第10篇 改進(jìn)工作
靜飛停了停，繼續(xù)說：“有些當(dāng)事人的確很煩，就象今天這老太太，但我們還是要掌握些技巧……”
一翻話說得我心服口服，我不停點(diǎn)頭稱是，是，是！
是呀，為人處世、接人待物是一門很大的學(xué)問，不是一朝一夕能全部領(lǐng)悟的，需要在日常工作中不斷磨練自己。
晚上到回家中，我開始反思今天一天的工作，覺得在很多方面可以發(fā)揮自己特長，對工作方式、方法做些改進(jìn)。
一周后，我總結(jié)了一些股民們普通愛咨詢的問題：一、股票能不能索賠，怎么參加索賠；二、參加索賠多久可以拿到賠償款，怎么拿到賠償款；三、案件的勝訴率多大；四、我的案件進(jìn)展到什么程度了，多久可以拿到錢………
我數(shù)了數(shù)，至少有二三十個問題。
這些問題又分兩類，一類是可以用通常語回復(fù)的，說得直白點(diǎn)就是誰來咨詢，都是用同一句標(biāo)準(zhǔn)語可以回復(fù)的，比如問題三。
很簡單，相關(guān)法律規(guī)定律師是不允許對案件結(jié)果做出承諾的，則否是要受到律協(xié)相應(yīng)的處分的。
但是普通百姓不懂，相當(dāng)一部分人覺得既然花錢請律師打官司，就該打贏才算，喜歡用輸贏論律師的好壞。
殊不知，打官司就是打證據(jù)，律師的價值并不完全在于案件的輸贏，而在于將各種紛繁復(fù)雜的案件簡單化、明晰化，抽絲剝繭提煉出對當(dāng)事人最有利的法律事實(shí)，尋找、發(fā)現(xiàn)對當(dāng)事人最有利的證據(jù)，從而最大限度的維護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益。
律師必須依據(jù)法律和事實(shí)為當(dāng)事人代理和辯護(hù)，決不能為了代理案件而虛假承諾，做違背職業(yè)道德的事情。
我想，這是每位想在律師界長期發(fā)展的人都堅(jiān)守的原則。
而另一類問題就比較麻煩了，需要個性回復(fù)。也就是說，只能針對性一一區(qū)分回復(fù)，比如問題四。
我們己經(jīng)代理的案件，每個人的進(jìn)度是不同的。
同一股票，由于委托參加索賠的人較多，并且當(dāng)事人委托的時間也不一致，公平期間，通常做法都是按收到材料的順序分批起訴的。
又因?yàn)樽C券虛假陳述責(zé)任糾紛案件屬于普通共同訴訟案件，雖然原告人數(shù)龐大，且分布在全國各地，但被告都是共同的，即索賠股票相應(yīng)的上市公司及相關(guān)責(zé)任單位，所以法院往往會合并審理。
如此以來，我們也是幾十個案件一批同時向法院申請立案的。
當(dāng)然，同時立案的一批案件，一般情況下都是同一法官同時審理，同時調(diào)解或是判決的。
但特殊情況下，比如人數(shù)太多，立案庭會將案件拆分，由不同法官進(jìn)行審理，這樣以來，即便我們同一天立案，最終收到裁判結(jié)果的時間可能就不一樣。
這種情況下，相差一兩年的可能性都是有的。
就在昨天下午，我接到一個咨詢電話，說他和愛人同一天委托我們同一個股票，他的索賠款都己經(jīng)拿到手了，但他愛人謝玉花的卻還沒有任何消息。
我在內(nèi)網(wǎng)客戶登記系統(tǒng)中查詢了一下，謝玉花的案件與他確實(shí)是同時委托同時起訴的，但還在二審審理當(dāng)中。
我認(rèn)真耐心的向他解釋，但他卻越說態(tài)度越蠻橫，說我們肯定是拿到索賠款了，故意扣著不支付，還說他要去投訴。
象這樣的當(dāng)事人，明顯就是疑心很重，對律師缺乏信任。
這也是目前社會普遍存在的信任危機(jī)。
對此，我專門請教靜飛對此類當(dāng)事人該如何回復(fù)，如何應(yīng)對。
靜飛微微一笑，不以為然的說：“認(rèn)不認(rèn)真做事，是我們的問題，認(rèn)不認(rèn)可我們、信不信任我們則是當(dāng)事人的問題。即然接受了委托，就要盡最大努力，做最好代理，至于當(dāng)事人嘛，什么樣的人都有，用一顆平常心就行了。”
這一翻話，讓我茅塞頓開。
不管當(dāng)事人問什么問題，我只要堅(jiān)守一個原則即可：如實(shí)告知！
因?yàn)槲覀兪锹蓭?，要對自己說給當(dāng)事人的每一句話都負(fù)法律責(zé)任，所以言語必須真實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)。
這一天，我又遇到一個打電話來咨詢的，問我“中大童心”這個股票能不能索賠。
我查了查內(nèi)網(wǎng)沒有找到，按照蘭欣洋告訴我的，內(nèi)網(wǎng)查不到的股票就是我們目前還不代理的股票。
我一時不知該如何回復(fù)，是直接告訴他我們不代理這個股票呢，還是告訴他暫時不代理這個股票，讓他先加我們微信，以后代理再通知他。
于是，我只好又發(fā)短信問靜飛。
“讓他先加我們微信吧！對了，有些股票名稱在我們內(nèi)網(wǎng)中查詢不到，你可以返回到索賠網(wǎng)前臺去查找，那里股票信息量更多些?！膘o飛在微信上回復(fù)我。
“好！知道了！”
回答完當(dāng)事人的咨詢，我打開索賠網(wǎng)首頁，看到網(wǎng)站里介紹了很多成功案例，在網(wǎng)頁右上方搜索框中提示輸入股票名稱或股票代碼即可了解相關(guān)股票的索賠情況。
這個檢索功能，對我做好咨詢工作是有很大幫助的。
我順手隨隨便便輸入了一個當(dāng)事人之前問過的股票，它的索賠條件、是否代理、是否開始收材料等信息就都出來了。
除了有查詢股票功能外，網(wǎng)站右邊信息欄中還介紹了政券虛假陳述案件可能涉及的各種問題及法律規(guī)定。
看到這些，我驚喜萬分，真有一種踏破鐵鞋無覓處，得來全不費(fèi)功夫的、如釋重負(fù)的感覺。
因?yàn)檫@里面有譬如：案件周期、勝訴率、收費(fèi)方式……等等一些當(dāng)事人經(jīng)常咨詢的問題的專業(yè)回復(fù)。
我要做的，就是把這些專業(yè)回復(fù)內(nèi)容轉(zhuǎn)移到每部工作手機(jī)的微信收藏夾中。
畢竟真正花時間、精力去瀏覽我們索賠網(wǎng)的人并不多。大部分人都喜歡在微信里咨詢，或者直接打電話。
五部手機(jī)，每天的咨詢量不下個條，來不及細(xì)看，我一邊正?；貜?fù)咨詢，一邊把索賠網(wǎng)上我認(rèn)為常用的答復(fù)復(fù)制、粘貼發(fā)到團(tuán)隊(duì)工作群里。
由于五部手機(jī)都加入了團(tuán)隊(duì)工作群，所以我直接收藏就可以了。