5why分析法的步驟
識別和確認異常事件的直接原因，如果原因明顯，驗證它，如果原因不明顯，考慮潛在的原因和檢查類似事故以事實為基礎(chǔ)確認直接原因。
問：問題為什么發(fā)生？我能看到問題的直接原因嗎？如果不能，我猜想潛在的原因是什么？我怎么核實最可能潛在的原因？我怎么確認直接原因？
使用5why調(diào)查方法來建立一個通向根本原因的原因，效果關(guān)系鏈。問：處理直接原因會防止再發(fā)生嗎？如果不能，我能發(fā)現(xiàn)下一級原因嗎？如果不能，我懷疑什么是下一級原因呢？我怎么才能核實和確認下一級有由于呢？處理這一級原因會防止再發(fā)生嗎？如果不能，繼續(xù)問為什么直到找到根本原因？
在必須處理以防止再發(fā)生的原因處停止，問：我已經(jīng)找到問題的根本原因了嗎？我能通過處理這個原因來防止再發(fā)生嗎？這個原因能通過以事實為依據(jù)的原因/效果關(guān)系鏈與問題聯(lián)系起來嗎？這個鏈通過了“因此”檢驗了嗎？如果我再問為什么會進入另一個問題嗎？
確認你已經(jīng)使用5why調(diào)查法來回答這些問題，問：為什么我們有了這個問題？為什么問題會到達顧客處？為什么我們的系統(tǒng)允許這問題發(fā)生？
5why剝筍法，對于異常的發(fā)生，理清原因/后果關(guān)系，對直接原因一層層跟蹤，直到觸及到根本原因。問題：杰佛遜紀念館墻面破損情況很嚴重？第一個why：為什么墻面破損情況嚴重？因為經(jīng)常用化學(xué)性質(zhì)很強的清洗液對其進行清洗。第二個why：為什么用強效清洗液？為了清除大量的鳥糞。第三個why：為什么會有大量的鳥糞？因為周圍聚集了大量的鳥。第四個why：為什么鳥兒都集聚到這里？因為這類有很多蜘蛛，鳥喜歡吃蜘蛛。第五個why：為什么會有很多蜘蛛？因為有很多小昆蟲，蜘蛛喜歡吃昆蟲。第六個why：為什么會有很多小昆蟲？因為昆蟲被黃昏的燈光所吸引。至此，找到了根本原因——燈光。那么對策也就簡單了，在天黑前拉上窗簾。通過反復(fù)的提問，使解決問題的人避開主觀或自負的假設(shè)和邏輯陷阱，從結(jié)果著手，沿著因果關(guān)系鏈，順藤摸瓜，穿越不同的抽象層面，直至找出原有問題的根本原因。
5why分析法的步驟：把握現(xiàn)狀
阿可夫說：我們失敗的原因多半是因為嘗試用正確的方法解決解決錯誤的問題。也就是說準確的認識問題，是解決問題的前提。
從前，有四個盲人很想知道大象是什么樣子？可他們看不見，只好用手摸。胖盲人先摸到了大象的牙齒，他就說，我知道了，大象就像一個又大、又粗、又光滑的大蘿卜。高個子盲人摸到的是大象的耳朵，就說不對不對，大象明明是一把大蒲扇，他大叫起來。你們凈瞎說，大象只是跟大柱子，原來矮個子盲人摸到了大象的大腿。而那位年老的盲人呢？卻嘟呶，哎，大象哪有那么大，它只不過是一根草繩。四個盲人爭吵不休，都說自己摸到的才是真正的大象的樣子?？墒?，為什么不把這些信息都集合起來呢？那就是大象的樣子了。應(yīng)用5why分析法也一樣，千萬別忽視第一步，要向有關(guān)人員清晰陳述所發(fā)生的問題和相關(guān)信息，做到讓所有相關(guān)人員都了解要分析問題是什么，即使是不熟悉該類問題的人員也要了解問題是什么。
識別問題，在方法的第一步中，你開始了解一個可能大、模糊或復(fù)雜的問題，你掌握一些信息，但一定沒有掌握詳細事實。這時要問：我知道什么？
澄清問題，方法中接下來的步驟是澄清問題，為得到更清楚的理解，問：實際發(fā)生了什么？應(yīng)該發(fā)生什么？
分解問題，在這一步，如果必要，需要向相關(guān)人員調(diào)查，將問題分解為小的，獨立的元素，關(guān)于這個問題我還知道什么？還有其他的子問題嗎？
查找原因要點（POC），焦點集中在查找問題原因的實際要點上，你要追溯了解第一手的原因要點，問：我需要去哪里？我需要看什么？誰可能掌握有關(guān)問題的信息。
把握問題的傾向，要把握問題的傾向，問：誰？哪個？什么時間？多少頻次？多大量？在問為什么之前，這些問題是很重要的。
5why分析法的步驟——問題糾正和預(yù)防。
采取明確的措施來處理問題，使用臨時措施來去除異?，F(xiàn)象直到根本原因能夠被處理掉，要清楚，臨時措施會遏止問題直到永久解決措施能被實施嗎？
實施糾正措施來處理根本原因以防止再發(fā)生，要清楚，糾正措施會防止問題發(fā)生嗎？
跟蹤并核實結(jié)果，要明確，解決方案有效嗎？如何才能確認方案有效，你可以使用5why分析法檢查清單對結(jié)果進行核實：把握現(xiàn)狀：提取問題-澄清問題-遏止問題-想找原因要點（POC）-把握問題趨勢。原因調(diào)查：識別確認直接原因-問5個為什么識別根本原因-問5個為什么以查找為什么問題沒有發(fā)現(xiàn)并流到顧客處-問5個為什么以想找為什么系統(tǒng)會允許問題發(fā)生。問題糾正：實施糾正措施，至少實施臨時措施。預(yù)防：杜絕根本原因-吸取接受教訓(xùn)。
關(guān)于運用5why分析法，要用創(chuàng)新性思維思考，可以天真、可以異想天開的去分析。要絕對的客觀，確認所描述的狀態(tài)為事實，而非推斷、猜測，可以的話，可以使用數(shù)據(jù)進行說明。
不要以為答案是顯而易見的，如果你自己不完全熟悉過程，就組建一個相關(guān)部門組成的小組來完成分析。
5why的精髓，簡單來說，就是多問幾個為什么，經(jīng)過反復(fù)提問，直至找到根本原因。