第二十一章 被罵哭了

　　還是如往日半的早餐，且淺早起，邊聽著廣播便給自己組做早餐，時事新聞不斷地從收音機里傳出。

　　“....產后抑郁媽媽欲跳樓，所幸消防隊員到達避免了悲劇發(fā)生”

　　面對社會新聞記者的鏡頭，這位媽媽表示坐月子期間，老公一天到晚不在家，自己和SKY的家居智能音響對話比老公還多，自己逐漸產生了厭世的念頭。

　　記者似乎嗅到的熱點的嗅覺，標題一出——SKY產品引發(fā)自殺傾向。

　　就這樣原本一條社會新聞瞬間就變成了科技公司產品質量安全的質問，一時間，SKY 被推上了風頭浪尖。

　　熱線電話不斷打進來，售后就像熱鍋上的螞蟻。

　　由于電話量的不斷飆升，幾乎所有的人瞬間都成了接話員，且淺也被臨時叫去負責接電話，短短一個早上，她就接了十幾通電話。

　　有一半上來就是客戶抱怨產品質量的，趁著熱度提出各種無理要求，還有好幾個一上來就直接用不文明語言問候你全家。

　　一早上，公關部就不斷進出崎風的辦公室，不到中午十二點，SKY的聲明就發(fā)出了，表示會嚴查此事，給廣大的消費者一個交代，并再一次重聲產品質量是有保障的。

　　對于這樣突發(fā)的事件，已經極大損害了SKY的形象，數(shù)據表明一個早上退訂率已經高到百分之四十，還有源源不斷的惡評在各大平臺蔓延開來。

　　整整一個下午，崎風都在開會。

　　公關部負責找到這位母親，售后負責召回產品進行調查，研發(fā)團隊負責升級系統(tǒng)修復BUG。

　　就算緊急部署了方案，誰也不知道這仗的結局會如何。

　　工作了一下午，崎風感覺肩膀一陣酸疼，他起身想到茶水間給自己泡一杯摩卡。

　　剛走到門口，就聽到里面的同事在吐槽。

　　“聽說售后部這次完全就成了發(fā)泄的出口，各種電話打上來投訴，退貨的?！?p>　　“是啊，我還聽說有個女同事都被罵哭了?！?p>　　“被罵哭了？誰啊？”

　　“就是上次在年會暈倒那個，好像叫且淺來著?！?p>　　“啊，她怎么倒霉啊，這是得有罵的多難聽啊?！?p>　　崎風走進去，那些同事便立馬閉嘴了，先后從茶水間撤了出來，崎風看似再做著咖啡，可心思都飄到別的地方了。回辦公室的路上，他特意繞道售后部隨意瞄了一眼，且淺兩個眼睛紅紅的，一看就知道是哭過的樣子。

　　他回到辦公室，讓寧大把且淺和那通客戶的通話記錄調了出來。他深吸一口氣，按下播放鍵。

　　“您好，歡迎致電SKY，請問有什么可以幫到你。”

　　“我**你全家?！?p>　　“先生，您好，請文明用語，有什么可以幫到您的？”

　　“你們TM什么破公司，我*你*，生產什么**東西。”

　　……

　　對話持續(xù)了五分鐘左右，崎風全程黑臉聽著，手里的拳頭已經不自覺攥緊，她從一開始禮貌回應到，到最后被對方罵的體無完膚的時候，還在極力忍耐，到最后，對方公開侮辱詛咒她親人的時候，她徹底被擊垮了，聲音也變了樣。

　　他憤怒地摘了耳機，一拳打在桌上。

　　***

　　且淺下樓買咖啡，也算是透透氣。剛走出電梯，Lisa就跟了上來，她立刻挽著且淺的胳膊。

　　“知道你心情不好，走，我陪你去走走”，Lisa雖然說話直，但偶爾也會很暖。

　　“我今天可算知道你平時工作內容是怎樣了的”

　　 Lisa在售后負責和客戶打交道多年才熬出頭，深諳其道，她微微一笑，“覺得委屈嗎？”

　　“也不算委屈”，且淺歪著頭想了一會，“可能是我自己心里素質還不夠強吧?！?p>　　“換做誰都受不了，我也是，這份工作的性質就是這樣”

　　”可我哭了，是不是很丟臉？”

　　“你呀，趕緊去拜拜神吧，怎么倒霉的事情都讓你攤上了。”Lisa繼續(xù)說道：“走，給你買冰淇淋去?！?p>　　且淺心底那一絲絲霧霾似乎也煙消云散，她連忙說：“那我可要點個大的。”

　　***

　　奮戰(zhàn)了一天，快晚上九點的時候，且淺才離開公司，卻在電梯口遇到了崎風。

　　“現(xiàn)在才下班？”崎風先問她。

　　“你也一樣呀。”

　　“吃晚飯了嗎？”不等且淺回答，崎風又說：“我還沒吃，要不一起？”

　　“那個...我不是很餓?！彼龓缀跏潜灸艿鼐芙^。

　　崎風已經走進電梯里，用眼睛示意她進來，且淺只好走進電梯。

　　“我其實沒什么胃口。”她又強調了一遍。

　　崎風沒說話，到了一樓，他就說了句：“在門口等我，我去拿車?！?p>　　且淺只得照辦。

　　很快崎風把車停著大樓前，且淺上了車。

　　“想吃什么？”崎風問道。

　　“都可以?！?p>　　她似乎放棄了忤逆他的意思，“今天為什么要請我吃飯？”

　　“一定需要理由嗎？”崎風望著前方。

　　兩人沉默了好一會，且淺開口了。

　　“本來哭就很丟臉了，連你也笑話我？”

　　“我沒有?！逼轱L脫口而出。

　　“既然連你都知道了，估計所有人都知道了”，且淺有些不自在，眼睛不自覺看向別處。“之前暈倒，現(xiàn)在被罵哭，看來升職無望咯?！?p>　　“原來你就是擔心這個？”，崎風嘴角不自覺上揚。

　　“不然呢？”，且淺沉吟一會，她也猜到崎風的用心，又繼續(xù)說道：“我現(xiàn)在已經好了...不用擔心?！?p>　　崎風握緊了方向盤，“別多想了，我要操心的事都到數(shù)不清?！?p>　　“也是，你的問題比我的麻煩多了，這件事有解決的方法了嗎？”

　　“目前只能盡量挽回公司形象，讓損失降到最低，修復bug不是問題，而是在于在這次形象危機后我們怎么在顧客心中重新豎立產品質量的形象?！?p>　　“不過仔細想想，雖然這次風波會讓公司蒙受損失，卻也是一個曝光機會，趁這次好好宣傳下產品。”

　　崎風細細品這句話，忽然有如醍醐灌頂，“繼續(xù)說?！?p>　　“啊，繼續(xù)說什么？”

　　“說說你對這件事的看法。”

　　且淺似乎受到了鼓舞，將自己的想法和盤托出，

　　“我覺得我們應該去拜訪這位產后媽媽......產后抑郁其實是困擾很多新手媽媽的問題，報道里說這位媽媽坐月子，和Legend的對話次數(shù)都比她丈夫多，說明她生娃后日子過得肯定不快樂。很多新手媽媽在月子里產生輕生念頭不在少數(shù)，記者其實就是在斷章取義她的話，我在想，如果沒有Legend，她估計會感到更加孤獨。”

　　“所以？”

　　“所以不應該由記者來定義我們產品的話語權，我仔細觀看過采訪的視頻，這位媽媽從都到尾都沒說過Legend 讓她產生厭世的念頭，趁現(xiàn)在事情還在熱度上，要重新拿回話語權，讓事情出現(xiàn)翻轉，對妻子照顧不周的丈夫才是新手母親最大的障礙，然后多和有粉絲基礎的科技博主合作，現(xiàn)在這件事情熱度高，他們也愿意提高自己的曝光率......”

　　且淺一口氣說了一大堆，崎風聽著津津有味。

　　車子行駛到一條幽靜僻的小巷子，在巷子的盡頭有一家小店，藍色的招牌若隱若現(xiàn)。

　　“這是我一個朋友開的餐廳?！逼轱L邊走邊介紹。

　　這是一個古色古香的小院子，種滿的竹子，微風穿堂而過，竹子發(fā)出莎莎聲響，別有一番氛圍。剛落座，一個身材比較寬胖的男人走了過來，熱情地和崎風打招呼：好久沒見到你了，崎風！

　　那人看到且淺后，又連忙加了句：哎呀，這次真的帶女朋友過來了。

　　且淺剛想反駁，就聽到崎風說了句：好久不見，老何，這是我同事。

　　老何笑瞇瞇地點點頭，“今天吃什么？”

　　“她說沒胃口?！逼轱L很是直接。

　　“那你們今天就來對地方了，保證讓你們胃口大增！”老何把目光投向且淺，看得且淺有些窘迫。

　　剛一會功夫，菜就上來了，色香味俱全。剁椒炒黃牛肉，糖醋里脊，酸豆角炒肉末......全是能讓人吃好幾碗米飯的節(jié)奏。

　　且淺不自覺咽了咽口水，崎風似乎留意到這一細微舉動，臉上迅速劃過一道不易覺察的微笑。大快朵頤后，且淺被辣椒辣的額頭冒出細細的汗珠，又一陣風吹過，好不舒服。