整個(gè)冬天艾佳一直能看到小區(qū)樓前、樓后，還有二級(jí)小馬路坑洼不平，是去年夏天小區(qū)內(nèi)大面積修理管線挖溝造成的。小區(qū)的居民們都在抱怨有關(guān)部門不作為，修東西的時(shí)候把路挖開(kāi)了，回填就沒(méi)人管了，竟干這顧頭不顧尾的事。艾佳從樓下經(jīng)過(guò)，幾乎每天都能聽(tīng)見(jiàn)不同的人在不停的抱怨此事，可是沒(méi)有人向有關(guān)部門反映情況。
有一天晚上，艾佳經(jīng)過(guò)幾個(gè)飯后遛彎的鄰居時(shí)，被樓下的老爺爺叫住，他說(shuō)：“小丫頭，你來(lái)。我問(wèn)問(wèn)你，這路面是什么單位給挖開(kāi)的？怎么這么長(zhǎng)時(shí)間不管回填呢？”
“這個(gè)我也不知道?！卑研呛堑卣驹诶项^面前。
“你也不管一管，我每天走平道都費(fèi)勁，這道坑坑洼洼的，我要是摔了找誰(shuí)去？”
“我管，可我怎么管?。∥夷脗€(gè)鍬給回填了，我也填不平啊！”
“你想想辦法，怎么就不歸你管？你不是政府的工作人員嗎？”
“政府工作有分工??！大爺！”艾佳真是哭笑不得，說(shuō)：“好好好，有困難找政府！我想辦法幫大家反映反映！看看怎么恢復(fù)柏油路面?！?p> 于是艾佳就抱著試試看的想法，在民心網(wǎng)上投訴了一下這事。投訴之后的第三天，就有民心網(wǎng)的人打電話詢問(wèn)這個(gè)事兒，艾佳把具體情況說(shuō)了一下，一周之內(nèi)就有相關(guān)的部門進(jìn)來(lái)，開(kāi)始整修回填，用小型的軋道機(jī)打“補(bǔ)丁”。艾佳中午回家看到工人們?cè)陉帥龅爻藳鲂菹ⅲ睦镉姓f(shuō)不出的快樂(lè)，她感受到現(xiàn)在的政府部門，反應(yīng)還挺快！能令老百姓滿意！回頭艾佳就在網(wǎng)上給了他們一個(gè)好評(píng)。但是回過(guò)頭來(lái)艾佳又想，為什么這些問(wèn)題都要等老百姓去投訴才能有人管。為什么沒(méi)有專門的人負(fù)責(zé)巡查呢？還有就是當(dāng)時(shí)施工的部門，自己沒(méi)把工作干完自己不知道嗎？當(dāng)老百姓向有關(guān)部門反映時(shí)，那已經(jīng)是出現(xiàn)問(wèn)題好久了。這是現(xiàn)在政府部門應(yīng)該改進(jìn)的地方。
通過(guò)這次成功的投訴，艾佳在于工作人員溝通的過(guò)程中還了解到很多東西，比如說(shuō)你投訴的某條街或某條路，有的是市管路，有的是區(qū)管路！他們分屬于不同的單位。再比如你投訴的井蓋它有的是下水井蓋，有的是電信井蓋。不同的井蓋，它們分屬于不同的部門，你投訴的時(shí)候首先要分清楚，才能投訴到準(zhǔn)確的部門。還要說(shuō)清楚準(zhǔn)確的位置，比如什么街什么路，你投訴的越準(zhǔn)確，反饋才越準(zhǔn)確，人家才能實(shí)地勘察，才能更準(zhǔn)確地辦妥你的投訴件。
艾佳成功幫助大家解決這件事以后，樓下的大爺大媽，對(duì)艾佳都更熱情了！艾佳每次經(jīng)過(guò)大家身邊，他們都要和艾佳聊上幾句家常！夏天大家都在樓下乘涼，艾佳偶爾也加入其中，在這些老人口中艾佳就叫小丫頭，很久很久沒(méi)有長(zhǎng)輩這樣稱呼自己了，艾佳樂(lè)得此稱謂。其實(shí)，細(xì)想一想，真要是讓這些大爺大媽去網(wǎng)上投訴，又是注冊(cè)又是驗(yàn)證碼的，他們這些老人都是七八十歲了，也不會(huì)操作呀！艾佳想，自己該出手時(shí)要出手！
路修好了！極大地增強(qiáng)了艾佳的信心，原來(lái)投訴也有癮??！她開(kāi)始投訴井蓋，吸取以上的經(jīng)驗(yàn)，她不僅拍了照片，還把具體位置說(shuō)得清楚準(zhǔn)確，就等有關(guān)部門來(lái)修理啦！其實(shí)二級(jí)街道上的井蓋子已經(jīng)壞得不成樣子了，有的已經(jīng)壞掉一大半，有的干脆就沒(méi)有了，因?yàn)闆](méi)有了井蓋子，下水井里填滿了垃圾和泥沙，遇到暴雨天路上排水不暢，積水成河！極易發(fā)生危險(xiǎn)！主路上的下水井蓋也有缺失，因?yàn)榫w長(zhǎng)期缺失，井蓋周圍的水泥也被來(lái)回經(jīng)過(guò)的汽車給碾壓粉碎了，形成一個(gè)坑非常危險(xiǎn)！白天看得見(jiàn)，大家都繞行。老百姓怕車陷進(jìn)去或者人掉到下邊，就在那里頭插一截枯樹(shù)枝提醒過(guò)往的車輛和人。有一天晚上艾佳經(jīng)過(guò)這個(gè)路段，發(fā)現(xiàn)不知道哪個(gè)有才的老百姓，在插著一截樹(shù)枝的下水井前面放上了一小塊破損的鏡子，這樣天黑時(shí)車燈一晃會(huì)反光的，很顯然是怕晚上車輛經(jīng)過(guò)這里發(fā)生危險(xiǎn)。艾佳投訴完了之后，民心網(wǎng)反應(yīng)依舊很快，三天之內(nèi)有人跟艾佳溝通了，有一位態(tài)度特別好的工作人員說(shuō)城建局現(xiàn)在沒(méi)有這部分資金。說(shuō)讓她理解施工單位的難處，城建局需要打報(bào)告，層層審批，暫時(shí)修不了還得等！沒(méi)錢活就沒(méi)法干，所以目前就只能是現(xiàn)在這樣。然后還問(wèn)艾佳對(duì)她的答復(fù)滿意不滿意？艾佳心想，問(wèn)題一點(diǎn)沒(méi)有給解決，還問(wèn)我滿意不滿意，還想讓我給打滿分。這怎么也有點(diǎn)說(shuō)不過(guò)去。艾佳義正言辭地說(shuō)：“我不滿意，維修設(shè)施，讓老百姓等等，有期限沒(méi)？等到某一天出大事嗎？你知道這里有多危險(xiǎn)嗎？城建局該做的事沒(méi)錢做，錢都到哪里去了？”發(fā)完飆之后，艾佳接著說(shuō)：“你積極給協(xié)調(diào)溝通很好，我代表老百姓感謝你，我說(shuō)這些也不是沖著你，我這是對(duì)事不對(duì)人，請(qǐng)你理解！還希望你繼續(xù)幫助老百姓催促一下有關(guān)部門！”
“近期我們會(huì)和有關(guān)部門溝通，讓他們先下去勘察一下，盡快辦理，還請(qǐng)您耐心等待！”放下電話，艾佳想城建局這工作是怎么做的，本來(lái)這些設(shè)施損壞有關(guān)部門應(yīng)該主動(dòng)來(lái)修理，現(xiàn)在老百姓投訴都不及時(shí)來(lái)，確實(shí)說(shuō)明他們不作為，需要整改！
三個(gè)月過(guò)去了，有一天艾佳看到有人在修理井蓋……
有一天，艾佳上班的時(shí)候發(fā)現(xiàn)二級(jí)馬路上的路燈一直亮著。早晨艾佳路過(guò)的時(shí)候亮著，中午回來(lái)的時(shí)候亮著，下午上班的時(shí)候還在亮著，這得浪費(fèi)國(guó)家多少電??？于是她就給查號(hào)臺(tái)去電，查到路燈維修報(bào)修電話。向有關(guān)部門報(bào)告了“長(zhǎng)明燈”一事并且說(shuō)清了地點(diǎn)。艾佳自從打完電話，每天上下班都不經(jīng)意的關(guān)注著這個(gè)“長(zhǎng)明燈”問(wèn)題。也是三天，馬路上的長(zhǎng)明燈不亮了。艾佳心里一陣竊喜，心想打電話管用啦！可是過(guò)了兩天她發(fā)現(xiàn)路燈不僅白天不亮了，晚上也亮不了。艾佳疑惑了，自己到底是干了一件好事呢？還是一件壞事呢？她有點(diǎn)匪夷所思。路燈晚上不亮也不行啊！此事因她而起，艾佳還得繼續(xù)打電話……
冬天小區(qū)要來(lái)暖氣前每家每戶都開(kāi)始試水。結(jié)果試水第一天艾佳回家的時(shí)候就看見(jiàn)四樓半的轉(zhuǎn)彎處有水，當(dāng)時(shí)水量不多她也沒(méi)太在意就回家休息了。第二天早晨出門上班時(shí)，發(fā)現(xiàn)這個(gè)水的來(lái)源是往鄰居家進(jìn)水的外墻管漏水。艾佳想一會(huì)兒她家出來(lái)人就能看見(jiàn)，別管閑事了，上班吧!晚上下班艾佳回來(lái)一看，水一直躺到一樓，把三樓老爺爺、老奶奶的酸菜缸都給滴上臟水了！滿樓道都是水，艾佳心里實(shí)在是忍無(wú)可忍了，就只好查了電話，報(bào)了修。暖氣公司的維修人員還是很盡職盡責(zé)的。不知道什么時(shí)候來(lái)修理的，第二天就已經(jīng)給修好了。就是一個(gè)電話的事，為什么他們家的人就不肯打呢？哎！愛(ài)管閑事的艾佳怎么也想不明白。
不知道什么時(shí)候，樹(shù)上悄悄地棲息著一種生物，叫美國(guó)白蛾。這種生物長(zhǎng)得很好看。潔白的身體，看起來(lái)干干凈凈的這是雌性，雄性就是乳白色身上還有小黑點(diǎn)。近年它們就鋪天蓋地的來(lái)了。下過(guò)一場(chǎng)雨之后，地上到處都是被澆落的白色的幼蟲(chóng)，到處都是被雨水打濕飛不起來(lái)的白蛾和被車碾壓死的白蛾尸體，就連艾佳家的樓道里也都是從開(kāi)著的樓道窗戶飛進(jìn)來(lái)的美國(guó)白蛾。它們飛到樓道里是躲雨，樓道的墻壁上，樓梯的側(cè)面都是。讓人看了就心生不悅！
在遠(yuǎn)處，有一棵體型完美的樹(shù)看起來(lái)很漂亮。像艾佳這種近視眼的人只有走近才能看清。整棵樹(shù)沒(méi)有一片葉子，所有的枝椏上落的全是美國(guó)白蛾。它們占據(jù)了滿滿的一整棵樹(shù)，白蛾煽動(dòng)的翅膀，離遠(yuǎn)看像風(fēng)吹動(dòng)的樹(shù)葉。讓人看了不寒而栗，毛骨悚然！天哪！艾佳的腦袋里馬上就想起張愛(ài)玲的名言：生命是一襲華美的袍，爬滿了虱子。更有甚者下水道里，草坪上，所有的美景都被白蛾占據(jù)著。好多樹(shù)都已經(jīng)被白蛾侵蝕，枯死了。艾佳咨詢了一下林業(yè)部門的資深人士，王先生說(shuō)，美國(guó)白蛾把卵產(chǎn)在樹(shù)葉背面形成網(wǎng)幕，網(wǎng)幕是白蛾產(chǎn)完卵后，用吐出的絲把葉子包裹起來(lái)，成為白蛾幼蟲(chóng)瘋狂啃食的食物。最環(huán)保有效的消殺方法是把網(wǎng)幕剪下來(lái)焚燒深埋，但是這樣最費(fèi)時(shí)費(fèi)力，目前還做不到，還有放養(yǎng)天敵和噴藥等方法效果都不是很好，因此造成了它們的肆虐瘋長(zhǎng)！
美國(guó)白蛾繁殖的速度驚人，如果不加以人工干涉的話，就會(huì)成為災(zāi)難。艾佳都看見(jiàn)了這副慘景，有關(guān)林業(yè)部門應(yīng)該也已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了，那么是不是他們已經(jīng)回天無(wú)力了呢？艾佳想，他們不應(yīng)該，也不會(huì)讓這種情況聽(tīng)之任之的發(fā)展下去。思量了再三，艾佳還是覺(jué)得，必須向有關(guān)部門反應(yīng)這個(gè)問(wèn)題，于是艾佳又拿起了電話……