從早上6:30開始就是災(zāi)難。
集合點(diǎn)烏泱泱的一群人，呵鬧聲、吵嚷聲聲聲不絕，平常，一天不過百人都是亂糟糟一片，更何況一天三五百人的情況了。
單單59座的大巴車都停有七八輛，數(shù)百人從Z市東南西北不同方向接到二七廣場(chǎng)，然后在這里在進(jìn)行分車，每59人只有一個(gè)導(dǎo)游，中間的交流銜接難免有疏漏，但凡沒有及時(shí)招呼到，游客就會(huì)各種不愿意！
大家都是花一樣的錢，憑什么別人享受到的服務(wù)我就享受不到？
更有甚者一大早還沒有發(fā)車，不管三七二十一先投訴一番，就例如：早上集合時(shí)間，原本手機(jī)通話一刻都不消停，所有的游客都會(huì)打電話和導(dǎo)游確認(rèn)，千萬(wàn)不要懷疑游客的決心，哪怕短信發(fā)的再詳細(xì)，內(nèi)容再清楚，游客還是會(huì)以給導(dǎo)游打通電話為準(zhǔn)，手機(jī)永遠(yuǎn)在占線，這時(shí)候游客多半會(huì)給旅行社投訴聯(lián)系不上導(dǎo)游，計(jì)調(diào)偏偏還喜歡橫插一腳再打給導(dǎo)游確認(rèn)情況，占用手機(jī)通話，而這時(shí)候，當(dāng)其他的游客聯(lián)系不上導(dǎo)游的時(shí)候就又會(huì)跟旅行社投訴，諸如此類就如同惡性循環(huán)，而這，還緊緊只是開始。
一陣兵荒馬亂后，冉寧寧車上的游客集齊，終于發(fā)車。
駛向少林寺的路途中，行程講解、收尾款、統(tǒng)計(jì)優(yōu)惠證件、報(bào)門票，一系列的工作結(jié)束以后，正趕上下高速。
上午10點(diǎn)，四月的周末同黃金周并沒有什么區(qū)別——
堵車！
整整2公里，大巴車以蝸速慢慢地向景區(qū)方向挪動(dòng)，車窗外，還有無(wú)視交警臨時(shí)擺放的路障，強(qiáng)行插隊(duì)的私家車，結(jié)果想而易見——
“嘭——”惡果來的就是這么快，私家車追尾，連蝸行的速度都被停止了，所有車輛停滯。
現(xiàn)在的情況就是車前長(zhǎng)長(zhǎng)的看不到頭的車，車后也一樣。
時(shí)間已經(jīng)到早上10:40，下高速至景區(qū)只有十五公里，正常情況下十五分鐘就可以到停車場(chǎng)，可是現(xiàn)在已經(jīng)過去了整整40分鐘，而前方還有大概1.5公里左右的距離到景區(qū)。
冉寧寧果斷收拾好裝備，拿起話筒，“游客朋友們，現(xiàn)在距離景區(qū)還有1.5公里，可是前方有事故，處理下來不知道需要多長(zhǎng)時(shí)間，我們現(xiàn)在下車步行至景區(qū)大概需要十分鐘左右的時(shí)間，大家是現(xiàn)在下車跟我步行過去還是等待事故處理后坐車過去？”
車上早有人不耐煩了，聽過后果斷同意步行。
“好的，現(xiàn)在是旅游旺季，下車帶好隨身貴重物品安全，跟緊小冉的導(dǎo)游旗，路上的車輛較多，注意人身安全……”
到達(dá)景區(qū)，在經(jīng)過半小時(shí)的排隊(duì)購(gòu)票，終于順利進(jìn)入景區(qū)，而這時(shí)已經(jīng)是11:40了。
常住院、塔林游覽之后已經(jīng)是下午2:40，接下來要馬不停蹄地趕去洛陽(yáng)，中餐加路程之后到達(dá)龍門景區(qū)已經(jīng)是下午4:30，買票游覽，重復(fù)早上的情況。
石窟的棧道是一米寬左右，一天的游客量達(dá)到6萬(wàn)人，超負(fù)荷的容量，景區(qū)不得不停止售票，饒是如此，景區(qū)里也是人滿為患，摩肩擦踵，灼熱的天氣，擁擠的人流，再加上景區(qū)實(shí)行無(wú)噪音游覽，不能使用擴(kuò)音器，扯著嗓子喊一天，冉寧寧的嗓子火燒火燎的，時(shí)不時(shí)干咳兩聲，不過還要堅(jiān)持講解：
“現(xiàn)在我們游覽的是西山石窟最大的一個(gè)洞窟——奉先寺……”
不遠(yuǎn)千里赴豫旅游，總要了解精華之處。
“導(dǎo)游，慢一點(diǎn)，走馬觀花的，我們還沒有拍照呢?！?p> “你們拍完自己跟上來，小冉，快一點(diǎn)，我們還要看牡丹?！?p> “……”
一千個(gè)人里就有一千個(gè)哈姆雷特！
冉寧寧也不做無(wú)謂的解釋了，按正常速度繼續(xù)走行程。
接下來就是今天的壓軸——牡丹園。
春分之后，白天的時(shí)長(zhǎng)開始超過黑夜。
下午7:00下高速，堵車——又是堵車，再一次下車步行，不過半個(gè)小時(shí)，從天明走到天黑，到達(dá)牡丹園的門口時(shí)天色已經(jīng)黑透了。
因?yàn)樘崆奥?lián)系過牡丹園，所以牡丹園還正常開放，聯(lián)系好景區(qū)講解員，在客人進(jìn)去參觀以后，冉寧寧才真正可以稍微休息一下。
可是冉寧寧知道，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有結(jié)束。
不到半個(gè)小時(shí)游客已經(jīng)陸陸續(xù)續(xù)出來了，大家臉色都不怎么好，當(dāng)人群聚集越來越多時(shí)——
“什么看牡丹，看的都是‘黑牡丹’，什么都看不見?！?p> “導(dǎo)游呢，導(dǎo)游在哪？”
“就是，退錢，我們什么也沒有看到?！?p> 冉寧寧走過去，試圖安撫大家的情緒，“景區(qū)的展覽館是可以看到牡丹的，講解員剛剛應(yīng)該帶大家參觀過了?！?p> 其實(shí)游客這時(shí)候進(jìn)去只能看到展覽館少數(shù)的牡丹花，園區(qū)里的牡丹是看不見的，因?yàn)橥砩系膱@區(qū)沒有燈光。
“我是搞攝影的，就是為了拍牡丹才參加這個(gè)行程，可是今天什么也沒拍到?！?p> “對(duì)，我們都是為了看牡丹才來的，這個(gè)時(shí)間里面黑乎乎的什么也看不見。”
“就是，你們得負(fù)責(zé)，我們沒有看見牡丹。”
冉寧寧解釋，“早上我在車上跟大家解釋過，現(xiàn)在是旅游旺季，景區(qū)的情況大家今天也看見了，小冉已經(jīng)盡量控制時(shí)間讓大家不錯(cuò)過任何一個(gè)景點(diǎn)?！?p> 游客：“我們第一次來，不知道這種情況，你是導(dǎo)游，肯定知道，為什么不先看牡丹，看完牡丹再看別的景點(diǎn)？”
冉寧寧：“我們是按照合同規(guī)定的行程走景點(diǎn)的?！?p> 游客：“可是旅游合同上寫的是下午5點(diǎn)游覽牡丹園，可是我們8點(diǎn)才到牡丹園，你們這是違反了旅游合同。”
冉寧寧：“可是今天的情況大家也看見了，高速堵車，景點(diǎn)人多，這是不可抗因素。”
游客：“這是你們旅行社的責(zé)任，沒有合理安排行程，我只是按合同的規(guī)定，我們沒有看到牡丹，你們就是違約，要賠償我們的損失。”
冉寧寧盡量安撫游客的情緒：“這樣，我們先回車上，路上可以慢慢商量解決辦法?！?p> 游客：“不行。我們今天要住在洛陽(yáng)，明天在繼續(xù)看牡丹?！?p> “對(duì)?！?p> “就是。”
其他游客紛紛附和。
不可能！
冉寧寧委婉的說：“首先我沒有這么大的權(quán)力來決定，而且我們的行程晚上是在Z市入住。”
游客：“那我們投訴?！?p> “對(duì)?！?p> “我們?nèi)囃对V，你自己看著辦?！?