宋秋這邊呢，方菡帶著宋秋到了客服部，客服部的主管也是那個(gè)女同事，叫何冰。
“何冰，你好，這是咱們客服部新來的實(shí)習(xí)生，宋秋?！狈捷障蚝伪榻B。
只見客服部角落里，一個(gè)瘦小的女孩站起來，她就是客服部的主管何冰。對客服工作很有經(jīng)驗(yàn)，眼看著公司來新的實(shí)習(xí)生，感覺吧，客服工作還是蠻重要的，生怕實(shí)習(xí)生出錯(cuò)。所以她內(nèi)心是不怎么喜歡部門有實(shí)習(xí)生來的。
雖說今年的實(shí)習(xí)生的工作崗位安排由人事部來定就好了，不需要各部門的主管同意，除了推廣部。根據(jù)這個(gè)規(guī)矩，何冰嘴上雖不愿意，但公司的決定，也不好說什么。
“大家好，我是宋秋，請多關(guān)注。”宋秋鞠了一躬，怯生生地說，但是內(nèi)心還是挺喜悅的，眼見的客服部女生比較多，男生少，想必女生之間也都比較好說話。
“好，新來的，先找位置坐吧?！焙伪f完就自己坐下了，也不管宋秋。
宋秋只好找位置坐下來，然后等著主管安排工作。
何冰站了起來，手里拿著水杯，看也不看宋秋一眼。然后走出了辦公室，也許是去倒水喝。宋秋的眼睛一直跟著何冰的步伐走，可是眼見的走出門，也沒和她打一聲招呼。只好先坐在位置上等著。
何冰出了部門后，直接到人事部找方菡了。
“我說大小姐，你怎么又給我安排人啊，我們客服可不要菜鳥，整個(gè)新人來萬一出錯(cuò)了怎么辦，再說了，客服部得需要個(gè)機(jī)靈的人才行，你看剛才那位，你沒發(fā)現(xiàn)有點(diǎn)呆頭呆腦的嗎？”何冰是不太滿意宋秋這個(gè)人選。開始埋怨何冰給她部門亂安排人。
“哈哈，你呀，看人不能只看一面，誰不是從新人過來的啊，誰第一天就是客服的高手啊，就連你這個(gè)主管，不也是從客服一步步走過來的嗎？”方菡打圓場，是說何冰要長遠(yuǎn)看人。
“我不是一般人，哈哈。不過我挺嚴(yán)格的啊，如果她受不了，我可不慣著啊。”何冰故意氣方菡，自己不喜歡的人總是有辦法趕走的。
“行，好，盡管折騰。呵呵?！闭f著方菡打開電腦準(zhǔn)備忙事情。
不一會(huì)兒何冰就倒?jié)M水，回來了。進(jìn)了客服部的門，直接就喊：“喂，那個(gè)，你，新來的，跟我出來一下。”何冰不知道是不是想嚇嚇?biāo)吻铩?p> 宋秋站起來走出去了。
“去，人事部領(lǐng)本子和筆，然后回來做筆記，我會(huì)跟你說下客服部的主要工作內(nèi)容。我只說一遍啊。我這部門不養(yǎng)閑人，如果你受不了我的話，就自動(dòng)走人嘍?！焙伪局f道。
宋秋心想，這客戶主管看不出來啊，這么瘦小的人，居然說話這么刻薄，是怎么做好客服的主管的呢。自己碰上這么一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，估計(jì)日子不好過哦。
宋秋從方菡那里領(lǐng)取了本子和筆就跟何冰到小會(huì)議室去學(xué)習(xí)了解客服相關(guān)工作了。
時(shí)間過得很快啊，一周過去了，宋秋和古珊都在自己的部門對產(chǎn)品都有了一定的了解。古珊學(xué)得比較快，迅速了解了各產(chǎn)品的功能，特點(diǎn)，存儲(chǔ)的位置，數(shù)量，還有辦公用的軟件和表格等等，上手也比較快，做事情也很細(xì)致。
宋秋這邊主要是記錄基本的客服要點(diǎn)，產(chǎn)品知識(shí)，客服的話術(shù)，以及對待不同的客戶采用的技巧方法。然后平時(shí)也聽其他同事的電話聊天內(nèi)容，也是比較有心。這一周的時(shí)間也是學(xué)了不少東西。
一周之后他們兩個(gè)就開始正式地接一些具體的工作了。前幾天都表現(xiàn)的挺好的，工作有序地開展著。同事們的關(guān)系也都處的挺好的。
正是因?yàn)檫@種和諧的公司氛圍，不知道是不是太平靜了，接下來就發(fā)生的事情，讓兩個(gè)人的關(guān)系沒有那么的好了，辦公室的同事隔閡也就開始了。
這一天，宋秋接到了客戶王女士的電話，說是要4盒公司的某產(chǎn)品。宋秋掛完電話，就開始打印訂單，訂單打好，就忙著給送到了倉儲(chǔ)部，安排發(fā)貨。
宋秋來到倉儲(chǔ)部：“古珊，我這有個(gè)客戶，要了4盒公司的產(chǎn)品，這是訂單，你看一下，記得幫忙發(fā)下貨。”
“行啊，你，宋秋，你都可以主動(dòng)接客戶了啊，有提成了記得請我吃飯啊。”古珊一邊忙著手里的活兒，看了下宋秋，接過來她手里的訂單。
“行，好說?！彼吻锎饝?yīng)著，然后就回到客服部繼續(xù)其他的工作了。
誰知道快下班的時(shí)候，客戶突然打電話過來，說剛才看到公司網(wǎng)站上說有活動(dòng)，想多買一盒，已經(jīng)線上下單付款了。讓宋秋趕緊補(bǔ)上。
掛了客戶的電話，宋秋又打了張單子，心想客戶不是之前不是要了4盒，這次又多了一盒，那么加一起就是5盒了，我寫在一張單子上，這樣客戶不是可以一起收到了嗎，然后讓古珊把之前的單子作廢就好了。就這樣這次的訂單上寫的是5盒。
宋秋打印好就來找古珊了。
“珊珊，今天那個(gè)客戶，又多要了一盒，之前的單子作廢就好了，我都加在一起了?！?p> 古珊見臨近下班了，自己手里還有很多的工作要做，就連看都沒看，說了聲：“好，你放那里好了?！?p> 宋秋見狀也沒說什么，把單子放在桌子上就走了。
誰曾想，古珊事情太多了，不停地在電腦前忙碌著。王子瑜過來了，看到有張未發(fā)貨的單子，趕緊去找貨打包，安排發(fā)貨，因?yàn)榭爝f馬上就要來了。
就這樣客戶就多收了4 盒，而只付了5盒的錢。
第二天，倉管部的主管徐林像往常一樣來，對每天的庫存發(fā)貨情況都要做盤點(diǎn)，這是公司的規(guī)定?？头康挠唵螖?shù)量要跟倉管部每天發(fā)貨的數(shù)量有對應(yīng)。不能出錯(cuò)。
發(fā)現(xiàn)有個(gè)客戶情況不對，就找人來問，發(fā)現(xiàn)了王女士的訂單對不上。就找來古珊來問詢。
“古珊，這個(gè)王女士的訂單怎么有兩張呢，她購買了5盒，快遞的發(fā)貨單上的數(shù)量怎么是9盒呢，這是怎么回事？”
古珊這才想起來，昨天太忙了，忘記處理宋秋后來給的訂單了。
“這個(gè)訂單我記得是宋秋的客戶啊，一開始她要了4盒，后來說要多加一盒，頭一個(gè)單子我處理了。后來的這個(gè)訂單，我讓宋秋放在一邊就沒來得及處理啊。怎么會(huì)多發(fā)了一遍呢。這是怎么回事呢？我也納悶啊?！惫派阂姞?，說明了昨天的情況。