盛錦初正式與機(jī)隊(duì)成員見面，是在記者會開完第二天。
除卻在飛的飛行員，所有人都被集結(jié)到飛行部開會。
宋楚在返航前接到電話，結(jié)束飛行任務(wù)，他拖著箱子從機(jī)場出來。
腿本來就長，漫不經(jīng)心想事情的時候，邁步的頻率也會加快。
穿著高跟鞋的左青氣喘吁吁的追上他。吐氣如蘭的控訴：“哎，你這個人叫你怎么不停下呢？”她跳起來，同時抬手拔開他的衣領(lǐng)，確定他的耳朵上有沒有戴耳機(jī)。
宋楚被她拔癢了，拂開她的手。
“真沒聽到。”
心不在焉，他的笑容還是美好得讓人眩暈。
“我叫了你好幾聲呢?！彼涌觳阶优c他并肩：“去哪里？回住處嗎？”
“不，回飛行部開會。”
左青又看了他一眼，驚訝的說：“你們機(jī)隊(duì)的新經(jīng)理真厲害，也太恐怖了吧?！?p> “那天她怎么你了？”
“她倒是沒怎么我，但是，她在處理你們機(jī)隊(duì)的問題時，也順便參了我們客艙服務(wù)一本，說我們空有熱情，沒有腦子，服務(wù)體系也不完備。她說這些就是因?yàn)楫?dāng)時一名乘客腿腳殘疾，空乘兩次問他下機(jī)時是否需要輪椅。她說一個身體殘疾的人，心理會格外敏感，最需要被當(dāng)成正常人平等對待。是否需要輪椅這種事，在登機(jī)前就應(yīng)該確認(rèn)完畢，并且整個機(jī)組達(dá)成共識。而不是傻著臉一遍遍上前尋問，刺痛別人的自尊心。她斷言那名乘客保證不會再搭東航的飛機(jī)了。”
宋楚瞇起桃花眸子看向她。
左青笑笑：“很不可思議是不是，怎么有這么敏銳的人，仿佛一走一過就把我們服務(wù)中的瑕疵如數(shù)看在眼中。其實(shí)我也覺得不妥，但是，先前真是沒想到。當(dāng)時看到她的目光，我就懷疑她可能不是一般的乘客了，還以為是總部派出的體驗(yàn)官?！?p> 東航有這樣的操作，服務(wù)部門時常派體驗(yàn)官混在一眾客人里，以乘客的身份感受現(xiàn)在的服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)其中的不足，以便日后改進(jìn)和創(chuàng)新。
想到什么，左青痛苦呻吟：“這些還不算，最難堪的是她說我們迎接乘客時的笑容讓人不舒服，公司是希望我們可以發(fā)自內(nèi)心的微笑，但沒讓我們笑得諂媚了，她覺得我們的笑讓人感覺粘膩。”當(dāng)客艙服務(wù)部經(jīng)理將盛錦初的意見如實(shí)反饋的時候，左青覺得自己化了淡妝的面頰就像燃起了燎原烈火。
宋楚聽到這里忍不住有些想笑。
左青看到他猝不及防彎起的嘴角了，她作勢掐他：“你也這么覺得是不是？”
宋楚笑著躲閃她，“我倒沒覺得粘膩，只是甜度太高了，高血糖的乘客應(yīng)該承受不住。”
左青嗔怪的瞪了他一眼。
宋楚又問：“你們客艙服務(wù)部什么反應(yīng)？”
“讓我們回爐重造，接受三到四個月的服務(wù)心理學(xué)培訓(xùn)。所以才說，你們機(jī)隊(duì)的新經(jīng)理實(shí)在了不得?！?p> 宋楚不說話了。
他對這個新的機(jī)隊(duì)經(jīng)理現(xiàn)在還無話可說，就在記者會招開前，他還以為她是某航空公司一名笑容可掬的空姐，結(jié)果，搖身一變她成了他的頂頭上司。并且在整個東航都是頗具影響力的人物，在調(diào)來機(jī)隊(duì)之前，一直在產(chǎn)品開發(fā)部門任職，他們執(zhí)行的多少任務(wù)說不定就是出自她的頭腦風(fēng)暴。
也就是在這個女人面前，他挨了有生以來的第一記耳光。行兇者是什么表情他完全忘記了，他只把那雙手當(dāng)成一個原始生物不受支配的觸角，打了也就打了，跟一個低等動物有什么好計(jì)較的？