Amy舉起了酒杯，杯口朝著小雅晃了晃，“來，走一個”
這是要一口悶的節(jié)奏嗎？小雅可是第一次看到Amy那么豪爽
一下子沒有反應(yīng)過來“??？”
“你似乎有心事，工作？感情？”
“沒有沒有，姐姐就不要取笑我了，來走一個”
這時小雅也舉起了酒杯，和Amy碰了一下，大口大口把酒往自己嘴里灌著
Amy并沒有馬上喝掉手中的酒，歪了歪頭，淺笑道“看來我家的妹妹是碰到了什么不開心的事吧”說完也將手中的酒一飲而盡
“哎，都是工作上的一些小事，沒什么的。。。。。。?！?p> “我覺得不是小事哦，如果處理的不好可能會是一件大事”Amy認(rèn)真的說道
“你知道什么事？”小雅這時慌了，難道Amy也知道客戶投訴的事情了？
可惜小雅的擔(dān)心是多余的，Amy搖了搖頭
“你們部門的事，我怎么會知道呢？”
“那你怎么說處理不好會變成大事”
“我只是以我的經(jīng)驗來推測的，也只是給到你一個提醒而已”Amy笑了笑，似乎是看破而不點破的樣子
小雅低下了頭，“事情是這樣的。。。。?！遍_始講述了整件事情的前因后果
可到最后小雅缺是越說越輕，輕到自己都快聽不清楚自己在說些什么了
Amy沒有打斷小雅的講述，一直聆聽的，眼神中似乎在想些什么
“事情就是這樣的，我現(xiàn)在也不知道該怎么辦，Tina并沒有給我任何的批評或者指導(dǎo)
搞的我現(xiàn)在心里七上八下的，我也不明白自己到底是做錯了還是沒有做錯”
小雅是越說越著急，恨不得馬上就跑去Tina辦公室詢問答案
“也許這并不是一件壞事，為什么對自己那么沒有信心呢？
你先告訴我，你覺得自己做錯了嗎？不要猶豫或者多想，只要告訴我，你覺得從這件事來看，你自己有沒有做錯”
“我覺得我沒有做錯，我也是按公司的規(guī)定來執(zhí)行的，而且我也和客戶解釋了我的原則和理由，在不損害公司利益的前提下，我也一定會幫助客戶的”小雅理直氣壯的說道
“既然你覺得自己沒有做錯，那為什么還要那么擔(dān)心呢”Amy苦笑著搖了搖頭
她沒有想明白，這個丫頭也確實有意思，自己并沒有做錯什么，但給人的感覺是明明做對的事情，在她那里變成了一個錯誤，也不知道是誰給了她無緣無故認(rèn)錯的勇氣，是梁靜茹嗎？
“但是Tina也沒有給我什么反饋啊。。。。問完直接就讓我走了”
“那你要她給你什么反饋？表揚(yáng)你立場堅定？維護(hù)公司利益？拒絕客戶的誘惑？”
小雅想了想。。。好像也是哦。。。。Tina只是想了解一下情況
也許真的是自己想多了，可了解完了之后呢？就沒有后續(xù)了嗎？
“那我現(xiàn)在該怎么辦？Tina沒有給我明確的答復(fù)，客戶又來投訴了”
“做好你自己，覺得自己沒有問題，就繼續(xù)堅持自己的原則，維護(hù)公司的利益
其實很簡單的問題，你又何必想的那么多呢”Amy再次舉杯
這次小雅沒有猶豫，拿起杯子和Amy碰了一下，一口氣又喝完了
Amy看了看小雅，也將杯中的酒喝完，繼續(xù)說道“客戶也是掛不住面子，所以會投訴
而且我估計客戶和Tina反饋的時候也是避重就輕，把問題歸咎于你處理的方式方法不對，并沒有明確提到自己多退貨的問題，而你就是因為沒有好好的和客戶溝通，所以帶來了一系列的后遺癥”
“可我不是已經(jīng)和客戶解釋了嘛，難道這個還不夠?”小雅疑惑著。。。。。。難道什么地方自己做的不夠好？
“確實不夠好，說話也是需要技巧，就算回絕客戶多退貨，也不能再直接”
說完，繼續(xù)給小雅滿上了酒。。。。。。