蝴蝶效應——細節(jié)決定成敗

　　公司的下午茶時間，幾個同事在聊天，其中一個同事說：“要想在求職面試中贏得用人單位的青睞，我們還應該注意什么呢？”

　　經理回答說：“細節(jié)，正所謂細節(jié)決定成敗，布魯斯還記得我們不久前的一個應聘者托尼斯嗎？”

　　布魯斯：“托尼斯其實在眾多的應聘者當中還是很不錯的，能力、學歷、個性都挺好，我都差點發(fā)出offer了。”

　　同事：“那最后是什么原因，我們沒有錄用他呢？”

　　布魯斯：“總裁先生看到他的簡歷皺巴巴的，上面還有水漬，特別不滿意?？偛孟壬J為一個連細節(jié)都不注意的人，是成不了大事業(yè)的?！?p>　　經理：“這其實和美國氣象學家洛倫茲提出的蝴蝶效應道理是一樣的?！?p>　　蝴蝶效應講的是一只蝴蝶在巴西煽動翅膀，有可能會在美國得克薩斯州引起一場龍卷風，其中的緣由是，蝴蝶煽動翅膀會引起微弱氣流的產生，而這種氣流又會引起空氣系統(tǒng)發(fā)生相應的變化，從而引起像漣漪一樣的連鎖反應，最終導致其他地方的天氣系統(tǒng)發(fā)生巨大的變化。蝴蝶效應強調的是細節(jié)的意義，正因為細節(jié)無處不在，所以蝴蝶效應也常常發(fā)生著作用。在面試中，應聘者一個小小的細節(jié)而與一份工作失之交臂也是常有的事，所以在面試中，你的任何一個看似微不足道的行為，都和你的命運有著千絲萬縷的聯(lián)系，蝴蝶效應是正用還是反用，全在你的一舉手一投足間。

　　職場就像一個小社會，里面有復雜的人事，微妙的心理。

　　今天的企業(yè)，其命運同樣受“蝴蝶效應”的影響。消費者越來越相信感覺，所以品牌消費、購物環(huán)境、服務態(tài)度……這些無形的價值都會成為他們選擇的因素。所以只要稍加留意，我們就不難看到，一些管理規(guī)范、運作良好的公司在他們的公司理念中都會出現(xiàn)這樣的句子：

　　“在你的統(tǒng)計中，對待100名客戶里，只有一位不滿意，因此你可驕稱只有1%的不合格，但對于該客戶而言，他得到的卻是100%的不滿意。”

　　“你一朝對客戶不善，公司就需要10倍甚至更多的努力去補救?！?p>　　“在客戶眼里，你代表公司”。

　　今天，能夠讓企業(yè)命運發(fā)生改變的“蝴蝶”已遠不止“計劃之手”，隨著中國聯(lián)通加入電信競爭，私營企業(yè)承包鐵路專列、NJ市外資企業(yè)參與公交車競爭等新聞的出現(xiàn)，企業(yè)坐而無憂的壟斷地位日漸勢微，開放式的競爭讓企業(yè)不得不考慮各種影響發(fā)展的潛在因素。