第七章 前臺接待

　　本來歐陽的記憶力就很好，再加前上3天HR的統(tǒng)一培訓(xùn)和昨天整天以及晚上的挑燈夜戰(zhàn)，歐陽早就熟悉酒店的應(yīng)知應(yīng)會了。于是第二天，在經(jīng)過抽查后確定歐陽對酒店的各營業(yè)崗點(diǎn)和產(chǎn)品了如指掌后，李凡就開始第二步計劃：管理系統(tǒng)及快捷鍵。這個就更不是事了，這些年歐陽對電腦也算是熟悉了，她可是曾經(jīng)做過文員的人呢，所以不到半小時，幾十個快捷鍵就被她牢牢刻在腦海里了。自然地，按著師徒兩的約定，第三天就該去前臺上崗操作了。

　　這天，歐陽起了個大早，因?yàn)榻K于要上崗了，她可是要跟著師父李凡一起上早班呢。

　　在來酒店之前甚至是培訓(xùn)結(jié)束后，歐陽都認(rèn)為前臺工作其實(shí)沒人們想象中的那么復(fù)雜，不就是一個接待嘛，CHECK-IN和CHECK –OUT而已，能有多大的壓力？然而整個上午過去了，歐陽仍是蒙圈的，看著師父和其他同事熟練地操作酒店管理系統(tǒng)，冷靜自如的面對著形形色色的客人，一邊退房，一邊辦理入住，這一切都讓她眼前冒金星：天哪！前臺原來是忙成這個樣子的！盡管大家已經(jīng)很努力地為客人提供服務(wù)了，可仍然有個別低素質(zhì)的客人向DM投訴，原來前臺真的不是她想的那樣，看來她得做好心理準(zhǔn)備了。

　　站在一邊的李凡注意到了這個徒弟前后的面部表情變化，大致是看明白了。拍了拍傻傻呆站的歐陽：“怎么樣，看傻了吧？是不是和你預(yù)想的不一樣?。俊崩罘泊蛉さ恼f著。

　　歐陽這才反應(yīng)過來，看著師父這略帶趣味的問詢，她自知剛才的一切都被師父看到了，還是辯解道：“才沒有，我知道前臺很忙的，我剛才只是在想我要怎樣才能學(xué)得最快?！边@句倒是實(shí)話，因?yàn)檫@些年的遭遇，所以什么事她都想爭最好。

　　“走吧，吃午飯去?！笨此怀姓J(rèn)，李凡也不繼續(xù)追問，就帶著她一起去食堂用餐了。

　　因?yàn)榘粗频暌?guī)定，師父帶徒弟直到徒弟可以獨(dú)自上崗為止，所以前面一個月時間歐陽就一直跟著李凡一起上下班。跟著從宿舍往返于酒店，跟著操作酒店管理系統(tǒng)，跟著熟悉酒店的一切，包括酒店人事結(jié)構(gòu)，行政分部，產(chǎn)品知識，甚至是酒店附近的娛樂設(shè)施。

　　畢竟歐陽還是有傳統(tǒng)男女有別的古老思想，所以一開始還有些羞澀，小心翼翼的，做什么都不敢太過放手去干，可是幾天過去后大家更熟悉的時候，她就開始大大咧咧的了。整天就像個跟屁蟲一樣跟著李凡，誰叫你是我?guī)煾改?

　　在學(xué)習(xí)的這一個月里，歐陽也像其他學(xué)徒一樣犯了一些錯誤，比如預(yù)授權(quán)本應(yīng)撤銷卻給客人扣款；辦理入住卻忘記在系統(tǒng)上點(diǎn)擊入住，導(dǎo)致客人不能正常的使用溫泉票；再比如為客人預(yù)留房間時不關(guān)注實(shí)時房態(tài)，導(dǎo)致客房不能平賬等等，然而這一切問題都由李凡給解決了，寫情況說明，向領(lǐng)導(dǎo)請求放房，向客人道歉等一切繁瑣后遺癥都是歐陽所不知道的，因?yàn)檫@一切都是李凡背后默默做的。在李凡的眼里，沒有誰不犯錯，尤其是在學(xué)習(xí)階段，但是一旦兩個月過去了如果還犯相同的錯誤，那就是他不能縱容的了。不過正如前面所說，歐陽是個自尊心很強(qiáng)的孩子，所以每當(dāng)出現(xiàn)一個錯誤時，她都會留心地記下來，然后在業(yè)余時間溫習(xí)鞏固，故而歐陽的表現(xiàn)越來越好了，至少李凡是這樣認(rèn)為的。因此，他也挺開心的，自己的徒弟這么優(yōu)秀，為自己可省了不少心呢。

　　汪蕊在這一個月里，可沒比歐陽輕松。她的領(lǐng)班師父雖然是個看起來分外溫柔的妹子，可工作起來就是名副其實(shí)的工作狂，對手下的徒弟要求也格外嚴(yán)格，因此許多夜里，當(dāng)歐陽躺在床上思索人生的時候，汪蕊都還在背應(yīng)知應(yīng)會，背快捷鍵和操作手冊呢。

　　但時間就是這么奇怪，當(dāng)你越想抓住的時候，它就跑得越快。很快地，在歐陽童和汪蕊認(rèn)真學(xué)習(xí)、認(rèn)真犯錯的過程中，一個月的學(xué)習(xí)時間就這樣一去不復(fù)返了。