使用即時通信軟件的禮儀

　　即時通信軟件都在職場中擔(dān)任著重要的角色，但是這種非對面的溝通方式很容易造成誤會甚至矛盾。因此，學(xué)會即時聊天是非常必要的。通過本節(jié)學(xué)習(xí)，你將了解使用即時聊天軟件應(yīng)該注意的事項，掌握進行即時聊天的方法。。

　　由于各種即時通信軟件的流行，人與人在空間上的距離也被大大縮短了。即時通信軟件不再像過去那樣僅僅用于娛樂休閑，在職場員工的日常生活中也扮演著非常重要的角色。

　　由于即時通信這種溝通方式并不是真正的面對面溝通，常常因為缺少目光接觸等非文字性語言而導(dǎo)致誤會的出現(xiàn)，甚至因為不懂禮儀而造成矛盾，那么即時通信應(yīng)該怎么樣運用呢？

　　慎用即時通信的言論自由。對于一個問題有爭議時，爭論是正常的現(xiàn)象，但是一定要以理服人，不要進行人身攻擊。不論一個人說了什么，都要對自己的言論負(fù)責(zé)，尤其是當(dāng)你說出來的話會傷害別人，造成別人的困擾時，更應(yīng)該負(fù)起責(zé)任來。不要造謠，不要亂說話，并且要對自己所說的每一句話負(fù)責(zé)。

　　網(wǎng)絡(luò)聊天禮儀。在日常人際交往中，我們對不同身份和年齡的人有著不同是打招呼方式和禮節(jié)、如對長輩稱呼您，對同輩和晚輩稱呼你。在網(wǎng)絡(luò)上，交談雙方的身份常常是不清楚的，你所能知道的只是一串沒有身份特征的字符，這時你就必須考慮到禮節(jié)。

　　善用自己的狀態(tài)，即時通信聊天禮儀體現(xiàn)在公務(wù)活動的應(yīng)用上，必須注意自己和對方的在線狀態(tài)，如果某人的狀態(tài)是離開或者忙碌，盡量不要打擾他，即使對方的狀態(tài)是在線，你也要先詢問一下是否可以占用對方的一點時間。員工正在處理工作時，請將自己的狀態(tài)設(shè)置成忙碌，若是有人找，應(yīng)友好地表示自己的不方便，不要完全置之不理。

　　尊重他人的隱私。如果你覺得網(wǎng)絡(luò)即時聊天只是你和對方兩個人事，是非常私人的，那就危險了，因為事實遠不是這樣的。一封電子郵件，可能在辦公室傳得沸沸揚揚，你的一小段話就可能被有心人士保存下來，然后在單位內(nèi)散布。因此，要注意保護自己的隱私，也管好自己的手指頭，別把那些不該說的話隨便發(fā)給他人。社交禮儀和日常禮儀在即時聊天中同樣適用，一般來說，不要追問涉及對方隱私的問題，如對方的姓名、工作單位、家庭住址、職務(wù)級別和經(jīng)濟狀況等，尤其不要問女性的年齡、身高、體重和婚姻等，如果非常有必要知道對方的情況，應(yīng)該首先把自己的情況告知對方，如果對方愿意回答，一般情況下可以得到滿意答復(fù)，如果對方不愿意回答或者對方有意避而不答，請不要繼續(xù)追問。

　　保守個人秘密。聊天時，經(jīng)常會遇到對方詢問涉及個人隱私和秘密的情況，如果不想告訴對方，要婉言謝絕，做到既不傷害對方，又能保守隔熱的秘密。別人與你使用即時聊天工具時的聊天記錄應(yīng)該是隱私的一部分，如果你認(rèn)識的某個人用網(wǎng)名上網(wǎng)，你不應(yīng)該在其他地方未經(jīng)其同意就將其真實姓名公開，如果不小心看到別人的電子郵件或秘密，也不應(yīng)該到處傳播。

　　不要發(fā)不良消息。含有詛咒、欺詐、謠言、無內(nèi)涵性質(zhì)的不良信息，發(fā)出一條足以使自己的人品降到最低。

　　保留聊天記錄。如果記性不好，那就保留可靠記錄，反復(fù)地問別人同一個問題會讓人反感。一些聊天工具的聊天記錄可以保存在服務(wù)器上。

　　避免沖突。不要隨便在即時聊天工具上批評或訓(xùn)斥他人，這種方式過于隨便，會讓對方覺得不被尊重，并且起不到批評教育的作用，如果一定要批評或者訓(xùn)斥的話需要面對面交流。

　　工作賬號和生活賬號分開。如果平時除了工作外，也經(jīng)常使用即時聊天工具進行社會交往活動，那么最好將這二者分開，申請兩個賬號