這人還真姓林。
因為方程恩參與到案件中去了，也一起到了派出所，走完程序，立了案，倆人出來，方程恩才收到愿力。
這時候天都快黑了。
老兄啊，你也太謹慎了，收你點兒愿力真不容易??！
在派出所里，方程恩知道了林總叫林南斌，胡建人，做珠寶生意，來進貨。
他那個不起眼的箱子里帶了十來公斤黃金舊料！
按現(xiàn)在的價格，那就是四五百萬！
難怪對方要冒這么大風險搶箱子。
“方先生也是珠寶行業(yè)的？”林南斌貢獻了不少愿力之后，還是表達出了熱情，以及要表示一下的意思。
當然不會從箱子里拿一把黃金出來表示。
方程恩不在意對方的物質(zhì)感謝，只要給愿力就他就滿意了。
越是這樣，林南斌越不放他走，打了幾個電話，叫了兩個老鄉(xiāng)，他是嚇怕了，找倆保鏢。
老鄉(xiāng)跑過來，一起護著他回酒店，將行李箱鎖進保險柜，這才心中大定，拉了方程恩一起去吃飯。
左右無事，方程恩也就沒再拒絕，主要是看看還能不能再收點兒愿力。
飯桌上，話說開了，三個胡建老板都挺豪氣，得知方程恩是做珠寶咨詢管理工作，表示可以請他去店里幫忙看看，能不能合作一下，這才是感謝的誠意所在！
有人會覺得咋就那么多故事，咋就那么多巧合。
其實，每天發(fā)生在我們身邊的事情很多，我們只是不知道而已，只是沒遇到而已。
為什么？想象一下看過的武俠小說，主角去吃飯，拼一桌的陌生人，長得豪邁也好，英俊也好，秀美也好，主角會怎么說怎么做？
‘把這位兄弟的飯錢記在我賬上！再來五斤牛肉，兩壺燒酒！’
是不是？
咱們中午出去吃個快餐，有一起拼桌的陌生人，咱們咋做的？會不會幫著陌生人買單，順便加微信？
不會，為啥？因為快餐都是先買單再吃！
這不是重點。
重點在于：要想有故事，不是不可以，得有閑工夫，得有閑錢，最好還有點兒神通。
真有歹人生出歹意，你會沖上去管閑事不？
所以說大部分人只能是自己的主角，成不了小說里的主角。
方程恩跟林總?cè)说谝淮未蚪坏溃掝}不多，除了相互介紹了解，沒有什么可回憶探討的。
所以交流不一會兒，話題就轉(zhuǎn)到了雙方都感興趣的方面，有關(guān)珠寶門店的運營管理，有關(guān)如何提升業(yè)績。
這是方程恩現(xiàn)在的職業(yè)工作，也是珠寶店老板最在意的事情。
對于只學了一周時間的方程恩來說，這種交流是很有壓力的。
好在他有金寶金店這個案例，有看過慧道給出的完整的整改方案，有足夠的理論高度和邏輯條理完整度。
飯桌上的交流也不需要落地到馬上拿出流程標準，所以，陰差陽錯，這個交流把方程恩的水準拔高了一截。
還有更有價值的地方，方程恩借機把這幾天填鴨式的學習，通過邊梳理邊講述，來了一遍深加工。
林南斌本來也只是想，看送個機會短期合作一下，以表示對今天這件事的感謝。
但是聽了方程恩的講解，對糅合了慧道高度和智惠天下實戰(zhàn)性的服務(wù)思路反而產(chǎn)生了濃厚的興趣，真正的商業(yè)上的興趣。
以至于說明天就可以去公司談一談。
這是既想合作，也想給方程恩在公司里長臉。
方程恩拒絕了。
開玩笑呢，有這機會，哪里會給現(xiàn)在這公司？當然是等自己十五天學習期滿，以自己的公司去合作啊。
了解到方程恩以后主要在臨海附近活動，林南斌說道，“我們有幾個店就在臨海隔壁市，你啥時候有空，去給我看看店里問題?！?p> 留下聯(lián)系方式，吃飽喝足，回去已經(jīng)大半夜，除了兵器店和砂鍋粥，街上已經(jīng)基本都打烊。
周日沒出去，待在賓館，把昨夜與林南斌幾人的聊天重新復(fù)盤了一遍，鞏固了思維邏輯和問題點記憶，收獲很大。這相當于進行了一次客戶洽談的預(yù)演。
林南斌提到的問題非常多，基本都是最實際的、當下最常見的、客戶最關(guān)心的問題。
方程恩也有點兒感悟，那句古人的話：‘三人行，必有我?guī)煛?，真是至理名言?p> 當一個人隨時準備著學習的時候，確實會比別人更快地從多個渠道學到想要的東西。
周一周二，就跟往常一樣，每天白天瘋狂趕進度，快速推進各項考核，目的只有一個，早一步接觸到更多的內(nèi)容。
然后，偷偷拍照，回去整理加工，再放進腦子里復(fù)盤推演。
他不是把自己放在一個十五天可以通過考核的標準去學習，而是要用十五天完成別人一年時間的積累，真正做到能獨當一面。
金寶金店的項目，第一個試行店，他會拉上趙古原，但是他要主導，要監(jiān)督，要高標準嚴要求，那就必須做到，他要比趙古原還要懂行！
公司給他提供了溫和的有利的孵化條件，他其實也挺喜歡這樣的公司氛圍。
直到周三的一場會議。
周三本沒有例會，這次會議的召開很突然。
有幾個老師出差回來，按慣例會有分享會，但是氛圍很不對，還沒開始，就特別的壓抑。
主持會議的是店務(wù)部的王總監(jiān)，三十歲出頭一個男老師，每天基本是待在自己辦公室里，沒跟方程恩打過交道，或許是新入職的還不到級別吧。
方程恩連他名字都沒打算記住。
在公司的八九個老師集中到小會議室，方程恩也得到機會可以旁聽。
總監(jiān)語氣生硬地直奔主題，“開會！我強調(diào)了多少遍，注重服務(wù)質(zhì)量！結(jié)果呢？看看你們服務(wù)的什么玩意？！
現(xiàn)在川西店客戶要退單！
二十萬的項目，只服務(wù)了第一期，客戶就投訴！還不是一般的要求換老師這么簡單，是直接對我們智惠天下全盤否定！
二十萬！客戶退單，誰來出錢？按規(guī)定是特么老子來出這個錢！
你這樣做，想坑死我？”
“王總，是這樣的，這個客戶……”第一期服務(wù)的女老師姓吳，二十多歲，比方程恩大不了幾歲，年輕，長得也不錯，聽到這里連忙站起來解釋。
“別踏馬廢話，解釋有個吊用！二十萬，要么你出，要么你搞定這個客戶！
我不管你用什么方法，就是去舔！也得給我把客戶舔舒服了！”
“你說什么！”女老師怒了，雙眼通紅，面容扭曲，猛一拍桌子，茶杯哐啷一聲響，茶水四濺。
“怎么，不服??？我說你去把客戶舔爽了，讓他別退單！你耳朵有問題，聽不清楚？”總監(jiān)抱著膀，嘴角掛著輕蔑與玩味。
“曹尼瑪！你個狗東西，你當我不知道你干了什么腌臜事？
這個客戶跟你認識，你許諾了什么你心里沒逼數(shù)？你以為我不知道你為什么派我去？
你以為我不知道客戶要拿退單來威脅我做什么？
你踏馬怎不讓尼瑪去舔??！
你個狗比玩意，當老娘在乎這份工作？！”
炸鍋了！
只是開個會而已啊，怎么會這么勁爆！
會議室的門也擋不住聲音的擴散，其他部門的都伸長了耳朵聽熱鬧。
王總監(jiān)漲紫了臉，居然說不出話來！
總經(jīng)理出來，“王總監(jiān)，你過來一下。”給他解了圍。
吳老師收拾收拾桌子上的筆記本電腦，罵罵咧咧，“敢給我下套，死開去！”
足夠勁爆的插曲，以至于一上午大家就沒心思干事，凈琢磨這里面的信息量去了。
方程恩也不能免俗，這比小說好看多了！
中午吃飯的時候，趙古原又給方程恩普及了一下客戶投訴的一些案例。
“今天這個算是特例，吳老師雖然經(jīng)驗沒那么豐富，但是也不至于被退單?？隙ㄊ怯袗盒氖聝涸诶锩?。
退單這種情況是不多的，但是也有過。
一般的客訴是要求換老師，絕大部分客戶還是理性的，在意的是服務(wù)效果。
如果老師水平太差，或者工作態(tài)度太差，或者做了事情但是一點效果都沒呈現(xiàn)出來，都有可能被投訴。
這里面涉及到的就不只是做事的內(nèi)容了，還有包括與客戶的溝通方法等等?！?p> 方程恩暗中下決心，一定要把服務(wù)質(zhì)量提上去，投訴退單，這不只是金錢的損失，主要是臉面沒了。
想想看，何金寶雖然不會直接說出退單的話，但是真的做成一坨屎一樣，他下面的經(jīng)理店長也會提出來的，那可就丟臉丟姥姥家了。
“今年不好做，正常的投訴其實也不少?！壁w古原繼續(xù)分析。
“現(xiàn)在很難找到一個點快速引爆業(yè)績增長，都是列出五六個方向，每個方向上面增長一點點，來實現(xiàn)量變到質(zhì)變的轉(zhuǎn)換。
前幾年那生意是真好做，主要是大環(huán)境在那里，老百姓消費欲望和消費能力在那里。
那時候要整改的基本是內(nèi)部管理的問題，幫客戶尋找利潤增長點，幫顧客設(shè)計更高效的盈利模式。
只要是市場需求在那里，加上競爭也沒現(xiàn)在激烈，要實現(xiàn)并不難。
現(xiàn)在呢，咱們要做的是外部市場問題，是要幫店里解決市場消費欲望和消費能力問題，這可就難多了。”
“真有這么難？”方程恩倒是沒從這個角度考慮過相關(guān)問題。