南風(fēng)效應(yīng)——人性化管理

　　在公司的下午茶時(shí)間，同事間聊天，有個(gè)同事問一個(gè)人力資源部的同事：“聽說營銷部的妮娜被炒了，是不是真的？”

　　人資回答：“她今天在我們部門把離職手續(xù)都辦好了?！?p>　　“到底出了多大件事兒??？就這樣被炒了？”

　　“據(jù)說見客戶的時(shí)候，妮娜沒有看好手下的新人，一杯熱咖啡直接倒在了合同上，客戶大怒，艾莎一氣之下就把妮娜給炒了！”

　　“我的天呀，妮娜怎么說也在公司呆了三年多了，沒有功勞也有苦勞，就不能酌情處理，非得辭退嗎？”

　　“你又不是不知道艾莎的脾氣，她對(duì)下面的人管得可言了，動(dòng)不動(dòng)就罰款、炒魷魚。”

　　“哎~做她下屬可真是提心吊膽吶！真羨慕你，布魯斯，你的頂頭上司米拉可好著呢！”

　　“嘿嘿，那是，米拉從不輕易處罰我們，米拉可以說是最有人情味的上司了，不管下屬犯了多大的錯(cuò)，她總是耐心給我們補(bǔ)救的機(jī)會(huì)。”

　　“這才是人性化管理?。　?p>　　法國作家拉封丹有一則寓言：一次，南風(fēng)和北風(fēng)在半空中相遇了，可是它們誰都說服不了對(duì)方讓步，一時(shí)僵持不下。這時(shí)它們同是看見路上的行人，于是決定打個(gè)賭，看誰能將行人身上的大衣脫掉，就算誰獲勝，就刮它那個(gè)方向的風(fēng)。北風(fēng)首先發(fā)威，頓時(shí)冷風(fēng)凜冽，寒風(fēng)刺骨，行人為了抵御北風(fēng)的侵襲，把大衣裹得更緊了。南風(fēng)則徐徐吹動(dòng)，頓時(shí)風(fēng)和日麗，行人覺得春暖全身，開始解開紐扣，繼而脫掉大衣。南風(fēng)輕而易舉地獲得了勝利。這則寓言故事告訴我們，溫暖勝于嚴(yán)寒，溫情往往比冷酷更能打動(dòng)人心。后來，人們根據(jù)這個(gè)寓言總結(jié)出了企業(yè)管理領(lǐng)域中的南風(fēng)效應(yīng)。

　　南風(fēng)效應(yīng)要求管理者用情感激勵(lì)下屬，要尊重和關(guān)心下屬，以下屬為本，多點(diǎn)人情味，盡力解決下屬日常生活中的實(shí)際困難，使下屬真正感受到領(lǐng)導(dǎo)者給予的溫暖。下屬就會(huì)更加信任企業(yè)，會(huì)對(duì)企業(yè)更為忠誠，更加積極地為企業(yè)創(chuàng)造豐厚的利潤。

　　在運(yùn)用南風(fēng)效應(yīng)方面，日本企業(yè)的做法引人關(guān)注在日本，幾乎所有的公司都很注重人情味和感情的投入，給予員工家庭般的情感撫慰。日本企業(yè)家深諳剛?cè)岵?jì)的道理，他們?cè)趪?yán)格執(zhí)行公司章程的同時(shí)又以真摯的情感感動(dòng)員工，尊重他們的個(gè)人偏好，關(guān)心體貼他們的日常生活。

　　可以說，情感激勵(lì)是企業(yè)管理的重要軟性投資。做好情感激勵(lì)，能夠激發(fā)員工的工作熱情，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的忠誠度，減少由人員流動(dòng)而帶來人力資源成本。如果管理者能夠讓員工感受到真情，他們就會(huì)帶著快樂喜悅的心情投入工作，并將這份感到與快樂傳遞給顧客，顧客接收到這種喜悅的情緒后，自然會(huì)對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品產(chǎn)生良好的印象，所以，真摯的情感激勵(lì)往往制度化的薪酬激勵(lì)更為有效。