進行時：剛才淘寶客服雯雯問歐副經(jīng)理：要來開發(fā)票的客人又來了，咱們給不給開發(fā)票啊。
前緣：這個客人很久之前買過1個產(chǎn)品，然后當時有和客戶說過，不給開發(fā)票的。淘寶C店的規(guī)則是，可開可不開，淘寶不強制。然后這個客人也挺執(zhí)著，估計是早先財務沒有要求開票，然后后期不知道為啥，又非要發(fā)票了。開始雯雯是不給開票的，然后也問過歐副經(jīng)理。然后這個客人說他會去投訴投訴哪里。就是很執(zhí)著的一定要發(fā)票，然后歐副經(jīng)理呢，也杠上了，就是不給開票。
回到進行時：歐副經(jīng)理猶豫了大約30秒？1分鐘？又松口了，“給客人開吧，昨天不是開會說要讓客戶開心么！”于是這個事兒就告一段落了。
過去進行時：大約昨天下午16：30，辦公室開了個小會，經(jīng)理和大家聊一聊新版的公司制度。糖心負責主持和給大家朗讀說明變更部分的具體內(nèi)容。
其中有這么一條經(jīng)營理念：
1、為客戶提供最好的服務。
A.為顧客服務不僅要為顧客解決問題，而且還要給顧客愉悅的購物體驗，讓顧客感到滿意。
B.盡可能的為顧客提供方便，并且解決問題。
2、提升企業(yè)價值，為社會的進步發(fā)展做出貢獻。
追求全體員工物質(zhì)和精神兩方面的幸福，成為一個高效益并且幸福的企業(yè)，離不開大家的共同努力~
這個段落的靈感來源于稻盛和夫的阿米巴經(jīng)營一書里的內(nèi)容。糖心覺得說的很有道理，就把這個意思給稍微擴展，扒拉上去了。
然后歐副經(jīng)理發(fā)表意見的時候，就闡述他的觀點，意思這句話太高大上了，沒有具體實施措施。然后強調(diào)客服的不容易，客服容易碰到什么什么難題。
于是糖心強調(diào)了一下，這個是經(jīng)營理念：“你管客戶服務的，下次明年再修訂，你有啥相關(guān)的淘寶客服建議，具體懲罰獎勵措施，你要不然想象怎么整？？下次加呀”
糖心中間也說了幾句經(jīng)典語錄“你就算對著客戶拍桌子，我又能說你啥。”“如果想加具體措施看你們領(lǐng)導有沒有魄力。”“具體措施肯定有具體案例了才能知道怎么修訂，比如倉庫丟貨，最后賠償多少出來，這個不都是協(xié)商。”巴拉巴拉，過去一天了，糖心回憶起來也就這么幾句還印象深刻。
閃，來活了，大家回見~