雖說綠色在某些方面并不是一個好顏色，但在客服中心，綠色才是代表一個員工優(yōu)秀的最佳憑證。所以江樓樓的工作ERP簽名是：請滿意度綠我！??！
并且，江樓樓還寫了個字條貼在工位最醒目的位置：把客戶當(dāng)嬰兒一樣呵護(hù)，當(dāng)爸爸一樣包容，當(dāng)爺爺一樣尊重。
這樣的場景在客服中心并不罕見，每日主管將KPI指數(shù)表發(fā)到群里，必定會引來一群人的哀嚎：“為什么我不是綠色？！”
更甚的場景還有許多，比如每個人見面的第一句話不是“你吃了嗎”而是“你綠了嗎？”
若是綠者，言語之間眉飛色舞，欣喜若狂；若脫離綠者，必定愁眉不展，憂傷不安。
不要驚訝，此乃客雖服中心的常態(tài)。
江樓樓因為轉(zhuǎn)正之后連續(xù)六個月無投訴成功記錄，按照規(guī)定，她可以申請升職去更高級的部門。
江樓樓本身是不愿意的，因為她在S3級就已經(jīng)做得十分吃力，要是去了S4，只怕更難熬。
然而她的主管卻不這么想，主管認(rèn)為人應(yīng)該有上進(jìn)心，所以他擅自替江樓樓報了名。
S4級有兩個部門接受升職報名，一個是CRC維權(quán)中心，一個是A+服務(wù)部，事已至此，江樓樓只能在兩個部門里做出選擇。
一番糾結(jié)過后，江樓樓選擇了A+服務(wù)部，因為那個部門只接待年消費四十萬人民幣及以上的客戶，故此該部門遇到的客戶以高素質(zhì)為主流。
不巧的是，由于江樓樓決定的太晚，那個部門的人已經(jīng)招滿了，她只能去CRC。
去CRC那天，江樓樓是哭著去的，表面理由是舍不得主管和同事，實際理由是她不想去那個更深的火坑。
誰都知道CRC的壓力有多大，畢竟能配備專業(yè)心理咨詢師團(tuán)隊的部門，用腳指頭想也知道不會好到哪兒去。
果不其然，江樓樓在經(jīng)歷一周的專業(yè)培訓(xùn)之后的上線第一天，就被客戶頻繁地話語攻擊弄崩潰了。
那是一位在平臺上買了玻璃開水壺的母親，事情的起因是她沒有將熱水壺正確放好就出門去小區(qū)外頭的便利店買洗衣液，導(dǎo)致她年僅三歲的兒子踩著板凳打翻了餐桌上的熱水壺，引發(fā)水壺炸裂，熱水四濺，燙傷了她年幼的兒子。
江樓樓接到的第一起投訴案件，便是那位母親的投訴。
在電話里，她像個技能不會冷卻的法師一般瘋狂輸出，辱罵平臺，為什么不在熱水壺上面貼出提示，提示她“禁止將水壺放置兒童可接觸到的地方”，因為平臺沒有提示，導(dǎo)致她兒子被熱水燙傷，醫(yī)療費必須要由江樓樓所工作的電商平臺承擔(dān)。
對方連珠帶炮，炮轟了江樓樓半個多小時，江樓樓愣是差不進(jìn)球一句話。
半小時內(nèi)，江樓樓根本沒有任何開口與她講理的機會，一旦她想試圖插話，對方立馬蹦出一句：“你閉嘴！聽我說！”
她聲嘶力竭，哭訴這個孩子對他們家有多重要，如果留下后遺癥，那江樓樓的公司就是黑心企業(yè)，殺人兇手，謀財害命。