)早！“
此時(shí)鄧立明低下了頭，不言不語(yǔ)，坐在辦公室前，不停地翻著這個(gè)抽屜，那個(gè)抽屜。有點(diǎn)心不在焉。丁夢(mèng)露挑釁道：“我高高興興地來(lái)，也讓我高高興興地走?！班嚵⒚鞯椭^小聲嘀嘀咕咕：”我管你高興不高興?！?p> 丁夢(mèng)露提高音量，不慌不忙地說(shuō)：“有許多話，不要明講，講多了沒(méi)意思?！?p> 鄧立明是聰明人，明白了丁夢(mèng)露的話下之意。他知道理虧，一時(shí)語(yǔ)塞。丁夢(mèng)露又提出條件，把我的養(yǎng)老保險(xiǎn)還給我。鄧立明一聽(tīng)要他“放血”了。他裝腔作勢(shì)地說(shuō)道：“什么事情都是你說(shuō)說(shuō)的？”
丁夢(mèng)露寸步不讓?zhuān)骸笆裁唇形艺f(shuō)說(shuō)的？事實(shí)上就是我的?！?p> 鄧立明沉默了一會(huì)兒，賠償了一筆合同違約金，歸還了養(yǎng)老保險(xiǎn)。。丁夢(mèng)露心想，這個(gè)社會(huì)，老實(shí)人吃虧，不去找鄧立明，就會(huì)一無(wú)所有。
丁夢(mèng)露又一次失業(yè)了。這次失業(yè)是真的失業(yè)。小百貨生意也敗光了。靠蕭文哪一點(diǎn)工資，一家三口真要喝西北風(fēng)了。
丁夢(mèng)露思來(lái)想去，工廠不是太苦，就是太累，不是倒閉，就是下崗，好歹做不長(zhǎng)。她想到商業(yè)上去謀一崗位。
人有所求，天也幫忙。二千年中期，三八婦女節(jié)那天，春陽(yáng)市勞動(dòng)局召開(kāi)人才招聘會(huì)。丁夢(mèng)露自嘲道：“人才招聘會(huì)，庸才也去湊個(gè)熱鬧。或許，瞎貓照樣能捉只死耗子?！八淮笤纾T著自行車(chē)，興致勃勃來(lái)到招聘市場(chǎng)。只見(jiàn)招工市場(chǎng)的大門(mén)內(nèi)外，黑壓壓一片人頭，人山人海。夢(mèng)露叫道：”天呀！和我同病相憐的人還不少嗎？“她也管不了那么多，別人有勇氣，她也有勇氣，而勇氣是我們向未來(lái)贏取自己想要一切的最好準(zhǔn)備。如此一想，她擠進(jìn)人群中。招聘市場(chǎng)內(nèi)部，有許多招聘單位，其中有一招聘單位面前，人特別多，而且都是女人，真是恰如其分的三八婦女節(jié)。那些女人大喊大叫，給我一張，給我一張。丁夢(mèng)露知道她們是在搶表格。有的女人扒在別的女人身上，踮著腳，伸著手在搶。丁夢(mèng)露一看這陣勢(shì)，自言自語(yǔ)道：”什么單位得到如此多人的青睞？“她有點(diǎn)好奇，從側(cè)面了解一下情況。原來(lái)是一家超市在招工，招聘人員是一名男青年，他忙的不亦樂(lè)乎。那時(shí)，春陽(yáng)市大型超市很少，除了天天發(fā)大賣(mài)場(chǎng)，沒(méi)有第二家。小型超市能到勞動(dòng)局”光明正大“招工，也是千載難逢。本地人想進(jìn)超市，都是開(kāi)”后門(mén)“。丁夢(mèng)露不想失去這次機(jī)會(huì)。她認(rèn)為，只要站對(duì)了風(fēng)口，豬都會(huì)迎風(fēng)起舞。于是，她從人群中，也搶到了一張表格。拿到表格后，她找了一個(gè)安靜的角落，耐心的研究了一下，在她眼里，這張表格仿佛是她進(jìn)入商業(yè)圈的通行證。表格中注明，只招收理貨員和柜長(zhǎng)。丁夢(mèng)露想：理貨員，是個(gè)人都能做。而柜長(zhǎng)就不一定了。再說(shuō)，一個(gè)小超市，能用幾個(gè)理貨員和柜長(zhǎng)呢？那錄取率不亞于地球撞月亮，仿佛是大海撈針。她心里有點(diǎn)不安。后來(lái)，她靈機(jī)一動(dòng)，在表格中填了一個(gè)摸棱兩可的崗位。柜長(zhǎng)或理貨員。她填好表格后，遞給小青年，小青年讓她明天等通知。
第二天，她接到了通知。面試時(shí)，他才知道，凡是在表格中填理貨員崗位的人，直接淘汰。面試的都是做柜長(zhǎng)的人選。面試的還是那位小青年。小青年問(wèn)：“多大年齡？”“三十有六?！薄澳挲g有點(diǎn)偏大。”夢(mèng)露不以為然地說(shuō)道：“領(lǐng)導(dǎo)，你放心，即使我不能流血，還能流汗?！毙∏嗄晷π?，讓她回去等通知。夢(mèng)露想，完了，面試以后再等通知，那只是個(gè)潛臺(tái)詞，明白人都知道，沒(méi)戲。丁夢(mèng)露臨走時(shí)，有點(diǎn)不甘心。回頭問(wèn)小青年，請(qǐng)問(wèn)你尊姓？“我姓潘?！皦?mèng)露叫了一聲潘經(jīng)理，然后說(shuō)：“如果有緣，后會(huì)有期?！?p> 夢(mèng)露想，自己做過(guò)小百貨生意，算是有點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)。她自信滿滿，過(guò)了兩天，她主動(dòng)給潘經(jīng)理打電話，電話中說(shuō)：“我是丁夢(mèng)露，我愿意在你手下打工，你有沒(méi)有”收留“我??？”也許就是收留兩個(gè)字，讓潘經(jīng)理動(dòng)了惻隱之心。后來(lái)，她順利進(jìn)入了蘇月超市，做了一名理貨員。
夢(mèng)露覺(jué)得，人生就是一個(gè)不斷抵押的過(guò)程，為前程抵押青春，為幸福抵押生命。任何人遇到任何事要想方設(shè)法抓住機(jī)會(huì)，絕不能優(yōu)柔寡斷，挑三揀四。凡是都要堅(jiān)持下去。為了生活，為了達(dá)到自己的目標(biāo)，除了堅(jiān)持不懈，沒(méi)有任何秘訣。當(dāng)她認(rèn)認(rèn)真真在蘇月超市工作了三個(gè)月以后，市政府拆遷辦下達(dá)通知。由于超市兩旁的主干道太狹窄，又是十字路口，交通經(jīng)常堵塞。市政府決定，把原來(lái)的單車(chē)道，改成是四車(chē)道，六車(chē)道。如此一來(lái)，原本道路兩旁的廠房，店面，超市，民房面臨的就是拆遷。夢(mèng)露了解情況以后，既高興，又擔(dān)心。高興的是，道路拆遷，為民造福。擔(dān)心的是，她又要面臨失業(yè)。后來(lái)，她長(zhǎng)了一個(gè)心眼，拆遷還有一段時(shí)間，她一邊上班，一邊注意著外面招工的形勢(shì)。她利用星期天，再次去勞動(dòng)局看看招工行情，想碰碰運(yùn)氣。只有如此，到時(shí)才能自然銜接。不會(huì)讓失業(yè)給自己制造精神上的恐慌和壓力。勞動(dòng)局和往常一樣，人頭攢動(dòng)。她只想再找個(gè)超市工作做做。恰逢天天發(fā)超市在招工。招工有個(gè)條件，要有三年工作經(jīng)驗(yàn)，她想自己工作才三個(gè)月，和這三年經(jīng)驗(yàn)不能相提并論。她來(lái)到天天發(fā)招工處，見(jiàn)到一位女經(jīng)理，別人稱她吳經(jīng)理。吳經(jīng)理大約三十出頭，正是女人出彩的年齡。她時(shí)尚，漂亮，一雙會(huì)說(shuō)話的眼睛，正盯著夢(mèng)露。夢(mèng)露覺(jué)得有點(diǎn)緊張。因?yàn)椋瑓墙?jīng)理的目光，有點(diǎn)尖銳。仿佛能看出她的五臟六腑，搞的丁夢(mèng)露心里兵荒馬亂的。人在說(shuō)謊時(shí)，無(wú)論是善意的還是惡意的，都會(huì)有點(diǎn)心虛。吳經(jīng)理問(wèn)：你想招工嗎？當(dāng)然想招工。那你以前做過(guò)嗎?做過(guò)。在哪一家超市？蘇月超市。做了多長(zhǎng)時(shí)間？三年。為什么不做了？面臨拆遷。一問(wèn)一答以后，夢(mèng)露又順利進(jìn)入了天天發(fā)超市。
天天發(fā)是一個(gè)大賣(mài)場(chǎng)。夢(mèng)露進(jìn)去以后，心中有點(diǎn)沾沾自喜。她認(rèn)為，一味老實(shí)的人，沒(méi)有人會(huì)給你機(jī)會(huì)。人該跑的時(shí)候，一定要跑，寧愿跑起來(lái)被絆倒無(wú)數(shù)次，也不能老老實(shí)實(shí)、規(guī)規(guī)矩矩的走一輩子。就算不成功，自己努力了，也絕不后悔。一個(gè)人，進(jìn)入一個(gè)新的圈子并不難，只不過(guò)你要做好準(zhǔn)備，讓自己不斷成長(zhǎng)，不斷進(jìn)步。這是我們終生的功課，永無(wú)畢業(yè)之日。
在大賣(mài)場(chǎng)工作，日子并不是人想象的那么美好。自古以來(lái)就有商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)的說(shuō)法。賣(mài)場(chǎng)里的員工有兩種編制。一種是賣(mài)場(chǎng)內(nèi)部編制的員工，他們和賣(mài)場(chǎng)簽訂勞動(dòng)合同。并享受著養(yǎng)老，醫(yī)療保險(xiǎn)等保障。一種是賣(mài)場(chǎng)編制外的員工，人們叫促銷(xiāo)員或者導(dǎo)購(gòu)員。丁夢(mèng)露做了一名導(dǎo)購(gòu)員。相對(duì)而言，員工日子好過(guò)，導(dǎo)購(gòu)雜事太多。導(dǎo)購(gòu)是廠方聘用的銷(xiāo)售人員，不屬于賣(mài)場(chǎng)人員，而又在賣(mài)場(chǎng)工作，凡事只能聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)和員工的差遣。有人說(shuō)：“導(dǎo)購(gòu)員是后娘養(yǎng)的?！倍鴮?dǎo)購(gòu)員和導(dǎo)購(gòu)員之間也是斤斤計(jì)較，為了一點(diǎn)利益，經(jīng)常是勾心斗角。商場(chǎng)，雖然沒(méi)有硝煙，沒(méi)有槍林彈雨，但是某些人經(jīng)常會(huì)爭(zhēng)的面紅耳赤，甚至大打出手。導(dǎo)購(gòu)員和導(dǎo)購(gòu)員之間也有許多“貓膩”，那要看各人的本事。正所謂“八仙過(guò)海，各顯神通?！?p> 一個(gè)大賣(mài)場(chǎng)，是由許多商家組成的。商家和賣(mài)場(chǎng)關(guān)系的好壞，直接影響到商家的利益。而商家利益，直接和導(dǎo)購(gòu)員有很大關(guān)系。廠家喜歡能爭(zhēng)，能搶?zhuān)茕N(xiāo)售，很靈活的導(dǎo)購(gòu)員，有些老板甚至希望導(dǎo)購(gòu)員越兇、越刁、越精越好。如果導(dǎo)購(gòu)員再能吹牛拍馬，阿諛?lè)畛校习逅艘矔?huì)笑醒。因?yàn)?，那樣的?dǎo)購(gòu)員能欺行霸動(dòng)，也能在領(lǐng)導(dǎo)面前善于變通。給老板減少了很多麻煩的同時(shí)，還維護(hù)了老板的利益。古人云：“人為財(cái)死，鳥(niǎo)為食亡?！币幻麅?yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員，再加上一個(gè)出手大方的老板，那個(gè)廠家在賣(mài)場(chǎng)“要風(fēng)得風(fēng)，要雨得雨?！坝捎诶习宄鍪执蠓剑瑢?dǎo)購(gòu)員鼎力相助，無(wú)論是經(jīng)理，還是科長(zhǎng)，都會(huì)為他們的生意一路”保駕護(hù)航“。相反，就是”死期“指日可待。
丁夢(mèng)露的能力，不強(qiáng)也不弱。她不會(huì)刻意逢迎，拍馬。也沒(méi)有人刻意跟她過(guò)不去。她在賣(mài)場(chǎng)做服裝銷(xiāo)售。她的科長(zhǎng)——李迪，是一個(gè)優(yōu)柔寡斷的中年女人。雖然她官不大，但是很實(shí)惠。有人說(shuō)：“縣官不如現(xiàn)管?！罢媸乔∪缙浞帧Ｋ嫌懈鱾€(gè)廠家的老板捧著，下有員工，導(dǎo)購(gòu)員伺候著。是一個(gè)實(shí)實(shí)在在的”土皇帝?！胺昴赀^(guò)節(jié)，各個(gè)廠家的老板要把她像”祖宗一樣供著。“如果導(dǎo)購(gòu)員也會(huì)”燒香敬神“那一套，那她工作不累，工資翻倍。這就是”近水樓臺(tái)先得月“所帶來(lái)的成果。然而，尺有所短，寸有所長(zhǎng)。各人的能力并不一樣，導(dǎo)購(gòu)員一般女性居多，她們之間的戰(zhàn)爭(zhēng)雖然不會(huì)刀光劍影，但是火拼起來(lái)，不亞于男人。她們會(huì)拉頭發(fā)，扇耳光，罵起人來(lái)，祖宗十八代都”沾光“。女人之間的戰(zhàn)爭(zhēng)不亞于一場(chǎng)”狂風(fēng)驟雨“。那種吵鬧的場(chǎng)面，真讓人”刮目相看“?？崎L(zhǎng)李迪在這種情況下，好似豬八戒照鏡子，里外不是人。因?yàn)椤笔中氖直扯际侨狻啊?p> 由于李迪沒(méi)有主見(jiàn)，辦事不果斷，她就從導(dǎo)購(gòu)員中培養(yǎng)出幾個(gè)“刺頭“，讓這些”刺頭“替天行道。她找到了“替死鬼”，她自己成了“傀儡”。范美麗就是李迪從導(dǎo)購(gòu)中選出的“刺頭”。她是刺頭中的一號(hào)人物。她四十多歲，平時(shí)講話伶牙俐齒，長(zhǎng)得五大三粗，人稱“母老虎”。她很會(huì)臭美，每天臉上能擦一公斤的白粉，眉毛用眉筆畫(huà)得整整齊齊，真是黑白分明。她以為很美，別人見(jiàn)到想做夢(mèng)。有人討厭她，有人巴結(jié)她，拍她馬屁大有人在。她也是一個(gè)“狐假虎威”的人。一個(gè)人在社會(huì)上混，寧可不識(shí)字，不可不識(shí)人。丁夢(mèng)露，她一貫是不拘小節(jié)，大大咧咧，不會(huì)老奸巨猾那一套，她和范美麗，志不同，道不合，不相為謀。
有一天，丁夢(mèng)露代理商發(fā)一批新貨到賣(mài)場(chǎng)，由于賣(mài)場(chǎng)排面緊張，只能找范美麗安排，夢(mèng)露見(jiàn)到她時(shí)開(kāi)玩笑地說(shuō):“范大人，高抬貴手！請(qǐng)給我一席之地，讓我把這批新貨出出來(lái)，和顧客見(jiàn)見(jiàn)面?！狈睹利惱淙舯?，氣呼呼地說(shuō):“沒(méi)位置了?！薄澳桥仑浽趺崔k？”“放倉(cāng)庫(kù)睡覺(jué)?！薄澳愕纳唐窌?huì)放倉(cāng)庫(kù)睡覺(jué)嗎？”爾后，她罵了一句:“狗腿子拿著雞毛當(dāng)令箭?！眽?mèng)露心中不服，她自作主張把其他廠家的陳年舊款，拉拉并并空出了一個(gè)位置。掛上了自己廠家的新貨。商業(yè)上沒(méi)有什么情理可講，有人寧愿占著茅坑不拉屎也不能成全別人，真是“人不為己，天誅地滅”。夢(mèng)露并的是她的一個(gè)老鄉(xiāng)的位置。她想，自己老鄉(xiāng)，凡事好商量，用了她的位置，她也不會(huì)有意見(jiàn)。再說(shuō)了，等她有新貨，再讓她。那位老鄉(xiāng)叫卞燕，比夢(mèng)露小二歲，平時(shí)看上去忠誠(chéng)、老實(shí)，言語(yǔ)不多，給人的感覺(jué)是不爭(zhēng)，不搶?zhuān)霍[，是很隨和的一個(gè)人。一會(huì)兒周小梅叫道:“夢(mèng)露你的衣服都在地上躺著呢！”不會(huì)的吧？”“自己去看看?！眽?mèng)露從倉(cāng)庫(kù)跑到賣(mài)場(chǎng)一看，衣服真的躺在地上。夢(mèng)露問(wèn)；誰(shuí)干的？她滿臉氣的通紅，覺(jué)得顏面掃地。卞燕在罵罵咧咧。夢(mèng)露不客氣，命令卞燕把地上的衣服撿起來(lái)，放回原處。卞燕冷酷地說(shuō):“我就不撿，你敢怎樣？”因?yàn)榇筚u(mài)場(chǎng)有規(guī)定，誰(shuí)動(dòng)手打架就開(kāi)除滾蛋。丁夢(mèng)露知道她在利用這一規(guī)定氣自己。她管不了那么多，一氣之下，在卞燕屁股上狠狠地踢了一腳，卞燕來(lái)了一個(gè)“狗吃屎”趴在了地上。實(shí)際上，丁夢(mèng)露就是想嚇唬她一下，給她一個(gè)下馬威。有時(shí)秀才遇到兵，有理說(shuō)不清。卞燕被踢了一腳，讓她猝不及防，人都嚇傻了。沒(méi)想到，她也有一肚子壞水。她從地上爬起來(lái)，一會(huì)兒說(shuō)腰踢傷了，一會(huì)兒說(shuō)腿疼，它想借機(jī)大做文章。丁夢(mèng)露知道她在裝瘋賣(mài)傻，她故意裝出一副可憐相，見(jiàn)到領(lǐng)導(dǎo)同事，一把眼淚，一把鼻涕，真是會(huì)哭的孩子有奶吃。人們不問(wèn)青紅皂白，責(zé)怪丁夢(mèng)露，有什么話不能好好說(shuō)，為什么要打人？丁夢(mèng)露說(shuō)；她不作死就不會(huì)死，她在演戲，她是個(gè)出色的演員。丁夢(mèng)露罵她是一個(gè)蛇蝎心腸的女人。真是不出聲的狗子咬死人。
不知是誰(shuí)打電話？百貨部經(jīng)理蔡文亞來(lái)了。丁夢(mèng)露見(jiàn)到經(jīng)理，自覺(jué)理虧，不管怎么說(shuō)打人總是不對(duì)的。她看看蔡經(jīng)理，微微一笑算是打個(gè)招呼。蔡經(jīng)理說(shuō):“你們倆沒(méi)事干是嗎？沒(méi)事干，我就邀請(qǐng)你們到我的辦公室坐坐，喝喝茶聊聊天。”卞燕見(jiàn)到了蔡經(jīng)理，像是見(jiàn)到了“包青天”，又玩起了一哭、二鬧、三上吊的伎倆。哭著說(shuō)，丁夢(mèng)露打人。蔡經(jīng)理說(shuō):“你們兩位不錯(cuò)嘛，不但會(huì)文斗還會(huì)武斗?！焙髞?lái)兩人都去了經(jīng)理辦公室，到了辦公室，丁夢(mèng)露仍然是微微一笑，卞燕再次重申丁夢(mèng)露打人。蔡經(jīng)理問(wèn):“為什么打你？打了什么地方？嚴(yán)重嗎？有傷嗎？要不要去醫(yī)院？”蔡文亞看了夢(mèng)露一眼，丁夢(mèng)露心領(lǐng)神會(huì)。其實(shí)一個(gè)人平時(shí)怎么樣，領(lǐng)導(dǎo)心中有桿秤。蔡經(jīng)理問(wèn):“卞燕你有什么權(quán)利把衣服甩在地上？這是什么行為？有意見(jiàn)可以找領(lǐng)導(dǎo)解決。賣(mài)場(chǎng)是你開(kāi)的？哪個(gè)地方規(guī)定永遠(yuǎn)是你的？你說(shuō)了算嗎？今天你們倆都不好，都要吸收教訓(xùn)，被蔡經(jīng)理訓(xùn)過(guò)以后，兩個(gè)人又回到了賣(mài)場(chǎng)。蔡經(jīng)理明顯對(duì)丁夢(mèng)露網(wǎng)開(kāi)一面，卞燕被氣得七竅生煙，她流了那么多眼淚，一點(diǎn)沒(méi)有派上用場(chǎng)，白流了。從辦公室出來(lái)時(shí)，她還自言自語(yǔ)道；怎么沒(méi)有開(kāi)除丁夢(mèng)露？也說(shuō)明在利益面前，不是所有的老鄉(xiāng)都會(huì)網(wǎng)開(kāi)一面。有時(shí)，也會(huì)落井下石。
賣(mài)場(chǎng)里的人也是形形式式，面對(duì)各種琳瑯滿目的商品，容易讓某些人想入非非，頓生貪念，賣(mài)場(chǎng)里有內(nèi)偷，也有外偷，真是防不勝防。
有一天晚上，天天發(fā)賣(mài)場(chǎng)快打烊時(shí)，丁夢(mèng)露的手機(jī)響起，她心中很激動(dòng)，心想，這時(shí)手機(jī)響，一定是蕭文來(lái)接她回家了。她從口袋里掏出手機(jī)一看有點(diǎn)失望，不是蕭文，而是同事夏青打來(lái)的。她嘀咕了一句，快打烊了，這時(shí)給我打電話，還有什么事？她按下接聽(tīng)鍵，開(kāi)玩笑地說(shuō):“馬上下班了，是不是想請(qǐng)我吃夜宵？”電話那邊的夏青沉默不語(yǔ)，好像在嗚嗚咽咽的哭泣，丁夢(mèng)露慌了，“夏青，你怎么啦？”夏清仍然不言不語(yǔ)。丁夢(mèng)露一再追問(wèn)，夏青才講出了實(shí)情，她想買(mǎi)一條被子就玩起了調(diào)包計(jì)，她把99元的被子，換成了999元的被子，丁夢(mèng)露知道此事以后嘆了一口氣，“這種事我愛(ài)莫能助，幫不了你?！比缓笥直г沟?“賣(mài)場(chǎng)上到處都是電子監(jiān)控，你不是往槍口上撞嗎？”
一個(gè)人再窮不能丟掉人格尊嚴(yán)。第二天，丁夢(mèng)露上班時(shí)，聽(tīng)說(shuō)夏青罰款3000元被開(kāi)除了，她不僅丟了工作，還丟了名譽(yù)，愛(ài)貪小便宜的人，總有一天要吃虧。
人生是討不盡的便宜，吃不盡的虧。商場(chǎng)上經(jīng)常搞各種各樣的優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)，有些人見(jiàn)便宜就是買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)，買(mǎi)回家不穿又不用。不買(mǎi)心里又不平衡，好似垃圾放在家里，既浪費(fèi)金錢(qián)又浪費(fèi)精力，導(dǎo)購(gòu)和員工都搶著買(mǎi)，顧客買(mǎi)不到就大鬧賣(mài)場(chǎng)。
在賣(mài)場(chǎng)工作，外人看來(lái)職業(yè)不累，實(shí)際上經(jīng)常加班，活受洋罪，沒(méi)有生意，天天守柜，面對(duì)客戶，屁大點(diǎn)事，低頭賠罪，一天到晚死守崗位，精疲力盡，回到家里倒頭就睡，為了生活只好認(rèn)命。導(dǎo)購(gòu)員是賣(mài)場(chǎng)上的勤雜工，理貨員，收貨員，銷(xiāo)售員不能多說(shuō)，說(shuō)多了，心流淚，如此艱辛，有人心存僥幸，想走捷徑，最后成了雞鳴名狗盜之輩。
例如有人玩偷梁換柱，把99元的商品換成999元的商品，有人改條形碼把399的條形碼寫(xiě)成3.9元的條形碼，有人偷酒，偷油，偷奶粉，偷化妝品，偷短褲，偷襪子等等花樣百出。
導(dǎo)購(gòu)和員工之間的關(guān)系，導(dǎo)購(gòu)一切聽(tīng)從員工的安排，就萬(wàn)事大吉，導(dǎo)購(gòu)和導(dǎo)購(gòu)之間的關(guān)系也很微妙，前一分鐘“陽(yáng)光燦爛”，后一分鐘就可能“狂風(fēng)暴雨”，為何如此？搶生意，或者偷懶了。有些導(dǎo)購(gòu)員沾輕怕重，干活了，她溜了，借口是喝水了，上廁所了。一走就是一兩個(gè)小時(shí)，別人活干好了，她出場(chǎng)了，出場(chǎng)干什么？搶生意，搶起生意，她比誰(shuí)都積極。例如有一次，賣(mài)場(chǎng)排面大調(diào)整，有一位叫杜茵的導(dǎo)購(gòu)員一直翹著二郎腿，在休息室打游戲，一般的導(dǎo)購(gòu)員，都學(xué)會(huì)明哲保身，睜一眼閉一眼就過(guò)去了。那天丁夢(mèng)露忙得精疲力竭，她一怒之下，給杜茵打電話，目的讓她自己調(diào)整好自己廠家的貨，沒(méi)想到杜茵很傲慢，她無(wú)視丁夢(mèng)露，不接電話。半小時(shí)后，杜茵出場(chǎng)了，臉色陰沉沉的，丁夢(mèng)露洋裝笑嘻嘻的問(wèn)；打你電話怎么不接？沒(méi)想到杜茵理直氣壯的說(shuō)；為什么要接你的電話？你又不是領(lǐng)導(dǎo)。丁夢(mèng)露瞪了她一眼，我影響你打游戲了嗎？“你哪一只狗眼看見(jiàn)我打游戲的？我上一趟廁所，你屁話連篇?！倍?mèng)露說(shuō):“懶牛懶馬屎尿多?！倍乓鹆R道:“你放屁！不關(guān)你事?！眽?mèng)露調(diào)侃道:“畫(huà)眉麻雀不同嗓，金雞烏鴉不同窩?！倍乓鹱炖镟止?“哪里來(lái)的野山雞？”杜茵說(shuō)哪來(lái)的野山雞，這句話超出了丁夢(mèng)露的底線。杜茵的意思就是嘲笑丁夢(mèng)露是外地人，丁夢(mèng)露聽(tīng)出了她的弦外之音，然后調(diào)侃她。此話一出，引起大家一陣哈哈大笑。杜茵眼都?xì)饩G了，她氣憤地罵道:“放你奶奶的屁?！倍?mèng)露一聽(tīng)此話，“哎呀！杜茵，對(duì)不起讓你失望了。你這個(gè)屁放的太遠(yuǎn)了，從陽(yáng)間放到陰間。這路太遠(yuǎn)，我奶奶也聽(tīng)不見(jiàn)，你是本地人，很近，就留著給你奶奶吧。”聽(tīng)了丁夢(mèng)露陽(yáng)奉陰違的一套，又引起大家一陣哄笑，有人說(shuō)丁夢(mèng)露太損人了。杜茵吼道:“你這只野山雞，到春陽(yáng)市來(lái)稱英雄，你個(gè)鄉(xiāng)巴佬，你做夢(mèng)。”丁夢(mèng)露知道她早就離婚了，既然她沒(méi)底線，就揭她的傷疤，打她的囂張氣焰，夢(mèng)露挑逗她:“知道你是本地人，本地生，本地長(zhǎng)，你長(zhǎng)在本地的能耐，就是讓自己的女兒叫別的女人媽媽?zhuān)寗e人的女兒叫自己阿姨，你能耐真大，把自己的丈夫玩丟了，又去搶別人的丈夫。原本都是正宗的原裝產(chǎn)品，經(jīng)過(guò)你這么一掉包，全都變成了二手貨。是不是二鍋頭悶的香?。俊倍乓鸾械?“你再說(shuō)，我打爛你的嘴。”丁夢(mèng)露不慌不忙地說(shuō):“把你的手拿出來(lái)給我看看，手指頭長(zhǎng)全了嗎？到底誰(shuí)是鄉(xiāng)巴佬？我認(rèn)為還是做鄉(xiāng)巴佬好，田埂邊上的蔬菜沒(méi)有打過(guò)農(nóng)藥，都是綠色產(chǎn)品，讓你吃了能返老還童?！倍乓饸獾没鹈叭?，罵道:“你***?！倍?mèng)露說(shuō):“你要溫柔一點(diǎn)，再罵人，二姨太的位置都難以保住，你有兩個(gè)男人，就有兩個(gè)娘，還比別人多一個(gè)***?！贝蠹乙辉賱袼齻z別吵了。丁夢(mèng)露這種人吃軟不吃硬，她是慫人不欺，狠人不怕，心眼不壞，嘴巴不饒人，杜茵也見(jiàn)識(shí)了丁夢(mèng)露的厲害，以后她再也不敢和丁夢(mèng)露較量了。
賣(mài)場(chǎng)上的導(dǎo)購(gòu)員也是不停的在換，新來(lái)的導(dǎo)購(gòu)員沒(méi)有幾分能耐，很難留下，那些老導(dǎo)購(gòu)員想方設(shè)法把新導(dǎo)購(gòu)員攆走，因?yàn)槎嘁粋€(gè)人，多一分競(jìng)爭(zhēng)。丁夢(mèng)露和別人的想法背道而馳，她總是幫助、支持、鼓勵(lì)新的導(dǎo)購(gòu)人員，她也是一個(gè)開(kāi)朗活潑、風(fēng)趣幽默之人。她經(jīng)常和大家開(kāi)玩笑，搞惡作劇把大家逗得眉開(kāi)眼笑。
一天早上，外面滴滴答答在下雨。下雨天，她格外高興，因?yàn)橄掠晏祛櫩蜕?，生意淡，大家才?huì)輕松一點(diǎn)，只有下雨天，才有機(jī)會(huì)和大家談笑風(fēng)生，下雨天領(lǐng)導(dǎo)喜歡坐辦公室，很少下賣(mài)場(chǎng)，那樣好似“山中無(wú)老虎，猴子稱霸王”。丁夢(mèng)露把當(dāng)班的幾個(gè)導(dǎo)購(gòu)員叫到一起，包括以前和她吵鬧的卞燕。賣(mài)場(chǎng)之間一會(huì)兒好，一會(huì)兒鬧是常事。只要不是原則問(wèn)題，事情過(guò)去就算了，不計(jì)較。周小梅問(wèn):“夢(mèng)露的餿主意最多，今天玩什么游戲？”夢(mèng)露說(shuō):“你們快老老實(shí)實(shí)，把你們先生的手機(jī)號(hào)碼告訴我?！北逖嚅_(kāi)玩笑道:“有我們的號(hào)碼還不行，還要先生的手機(jī)號(hào)，動(dòng)機(jī)何在？”周小梅說(shuō):“千萬(wàn)不能告訴她，萬(wàn)一把我先生搶走，我就成了孤家寡人了”陳曉問(wèn):“你要人家先生的手機(jī)號(hào)碼干什么啊？”丁夢(mèng)露笑道:“我就是真想勾引你先生，也不會(huì)明目張膽的向你們要手機(jī)號(hào)碼，我只是想看看你們的先生，對(duì)你們忠不忠，是不是一心一意的?！敝苄∶穯?wèn):“你能看出個(gè)什么名堂？”“報(bào)上你先生的手機(jī)號(hào)碼來(lái)，就知道了?！北逖嗾f(shuō):“夢(mèng)露想戲弄人?！薄拔蚁肟纯凑l(shuí)家的先生最沉穩(wěn)，誰(shuí)家的男人最風(fēng)流?！北逖嘤X(jué)得好玩，第一個(gè)報(bào)出號(hào)碼，陳曉第二，周小梅第三。夢(mèng)露看了周小梅一眼說(shuō):“哇！你先生還是個(gè)吉祥號(hào)?！敝苄∶废沧套痰卣f(shuō):“你們這些草民，不懂了吧，吉祥號(hào)是要花大錢(qián)買(mǎi)的?！倍?mèng)露說(shuō):“先用吉祥號(hào)發(fā)信息，一定有好戲看?！敝苄∶钒胝姘爰俚奶吡硕?mèng)露一腳。夢(mèng)露在動(dòng)著歪腦筋。她食指不停地在手機(jī)上寫(xiě)著:“花心的人永遠(yuǎn)年輕，沒(méi)有煩惱。偷情的人心情好，心臟更好，泡個(gè)小妞保健康又能抗衰老，調(diào)情更有味道，會(huì)讓人長(zhǎng)生不老?；钪鸵ゾo時(shí)間逍遙，美女多多，盡情擁抱?！眽?mèng)露手一按，信息飛出去了。周小梅一把搶到夢(mèng)露的手機(jī)，邊看邊笑:“夢(mèng)露你個(gè)缺德鬼，我先生被你拖下水了?！眽?mèng)露幸災(zāi)樂(lè)禍，卞燕和陳曉搶著看，幾個(gè)人嘻嘻哈哈亂成一團(tuán)，夢(mèng)露說(shuō):“下一個(gè)卞燕?！北逖嗾f(shuō):“我先生是個(gè)司機(jī)，一天到晚跑長(zhǎng)途，既老實(shí)，又辛苦?！敝苄∶氛f(shuō):“老實(shí)人做風(fēng)流事，得心應(yīng)手。”正當(dāng)夢(mèng)露給卞燕先生發(fā)信息時(shí)，夢(mèng)露的手機(jī)像小鳥(niǎo)一樣叫了起來(lái)。夢(mèng)露打開(kāi)信息一看是周小梅先生的回信，短信上寫(xiě)道妹妹你在何方？哥哥天天把你想，吃不香，睡不著，何時(shí)見(jiàn)面一吐衷腸。幾個(gè)女人看完短信，笑得人仰馬翻。周小梅邊笑邊罵:“不要臉的東西，今晚回家剝他的皮，抽他的筋，喝他的血，啃他的骨頭?！贝蠹矣质且魂嚬笮?。夢(mèng)露說(shuō):“周小梅是紙老虎，嚇的了人，吃不了人。”周小梅立刻轉(zhuǎn)換話題:“快給卞燕先生發(fā)信息，看看她家的花心大蘿卜?！眽?mèng)露說(shuō):“司機(jī)會(huì)賺錢(qián)?！彼谑謾C(jī)上寫(xiě)道:“車(chē)輪一滾，財(cái)源滾滾，妹妹愛(ài)錢(qián)更愛(ài)你，你是妹妹心中的財(cái)神爺。家里紅旗不倒，外面彩旗飄飄?！睅讉€(gè)女人看了以后又是一陣狂笑。卞燕先生秒回信息，“不要迷戀哥，哥只是個(gè)傳說(shuō)?！敝苄∶芬豢?，有點(diǎn)失望:“這是什么回答？”卞燕興高采烈地說(shuō):“瞧瞧，我家先生是荷花一朵，出淤泥而不染?！敝苄∶凡环?，你先生最會(huì)裝神弄鬼，司機(jī)是情場(chǎng)高手，還荷花一朵呢，弄不好是一朵喇叭花，到時(shí)候讓你哭爹叫娘。卞燕一邊笑一邊說(shuō):“你誣陷人，嫉妒人?！标悤越械?“快給我家的那一位發(fā)信息?！眽?mèng)露又在手機(jī)上亂寫(xiě)到:“妹妹想哥淚花流，枝頭鳥(niǎo)兒成對(duì)成雙，妹妹一人孤芳自賞，好不凄涼。阿寶曾經(jīng)歌唱，哥哥半個(gè)月，看了妹妹十五回，為了看妹妹，哥哥跑成了羅圈腿，可妹妹至今未見(jiàn)哥哥面。如果有緣，今晚春陽(yáng)大酒店歡聚一堂?！毙畔偘l(fā)出，科長(zhǎng)李迪來(lái)了。她見(jiàn)幾人交頭接耳，談笑風(fēng)生，狠狠地教訓(xùn)了一頓，幾個(gè)人相視一笑，各自分開(kāi)。這時(shí)陳曉先生的電話來(lái)了，他在電話中說(shuō):“妹妹，哥哥也想你，下班以后哥哥請(qǐng)你吃飯看電影。”夢(mèng)露一聽(tīng)電話，嚇了一跳，回答:“對(duì)不起，你打錯(cuò)了！”陳曉見(jiàn)夢(mèng)露接電話問(wèn):“誰(shuí)的電話？”“是你先生的電話，他說(shuō)家里有個(gè)好妹妹，請(qǐng)別的妹妹不要自作多情?！标悤砸宦?tīng)，笑的呲牙咧嘴。等李迪一走，幾個(gè)人又聚在一起，逗夢(mèng)露讓她給蕭文發(fā)信息。夢(mèng)露說(shuō):“蕭文沒(méi)有偷腥的能力，他不喜歡到處留情，到處留種?！痹拕傉f(shuō)完，神出鬼沒(méi)的李迪又來(lái)了，這次她把矛頭直接指向丁夢(mèng)露:“你一天到晚，帶著她們幾個(gè)說(shuō)笑，不好好做生意?！眽?mèng)露咂了咂嘴:“冤枉，我最老實(shí)?！彼齻儙讉€(gè)在偷笑，李迪說(shuō):“你丁夢(mèng)露老實(shí)，要么鹽罐頭出蛆了?！眽?mèng)露微微一笑，然后像個(gè)猴子一樣撓撓頭，吐吐舌頭，商業(yè)上也和別的行業(yè)一樣，有矛盾，有競(jìng)爭(zhēng)也有笑聲。
賣(mài)場(chǎng)上的員工和導(dǎo)購(gòu)員是各種各樣，顧客也是各種各樣。大賣(mài)場(chǎng)，每天進(jìn)進(jìn)出出的顧客絡(luò)繹不絕，那些顧客中有本地的，有外地的，甚至還有外國(guó)的。有的講著南方話，有的講著北方話，各種語(yǔ)言都有。賣(mài)場(chǎng)也是一個(gè)能見(jiàn)識(shí)到眾多人物的場(chǎng)所，有大人，小孩，有長(zhǎng)發(fā)飄飄的時(shí)尚女郎，也有戴著金絲眼鏡的帥哥。他們斯斯文文，落落大方。有老大爺，也有老太太。他們一旦遇到賣(mài)場(chǎng)搞促銷(xiāo)活動(dòng)，老大爺老太太反而成了消費(fèi)的主力軍。一般大賣(mài)場(chǎng)從蔬菜，水果，到日用百貨，以及雞，魚(yú)，肉，蛋應(yīng)有盡有。雞蛋是老百姓餐桌上必不可少的美味。所以，大小超市都喜歡用雞蛋引誘顧客。有些大賣(mài)場(chǎng)光是雞蛋一個(gè)月就能虧損上千上萬(wàn)元，當(dāng)然羊毛出在羊身上，這邊虧損，那邊賺錢(qián)，就沒(méi)有區(qū)別。沒(méi)有人永遠(yuǎn)心甘情愿白白地為人民服務(wù)，為人民服務(wù)的宗旨就是互利互惠。
有一天是星期六，天天發(fā)超市搞了一次大型的促銷(xiāo)活動(dòng)，活動(dòng)時(shí)間為三天，價(jià)廉物美的商品比比皆是，尤其是雞蛋和衛(wèi)生紙的促銷(xiāo)幅度很大，海報(bào)早就像雪花似的飛進(jìn)了千家萬(wàn)戶。一大早，賣(mài)場(chǎng)還未開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)，大門(mén)外早就人頭攢動(dòng)，七點(diǎn)半之前，賣(mài)場(chǎng)兩位保安人員早早來(lái)到了賣(mài)場(chǎng)做準(zhǔn)備工作，七點(diǎn)半一到，當(dāng)兩名保安人員把卷簾門(mén)開(kāi)起到三分之一時(shí)，大門(mén)外的顧客就低著頭彎著腰像兔子似的溜進(jìn)賣(mài)場(chǎng)。保安人員一直叫喊，不用急，慢點(diǎn)，注意安全。那些顧客以百米沖刺的速度沖進(jìn)賣(mài)場(chǎng)，先搶便宜的商品。不到半小時(shí)，幾十噸衛(wèi)生紙一搶而空。有些老爺爺，老太太跑得慢，沒(méi)搶到衛(wèi)生紙，一聲嘆息，搶到的高高興興，搶不到的罵罵咧咧，有些顧客把一捆一捆的衛(wèi)生紙，當(dāng)著寶貝似的，購(gòu)物車(chē)裝滿了一車(chē)又一車(chē)。小市民思想，讓人可笑又可氣。
有一年的十月一號(hào)，天天發(fā)超市聚集了十幾萬(wàn)市民，整個(gè)賣(mài)場(chǎng)人山人海，人與人之間的嘈雜聲，一浪高過(guò)一浪，貨架上的商品前面放，后面空，員工和導(dǎo)購(gòu)員忙得疲憊不堪，怨聲載道。晚上，一統(tǒng)計(jì)，賣(mài)場(chǎng)一天的營(yíng)業(yè)額五百多萬(wàn)。這次的促銷(xiāo)活動(dòng)和十月一號(hào)相比，差不多少，第一天也是人山人海，第二天亦是如此，第三天，那些沒(méi)有買(mǎi)到便宜衛(wèi)生紙的老爺爺，老太太發(fā)火了。他們叫道:“你們賣(mài)場(chǎng)搞什么名堂？純粹是欺騙消費(fèi)者，把我們騙來(lái)了，你們的貨呢？賣(mài)場(chǎng)把人當(dāng)猴耍，我們要到消費(fèi)者協(xié)會(huì)去投訴你們。”科長(zhǎng)出來(lái)打招呼，沒(méi)用。有些老太太，老爺爺跑到店總辦公室，直接找店總經(jīng)理問(wèn)話。年輕的女店總李菲，遇到這種事是喜憂參半。喜的是，大家如此信任她，憂的是，怕給不了老百姓一個(gè)滿意的答案。李菲三十出頭，白皙的臉上嵌著一雙會(huì)說(shuō)話的眼睛，齊耳的短發(fā)，充滿了青春活力。面對(duì)這些老人，她是笑臉相迎，端茶倒水，熱情讓座。她笑容滿面地說(shuō):“請(qǐng)大家不用著急，我立即想辦法到廠家調(diào)撥貨源。請(qǐng)大家耐心等待，只是浪費(fèi)了大家的寶貴時(shí)間，還請(qǐng)各位長(zhǎng)輩多多包涵?！毕挛缋羁偩蛷膹S家，調(diào)來(lái)幾十噸衛(wèi)生紙到賣(mài)場(chǎng)，才滿足了顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望。服務(wù)行業(yè)的信譽(yù)很重要，服務(wù)態(tài)度更重要。一天晚上，一位男青年來(lái)到天天發(fā)賣(mài)場(chǎng)的副食品柜選湯圓，湯圓有各種餡做成的，有豆沙餡的，有肉餡的，有青菜香菇餡的，男青年讓導(dǎo)購(gòu)員幫他選。導(dǎo)購(gòu)員說(shuō):“我不知道你喜歡吃什么餡的，你自己選?！蹦星嗄旰鸬?“我自己選，要你干什么用？”導(dǎo)購(gòu)員見(jiàn)他情緒不好，連忙道歉，“對(duì)不起！道歉也沒(méi)用。”男青年依然是大喊大叫:“叫你們領(lǐng)導(dǎo)來(lái)?！币粫?huì)兒，領(lǐng)導(dǎo)來(lái)了，男青年指著那名導(dǎo)購(gòu)員說(shuō):“她的服務(wù)態(tài)度不好，讓她回家休息。明天我來(lái)看，如果她還在這里上班，我就廢掉她?！鳖I(lǐng)導(dǎo)打招呼，賠禮道歉也沒(méi)用。那位導(dǎo)購(gòu)員，一氣之下，自己脫下工作服，流著眼淚真的徹底回家了。男青年才滿意的離開(kāi)。都說(shuō)顧客是上帝，有些顧客的確很難伺候，耿耿于懷，錙銖必較。賣(mài)場(chǎng)上的一些營(yíng)養(yǎng)品，調(diào)味品，它們的壽命都是有限的，一旦過(guò)了保質(zhì)期，必須立即下架。否則導(dǎo)購(gòu)員或者員工都是“死罪可免，活罪難逃”。無(wú)論是領(lǐng)導(dǎo)還是顧客，查出了一種過(guò)了保質(zhì)期的產(chǎn)品，絕不手軟，導(dǎo)購(gòu)罰款，員工批評(píng)。罰一次一千兩千的都有。有些導(dǎo)購(gòu)員的一個(gè)月工資就泡湯了，一個(gè)月白忙。調(diào)味品、保健品，有保質(zhì)期。服裝是沒(méi)有保質(zhì)期的，但是也不能掉以輕心，有一次不知是哪位把兩款男士沙灘褲放在同一桿子上銷(xiāo)售。前半桿價(jià)格為19.9元。后半桿為29.9元。同款放同一桿銷(xiāo)售是可以的，但是牌價(jià)要放最高價(jià)，結(jié)果陰差陽(yáng)錯(cuò)放了一個(gè)最低價(jià)，有些顧客就趁機(jī)混水摸魚(yú)。一天上午大約九點(diǎn)左右，一位時(shí)尚的闊太太滿身珠光寶氣，看她樣子，仿佛要把一輩子的榮華富貴都展示在她身上，她才滿足。她專(zhuān)心挑選沙灘褲，丁夢(mèng)露站在不遠(yuǎn)處，向她投去羨慕的目光。認(rèn)為這女人命真好！她挑選沙灘褲很認(rèn)真，從面料看到每一條線縫，左一條，右一條的仔細(xì)看著。大約選了半個(gè)小時(shí)，才選中一條沙灘褲。她興沖沖地準(zhǔn)備去收銀臺(tái)結(jié)賬時(shí)，剛走幾步，又退回來(lái)低著頭，仔細(xì)地看了一下價(jià)牌，確認(rèn)19.9元，才放心去結(jié)賬。一會(huì)兒，闊太太大喊大叫“你們開(kāi)什么玩笑？我看的清清楚楚19.9元，到了收銀臺(tái)老母雞變鴨了，變成了29.9元?！彼⒁曧耥穸⒅?mèng)露，你們這些人吃的什么飯？當(dāng)?shù)氖裁葱?？把你們領(lǐng)導(dǎo)叫來(lái)，我要投訴你們。丁夢(mèng)露一直在解釋?zhuān)阈δ?，在道歉。不但沒(méi)有得到闊太太的理解，她反而更加變本加厲，用譏笑嘲諷的口氣說(shuō):“你們這些人，都是吃地溝油的命，操中南海的心。大事做不了，小事做不好，天天在這里工作，一個(gè)標(biāo)價(jià)都能放錯(cuò)了。今天，這條沙灘褲我買(mǎi)定了，而且我只付19.9元，多一分我都不付?！倍?mèng)露見(jiàn)她侮辱人，真想打爛她的嘴?？墒浅陨虡I(yè)飯的她，胡攪蠻纏的人見(jiàn)識(shí)多了，不足為奇。見(jiàn)她誓死保衛(wèi)十元錢(qián)的架勢(shì)，丁夢(mèng)露從自己口袋里，拿出十元錢(qián)，放在闊太太手上說(shuō):“有我在，這十元錢(qián)不需要你付?！遍熖弥X(qián)，心滿意足去結(jié)賬了。有人說(shuō):富人窮時(shí)就喜歡布施，窮人富了也是鐵公雞。當(dāng)然，也有好的顧客，例如:一個(gè)大學(xué)生，很謙虛的說(shuō):“師傅，請(qǐng)你幫我搭配一套西裝。。”丁夢(mèng)露很熱情地為他講解穿衣服的重要性，她說(shuō):“男同志穿衣服。身上的顏色不能超過(guò)三種顏色，多了顯示不出服裝的整潔，端莊，大方?！贝笪暮拦粼?jīng)說(shuō)過(guò):“服裝是文化表征，衣裳是思想的形象。”人們可以通過(guò)一個(gè)人的儀表，相貌，姿態(tài)和行為方式，以及他身上所穿的衣服，來(lái)判斷他的受教育程度，文化品位和精神追求。有人夸張的說(shuō):形象決定收入。那一位大學(xué)生聽(tīng)得津津有味。然后激動(dòng)地說(shuō):“聽(tīng)你一席話，勝讀十年書(shū)。”最后丁夢(mèng)露選了一套西裝，搭配好襯衫，領(lǐng)帶，皮鞋，小青年滿意而去。有一次又是一位男青年，他想給女朋友買(mǎi)生日禮物，面對(duì)五顏六色的圍巾，他拿不定主意。請(qǐng)夢(mèng)露幫他選擇，夢(mèng)露問(wèn):“你女朋友什么文化程度？”男青年自豪地說(shuō):“名牌大學(xué)的大學(xué)生，還沒(méi)有畢業(yè)。”夢(mèng)露羨慕地說(shuō):“還是一個(gè)大才女?！庇谑撬龔谋姸鄧碇?，拿出一條紅白相間的色樣說(shuō):“紅色代表喜慶，熱情，白色象征著純潔，這也預(yù)示你們倆的感情紅紅火火，甜甜蜜蜜，清新純潔?！蹦星嗄觊_(kāi)懷大笑，爽快地拿著圍巾去結(jié)賬了。周小梅調(diào)侃道:“夢(mèng)露是“賣(mài)狗皮膏藥”的專(zhuān)家?！睂?shí)際上做服務(wù)行業(yè)的人，要懂一點(diǎn)心理學(xué)知識(shí)，支持顧客的觀點(diǎn)，滿足他們的虛榮心。當(dāng)然講話不能故弄玄虛，不能言過(guò)其實(shí)，要恰到好處，掌握了顧客的心理，一切問(wèn)題就能迎刃而解。尤其是男顧客，他們就是買(mǎi)服務(wù)員的一個(gè)態(tài)度，大多數(shù)男顧客大度，豁達(dá)，曾經(jīng)一個(gè)中年男子買(mǎi)襯衫，他拿了兩件襯衫問(wèn):“這兩件襯衫，哪一件好看？”夢(mèng)露說(shuō):“左手一件，穿在你身上年輕，瀟灑。右手一件穿在你身上沉著，穩(wěn)重?！蹦侵心昴凶右宦?tīng)此話，笑嘻嘻的拿著兩件襯衫去收銀臺(tái)結(jié)賬了。
服務(wù)行業(yè)，服務(wù)人員的言行和態(tài)度都很重要。曾經(jīng)有一本書(shū)上說(shuō):一流的企業(yè)賣(mài)文化，二流的企業(yè)賣(mài)服務(wù)，三流的企業(yè)賣(mài)產(chǎn)品，而大賣(mài)場(chǎng)是一種大型的購(gòu)物場(chǎng)所，既要賣(mài)文化，又要賣(mài)服務(wù)，更要賣(mài)產(chǎn)品。
有人說(shuō):“好漢不問(wèn)來(lái)路，英雄不問(wèn)出處?！鼻f(wàn)不能戴著有色眼鏡看人。賣(mài)場(chǎng)工作也一樣，每天有許多來(lái)來(lái)往往的顧客，雖然有少數(shù)人不盡人意，但是絕大多數(shù)顧客都是通情達(dá)理，積極向上的。在賣(mài)場(chǎng)工作的服務(wù)人員，其人生經(jīng)歷更加豐富多彩，有辛苦，也有快樂(lè)。