第70章 將自己變的強(qiáng)大，才能所向披靡
“您好，我想問一下，現(xiàn)在咱們酒店還有空置的房間嗎？”
“我說你這個(gè)導(dǎo)游怎么那么多事兒呀？別人的客人住著都沒事兒，怎么到你這里就那么麻煩呢？”
前臺的態(tài)度依舊是那種的不耐煩，安雋熙只能繼續(xù)忍耐著。
“美女，幫個(gè)忙吧，客人現(xiàn)在情緒真的很不好，剛剛我也去看來一下，咱們酒店的房間真的有些說不過去?！?p> “你們定的什么房型心里沒數(shù)嗎？再說你客人情緒不好跟我有什么關(guān)系？”
“美女，你看看給通融一下吧，現(xiàn)在時(shí)間也真的不早了。”
“酒店現(xiàn)在沒有空房，你要是想調(diào)房間的話可以給我們的銷售經(jīng)理打電話，我都是按照經(jīng)理的吩咐做的?！?p> “美女，你也清楚的，我是導(dǎo)游負(fù)責(zé)的只是帶團(tuán)，酒店也都是我們房調(diào)定的，我哪里去找你們經(jīng)理的聯(lián)系方式。”
“那我就管不著了?！?p> 前臺的態(tài)度依舊一副趾高氣昂的樣子，雖然安雋熙很想發(fā)火，不過奈何有求于人。
“美女，你看看這樣好不好，您用你們的座機(jī)打給你們經(jīng)理，我跟他說說?！?p> 安雋熙依舊一副求人的樣子，前臺看著安雋熙這樣，或許良心發(fā)現(xiàn)，就答應(yīng)了安雋熙的要求。
“宋經(jīng)理，有個(gè)暢游的導(dǎo)游找您。”
前臺說完后就將電話遞給了安雋熙。
“宋經(jīng)理您好，我是暢游公司的導(dǎo)游我叫安雋熙?！?p> “哦，您好，有什么事兒嗎？”
“宋經(jīng)理，是這樣，有個(gè)不情之請，我的客人對咱們酒店的房間不是很滿意，您看一看可不可以幫忙通融一下，調(diào)一下房間？”
“那個(gè)安導(dǎo)，您也知道這房間我都是按照你們公司的要求定的，要是客人出現(xiàn)什么問題的話，你可以直接聯(lián)系公司，這個(gè)我做不了主?！?p> 對方說完都沒有等安雋熙繼續(xù)，直接就掛斷了電話。
安雋熙所求無門，可另一邊的客人早就已經(jīng)拖著行李箱從房間中出來，坐在了酒店前臺的沙發(fā)上等待。
“小安呀，到底能不能處理了？要是處理不了的話，我們真的不介意在這里睡一晚，但是我們今天沒住酒店的房費(fèi)，你們可是要退給我們的?！?p> 說話的依舊是那個(gè)陸阿姨，安雋熙此刻早就已經(jīng)急的滿頭大汗，但對待客人的時(shí)候盡管已經(jīng)焦頭爛額她還是耐心。
“陸阿姨，您稍等一等，我還在處理，我保證今晚一定會(huì)讓你們有地方住?！?p> 安雋熙說著便撥通了公司負(fù)責(zé)人的電話。
“高總，我是雋熙。”
“雋熙呀，這么晚什么事兒呀？”
安雋熙通過電話聽得出來對方想必已經(jīng)睡下了，她真的很不好意思打擾了對方。
“高總，是這樣的，客人對酒店的房間不滿意，想要調(diào)房，我這邊跟酒店協(xié)商了一下，但是沒有結(jié)果，這個(gè)事情您看一下怎么處理好？”
安雋熙試探的問著，希望能從對方那里得到一個(gè)肯定的答案。
“雋熙呀，你知道現(xiàn)在幾點(diǎn)了嗎？這個(gè)事情也不是我負(fù)責(zé)的，你看看聯(lián)系一下方姐吧?！?p> 安雋熙再一次被掛斷了電話，無奈之下她只能按照高總的指示撥通了方姐的電話。
“方姐，不好意思這么晚打擾到您，我是雋熙?！?p> “雋熙，怎么了？”
“方姐，是這樣的，您的客人對酒店不滿意，想調(diào)房間，可是我這邊聯(lián)系了酒店，不過酒店好像協(xié)調(diào)不了，您看這怎么辦呀？”
“雋熙，你沒跟客人講過說酒店的問題嗎？”
“方姐，我說了，可酒店真的有味道，而且有個(gè)客人的房間還和外面的逃生通道連在了一起，客人睡著不放心。”
“雋熙，這是帝都的旅游旺季，能有房就不錯(cuò)了，現(xiàn)在客人想調(diào)房怎么調(diào)？你說說看。”
“方姐，我知道，這些我都已經(jīng)告知給了客人，客人說了要是今晚上沒有房間的話就要在酒店前臺睡上一晚了。”
“什么？客人要睡前臺？這不是胡鬧嗎？行了你等我的電話吧，我這邊看一下能不能處理一下，我一會(huì)兒給你回復(fù)?！?p> “謝謝方姐。”
這一次安雋熙說完沒有等方姐說話，就掛斷了電話，她可不想再被掛斷了。
“小安呀，我們在前臺都等了二十分鐘了，事情到底能不能處理呀？”
陸阿姨不耐煩起來，其余團(tuán)上的客人也漸漸的開始議論紛紛了起來。
“是呀，明明一個(gè)很容易解決的問題，為什么非要弄的那么復(fù)雜呢？”
“對呀，小安呀，你看我們老的老、少的少，準(zhǔn)備晾我們到幾點(diǎn)呀？”
“小安，我可是有心臟病的，要是真的出了什么問題，這個(gè)責(zé)任是你負(fù)還是你們公司負(fù)？還是酒店負(fù)責(zé)呀？”
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客人的指責(zé)、威脅、埋怨...安雋熙都接下了這一切，終究她只有一張嘴，無法一時(shí)間解決這么多的疑問。
“各位，能不能聽我說一下?！?p> 安雋熙聽著嘈雜的聲音真的忍受不了了，酒店的不理會(huì)、公司的不在乎、客人的埋怨都是她一個(gè)人忍受，她也是個(gè)人呀。
安雋熙說完后，前臺再一次恢復(fù)了安靜，而團(tuán)上的客人也都在等著，看看安雋熙究竟想說什么。
“各位，對于今天的事情，我代表旅行社、酒店以及我個(gè)人跟各位道歉，我也在盡力的解決問題，也在等公司的回復(fù)，相信公司這邊只要有消息了就會(huì)立馬通知到我，我知道耽誤了各位的休息時(shí)間，真的抱歉?！?p> 安雋熙對著團(tuán)上的客人深鞠一躬后，轉(zhuǎn)頭就跑到了酒店的外面。
“喂。”
安雋熙的情緒正欲發(fā)泄的時(shí)候，突然電話響起，她忍住了奪眶而出的淚。
“雋熙呀，我是高總?！?p> “高總，您說?！?p> “我們的大巴車走了嗎？”
“大巴給客人送到酒店以后就離開了。”
“你通知客人收拾好行李，我這邊安排大巴車過去，給客人換酒店?！?p> “好的高總，我知道了。”
“雋熙，你沒事吧？聽你的聲音你好像哭了?！?p> “沒，就是剛剛有可能著涼了?！?p> “行，這個(gè)事情都是小事情，以后你會(huì)遇到更多的，都不是什么大問題的，你這邊安撫好客人，我讓大巴車過來接?！?p> “好的。”
掛斷電話，安雋熙哪里還有時(shí)間管理情緒，第一時(shí)間就返回到了酒店的大堂，將這個(gè)消息通知給了團(tuán)上的客人。