第九章 躑躅

　　這兩天余音部門出了個有些棘手的事情，有個訂單的貨量搞錯了整得大家一個頭兩個大，而且這還是展覽區(qū)的首張訂單（display/set order），展覽區(qū)域是超市里面放在正常展位中間比較明顯的位置，買手需要和其他部門或本部門其他項目競價（biding）才可以有機(jī)會拿到，而且時間也比較有限，一般只有2周到1個月。首訂單也不比補(bǔ)貨訂單（replenishment order），如果貨品不能準(zhǔn)時到，貨架就是空的沒有貨品，可能就會被其他部門替換掉，對買手的績效產(chǎn)生很大的影響。

　　公司有公司的訂單系統(tǒng)，供應(yīng)商是沒有入口可以獨立獲取美國買手的訂單信息的，只能由深圳辦在系統(tǒng)內(nèi)根據(jù)從美國辦買手的數(shù)據(jù)分析員（BA即business analyst）提供的數(shù)量、港口、供應(yīng)商等初始訂單信息重新下一張訂單給供應(yīng)商，有時候由于一些信息調(diào)整問題，訂單會更改或者取消，然后深圳辦再根據(jù)該更新或取消信息相應(yīng)制作訂單。這次的問題就是由于一張更改訂單（revision order）引起的。

　　“Ronnie，我剛剛看到GT的產(chǎn)前驗貨的申請，上面的訂單數(shù)量和我們的記錄不一樣啊，我印象比較清楚當(dāng)時看到revision order的時候，NY剛好是兩個整柜，現(xiàn)在這個申請驗貨數(shù)量一個柜都不到要拼柜?！弊钤绨l(fā)現(xiàn)問題的是Jessica，她和余音共同負(fù)責(zé)這個項目，前期的訂單部分是余音制作打印然后給她簽名之后發(fā)放給供應(yīng)商的，后期的測試、簽版會這些主體部分是由Jessica主導(dǎo)、余音輔助。

　　“郵件我還沒看到，我馬上看一下?！盝essica每天到公司比較早，通常8:30左右就到了公司，一發(fā)現(xiàn)問題就過來找余音，這會兒余音已經(jīng)打開了電腦，還沒來得及看到那封郵件?！笆堑?，這次BA下的還是三個單，東岸兩個港（NY即紐約港、LA即洛杉磯港）和西岸一個港（Settle即西雅圖港），只有NY的是有改訂單數(shù)量，其他都是沒改的。

　　“這樣，首先，一會兒馬上聯(lián)系GT，到底是哪里出現(xiàn)了問題，是業(yè)務(wù)部門的下發(fā)數(shù)量錯誤還是車間安排數(shù)量的問題；其次，如果是他們自己業(yè)務(wù)部門下發(fā)數(shù)量就錯了，讓他們趕緊和車間溝通產(chǎn)能，看是否可以加單，最快交期是什么時候，拿到交期后馬上找Monica（公司船務(wù)部門）去跟船公司聯(lián)系，看看最快一班船的ETD（預(yù)計離港時間）和ETA（預(yù)計到港時間）是什么時候。最后，檢查清楚和我們有沒有關(guān)系，我們給的訂單數(shù)量是否正確。這個事情要是我們這邊有疏漏就問題嚴(yán)重也很難有跟供應(yīng)商談判的空間，把所有溝通的郵件信息全部找出來然后打印一份給我，我捋一下。等事情梳理好了，我們要盡快找Sourcing部門跟供應(yīng)商開會。如果不能按時出貨，最晚明天就得通知美國，但是處理方式必須出來。”

　　余音特別佩服Jessie這一點，不論大事小事總是可以在短時間內(nèi)說出個一、二、三來，自己要把事情想周全總還是需要點時間來考慮，并且有時候腦子會比嘴巴快，就是自己心里想得七七八八了，表達(dá)出來好像就不像這么有條理，大概這就是所謂經(jīng)驗吧。后來余音也觀察到，Jessica在講這些條理的時候，說話的語速并沒有太快，這樣應(yīng)該可以一邊說一邊想；有時候她講的三點回頭細(xì)想起來可能并不是并列關(guān)系，有可能是包涵關(guān)系，但是她習(xí)慣至少說出三點，當(dāng)時聽起來的時候就是感覺很清楚也很有說服力。

　　好在以前跟Vanessa的時候，習(xí)慣做事情要仔細(xì)，溝通時候要確定清楚，資料要保管齊備，所以雖然說這個訂單是剛來公司沒多久的時候開的，迄今已有數(shù)月有余，但是所有的信息都有留存，公司服務(wù)器比較小，經(jīng)理級以下的同事郵箱空間都相當(dāng)有限，為了保留足夠的信息就需要一段時間清理一次郵件以免系統(tǒng)自動刪除，所以需要將有用郵件轉(zhuǎn)到本地內(nèi)存，這個過程簡單而枯燥。余音備份了所有郵件并且一直保留著沒有刪除，哪怕是對方回復(fù)的“OK”之類的信息。

　　查到郵件中自己有將更新訂單寄出，并且有快遞號碼，同時也查到對方對接人員收到的回復(fù)，余音寄出的快遞都需要對方發(fā)送確認(rèn)信息。整個流程都是完整的。第二天Sourcing部門和自己的跟單部門找供應(yīng)商的副總和業(yè)務(wù)過來開緊急會議，所有信息顯示責(zé)任方在供應(yīng)商，對方積極配合所有關(guān)于加急插單及可能產(chǎn)生部分空運的提案，當(dāng)晚Jessica將郵件發(fā)給買手，雖然買手非常不滿，但是由于郵件所有信息提供非常清楚，事情緣由、責(zé)任方、供應(yīng)商提出的解決方案以及本部門和采購部門的建議都清晰明了，買手很快做出了回復(fù)。幾天后，在多方積極配合下，事情算是告一段落。

　　有時候風(fēng)險與機(jī)遇就好像雙生子，這次的“事故”反而也讓Jessica對余音的好感度和信賴度提升，開始轉(zhuǎn)一些相對重要的項目給她做，年中評估的時候，Jessica破格提報了余音的升遷，這時候余音到公司只有半年，三個月后流程走完，余音順利得到升遷。訂單事件雖然不是起了決定性作用，但要說是推波助瀾絕對是不為過。

　　不過也因為這件事，余音沒有趕上周二楚霖和大劉他們的晚飯，由于楚霖第二天要參加的這個面試比較重要，所以加班放工后，還是約了楚霖在公司樓下附近吃夜宵，聊了一下外貿(mào)公司上下游的操作方式以及面試人員可能會提的問題。楚霖之前沒有正式參加過面試，老家那邊的銀行和廣州的工廠都是家里找人進(jìn)去的，所以同時也聊了一下面試禮儀和技巧，結(jié)束已經(jīng)到11點多，楚霖本來是想送余音回去，不過余音這兩天太累準(zhǔn)備打車就想著沒必要讓他送來送去，朋友之間沒有必要這么客套；這種不是為了效率，只是為了感覺和陪伴的事情，好像是男女朋友之間才會做的，目前，她好像并沒有準(zhǔn)備好和楚霖發(fā)展超乎友誼的關(guān)系。何況第二天他還要面試，所以婉拒后就各自回家了。

　　過了幾天終于緩了口氣，公司事情告一段落。余音上了QQ，照例還是一上線就直接隱身，感覺沒到一秒鐘就看到秦宇的頭像嘟嘟嘟跳出來。

　　“喂喂，你最近怎么很忙的樣子？”

　　“是啊，最近事情多的，上網(wǎng)的時間都沒有，一回來就只想倒頭就睡，部門有一個同事還轉(zhuǎn)到其他部門去了，我們這邊人手本來就不夠，資本家，殺人不見血??！”

　　“哦哦，原來如此，昨天楚霖還讓我問你最近怎么沒上QQ呢！”

　　“干嘛要讓你問？”

　　“我也這么問他來著。你知道吧，經(jīng)過我的認(rèn)真追問，我知道了一個驚天大秘密，你想不想知道？”

　　“您能有什么大秘密，還驚天？放！”

　　“算了，看來你沒什么興趣。那我就不說了，你可別后悔。”

　　其實，余音大概也知道他可能說的是什么，雖然談的戀愛次數(shù)不多，不過大學(xué)時候跟她表達(dá)過好感的人也不少，女孩子對有些事情還是很敏感的，只是目前的她，有些躑躅不前。究竟是為什么，好像也說不清楚，但是對于楚霖，一個有共同朋友圈的朋友，要開展一段感情是要慎之又慎的。

　　“真的還挺困的，你沒什么事，我可就下了??！”

　　“喂，你這個人也太沒有情趣了，怎么就一點好奇心都沒有呢，我可是好不容易把他套路出來的。”

　　“我不問難道你就不說了？不過我還真的是有點累了，明天再說吧?！庇嘁舻拇_是有點累，也的確不想知道什么，有的時候，沒有聽到真的說出來，好像就可以假裝不知道。要知道了就連裝傻的機(jī)會都沒有了。

　　“不準(zhǔn)下，我還沒說完呢，明天再說那不要憋死我啊?！?p>　　感覺這次是躲不過了，真是沒見過一個男人做媒婆做得這么理直氣壯、盡心盡職的，何況他之前和余音有段時間關(guān)系還挺微妙，現(xiàn)在跟余音和自己最好的朋友保媒拉線，這是什么腦回路。他這心可是大啊。

　　“昨天晚上，經(jīng)過我一個晚上的旁敲側(cè)擊，楚霖終于承認(rèn)說對你有好感了，你說你怎么能這么好命，撿到寶了，我最好最靠譜的哥們兒給你忽悠去了?！?p>　　“我說你這么個人怎么就一點兒也藏不住事兒，非說出來。你自己的事兒還沒整明白呢，別人的事情上趕著，有這個功夫去給陸菁看看店去啊?！?p>　　“咦，這個話里有話的意思?。渴遣皇顷戄几愀鏍盍?，我說呢，今天去她店里給她送飯的時候，陰陽怪氣的?！?p>　　“還好你腦子沒壞，聽得出來就行。你長點兒心吧，看著你們這樣，我哪里還敢找朋友圈子里面的人談戀愛？要是萬一有個閃失，男朋友沒了一個，朋友還搭上一堆，我鬧不鬧心？”

　　“你們跟我們不一樣，再說，我們倆挺好的，我最近是有點忙，等過了這陣子就有時間陪陪她了，小別勝新婚你知道吧，都是套路，你不懂?！?p>　　“我不懂沒關(guān)系，關(guān)鍵人家陸菁也不懂，雖說你倆在一起跟我也沒什么太大關(guān)系，成年人都要對自己的行為負(fù)責(zé)吧，但是你們搞不好，我心里總覺得有點膈應(yīng)?！?p>　　“放心吧，楚霖的事兒你想想，過了這村可就沒這店了?！?p>　　“你管好自己的事情吧，對了，你就當(dāng)沒在線上碰到我，就當(dāng)沒跟我說過知道吧，不然到時候好尷尬，我現(xiàn)在還沒想清楚?！?p>　　“我盡量吧，你也知道我和他的關(guān)系，我可保不準(zhǔn)。”

　　“你可真行。不說了，先下了，困死了?！?p>　　“退下吧，要是之前沒認(rèn)真想，就現(xiàn)在開始好好想想?！?p>　　“行了行了，88。”