第九十五章 一個單號，兩份退貨
“宋姐，怎么回事？”，周小亮讓妹妹先回到倉庫間，自己則是聞了聞衣服袖子后，坐到了左秋荻邊上。
宋思寧稍沉吟了下，便把事情大概講了出來。原來，是一個售后問題。
先前，有一個買家在不同的時間先后拍了兩條一模一樣的褲子，都是拍的相對比較貴的，可后面，這買家不想要了，就申請退款，走的也是正常的退貨流程，寄出，填寫快遞單號，直到退回貨物順利返回這里。
神奇的是，他退貨不是一起寄回的，而是又分別在不同的時間，先后申請了兩次售后退貨，畢竟先后發(fā)出了共計兩個包裹。
這樣之下，徐雅看退回物流信息顯示已到達，并且又和負(fù)責(zé)拆包檢查的劉大宇核實了確實已收到這條褲子，然后就給對方同意退款了。
但讓人沒想到的是，直到剛剛，徐雅才發(fā)現(xiàn)，那買家先后兩次填寫的退回物流單號，竟然是一模一樣的！同一個快遞單當(dāng)然不可能用兩次，但當(dāng)時的后臺系統(tǒng)卻可以填兩次，只要發(fā)出地和目的地完全一樣就可以……所以就不難猜想，真正被寄回的，其實只有一條褲子！
“剛剛我給他打了電話，一接通，就立馬被掛斷了，后面就再也打不進去了。”，徐雅又在邊上小聲補充了句，“都怪我……”
說著說著，這丫頭竟然都快要哭出來了，“我要是認(rèn)真看下他填寫的快遞單號，然后再和大宇說清楚是有兩條褲子，就不會這樣了……”
劉大宇連忙也跟著說道：“不是，是怪我的，我之前就和小雅說那條褲子收到了，沒問題，卻忘記說到底是一條還是兩條了?！?p> 看著這二人爭來爭取的攬責(zé)任，其余人也是有點哭笑不得，方才的郁悶倒是被沖散不少，宋思寧擺擺手，“這個問題確實很少見，你們想不到也是正常的，不用自責(zé)了……現(xiàn)在的問題是，咱能不能想辦法把那一條褲子追回來。”
看到宋思寧的目光向自己掃來，周小亮想了下后無奈道：“沒有證據(jù)。拆包的那個地方，處于攝像頭覆蓋范圍的邊緣，拍不清楚面單單號，無法證明這個包裹到底是誰寄過來的，也自然就沒辦法證明是不是少寄了一件?！?p> 宋思寧點點頭，這個她早先也想到了，此刻問周小亮只是為了確定下。
服裝類目的店鋪退換率都很高，便是男裝也是如此，所以縱然像是他們這樣的小店，每天收到退貨后拆包的工作量也是相當(dāng)龐大的，為了和打包工作互不干擾，就在倉庫角落另外放了個小桌子，專門用來拆包。
而這，也就是周小亮剛剛說到的問題。
“那要怎么辦啊？這人真是太陰險了，明顯故意的吧！”，不知何時，正吃的零食開開心心的左秋荻居然轉(zhuǎn)過頭來，罕見的參與到這類售后問題的討論中。
誠然，根據(jù)目前的情況來看，這人有極大的可能是故意的，至于是慣犯，還是偶爾臨時起意，那就值得商榷了……不過不管哪種，應(yīng)該都不是不小心為之。
這倒不是說眾人小人之心，大概想想就能明白，首先很少會有人在間隔幾天買兩件一模一樣的衣服，偶爾會有連續(xù)性買同一款的，但那前提是第一次收到后覺得很好穿很喜歡……這人真要是很中意這款，那也不會退回了，所以這個可能完全可以排除。其次的話，一般人退貨都是先找快遞寄出，然后再把快遞員提供的單號上傳，這是有個先后順序的，可現(xiàn)在這人根本沒寄，就傳了先前的單號，真就算說是無心，怕都沒人會信了。
更何況，小雅之前也說了，那人根本連這邊電話都不接。
沒有證據(jù)，又是故意為之，這個麻煩就確實很難解決了，所以周小亮也是愁腸百結(jié)，但看到徐雅還有劉大宇那望著自己的充滿了希冀的目光，還有左秋荻看著自己的美眸中散發(fā)出的星星點點時，也只能嘆口氣，硬著頭皮上了。
“還能怎么辦？以德服人吧……”，說這話的時候，周小亮已經(jīng)坐在了徐雅的客服崗上。
以德服人？眾人都有點懵圈，搞不懂周小亮是要干嘛，難不成跟唐僧一樣苦口婆心的勸說對方棄惡從善？
宋思寧倒是大概猜到了些，看向徐雅道：“小雅，以后你要記住，這一類的問題，不管我們是否掌握了證據(jù)，不管對方是否故意，在解決問題剛開始和客戶聊天的時候，都要裝作認(rèn)為對方不是故意的，因為，凡是都有個萬一，如果我們一口咬定對方惡意為之，那最終發(fā)現(xiàn)是誤會的時候，我們可就有誹謗的嫌疑了……”
“當(dāng)然，我們也不能一味的退縮忍讓，如果對方態(tài)度惡劣，而且我們掌握的證據(jù)非常牢靠，那也可以提出轉(zhuǎn)交司法部門處理，然后再看一下對方的態(tài)度。總之，還是我之前和你說過的核心原則，一是始終堅持客戶至上，二是絕不姑息養(yǎng)奸?！?p> 這番話，自然也是宋思寧借著這個機會教導(dǎo)徐雅，徐雅當(dāng)即乖巧應(yīng)下，和其與眾人一起，看周小亮具體怎樣處理。
周小亮其實也有點無語的，不知道從什么時候開始，每次碰到這種難纏的問題，大家伙兒就總會指望自己，可自己也不是神仙呢，但又不想讓宋姐失望，所以也只能是硬著頭皮上，然后死馬當(dāng)活馬醫(yī)了。
盯著電腦屏幕又呆呆的看了一會兒，旋即默默后腦勺，在眾人好奇的目光注視下，在鍵盤上敲打起來，速度很快，沒過片刻，便有一大段文字發(fā)送了過去，左秋荻當(dāng)先把她那留著齊耳短發(fā)的小腦瓜子湊了過來，發(fā)現(xiàn)這小子居然給編排了一個故事……
而且，還是個苦情戲！
大意就是，自稱自己是一個貧困山區(qū)出來的女孩子，好不容易辛辛苦苦考上大學(xué)，但家里實在沒錢，讀了一年后就難以為繼，差點因為交不上學(xué)費被退學(xué)。然后所幸得到好心人的幫助，還有同學(xué)們的幫忙，籌集著開了一個小小的淘寶店，這個淘寶店，也是自己大學(xué)學(xué)費還有生活費的所有來源。