第二十六章：滯留的居民

　　2021年1月11日，清晨的6點(diǎn)，社區(qū)工作群里便開始了忙碌，通知物業(yè)公司每日的消毒工作和統(tǒng)計(jì)門崗值守登記的相關(guān)信息，與居家隔離居民視頻通話看有什么生活困難需要幫助的，從現(xiàn)在開始一直到過年結(jié)束，這將是工作的常態(tài)，在我們社區(qū)工作的同事早已經(jīng)習(xí)慣了這種緊張的狀態(tài)，這種狀態(tài)比封城期間算是強(qiáng)太多了，為了能維持現(xiàn)在的“防疫”形式，阻止外來病毒進(jìn)入小區(qū)，我們會繼續(xù)奮不顧身的持續(xù)戰(zhàn)斗，勝利的曙光即將來到，我們需要一次徹底的勝利。封城期間政府出的文件都是圍繞著居民的生活發(fā)出的，2020年2月24日當(dāng)WH市****疫情防控指揮部發(fā)布的《關(guān)于加強(qiáng)進(jìn)出WH市車輛和人員管理的通告》（第17號）之后我手機(jī)再次不停的響起來，我心中猜想就知道是碧盛花園的居民打來的，因?yàn)槌欠獾奶L了，很多人心中焦躁不安不少居民想著出城，我也閱讀了那個文件，因?yàn)槲募陌l(fā)布到執(zhí)行階段最快也要半天時間才能出來，那個上午碧盛花園小區(qū)居民打給我的電話就有20多個是詢問如何辦理出城手續(xù)的事情，根據(jù)文件的第三項(xiàng)出城人員管理（一）因保障疫情防控、城市運(yùn)行、生產(chǎn)生活、特殊疾病治療等原因必須出城的人員以及滯留在漢外地人員（以下簡稱出城人員）可以出城，但要堅(jiān)持錯峰出城、分批實(shí)施，適時安全有序原則。出城人員不屬于被要求隔離的人員（包括確診患者、疑似患者、發(fā)熱患者、密切接觸者及處于觀察期的治愈出院患者），且須身體健康，沒有發(fā)熱、干咳、氣喘等癥狀。大部分詢問的居民都是這一項(xiàng)，我只能“挨個”把他們的情況進(jìn)行登記下來，也篩查了一遍，其中有兩個人是確實(shí)滯留的人員一個是湖南來湖北“踏親”小芳，一個是在武漢打工滯留在武漢的小周。小芳原來的戶籍是在HS市，他的哥哥和嫂子在碧盛花園租房子，2020年1月了19日她從HUN省CS市開車到HUB省WH市看望一下她的哥哥和嫂子再開車去HS市母親家里接她的女兒，武漢封城之后打亂了她行程，因?yàn)楸淌⒒▓@小區(qū)封城之后每天都要居民匯報體溫，我仔細(xì)的查看了十幾天小芳家登記的體溫信息，都是正常的，小芳由于已經(jīng)被困在碧盛花園小區(qū)里一個多月時間了，生活的上有諸多的不便雖然能克服，自己身上的錢也用的差不多了，因?yàn)樾》嫉母绺绾蜕┳右彩亲龅拈T面生意，因?yàn)榉獬菬o法經(jīng)營，沒有生活來源，小芳的生活上也出現(xiàn)了困難，小芳很著急，我了解到她的情況送去了一些食物應(yīng)急，然后收集了她詳細(xì)的資料之后根據(jù)之前發(fā)布的滯留武漢外地人員申領(lǐng)補(bǔ)助的政策為提交了相關(guān)的資料留下了銀行卡號，這筆補(bǔ)助金到賬的很快，她非常的感激，讓她沒想到在這樣緊急的時刻政策和補(bǔ)助金能如此之快的辦理，解決了她的燃眉之急，“雪中送炭”的政策讓她更能安下心來等待，等待我們的消息，之后我聯(lián)系上了小芳黃石當(dāng)?shù)氐纳鐓^(qū)，詢問他們當(dāng)時的接收政策，因?yàn)槿绻チ水?dāng)?shù)匦枰蛹腋綦x14天，小芳也因?yàn)樽约旱呐畠捍粼贖S市母親家的時間太長而擔(dān)心著，她的女兒從來沒有和母親分開這么長時間，她很焦急的懇求我們幫她這個忙，我只能要她隨時等著政策出來，人情我們需要理解，政策我們必須遵守，在武漢疫情的收官之際不能有任何的漏洞。小周的情況更為特殊，他之前是在碧盛花園的門口的理發(fā)店上班，因?yàn)榉獬堑脑蚶戆l(fā)店也無法營業(yè)，小周也沒了收入，他住在理發(fā)店為他們租在碧盛花園的宿舍里，宿舍里其他的同事都走了只剩下他，他想回“老家”但是走不了，我想為他申請“疫情”補(bǔ)助，但他不符合條件，因?yàn)樗杏H屬住在武漢，他的姑媽家離他所在的碧盛花園小區(qū)不遠(yuǎn)，小周宿舍里面已經(jīng)沒有吃的了，我們拿了一些泡面和干糧給了他，我電話聯(lián)系了他的姑媽希望他的姑媽能收留他，他的姑媽告訴我:“我們家房子比較小，家里還有幾個人，小周來了實(shí)在是不方便，我為小周燉了湯我可以要志愿者送過來給他吃?！毙≈艿那闆r不符合滯留的相關(guān)政策，但他的生活需要有所保障才行，我與碧盛花園的物業(yè)經(jīng)理商量著小周的事情，因?yàn)橐咔榈脑虮淌⒒▓@的保安辭職了很多，師傅們白天要拖垃圾，做清潔，開始消毒工作，夜里師傅們已經(jīng)疲憊不堪了，門崗值守容易產(chǎn)生“漏洞”，小周很年輕晚上可以在物業(yè)頂班讓物業(yè)師傅們休息一下，物業(yè)公司同意可以給他提供三餐給一些生活費(fèi)他短暫的過渡等待武漢解封，門崗保安室里也有空調(diào)不會凍著，我也詢問了小周的意見，小周同意了。 2020年2月24日的下午新聞上發(fā)布了第18號文件，第17號文件宣布作廢，還好18號文件下發(fā)的很及時，之后打來電話的居民和上午打給我咨詢政策的居民我都會用18號文件來去跟居民解釋17號文件，雖然17號文件宣布作廢，但是給我們居民也帶來了希望，證明那時的武漢防疫工作取得成效，只要能再堅(jiān)持一段時間，17號文件的政策始終會到來，這個“小插曲”帶給我們的是更積極的等待，等待解封之日到來！政策文件的下發(fā)到落實(shí)執(zhí)行中間一個短暫的時間差，在這個時間差里對咨詢政策的居民需要詳細(xì)的登記信息和情況，等到政策落實(shí)之后可以快速的篩查一遍居民訴求事件是否符合政策的相關(guān)情況，及時的回饋給居民，不管前期登記的居民情況是否符合條件都要積極的回電話和居民聯(lián)系，雖然這個工作做起來有些繁瑣，但居民收到了社區(qū)的電話心中的踏實(shí)感遠(yuǎn)比政策要重要，之后居民有事更愿意反饋給社區(qū)，這是我總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)，我與居民之間的溝通和信任就是在工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴累計(jì)形成的，這個環(huán)節(jié)一定不能省去，我們社區(qū)工作者是政策傳達(dá)者和配合執(zhí)行者，如果我們這個環(huán)節(jié)不能進(jìn)行及時有效的銜接，會照成居民不滿意，引發(fā)不必要矛盾！