第七十五章 暗訪

　　黃超的事兒，被沐辰暫時(shí)放在一邊。

　　沐辰已經(jīng)打定了主意，如果真的是他做的，有機(jī)會一定要整整黃超。

　　不過現(xiàn)在沐辰有個(gè)更重要的事兒要處理，那就是“暗訪”。

　　“陳芳，沐辰你們進(jìn)來一下”周陽開完早會，跟大家說完了暗訪的事情后，單獨(dú)把兩人叫到一起，囑咐暗訪的事情。

　　“暗訪”基本上每個(gè)售樓部都會有這樣的形式，主要是公司為了檢查各個(gè)售樓部置業(yè)顧問接待客戶的情況而派出的第三方的機(jī)構(gòu)在售樓部以客戶的形式進(jìn)行檢查。

　　基本的禮貌，說辭的完整度，接待流程，以及接待完客戶以后三天內(nèi)的客戶回訪情況。

　　佳陽地產(chǎn)的要求，就是暗訪客戶打分必須在98分以上，不然的話就得扣錢。

　　從上到下的扣錢。

　　項(xiàng)目層面是扣項(xiàng)目的獎(jiǎng)金，領(lǐng)導(dǎo)扣績效，置業(yè)顧問層面就是扣工資或者傭金。

　　“暗訪客戶的事兒，剛剛也說了，接待上肯定不能有問題，之所以把你們叫進(jìn)來，主要是有一點(diǎn)要跟你們強(qiáng)調(diào)一下，公司這邊出了新規(guī)定，一旦接待人員分?jǐn)?shù)低于95分的話，該名員工除了正常的扣錢外，一年之內(nèi)不允許晉升。所以這段時(shí)間一定要認(rèn)真接待好每一組客戶?！敝荜柕恼f道。

　　陳芳的臉上露出了一絲疑惑的表情，她之前倒是沒聽說過這樣的規(guī)定。

　　“這是公司的新規(guī)定，就是為了提高置業(yè)顧問的接待水平。”周陽看到陳芳的表情，所以解釋了一句，

　　之前的時(shí)候，望江府一直沒有業(yè)績，雖然貨量充足，但是公司這邊也沒有安排暗訪，但是現(xiàn)在已經(jīng)開始出貨了，自然就不一樣了。

　　這樣的制度，也很好的避免了銷售員挑客的情況。

　　如果之前一直有暗訪制度的話，錢偉的事兒也不會發(fā)生。

　　想到錢偉，周陽就更加惱火了，如果不是因?yàn)殛惙嫉淖龇ǖ米锪隋X偉，現(xiàn)在也不會出現(xiàn)這樣的情況。

　　望江府項(xiàng)目已經(jīng)成了公司重點(diǎn)檢查的對象了。

　　“少爺，審查部那邊我們插不上手，是董事長一手管理的”周陽想起胡叔給他說的話。

　　“前幾天錢總跟董事長一起喝茶的時(shí)候，好像隱約表現(xiàn)出了對望江府的不滿，雖然沒細(xì)說。但是看董事長的意思應(yīng)該會重點(diǎn)審查望江府的，一定要小心?！?p>　　“行，我大哥那邊最近怎么樣了？”周陽對暗訪得事兒留了個(gè)心眼，就問起他那個(gè)大哥得問題了。

　　“大少爺那邊最近沒什么動作，好像現(xiàn)在去底下的城市去做調(diào)研去了，不在公司”胡叔想了想，確實(shí)也沒發(fā)生什么事兒。

　　“行了，你們先出去吧，就這個(gè)事兒”周陽對著兩人揮了揮手。

　　等到二人出去以后，周陽想了想，在群里發(fā)了一個(gè)文件。

　　“置業(yè)顧問接待流程”

　　“認(rèn)真閱讀，看完后回復(fù)收到”

　　沐辰之前還在想著佳陽的接待流程到底是怎么樣的時(shí)候，正好看到了周陽發(fā)的文件。

　　“接待規(guī)范：1.雙手遞上名片，并輕聲問好”

　　“2：品牌區(qū)位項(xiàng)目樣板間全流程接待”

　　“3：算價(jià)，談優(yōu)惠，逼定客戶”

　　“4：起身送客戶至售樓部外，如客戶開車，則應(yīng)送至停車場，且跟客戶揮手道別，并提醒客戶下次要來找自己”

　　“5：三天內(nèi)電話回訪客戶，至此接待流程完成”

　　沐辰看了看，發(fā)現(xiàn)跟之前售樓部的接待規(guī)范沒啥太大得區(qū)別，要說有的話，應(yīng)該就是佳陽的一些點(diǎn)更細(xì)致一些。

　　每一點(diǎn)都對應(yīng)著不同的分?jǐn)?shù)。

　　如：未雙手遞名片扣一分。

　　未輕聲問好，扣一分。

　　等等。

　　接待暗訪客戶是銷售最討厭的一件事兒，因?yàn)槭莻€(gè)出力不討好的事情。

　　接待好了，是應(yīng)該的，接待不好還要受懲罰。

　　但是也沒辦法，大家誰都不知道自己接待的是不是暗訪客戶。

　　以前的時(shí)候還可以通過一些手段來判斷，比如暗訪客戶因?yàn)闀z像，所以會有攝像機(jī)，或者手機(jī)擺在比較顯眼的地方，大家一看就可以分辨出來。

　　但是現(xiàn)在的暗訪客戶，已經(jīng)是通過針孔攝像頭來進(jìn)行攝錄，放在一個(gè)小包里?；蛘卟卦诳诖锩?，手段層出不窮。

　　“合同已經(jīng)簽了，你把說辭發(fā)我一份唄，我今天下午沒什么事兒，先背背，爭取早點(diǎn)上崗”沐辰還在想著暗訪的事兒的時(shí)候，許致遠(yuǎn)發(fā)了條微信過來。

　　“行”沐辰回了句，然后直接發(fā)了份電子版的說辭給他。

　　“真用功”沐辰暗暗想到。

　　沒有人會無緣無故的成功，就沖著許致遠(yuǎn)的態(tài)度，沐辰覺得自己沒看錯(cuò)人。

　　“大家想吃什么，今天晚上我請客吃飯”陳芳在群里突然發(fā)了一條消息。

　　沐辰看到后，臉上露出了一絲微笑。

　　陳芳到時(shí)候拿的起放的下，就是不知道，那句話會不會兌現(xiàn)，如果真的兌現(xiàn)的話，沐辰倒是要高看陳芳幾眼。

　　就在所有人在討論吃什么的時(shí)候，陳芳突然走到了沐辰的面前。

　　“不好意思，沐辰，之前是我不對，像你道歉，你的能力確實(shí)強(qiáng)，我不如你”陳芳說著給沐辰鞠了一躬。

　　這倒是把沐辰嚇了一跳，連忙躲閃開，擺了擺手，“都是同事，開玩笑的話，當(dāng)真干嘛。”

　　沐辰就是典型的吃軟不吃硬的性格，你跟他來硬的他就跟你剛到底，要是真像陳芳現(xiàn)在這樣，沐辰倒是有些不好意思了。

　　“不管咋說，是我輸了。晚上吃飯，你一定要來參加哈”陳芳叮囑了一句。

　　等到沐辰點(diǎn)頭答應(yīng)了，陳芳這才離去。

　　其實(shí)陳芳自己也想明白了，之前一直針對沐辰，也只是因?yàn)檫@個(gè)主管的事兒而已，現(xiàn)在既然周陽已經(jīng)說了會升兩個(gè)主管，那么也就不存在競爭關(guān)系了，最主要的是，這個(gè)事兒，他道了歉反而可以在周陽的心中留下一個(gè)好印象。

　　沐辰看著陳芳的樣子，心里有些拿不準(zhǔn)，到底是真心得，還是做做表面工作。