欠缺考慮的溝通方式

　　艾瑪作為公司的核心技術(shù)骨干，一直深得老板器重，三個月前老板把SG公司的系統(tǒng)集成研發(fā)項目交由艾瑪負責，由于項目周期延長，項目成本增加，公司高層經(jīng)過討論決定，只有縮減該項目團隊成員10%的薪資才能保證項目利潤。應(yīng)該如何把這一決定傳遞給項目團隊成員，老板喬司決定交由艾瑪負責處理。艾瑪接到通知后，就開始馬上執(zhí)行去做。

　　這天艾瑪一大早來到公司就被公司同事莫名排擠，冷眼相對，還被大老板喬司叫到辦公室訓斥了一頓，喬司責備艾瑪不該把裁減薪資的決定通過郵件形式告知項目團隊成員。艾瑪深感委屈，她不明白為什么同事要敵視她？老板要責備她？這個明明是公司高層領(lǐng)導(dǎo)的決定，自己只是負責執(zhí)行。

　　請思考：1.在處理裁減薪資這件事情上，你認為艾瑪?shù)淖龇ㄓ袉栴}嗎？

　　 2.如果艾瑪做法有誤，她錯在哪里？如果艾瑪做法并無不當，請說明理由。

　　 3.請根據(jù)你的項目實踐經(jīng)驗，談?wù)勀銓υ摪咐目捶ǎ?p>　　在處理裁減薪資這件事上，艾瑪?shù)淖龇ù嬖诓煌字?。首先艾瑪通過郵件的形式告知項目團隊成員公司裁減薪資的決定，未能成功地向團隊成員傳達清楚她的意圖。其次，選擇郵件作為媒體來傳達如此敏感的信息顯然是不合適的。

　　和許多管理人員一樣，對于這樣敏感的決定，艾瑪傾向于回避口頭溝通，因為對這種方式心存疑慮，遺憾的是在這件事上，這種疑慮恰恰阻礙了艾瑪選擇正確的媒體來傳達公司這一決定。艾瑪知道這一消息會使團隊成員產(chǎn)生恐慌和不滿的情緒，在這種情況下，艾瑪需要一種保證最大清晰度，并能迅速處理潛在危機的方法來傳達這一信息，這時最好的做法是口頭傳達，這樣可以及時了解到項目成員的反應(yīng)，以便使大家達到正確的認識。

　　溝通的合作的開始，溝通帶來理解，理解帶來合作。同時，溝通也是一個明確目標、相互激勵、協(xié)調(diào)一致、增強團隊凝聚力的過程。一個團隊不能有效地溝通，就不能很好地協(xié)作。

　　通過這個案例。我們可以清楚地認識到，溝通在具體的管理工作中至關(guān)重要，而選擇正確的溝通方式，對于溝通的效果會有很大的影響。在具體的情況下，需要選擇不同的溝通方式，以達到最佳的溝通效果。

　　要進行有效的溝通，可以從以下幾個方面著手，一的必須知道說什么？就是要明確溝通的目的。二是必須知道什么時候說？就是要掌握好溝通的時間，在對方正焦頭爛額地忙于工作時，你要求他與你商量晚上聚會的事情，顯然不合適。三是必須知道對誰說？就是要明確溝通的對象。四是必須知道怎么說，就是要掌握溝通的方法，你知道應(yīng)該向誰說，說什么，也知道該什么時候說，但你不知道怎么說，仍然沒有達到溝通的效果。

　　溝通是要用對方聽得懂的語言，包括文字、語調(diào)及肢體語言。而你要學的就是通過對這些溝通語言的觀察來有效地使用它們進行溝通。