首頁 都市

誰是大客戶

第十一章 第二招

誰是大客戶 錦官繡村 7161 2020-12-30 10:16:51

  沒讓蘇文娜久等,康凱旋的第二波攻勢很快發(fā)出,這一次卻撕破了臉皮,目標直指蘇文娜的團隊管理。

  第二天的內(nèi)部會議上,康凱旋作為中國區(qū)的產(chǎn)品總監(jiān),在最后進行了發(fā)言,他沒談產(chǎn)品的問題,卻大談特談銷售團隊的管理問題:

  1,銷售工作量不飽和,每天只是拜訪三到四家代理商;

  2,銷售拜訪終端用戶數(shù)量嚴重偏少,有的銷售甚至從不拜訪終端用戶;

  3,銷售管理不嚴謹,只有每周匯報制度,還應加強每日匯報制度。

  然后,他提出了自己的建議:

  1,每名銷售人員每天至少拜訪三家代理和兩家有價值的終端用戶;

  2,為了檢驗拜訪效果,銷售在拜訪終端用戶的時候必須拍照片為證,照片包括客戶單位的名稱標志、銷售跟客戶交談的工作照等;

  3,銷售經(jīng)理每天早上8點到公司統(tǒng)一開會,制定每個銷售當天每一個小時的工作計劃;

  4,銷售團隊每天晚上7點統(tǒng)一開會,回顧當天的工作是否按照早上的計劃實施;

  5,每周六早上九點到晚上六點為工作時間,銷售團隊開會總結(jié)本周工作落實情況和下周工作計劃。

  非常凌厲,頭頭是道。這個計劃的玄妙之處,就在于它把在野黨攻擊執(zhí)政黨的精髓掌握得淋漓盡致:執(zhí)政黨既要做事,又要結(jié)果,還要穩(wěn)定;在野黨只需要搞事,既不需要結(jié)果,更希望天下大亂。

  就像臺灣省四年一次的政治爛片,國民黨執(zhí)政的時候,為了解決電力短缺,計劃用核能發(fā)電,而在野黨的女頭目堅決反對,提出了著名的“用愛發(fā)電”理論。至于愛或者做愛能不能發(fā)電,不重要的,只要不讓你用核能發(fā)電就行!只要讓電力短缺長期存在就行!只要讓老百姓對你不滿就行!

  至于后果嘛,當然是執(zhí)政黨承擔,當然是當事人承擔,當年義和團大師兄,為了讓兄弟們沖鋒陷陣,都會在頭天晚上讓大家喝“刀槍不入”的圣水,第二天沖鋒的時候弟兄們當然死傷慘重,大師兄就會煞有其事地說:“他們心不誠,昨晚上想女人了?!?p>  康凱旋這一套東西,其實都是別人玩兒剩下的所謂996的翻版,頗有爭議的玩意兒,有的公司基于自愿和高報酬,用來管理研發(fā)是可行的,因為研發(fā)是只要有時間投入,總能有所回報的。

  而某些企業(yè)管理人員用來管理銷售團隊,其實是因為管理人員已經(jīng)不能向主人證明自己是一只可以打獵的優(yōu)秀獵犬,便只能向主人證明自己至少是一條忠心耿耿的狗,至少可以看家護院,至少可以折磨這幫銷售,至少讓主人花了錢還可以聽個響——雖然這響只是汪汪的狗叫!

  可是這一招的確讓蘇文娜非常難以應對,因為對銷售嚴格管理,是一個政治正確的舉措,對高層領(lǐng)導來說,下雨天打孩子,閑著也是閑著。嚴格總比放任好,關(guān)注終端客戶終歸是好事!有一個人在旁邊監(jiān)督中國團隊,想偷懶就咬你一口,何樂而不為呢?

  因此,康凱旋這一招看起來很冒險:既突破了跟蘇文娜達成的協(xié)議,得罪蘇文娜是必然的,又極有可能引起銷售團隊巨大的反彈而導致很壞的后果。但他卻是算準了才走的:如果效果好——這當然也是他竭力要爭取的,當然是我措施得力,執(zhí)行到位;如果效果不好,那肯定是團隊在蘇文娜的帶領(lǐng)下陽奉陰違,消極怠工導致的。

  康凱旋得意洋洋地陳述完畢后,會場鴉雀無聲,大家都沒想到他會去網(wǎng)上找一堆垃圾,以為用精致的餐具裝好,就是美食,然后就客氣地請大家享用。

  打破沉默的居然是洪博士:“我覺得有問題,就像問真經(jīng)常說的,找問題都是博士生,找方法都是本科生,執(zhí)行起來就變成小學生。你這些建議看起來頭頭是道,其實都挺懸,我雖然不是銷售,但是你提出一天拜訪兩個客戶,還要見三個代理,怎么保證拜訪的質(zhì)量,客戶又不是我們家的,坐那等我們嗎?如果拜訪沒有質(zhì)量,還不如不拜訪?!?p>  康凱旋大度地笑了一下:“洪博士有擔心當然是正常的,但是我們不試一下,又怎么知道不可行呢?科學實驗不都是需要大膽假設,小心求證的嗎?”

  幾個大區(qū)經(jīng)理這才反應過來,這種議題蘇文娜是不好直接反駁的,洪博士都打了第一炮,咱們怎么好意思安坐呢?謝良工聽了康凱旋的解釋,首先笑了:“老康,這么簡單直接的問題,如果還要等你來了才試驗,通用產(chǎn)品事業(yè)部還能混到今天這個局面嗎?在你之前,不僅蘇總,包括前面的好幾任老板,都看到了你說的問題,都進行過相關(guān)的試驗,采取過相關(guān)的措施,我們今天的工作模式,就是在各種測試后,磨合出來的最佳模式,它能讓客戶滿意,代理滿意,HOMI也滿意,懂嗎?”

  康凱旋臉就紅了,還沒等他想好怎么反駁,申長嶺又說了:“康總,坦率講,你在廣州的表現(xiàn)代理商是有意見的,他們都說,你見他們不像拜訪,倒像審查案件。你看你拜訪一次代理,居然還欠代理2000塊錢,如果讓你多拜訪幾次,你不是連霍爾美達都得輸了!哦,對了,那代理說了,欠他的錢不要你還了,英國人民也不容易!還每天拜訪幾個客戶,幾個代理,你知道怎么啟發(fā)代理跟著我們的節(jié)奏走嗎?你知道跟代理做一次共同成長計劃需要多長時間嗎?你知道怎么平衡代理跟客戶的關(guān)系嗎?你知道怎么預約客戶?怎么跟客戶開啟話題?怎么發(fā)掘客戶需求?跟客戶達成協(xié)議嗎?康總,拜訪客戶不是你說的那么簡單,就像洪博士說的,如果不能完成一次成功的拜訪,還真不如不拜訪?!?p>  康凱旋氣得手腳冰涼,這幫家伙,在蘇文娜的縱容下,完全不拿自己當干部,諷刺、挖苦、打擊,就像教訓兒子一樣。他覺得奇怪,他經(jīng)??匆娞K文娜教訓這幫家伙,罵的那叫一個狠,他們屁都不敢放一個,怎么到自己這兒,都這么膽大妄為呢!

  必須要反擊了,否則他們真敢蹬鼻子上臉,于是他臉一沉,呵斥到:“申長嶺,我給你面子,你倒蹬鼻子上臉,今天當著蘇文娜的面,你說,上次是不是你設局陷害我?”

  老申不屑地說:“我沒那閑心,那就是我們?nèi)粘5墓ぷ?,你以為跟代理商打交道那么簡單?拿個本子,裝模做樣地問幾個問題:‘最近怎么樣?’;‘有沒有什么困難?’;‘有沒有什么建議?’;代理商就會配合你,回來寫一份報告就算交差。他們都說,這是看在你申老大和蘇老板的面子上,否則把你賣了你信不?高管,什么他媽的高管,不會拜訪客戶、不會拜訪代理、不會啟發(fā)銷售的‘三不會’高管嗎?還對我們指手畫腳,真他媽搞笑?!袄仙杲璐砩痰拿x,嬉笑怒罵,把那些不懂裝懂、故作高深的管理人員刻畫得淋漓盡致。

  蘇文娜見康凱旋氣得臉色發(fā)白,嘴唇哆嗦,想反駁又不知道怎么說,怕激化矛盾,便阻止申長嶺繼續(xù)說下去。

  許問真沒說話,康凱旋拋出這個話題,他就感到了強大的壓迫感,不安的情緒越來越強:康凱旋敢于撕破臉皮跟蘇文娜斗,說明他已經(jīng)有了一擊制勝的把握??墒侨绻麅H僅是加強團隊管理,只是削弱蘇文娜的影響而已,遠遠達不到一擊制勝的程度,那他一定還會有更狠的招數(shù),可他的招數(shù)是什么呢?

  聽大家說得熱鬧,他知道也只是過過嘴癮,既不能傷了對方一根毫毛,也不可能讓康凱旋回心轉(zhuǎn)意。即使所有人都反對,他還可以把矛盾交由上面裁決,對于這種上綱上線、同歸于盡的建議,上面沒有理由不批準。

  沒有辦法,見招拆招吧,想到這里,他便說道:“大家也不要像訓兒子似的教訓老康,畢竟咱們的兒子也不可能像這樣?!?p>  他這一說,大家都笑了,康凱旋被老申氣蒙了,竟沒聽出來許問真在嘲笑自己。只聽他口風一轉(zhuǎn),又說:“不過老康也是一番好意,不管最后我們達成什么協(xié)議,老康的出發(fā)點一定是好的,都是為了工作,而且一定也做了前期的調(diào)查研究,如果沒有可行性,他也不會貿(mào)然提出來,對吧,老康?”

  聽他這么說,康凱旋覺得還算差強人意,便連連點頭:“誰說不是呢?難道誰還愿意把公司搞垮嗎?”

  許問真聽他這么說,馬上就把話接了過來:“既然康總都這么說了,說明肯定是有把握的,那就有請老康給兄弟們打個樣,你選一天時間,再任意選我們中間一個人作陪,給我們示范一下如何在一天之內(nèi)拜訪兩位客戶,三家代理,請老康注意,要體現(xiàn)有效客戶、有效拜訪、照片為證。晚上七點我們在公司恭候康總,聆聽康總給我們總結(jié)當天的收獲,以及每一個小時的行程,大家覺得如何?”

  這當然是個好主意,在座眾人就紛紛附和,蘇文娜一直沒發(fā)言,也是想讓幾個經(jīng)理先說,自己可以從容尋找機會?,F(xiàn)在見許問真以其人之道還治其人之身,康凱旋被弄了個臉紅脖子粗,心里早樂開了花,就不再說話,洋洋得意地看著康凱旋。

  見康凱旋不說話,許問真又誠懇地說:“老康你別介意,我們不是針對你,因為蘇文娜就是這么做的——己所不欲,勿施于人;號角一響,身先士卒。所以我們相信你也必定如此。如果老康認為客戶不好約,我倒可以幫你約幾個,就看你哪天有時間?明天可以嗎?”

  他心里想,如果對方敢答應,要不要約一個比較敏感的客戶,再慫恿這家伙問幾個敏感問題,讓他拍幾張照片,加上他英國人的身份,說不定就以間諜的嫌疑把他拘起來,然后驅(qū)逐出境,不就天下太平了嗎!

  遺憾的是,康凱旋拒絕了,他已經(jīng)打定了主意,說:“我是提出建議,協(xié)助文娜團隊的。我是設計模型并進行管理的,沒有時間陪你們跑客戶?!?p>  呼延旗早就聽得不耐煩了,前面沒插嘴,是因為這幫家伙嘴太快,自己插不上,現(xiàn)在聽康凱旋開始耍賴,不禁勃然大怒,罵道:“你是不是有病?。孔约禾岬慕ㄗh,讓你去實踐,你又不去,那提什么鳥建議???還有,文娜也是你叫的嗎?你應該叫蘇總,聽見沒?“延旗兄獨辟蹊徑,給對方扣了一頂不尊重領(lǐng)導的帽子。

  康凱旋氣壞了,今天明明設計的是一出單刀赴會、舌戰(zhàn)群儒的戲,演到現(xiàn)在活生生被演成了打老鼠,自己從哪個洞里出來都是當頭一棒。于是重重一拍桌子,站起來指著呼延旗說:“你才有病吧,怎么稱呼有關(guān)系嗎?他剛才不也是叫的蘇文娜嗎?“說完,他用手一指許問真。

  呼延旗毫不示弱,也站起來說:“他可以叫,男女老少都可以這么叫,就你不行,知道嗎?“

  “不跟你說了,不可理喻。“康凱旋轉(zhuǎn)過身又對著蘇文娜說:”我的建議呢,大家當然有權(quán)利提出不同意見,我會把各位的意見如實向總部反應,請總公司進行裁決,你看行嗎?文娜?!?p>  說完,他就轉(zhuǎn)臉,準備挑釁地看一眼呼延旗就坐下。但是轉(zhuǎn)臉的動作還沒有全部完成,挑釁的笑容還沒伸展開,就迎面碰上了呼延旗又大又厚的手掌,由于臉部跟手掌做對向運動,角度又正合適,碰撞就異常厚實飽滿,并爆發(fā)出一聲清脆的暴響,康凱旋就跌坐在了椅子上。

  他隨即明白自己被攻擊了,他沒想到呼延旗會繞過大半個桌子來攻擊自己。雄性本能的憤怒戰(zhàn)勝了對體型對比差距的評估,康凱旋站起身就向呼延旗直撲過去,卻不防呼延旗以逸待勞,迎著他的胸口就準備一腳踹下去。

  如果這一腳踹實在了,估計又一出武大郎的悲劇就該上演了,還好,還好,就在呼延旗的腳距離康凱旋的胸口還有三寸之遙時,賴斯理抱住了呼延旗,許問真拉住了康凱旋。

  武大郎的悲劇,三寸金蓮的距離。

  蘇文娜安排賴斯理陪呼延旗出去了。康凱旋坐回椅子上,呼呼喘著粗氣,慢慢也平靜了下來。最開始他打算報警,但很快否定了,一來在場的人不一定會替自己作證,二來即使警察認定呼延旗攻擊自己,但不是什么大的傷害,警察和稀泥的可能性很大,第三個原因是他最擔心的,自己英國人的身份可能會有麻煩。

  隨即他意識到,呼延旗的行為是幫助自己實現(xiàn)計劃絕好的機會,使自己能從道德的洼地走出來,站上道德的高地。想到這里,他打破了辦公室尷尬的沉默,對蘇文娜說:“蘇總,在座各位的態(tài)度,我不計較。剛才發(fā)生的事,我本來打算報警,想想還是算了,這畢竟不是什么光彩的事,曝光的話,對公司也是一個丑聞,我也不計較了,也希望大家到此為止,不要再提這件事,好嗎?”

  蘇文娜當然對他的態(tài)度表示了欣賞,還在想怎么息事寧人,把這件事情抹過去,卻聽他又說:“但今天發(fā)生的事,我必須如實向總公司反應,你放心,我絕不夸大其詞,我的郵件會抄送給你,也希望你能實事求是的反映。”

  聽他這么講,蘇文娜就知道這件事無可挽回了,只能說:“好吧,那是你的權(quán)力。”

  想了想,她又對幾個經(jīng)理說:“四季度的例會開了兩天,也算結(jié)束了,外地的同事就可以回去了。最后一個季度,希望大家切實落實這兩天做的計劃,無論如何,四季度的任務必須完成,今年的任務也務必完成。在座各位都是公司一線管理人員,是公司的中堅力量,你們必須具備強大的心理素質(zhì),要有排除一切干擾的優(yōu)秀品質(zhì),去帶領(lǐng)團隊使命必達。不管以后發(fā)生什么事,請保持你們的職業(yè)精神和專業(yè)精神?!?p>  這話聽起來慷慨激昂,卻也是一首慷慨悲歌,聽得人人心里凄涼,會議室里的氣氛顯得沉重壓抑。大家都很清楚,呼延旗兇多吉少了!還剩下唯一的幻想就是:總部能否考慮大家都激烈反對的情況,否決康凱旋的建議。

  大家就收拾電腦往外走,康凱旋直接回家了,蘇文娜知道他今晚必發(fā)郵件投訴今天的事,也不敢怠慢,只能坐在辦公室等他郵件。自己不能選擇原告,只能做被告,等原告的控訴狀發(fā)出來以后再辯駁吧。

  幾個經(jīng)理就來到大辦公區(qū),呼延旗還沒走,坐在位置上,已經(jīng)平靜下來了,眾人便圍著他坐了一圈。

  一時之間卻也沒話可說,都覺得很憋屈,明明道理贏了、語言贏了、拳腳也贏了,可局面卻輸了??祫P旋以受害者的身份,站在道德的高地,又占著大道理,登高一呼,乘勢而下,必將勢如破竹。既能推行自己的盜版996,又能把蘇文娜的團隊撕開一道口子。

  呆坐了一會兒,大家也沒法安慰呼延旗,他自己一番熱血沖動,感覺有點累,就先回家了。其他人也覺得等也沒用,也就陸陸續(xù)續(xù)下班走了。謝良工和申長嶺各自嘆了一口氣,也站起身,準備撤退了。

  大家都是兄弟,許問真就送他們到電梯口,說:“我再陪陪她吧。”

  謝良工說:“兄弟,老呼估計懸了,以后BJ就靠你了,多費心吧!別看老板咋咋呼呼的,像個鐵姑娘,其實心挺善的?玩兒陰的,她斗不過康凱旋,你多幫幫她。上次你不就把他辦挺了嗎?”

  許問真苦笑了一下:“上次這家伙是純流氓,這次有文化了,不好對付?!?p>  老申也說:“靠,老板好不容易從女強人變成翠花,日子剛剛過得舒心一點,還想著今年好好努力一把,多拿點獎金,再炒一套房子,又來這么個玩意兒,要真像他那么干,老子寧愿辭職算了。”

  許問真嘲笑道:“就你那點獎金,還想在廣州炒房?”

  “嘿,你不是說做事要有想象力嗎?怎么樣,老子想象力豐富吧!”

  老謝也教訓老申:“是啊,人家就是沖著把團隊搞散來的,你還辭職,不是配合別人嗎?”

  許問真同意老謝的說法:“兄弟們,再困難也要頂住,只要有我們在,團隊就在,團隊在,翠花就有價值,上面就不敢輕易動她?!?p>  老申就笑了:“我說我是棵蘿卜,你們就拿屎澆我,說說而已。都他媽四十多了,辭職上哪找工作去?!?p>  許問真想了一下,突然嚴肅地對老謝說:“上海申源通一定是康凱旋的命門,兄弟你要多關(guān)心關(guān)心他們。”

  老謝就笑了:“這還用你說,有新計劃知會一聲,喲,電梯來了,我們先走了,你跟老板說一聲,兄弟們一切行動聽指揮,讓她放心?!?p>  老申也趕緊附和:“對對對?!?p>  電梯里,老謝看沒其他人,就笑著對老申說:“老許這王八蛋,他把李依依變成蘇文娜,把她提拔成小頭目,幫他代管西區(qū)的團隊;又把蘇文娜變成李依依,自己跑到BJ來享福,真夠神的。”

  老申一聽,還真是這么回事,就嘿嘿直笑,說:“是啊,上次李依依給我打電話,說南區(qū)的貨串到她地盤了,讓我給她調(diào)業(yè)績,那口氣,活脫脫就是以前的蘇文娜!”

  想了一下,他又說:“呃,你說老許跟翠花,他們之間有沒有那個啥?”

  老謝想起超白駒年會那天晚上,這兩個人對歌的事,不禁笑了:“你管那么多,好好過日子不就完了嗎?你還真想蘇文娜每天罵你一次?。俊?p>  老申也笑了:“我可沒挨罵的癮,不過這次,我們還真得抱團對付康凱旋。”

  老謝正色說到:“那當然,如果讓這孫子得手,我們還真的只有辭職了。我們哥幾個再怎么鬧都是人民內(nèi)部矛盾,關(guān)鍵時候,槍口必須對外?!?p>  停了一下,他又說:“況且,我們這是幫蘇文娜,況且,老許這家伙為人還真不錯?!?p>  電梯到了一樓,他們就分開各自走了。

  許問真回到自己座位,辦公室已經(jīng)沒人了,蘇文娜坐在辦公室里,正在寫郵件??磥碓嬉呀?jīng)起訴了,她正在應訴。

  他坐了一會兒,感覺無事可做,又站起身來在辦公區(qū)來回踱步,正在練習鶴形虎步之時,背后突然傳來蘇文娜的身音:“這么沉不住氣嗎?毛毛躁躁的?!?p>  回頭一看,蘇文娜已經(jīng)關(guān)了辦公室,收拾好東西準備走了,他便快速收拾自己的電腦,同時問道:“先吃飯還是先回家?”

  “去我家附近找個地方吃飯吧?!彼p輕說。

  路上,他們都沒怎么說話。直到吃飯的時候,蘇文娜才撲哧樂了:“怎么著,嚇著啦,以前沒見過這種情況?”

  許問真仿佛從極深的思慮中被拉了回來,答非所問的說了一句:“菜都點好啦?”

  她以為他真的被嚇著了,就安慰道:“沒什么好點的啊,都是些家常菜,兩個人也吃不了多少。你也別太擔心,老娘我什么風浪沒見過,我就不信,總公司的人會是非不分,康凱旋的老板我沒打過交道,我的老板我還是了解的,非常好的人,他對我還是信任的?!?p>  他心里想,資本家信任的是:沒有永遠的朋友,沒有永遠的敵人,只有永遠的利益。他們信任過誰啊?

  不過他也想透了,便打起精神,笑著問她:“你們的郵件怎么說的?”

  “基本都是陳述今天的過程,他當然要求推行計劃,并辭退呼延旗。我的要求是不宜推廣他的計劃,并且再給呼延旗一次機會?!?p>  這些都是最基本的邏輯,也沒什么好說的,他就笑著說:“吃飯吧,都餓了。你說得對,沒什么大不了的,現(xiàn)在就看上面怎么判吧!歹徒持刀傷人并不可怕,關(guān)鍵看警察的態(tài)度。如果警察直接就斃了歹徒,那天下太平,社會和諧;如果警察不抓歹徒,反而遞給他一把槍,那就天下大亂了。所以,我們急也沒用,等上面的決定吧?!?p>  然后就示意她吃飯。她扒拉了幾口,吃了點菜就飽了。他和著菜,幾口就吃完了自己碗里的飯,然后盯著她的碗看。她就問:“怎么,沒吃飽?再要一碗唄?!?p>  “肚子說飽了,嘴說還能吃點,眼睛說翠花碗里還剩點?!?p>  “那你怎么說?”她咯咯笑著問。

  “我說,你們都退下,讓手先上。”說完,他伸出手,把她的碗端過來,幾口就扒拉光了,然后說:”毛主席說:‘不能浪費糧食’?!?p>  她的心情就愉快起來,笑著起身,說:“走吧,回家?!?p>  他也站起身,邊走邊說:“你晚上還得辛苦一下,關(guān)注點郵件,如果呼延旗實在保不住,要搶在第一時間推薦我代管北區(qū),或者你自己兼管也可以,不能讓康凱旋搶了去,好嗎?“

  “這個還用你說,我都想到了,我的郵箱掛在手機上的,上面有回復,我第一時間就知道了?!?p>  他就給她豎了個大拇指。

按 “鍵盤左鍵←” 返回上一章  按 “鍵盤右鍵→” 進入下一章  按 “空格鍵” 向下滾動
目錄
目錄
設置
設置
書架
加入書架
書頁
返回書頁
指南