與不同類型的上司相處

　　一天，領(lǐng)導(dǎo)正在辦公室里工作，下屬凱德來到領(lǐng)導(dǎo)的辦公室，說：“領(lǐng)導(dǎo)，你要的資料?！?p>　　領(lǐng)導(dǎo)：“嗯！您先放著，我等會再看?！?p>　　三天后……

　　下屬凱德被領(lǐng)導(dǎo)叫到辦公室，領(lǐng)導(dǎo)說：“我要的資料怎還沒有準備好？”

　　凱德：“前兩天，我已經(jīng)遞交給你了?！?p>　　領(lǐng)導(dǎo)：“我根本沒有收到。”

　　面對健忘型上司，千萬不要將材料隨便給他，也不要找人傳送，如果是重要的材料，也可要求上司簽字。如有旁人，要讓他們也知道有這樣一個材料，以擴大影響，增加旁證。

　　與健忘型上司共事的技巧。凱德的上司常常顛三倒四，也常常丟三落四。剛開始和上司接觸，凱德總覺得他難以相處，比如昨天還說今天的工作是通知應(yīng)聘者來參加面試，等通知完這些參加面試的人后，他自己竟然忘記了這事，害得來參加面試的人白跑一趟。

　　這樣的事情還真多，凱德都有點被他弄得措手不及了！

　　后來凱德總結(jié)出一套經(jīng)驗，基本可以應(yīng)付上司健忘的毛病了。比如，那天去給上司送材料，凱德專門選了一個他辦公室人多的時候，上司在接電話，凱德將材料放在他的桌子上，認真地說：“這是我準備的材料，是關(guān)于新招聘事宜的匯報，請您看后和我溝通一下?！?p>　　上司“恩”了一聲，凱德看著他忙碌的樣子，忙說：“里面有一條是規(guī)定人事管理方面的規(guī)章，這是老總叫加進去的，關(guān)系到我們部門的相關(guān)調(diào)整制度，您一定要重視??！”

　　“是嗎？”上司趕緊掛斷了手中的電話，翻開材料看了起來。

　　凱德又提醒一遍：“里面一共32條規(guī)章，40多條招聘制度，您好好看看，有意見及時通知我?。　?p>　　上司忙點頭說“好”，凱德才放心地離開辦公室。

　　這套方法是源于凱德剛上班半年的時候，上司交代給凱德的一個工作，凱德同樣將報表做完后交給他，他自己卻不知道放在哪里了，怎么都找不到，硬說凱德壓根就沒有給他報表，害的凱德重新做了一遍。為了杜絕這樣的事情再次發(fā)生，凱德每次都要找人多的時候送材料過去，這樣有同事可以為他作證，同時多叮囑他幾遍，他也能加深印象。

　　像這樣的上司，對付的方法是：當他在講述某個事件或表明某種觀點時，下屬可裝作不懂，故意多問他幾遍，也可提出自己不同的看法，以故意引起討論來加深上司的印象。在最后，還可以對上司的陳述進行概括，用簡短的語言重復(fù)給上司聽，讓他也牢牢記住。

　　在會議上，領(lǐng)導(dǎo)說：“項目情況你們都了解了，你們看著辦吧?！?p>　　有的員工則在想：意思是怎么辦呢？我們可以控制成本為主。

　　而有的員工則在想：我覺得是可以以客戶滿意為先。

　　結(jié)果會議后不久，下屬被領(lǐng)導(dǎo)叫去辦公室，領(lǐng)導(dǎo)生氣而發(fā)怒地說：“你們看看，有沒有理解項目的要求??？”

　　下屬們也是一頭霧水，說：“當初你又沒有明確要求。”

　　面對含糊的上司，為了避免日后不必要的麻煩，下屬可反復(fù)強調(diào)緣原由，并想方設(shè)法誘導(dǎo)其給出一個明確的指示，必要時，可采用提供語言前提的方法，如：您的意思是……，讓上司續(xù)接，或者用猜測性判斷讓上司回答，如：您的意思是不是……，當上司有了一個比較明確的判斷之后，立即重復(fù)幾遍加以強化，也可進一步延伸，假如是這樣，那就會……

　　與模糊型上司共事的技巧。一天艾瑪將客戶的要求匯報給上司：“客戶要求我們上門維修，我去過他家了，其實是設(shè)備不行，不是我們的責(zé)任。但是客戶自己不明白這些，他非要我們賠償，我說回來和您商量一下。”

　　上司聽了點點頭，笑了笑，沒有說話。

　　可是艾瑪必須在今天下午得到答復(fù)，好去回復(fù)她的客戶，上司總這么模糊地作答，艾瑪根本就不明白他什么意思。于是艾瑪繼續(xù)說：“我們是免費上門維修，還是收費？客戶要求我們今天就要修好?！?p>　　上司看著艾瑪問：“我們能修好嗎？”

　　艾瑪笑著說：“能！目前是費用問題，修還要收費嗎？”

　　上司無所謂地說：“那你就去修吧！”

　　這個答案并不是艾瑪想要的，第一，上門維修所需要的材料，如果不匯報，客戶自己不愿意承擔的話，就意味著由艾瑪掏錢來買；第二，關(guān)于上門維修的時間，客戶要求今天就要完成，而艾瑪手中還有工作要做，如果艾瑪今天必須上門維修，意味著艾瑪晚上又要加班。

　　想了想，只好將所有的問題逐個擊破了，于是艾瑪問：“我現(xiàn)在想知道，這個維修是否在我們的制度規(guī)定之內(nèi)？”

　　上司說：“在?！?p>　　艾瑪繼續(xù)問：“如果在，屬于哪個范疇？費用自理，還是免費？”

　　上司說：“免費?！?p>　　艾瑪再接著問：“如果免費為他們維修，所需要的器材應(yīng)該不是我出吧？”

　　上司說：“費用暫時你出，回來后憑發(fā)票報?！?p>　　艾瑪笑了笑，最后問：“今天如果我趕過去維修的話，就應(yīng)該是下班時間了呀？”

　　上司說：“那就算加班吧！”

　　艾瑪笑了，將所做的記錄記在本子上了。然后拿出上司看：“您看，我怕忘記了您的交代，都記在本子上了，您核對一下，看看缺少了什么？”

　　然后艾瑪將本子上的記錄又一一說了一遍，上司點頭說“是”，于是艾瑪就去工作了。

　　對于糊涂的上司，他們有時會交代一些模糊的任務(wù)，一旦你去做了，有的上司就會責(zé)怪，說他的要求不是這樣，你弄錯了。對經(jīng)常是這樣的上司，在接受任務(wù)時，一定要詳細詢問其具體要求，特別在完成時間、人員落實、質(zhì)量標準、資金數(shù)量等方面盡可能明確些，并一一記錄在案，讓上司核準后再去動手。

　　面對糊涂的上司，去請示某項工作的時候，上司卻“哼哼哈哈”一通之后，沒有明朗的態(tài)度，有的只是說“知道了”，有的則是說“你看著辦”的時候，可以用循序漸進的方式得到上司的肯定作答。

　　在辦公室里，下屬拿文件給領(lǐng)導(dǎo)簽字，結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)沒有看就直接簽字，于是下屬就說：“可是你還沒有看文件?！?p>　　領(lǐng)導(dǎo)：“噢，我剛才簽的那個是什么？”

　　下屬一臉懵逼。

　　有些是是對下級的申請、報告、匯報材料，沒有仔細看完就定下結(jié)論，簽字批示。對此，要根據(jù)具體情況對待，如對自己非常有利，但超過了應(yīng)有的范圍，可含笑指出其不當。倘若對自己不利，可做出必要的解釋。

　　與馬虎型上司共事的技巧，李莉的上司很馬虎，但是人挺好。每個人都有自己的缺點，而作為一名秘書，要做的就是如何去協(xié)助上司，因為針對上司這個馬虎的毛病，李莉總結(jié)出一套足以說通馬虎上司的方法。

　　比如那天上司帶著李莉開會，一到現(xiàn)場，老總就給我們每人一份文件。李莉知道上司總不愛仔細地研讀，所以李莉就仔細看自己的那一份。老總說給大家半個小時的時間討論。此時有另一個部門的經(jīng)理問上司：“你如何看這個文件呀？”

　　上司一時語塞了，他也說不清楚。此時李莉總不能說上司沒有仔細看文件吧，于是李莉笑著說：“我們領(lǐng)導(dǎo)考慮問題一般用的時間比較長，因為他想得比較周全，讓我們再考慮一下，然后互相傳達，怎樣？”對方笑笑，上司也對李莉笑笑。

　　但是上司壓根也改不了馬虎和心不在焉的毛病，他開始進出廁所，李莉只好跟著他，在路上將自己看到的告訴給他，并將自己的想法叮囑給他。會議上，他的發(fā)言同樣獲得了老總的表揚，他挺高興的！

　　回到公司后，很多同事對于今天的開會很有興趣，想知道最后老總的指示。面對員工的詢問，上司又語塞了！李莉只好笑著對大家說：“讓上司進辦公室想想，我們討論好方案再告訴大家如何？”

　　于是李莉又將所有的細節(jié)問題向上司交代清楚后，通知大家開了個小會。如今，李莉做秘書已經(jīng)2年了，已經(jīng)成了上司不可缺少的左右手。有時還很感謝上司的馬虎，因為李莉好像除了細心之外，也沒有什么其他優(yōu)點。

　　李莉很機靈，他不說上司沒認真聽，也不對問題做具體解釋，而是說這些問題尚待考慮。秘書這樣做，雖然有點假的成分，但從人際關(guān)系的角度來說，是完全可行的。

　　與這三種上司共事：1.健忘的上司——把資料親自交到他手上，增加旁證，讓上司簽字確認。2.含糊的上司——反復(fù)強調(diào)原由，采用提供語言前提的方法，反復(fù)強調(diào)。3.馬虎的上司——指出不當，必要解釋。反正與這三種上司共事，要打起十二分精神。