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誰是大客戶

第三章 父母的需求模型

誰是大客戶 錦官繡村 4283 2021-01-13 20:15:32

  聽交響樂的禮儀,是在演出的時候必須全場保持安靜,演出結(jié)束后才能熱烈鼓掌,如果覺得演出很精彩,鼓掌時間可以長一點。訣竅是當大家都停止鼓掌后,就不要再單獨鼓掌了,稀稀拉拉的掌聲會被認為是喝倒彩。

  許問真卻不太懂,以前在BJ的時候,有時周末會跟朋友去聽聽話劇、京劇,但更多的時候是聽評書、相聲。

  中國的藝術(shù)形式呢,講究的是演出結(jié)束,馬上鼓掌或者喝彩,舊社會還會有觀眾向自己喜歡的角兒扔金銀珠寶,新社會講究文明觀看演出,不再有扔錢財?shù)男袨?,但演出結(jié)束大聲鼓掌、喝彩的禮節(jié)卻一直保留,如過你覺得意猶未盡,可以一直鼓下去。

  因此,演出一結(jié)束,許問真立即站起身,真心誠意地大聲鼓掌,雖然他站起來這個動作比較唐突,有迫不及待退場的嫌疑,但他鼓掌很熱烈,大家也就不以為意了,就跟著他的節(jié)奏熱烈地鼓起掌來。

  毛病在于當大家都停止鼓掌后,他還在意猶未盡地堅持,這是當年韋大靖傳授的知識,說這樣可以顯得很專業(yè),說明你很投入,很陶醉。

  其他人當然奇怪地看著他,蘇文娜使勁拉了幾次他的衣服,他居然沒感覺到,就在大家都覺得比較尷尬的時候,袁藝和秦宏偉突然加入了他的行列,跟著一起鼓掌,其他人在他們的帶動下,開始猶豫自己是否不專業(yè),沒有充分意識到本次演出的精彩程度,于是也開始跟著鼓掌,音樂廳便又爆發(fā)出了第二波雷鳴般的掌聲。

  樂隊非常感動,也十分高興,這還是他們第一次得到這么高的認可,于是又返場,再一次謝幕,演出這才算正式結(jié)束。

  蘇文娜怕許問真再鼓掌,拉著他趕緊跟著人群緩緩退了出來,其實不用她拉,許問真也拍不動了,不僅累,關(guān)鍵手太疼了。

  回到家,蘇文娜笑吟吟地看著許問真說:“你可以啊,帶動袁藝和秦宏偉跟你一起瞎鼓掌,他們現(xiàn)在挺服你?。 ?p>  許問真卻笑嘻嘻地說:“哪里是服我,只是他們認為我沒什么威脅,都愿意拉攏我對抗對方而已?!?p>  見蘇文娜不解,他又笑著解釋說:“跟你講個故事吧,說一個研究所有1個所長,10個研究員,還有一個門衛(wèi),總共12個人。有一次,上級給了研究所兩個出國交流的名額,大家都想去,所長沒辦法,就決定大家投票表決誰去合適,規(guī)則很簡單,每人投一票,每張票選兩個不同的人,得票最多的兩個人可以去。你知道最后誰得票最多嗎?“

  蘇文娜搖了搖頭,許問真便接著說:“門衛(wèi)得票最多,12票,其次是所長,兩票,其他人一人一票,最后門衛(wèi)和所長去了?!?p>  蘇文娜笑著質(zhì)疑說:“怎么會?你編的吧。“

  許問真解釋到:“故事當然是編的,但是折射出了集體里大家的相處之道。12個人,除門衛(wèi)外,其他11個人投的都是自己和門衛(wèi),而門衛(wèi)投了自己和所長,這就是那個結(jié)果的原因,你知道那11個人為什么都投門衛(wèi)嗎?“

  “因為他們都認為門衛(wèi)對自己沒威脅,我知道了,你今天晚上演的是門衛(wèi)的角色?!疤K文娜咯咯笑著說。

  “是啊,我跟你的朋友沒什么利益糾葛,只要你高興,我扮演一個無公害的角色當然是最容易融入進去的。“許問真說到。

  隨著周末的臨近,許問真開始緊張起來,周五晚上,他拉著蘇文娜鄭重地坐在沙發(fā)上,嚴肅地跟她說:“翠花,你是我這輩子最重要的大客戶,而你爸媽是我們共同的大客戶,我明天去見他們,總得了解他們的基本情況吧。”

  蘇文娜笑嘻嘻地說:“啊,你也有緊張的時候嗎?別怕,有我呢,只要我喜歡,他們會接受你的?!?p>  許問真卻不同意:“在這個項目里,你算是使用者和決策者,你爸媽卻是決策審批者,我明天去拜訪,算是投標,能不能贏,關(guān)鍵看能不能掌握他們的需求模型?!?p>  “他們的需求很簡單啊,就看你對我好不好?!碧K文娜卻很放松。

  “對你好是最基本的產(chǎn)品需求,深層次的技術(shù)需求包括的東西就很多了,經(jīng)濟有沒有保障、人品是不是靠譜、會不會生活、有沒有共同的情趣愛好、我們在一起你會不會快樂,會不會幸福?!?p>  許問真停了一下,又幽幽地說:“這些算是對我的性能指標要求,還算比較容易說服,最關(guān)鍵的是底層的業(yè)務(wù)需求:我們都經(jīng)歷過一段婚姻失敗,怎么能保證第二段感情能長久?這是很難說服的,所以我需要了解你爸媽的背景,這樣才能有針對性的說服他們?!?p>  蘇文娜又笑了:“你對他們還要各個擊破嗎?”

  “是啊,從心理學來說,說服人分兩種方式,中心路徑或者外周路徑,中心路徑就是用數(shù)據(jù)、事實,通過講道理的方式說服,而外周路徑通過講感情、講故事、蠱惑、煽動等方式說服。所以,我一定要通過了解他們的背景來判斷他們的風格,從而確定使用什么內(nèi)容,通過什么方式來說服他們?!?p>  蘇文娜還是不以為然:“你實事求是,展現(xiàn)真實的自己不就行了嗎?放心,你那么有魅力,他們一定會喜歡你的?!?p>  “翠花,我當然實事求是,但是技巧還是一定要有的,明天對我很重要,你一定要幫我?!?p>  “好吧。“蘇文娜見他鄭重其事,知道他很認真,便把自己父母的情況給他作了一個介紹。

  原來,蘇文娜的爺爺是國名黨官員,算是開明進步人士,新中國成立前,本來有條件去臺灣,但選擇了留在大陸。她爸爸蘇宸寰更是在北平解放前就出城,虛報年齡參加了解放軍,北平解放后被選為南下干部,隨部隊到了蘇州,在那里遇見了她媽媽于文秋。

  于文秋祖上是鹽商世家,鹽商嘛都很有錢,蘇州很多園林都是鹽商的手筆,是老百姓眼中的“鹽梟“,但是沒什么地位,在權(quán)貴眼里不過是”鹽狗子“,因此都特別在意子女的教育,于文秋因此也受到了很好的教育。

  蘇宸寰和于文秋一見傾心,她喜歡他知書達理、文質(zhì)彬彬,他喜歡她溫文婉約、沉靜清新。

  蘇宸寰決定不再繼續(xù)南下,而是留在了蘇州,跟于文秋結(jié)婚。

  因為蘇宸寰的。

  退休后,他們選擇回BJ養(yǎng)老,兩人都算是傳統(tǒng)知識分子,退休后的生活反而更加充實,剛退的時候,還有精力到處旅游;現(xiàn)在年齡大了,走動比較少,就在家讀讀史書、練練書法。

  許問真聽完,搓著腮幫子想了一會兒,然后若有所思地說:“我大概知道了,我記得你還有個哥哥,他明天來嗎?“

  “當然會??!跟我嫂子一起,他的情況你是了解的。“

  “你哥哥算影響者吧,或者說叫評估者,不過他年齡跟我們相差不大,應(yīng)該比較好相處?!?p>  懷著一絲忐忑,懷著一絲期待,周六上午,許問真跟蘇文娜一早就出發(fā)了,到父母家小區(qū)的時候,太陽剛好破云而出,雪后的陽光總是特別刺眼,不僅天空澄澈,陽光直泄而下,而且雪地反光,光線中好像增加了白色的光譜,更加刺得人睜不開眼。

  他們回到BJ后的第一場雪,到今天才算徹底結(jié)束,天氣立即就顯得異常寒冷干燥,明媚的陽光給人溫暖的錯覺,刺骨的寒風才是冬天的真實。

  開門的是蘇爸爸,許問真叫了一聲:“叔叔好?!本妥屘K文娜先進了門,然后自己才進門換鞋,同時習慣性地打量環(huán)境,第一個感覺是到處都是書,除了書房一整面墻的書柜里擺滿了書外,客廳的小書柜里也都是書,茶幾上、沙發(fā)上觸手可及的地方也零零落落地躺著幾本正在看的書和雜志;第二個感覺是陳設(shè)簡單樸實,家具幾乎都是木制的,很有古風古韻,整個屋子便顯得書香味兒十足。

  蘇媽媽坐在客廳的沙發(fā)上看書,見他們進來才把眼睛從書上挪開,透過老花鏡看著他們,顯得慈祥知性。

  蘇文娜已經(jīng)快步走到她媽媽身邊,摟著她胳膊問:“看什么書呢?”說完自己拿起來一看,卻是一本《說文解字》,她沒什么興趣,便又問到:“我哥呢?”

  “他們不到飯點是不會來的。”蘇媽媽雖然年歲已大,還是精神矍鑠,思路清晰,說完就打量許問真。

  許問真把買好的水果、牛奶等禮品放在茶幾上,就規(guī)規(guī)矩矩的坐在旁邊的單人沙發(fā)上,蘇爸爸也在對面的單人沙發(fā)上坐了下來。

  廚房里有人在準備午飯,許問真就問:“需要我?guī)兔幔俊?p>  蘇爸爸客氣地說:“不用,阿姨在準備。”

  許問真聽完松了一口氣,他除了會煮面,炒幾個家常肉絲,其實幫不上什么忙。

  蘇文娜聽說在準備午餐,興致勃勃地跑到廚房去看中午吃什么,就把許問真一個人晾給了父母。許問真沒經(jīng)歷過這種場合,一時之間不知道說什么,氣氛一時之間有點冷。

  家長里短的場合,男人一般是沒有什么話題的,因此打破沉默的首先是蘇媽媽:“怎么不把閨女帶過來?”

  “??!她快期末考試了,大一新生,怕掛科,這段時間抓緊復習呢?!痹S問真松了一口氣,趕忙回答。

  然后想起來,對付老年人,問候身體情況是永遠合適的話題,便順著這個話題聊了一會兒,結(jié)合自己父母的情況給他們提了一些建議,卻發(fā)現(xiàn),在養(yǎng)身保健這個領(lǐng)域,對方比自己專業(yè)多了,于是端正了態(tài)度,變詢問為請教,讓對方多說,自己邊聽邊思考下一步的話題怎么開啟。

  這時蘇文娜正好從廚房出來,嘴里嚼著不知在廚房偷吃的什么東西,她湊近許問真的耳朵,小聲說:“中午有口福哦,招待你吃涮羊肉?!?p>  許問真臉紅了一下,這比較罕見,他想表現(xiàn)得沉穩(wěn)一點,就沒說話。蘇文娜知道他的意思,心里暗笑,對爸爸媽媽說:“他也喜歡看史書,你們有共同話題。”

  蘇爸爸這才笑了,說到:“那你要向他學習,不要成天到晚看手機,看一些碎片化的東西,你們要多從歷史中學習古人的智慧?!?p>  蘇文娜調(diào)皮地說:“這話他也說過?!?p>  許問真趁他們說話的功夫,正在打量蘇爸爸,他雖然氣色尚好,但臉上的老人斑和皺紋交相互動,顯示出別樣的活力,正覺得有趣,聽蘇文娜這么說,顯得自己有點老氣橫秋,便趕緊補充說:“叔叔說得對,古人的智慧那是取之不盡,用之不竭的,手機只是用來獲取資訊,方便溝通的,有的手機軟件為了增加客戶的依賴性,投其所好,只給你推送感興趣的東西,長此以往,用戶的知識面愈來愈額窄,知識越來越碎片化,那是很有害的。”

  蘇爸爸對他這段見解深感認同,也說到:“說得好,國家應(yīng)該推進立法,對這些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進行規(guī)范。“

  許問真覺得這話呢稍微有點過頭,就想著怎么補充一下,讓蘇爸爸的意思顯得圓潤光滑一點。

  可是他還沒來得及說,蘇媽媽卻不以為然的說話了:“也不見得吧,技術(shù)的發(fā)展有自己的規(guī)律,現(xiàn)在這些社交軟件能夠贏得市場,那就說明他們是順應(yīng)歷史潮流的,說不定以后人們獲取知識的方式就是碎片化的呢?碎片化不一定就是壞事吧,他也代表高效和有效。“

  許問真駭然了,他沒想到這兩位老人這么大年紀,居然對這么新鮮的事物還有如此獨到深刻的見解,很多年輕人都比不了吧,怪不得別人說知識分子惹不起,還真是!

  可眼下兩位老人家意見明顯不和,話題還是自己挑起來的,該附和誰呢?誰在家是一把手呢,提前也沒問翠花啊!他第一次在拜訪時犯難了,便求助地看著蘇文娜,她卻一臉壞笑地看著他,那意思是:你不是挺能說嗎?自己搞定?。?p>  許問真無奈,便把心一橫,準備冒險選站蘇媽媽的邊,這時耳朵里傳來有鑰匙插進鎖眼的聲音,心里一松,忙對大家說到:“有人開門?!?p>  兩位老人耳朵沒他靈便,聽他這么說,就一起看向門口,門卻已經(jīng)開了,兩個人出現(xiàn)在門口,前面那人正是蘇秋宸,后面那位卻不是他媳婦兒,因為那也是個男的。

  旁邊傳來蘇文娜驚奇地聲音:“你怎么也來了?“

  

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