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指揮官的決斷

危機(jī)公關(guān)

指揮官的決斷 阿偉說了 659 2020-09-15 15:04:55

  【戰(zhàn)役背景】

  這是一個(gè)月黑風(fēng)高的夜晚,你在刷小視頻的時(shí)候發(fā)現(xiàn)一則美食評(píng)測(cè)視頻,剛好播的就是你所經(jīng)營(yíng)的店鋪。

  結(jié)果你看見該視頻是滿滿的差評(píng),這肉太肥,特別膩,感覺這樣的出品不值這么高的價(jià)格。

  做為老字號(hào)餐飲企業(yè)貓不鳥的加盟店老板,你會(huì)怎么做?

  【戰(zhàn)役目標(biāo)】

  消除該視頻對(duì)店鋪的影響……

  【分歧點(diǎn),不同的應(yīng)對(duì)態(tài)度,消費(fèi)者有不同的反應(yīng)】

  【自改】自我整改,或許真的是菜品有缺陷呢,顧客就是上帝,不好改到好。【接自改1】

  【警告】竟然敢黑我的店?律師函走起!【接警告1】

  【利用】這視頻播放量還挺高的,想辦法改良一下菜品,然后邀請(qǐng)拍這段視頻的主播再次品嘗,只要他說好,那就等于打了一個(gè)流量不俗的廣告!【接利用1】

  【自改1】由于視頻的影響,段期間內(nèi)客人減少了很多,但是剩余的顧客發(fā)現(xiàn)菜品沒視頻所說的那么差。【接自改2】

  【警告1】你對(duì)該視頻主發(fā)出律師函的事情在網(wǎng)上引起強(qiáng)烈反響,很多之前在你店里有不好消費(fèi)體驗(yàn)的消費(fèi)者也加入聲討的隊(duì)列!【接警告2】

  【利用1】總算改良好菜品了,你邀請(qǐng)視頻主再次前來品嘗全新的菜品,并且報(bào)銷他來往的費(fèi)用?!窘永?】

  【自改2】酒香不怕巷子深,去店里消費(fèi)的食客都說好,一個(gè)傳十個(gè),一段時(shí)間后,差評(píng)視頻帶來的影響消失了!【通關(guān)】

  【警告2】網(wǎng)友的批判愈演愈烈,甚至影響到了品牌方其他店面的經(jīng)營(yíng),在深思熟慮后,總部決定終止和你的合作關(guān)系……【GAME OVER】

  【利用2】菜品確實(shí)有進(jìn)步,視頻主又發(fā)了新的好評(píng)視頻,雖然有不少人質(zhì)疑你是花錢買好評(píng),但是也有不少人出于好奇進(jìn)店嘗試,銷售額反而比之前更多了!【通關(guān)】

  通關(guān)評(píng)價(jià)【利用】>【自改】

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