23、三十六計(jì)
馮若惜幾人來到2幢102室，一眼就看見房門上貼的密密麻麻的牛皮癬廣告。什么搬家呀，疏通管道啊，開鎖啊，拆裝空調(diào)等等的，門把手上還貼著前物業(yè)催繳物業(yè)費(fèi)的通知。
李雪飛小心翼翼地繞開腳下的一灘污水，打開102室的門。
門一打開，李雪飛就傻了：“我艸！水漫金山啊。臭氣沖天，這屋子廢了。”
馮若惜也看見眼前的景象，眉毛頓時(shí)擰緊了，屋內(nèi)的污水已經(jīng)漫過鞋面，一眼望去，客廳內(nèi)所有的家具全都泡在污水里。
馮若惜當(dāng)機(jī)立斷呼叫譚卜進(jìn)：“所有的保安保潔，除了崗位留守的，其他的人全部都到2幢102來，帶清潔工具。”
不管這事怎么善后，都必須先把屋內(nèi)這一灘污水處理了。
史一鳴的視線從對(duì)講機(jī)上一掠而過，聽見對(duì)講機(jī)里馮若惜冷靜的聲音也沒當(dāng)回事，繼續(xù)若無其事地和聽藍(lán)討論作為一個(gè)合格的物業(yè)工作人員，應(yīng)該從哪方面著手進(jìn)階。
聽藍(lán)聽馮若惜的聲音，就知道現(xiàn)場(chǎng)的情況不容樂觀，可是史一鳴還鎮(zhèn)定地在紙上羅列哪些書籍適合她看，手都沒抖一下，聽藍(lán)忍不住提醒道：“經(jīng)理，你不去現(xiàn)場(chǎng)看一下嗎？”
史一鳴面無表情地道：“你馮姐會(huì)處理好的，我去不去無所謂?！?p> 他把羅列好的書籍名單遞給聽藍(lán)：“客服大部分時(shí)間都比較空，你可以利用起來，有時(shí)間多看看專業(yè)書籍。客服雖然門檻低，可也不是誰想做好就能做好的?！?p> 聽藍(lán)接過書單一看，最上面的書名是《三十六計(jì)》，接下來是《物權(quán)法》，《物業(yè)管理溝通藝術(shù)》《物業(yè)管理職位工作手冊(cè)》《企業(yè)會(huì)計(jì)制度》等等。
聽藍(lán)嘴角抽了抽，那些《物權(quán)法》《物業(yè)管理溝通藝術(shù)》什么的她好理解，把《三十六計(jì)》擺在最前面她真理解不了，還有《企業(yè)會(huì)計(jì)制度》，她又不是會(huì)計(jì)，學(xué)這東西干什么？
史一鳴看見聽藍(lán)瞪著書單，腦袋湊過去一看，就見聽藍(lán)的指甲在《三十六計(jì)》上印了個(gè)淺淺的印子，他笑道：“不理解吧？我告訴你，為什么把這個(gè)擺在最前面。比如說，業(yè)主說家里下水道堵了，讓我們派個(gè)師傅去看一下，可是朱師傅在別人家里干活沒空，這時(shí)候你會(huì)對(duì)業(yè)主怎么說？”
聽藍(lán)老老實(shí)實(shí)地說：“當(dāng)然是實(shí)話實(shí)說了，告訴他們等朱師傅忙完就過去?！?p> 史一鳴搖頭：“錯(cuò)！你要是這么跟他們說，他們就有意見了，憑什么是我等，不是別人等？你們物業(yè)是不是還把業(yè)主分三六九等，區(qū)別對(duì)待？”
聽藍(lán)瞪大眼睛：“報(bào)修總分先來后到吧？先報(bào)先修這個(gè)道理他們不懂嗎？”
史一鳴又笑了，“關(guān)鍵是業(yè)主不知道自己是先還是后??！等一個(gè)人，等一件事，等一個(gè)結(jié)果，都是很難熬的過程。這個(gè)時(shí)候他們一不高興，你們就成了出氣筒?！?p> 聽藍(lán)點(diǎn)點(diǎn)頭，覺得這話挺有道理。
工程部只有一個(gè)朱師傅，偏偏朱師傅干活又拖拖拉拉的，業(yè)主等不及就會(huì)打電話到辦公室罵人，特別每次報(bào)修都集中到一起去的時(shí)候，她們客服總是被罵得最慘的那個(gè)。
史一鳴看見聽藍(lán)聽進(jìn)去了，就道：“這個(gè)時(shí)候，你可以跟他們說，師傅在檢修設(shè)備，在疏通排污總管，總之就是別說在某個(gè)業(yè)主家里干活。我們物業(yè)的責(zé)任是公共設(shè)施設(shè)備及其運(yùn)行的維護(hù)和管理，重點(diǎn)是公共兩個(gè)字。這樣業(yè)主會(huì)沖你發(fā)火嗎？你們可以理直氣壯地告訴他們，先顧大家，再顧小家，你總不能要求我們置所有業(yè)主的利益不顧，只為你一個(gè)人服務(wù)吧？那其他業(yè)主也不答應(yīng)啊?！?p> 聽藍(lán)眨眨眼，“這和三十六計(jì)有什么關(guān)系？”
史一鳴又笑，“這一招，就叫瞞天過海。”
聽藍(lán)單手托腮，崇拜地看著侃侃而談的史一鳴，覺得這樣的史經(jīng)理其實(shí)也蠻帥的。
史一鳴抬眼就看見小姑娘純凈的黑眸里映著笑，神情是對(duì)他毫無保留地信賴，心底頓時(shí)狠狠一震。
兩個(gè)人坐在相鄰的位置，她能看見他臉上酒窩的輪廓，他亦能看見她臉上皮膚光潔細(xì)膩隱隱泛著柔光。
氣氛有些曖昧，聽藍(lán)有些不自在地收回目光，正襟危坐。
史一鳴輕咳一聲：“反正，等你工作的時(shí)間長(zhǎng)了，慢慢揣摩，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)工作中處處都能用到三十六計(jì)……我回去換件衣服去社區(qū)開會(huì)，有事等我回來再說?！?p> 聽藍(lán)看著史一鳴腳步匆匆，頗有種落荒而逃的狼狽，頓時(shí)不厚道地笑了。
史一鳴走了以后就沒有再回來，馮若惜和李雪飛帶著保潔保安在處理102室的污水也一直沒回來。
聽藍(lán)接了幾個(gè)電話，都是報(bào)修家里漏水或要換燈的，聽藍(lán)把史一鳴教她的東西活學(xué)活用，語氣溫柔地告訴業(yè)主，唯一的工程師傅和保安在疏通公共排污管道，暫時(shí)不得空。
電話里業(yè)主無奈地抱怨，“你們物業(yè)也太摳門了，一個(gè)工程師傅怎么夠用，這么大的小區(qū)，兩個(gè)師傅總要的吧？”
聽藍(lán)笑瞇瞇地答復(fù)：“好的，您的意見我會(huì)轉(zhuǎn)達(dá)給領(lǐng)導(dǎo)的，給您帶來不便，敬請(qǐng)諒解?！?p> 快下班的時(shí)候，劉智圭回到辦公室，看見聽藍(lán)一個(gè)人孤零零地坐在那里，其他人都不見蹤影，難得紆尊降貴和聽藍(lán)說話：“怎么就你一個(gè)人在啊？領(lǐng)導(dǎo)帶頭早退，你也沒意見？”
聽藍(lán)已經(jīng)習(xí)慣劉智圭對(duì)誰說話都帶刺的樣子，聽見他這么說，頭也沒抬地道：“史經(jīng)理去社區(qū)開會(huì)沒回來，馮姐和李姐在102搞衛(wèi)生，現(xiàn)在還沒忙完呢?！?p> 劉智圭皺起眉頭，一言不發(fā)，轉(zhuǎn)身就走。
聽藍(lán)等到下班也沒等到其他人回來，到點(diǎn)就收拾東西走人了。
白天下過雨，路上到處都是積水，聽藍(lán)低頭仔細(xì)避開水坑，心里吐槽這個(gè)城市的排水設(shè)施，沒注意到轉(zhuǎn)彎的地方一輛黑色的奔馳G63開了過來。
更倒霉的是，她正好站在積水坑邊，車子呼嘯而過的時(shí)候，車輪帶起的污水濺濕了她半邊褲腿。
聽藍(lán)看見車子前行的速度不減，氣急敗壞的她做了一個(gè)從來沒做過的動(dòng)作：她朝那輛奔馳車狠狠豎起了中指！
肖謹(jǐn)抬眼從后視鏡里看見這一幕，直覺這個(gè)手勢(shì)是給自己看的，正打算退回去道個(gè)歉，就見那個(gè)身影氣鼓鼓地轉(zhuǎn)身走了，黑色的褲腿上濺著一片灰色泥點(diǎn)，好像繁星灑落夜空……